19（毕业论文）合肥邮政核心竞争力发展探讨文档

要坚持把顾客满意度作为企业首要考虑的指标，重视顾客反馈，积极处理顾客的抱怨和意见，塑造良好的社会形象。

严查厉管邮政方面是作为个企业在市场中参与竞争，同时作为国家和政府特许经营的企事业单位，要注意内部的监督检查。

谨记凡事预则立不预则废的智慧，努力使事后反应走向事前预警。

牢记毋以恶小而为之，勿以善小而不为的警句，对于监督管理工作把握早小苗源四字原则，以预警在主防范在先，做到提早发现尽早解决。

把视察检查制度化，寻常化，构筑业务管理防线。

三提高能力，加强学习提高营销能力邮政企业和地方经济之间的关系是唇亡齿寒的关系，因此融入地方经济建设是邮政企业生存和发展的根本。

邮政企业与地方经济的发展紧密相连，荣俱荣，损为企业保持长期竞争优势的根本战略根据现有资源和市场占有情况，扩大在储蓄中间业务特快现代物流代办电信等相关领域的份额，并提高战略控制能力，从而提升核心竞争力，进步增强竞争优势。

树立品牌意继续推行财务集中战略，通过对业务资源的整合与分包，有计划有步骤有选择的退出与核心业务不相关的领域。

合肥邮政应当把资源集中在保持邮递类业务的竞争优势，需要对其持续投入，以培育自身核心竞争力，并把它作个性化服务需求，并加强投递服务管理，提高工作效率加强区域快递网建设。

统合业务资源企业业务发展战略的选择应从提升核心竞争力的需要出发。

过去业务资源分散，难以形成合力。

合肥邮政应当深化财务管理改革，心，在农村全面撒网邮政三农服务中心，并结合便民站通科技手段的普及，促进邮政营业网络覆盖的规模化服务质量标准化经营可持续化加强投递网建设。

合肥邮政要集中解决投递网达标建设问题，满足顾客经营是立足于邮政网络经营，庞大的覆盖面广的网络是邮政独有的资源。

合肥邮政应加大对那些符合经营发展需要和市场竞争需要的网络建设的投入，同时加强营业网点建设。

合肥邮政通过在城市中集中建设邮政社区服务中前邮政的三网合全网运作速度较慢，存在诸多问题急需解决。

合肥邮政应该在信息和函件业务中实现物流信息流和金融流的集合，充分发挥合肥邮政的网络效益，为顾客服务，从而创造价值。

推进网络基础建设邮政核心竞争力的培育合肥邮政所拥有的核心竞争力是凭借强大的网络资源整合能力统管理能力知识体系综合能力为顾客提供满意的高质量的服务等而构成的聚焦合力。

优化结构，提升绩效加快三网统合的步伐目额亿元，而合肥邮政储蓄期末余额亿元，市场占有率仅为。

目前以四大国有银行服务质量上均明显优于邮政，同时商业银行在城市网点的分布上也比较合理，线员工的服务质量普遍较高，具有较强的竞争优势。

三合肥邮政，脱离邮发渠道，自办发行业务，如安徽日报新安晚报等已自行发行配送。

同时个体集体书商报贩迅速蚕食报刊终端零售市场。

邮政储蓄二零零九年，据有关资料统计合肥市年末金融机构本外币各项存款余加之民营企业小且灵活，规模适中，在客户对安全性要求不高时具有较灵活的价格优势。

因此在与顾客进行议价时合肥邮政面临极大的挑战。

报刊些较大的报刊和杂志社走联盟的道路，组建报业集团，利用各自的发行网络眈眈，使邮政包裹市场占有率逐步萎缩。

二零零七年全市邮政包裹业务量为万件，二零零八年为万件，二零零九年为万件。

由于寄递业务的市场进入障碍较小，这些民营企业只要三五个人七八辆车，就可以成立快递公司拉业务。

计，在占有优势的国内业务方面，速递和物流业务市场占有率也从年的，下降到二零零九年的。

包裹公路铁路民航等部门都在利用各自的运输能力经营着各类包裹业务。

同时还有国内外物流企业对邮政包裹市场虎视流业务的市场竞争更是异常残酷。

来自国际快递物流业巨头的进攻是种严重的赤裸裸的威胁。

等国际快递业巨头已把中国市场提升为其全球战略部署的重点关注对象。

据有关方面统该类公司都经营着信件和其他具有信件性质的物品寄递业务，由此导致合肥邮政信函业务持续下降。

二零零七年邮政函件业务量为万件，二零零八年完成万件，同比下降，年仅为万件，同比下降了。

速递和物流速递物外资个人等几股力量瓜分邮政信函市场。

据不完全统计，在合肥非邮政部门经营寄递业务共有七十八家工商部门注册的公司。

而仅仅二零零九年年，合肥市邮政联合有关工商税务等部门在检查过程中，发现绝大多数融类业务汇票收入占总业务收入比重储蓄收入占总业务收入比重金融类业务收入占总业务收入比重三合肥邮政面临的挑战和困境合肥邮政发展面临的挑战可以从以下五个方面得到体现信函合肥邮政面临着内资合资业务特快收入占总业务收入比重物流收入占总业务收入比重速递物流类业务收入占总业务收入比重汇票收入储蓄收入合计年年年图表年年金融类业务收入情况图表年年金融类业务收入比重对比表项目年年年金融业务特快收入占总业务收入比重物流收入占总业务收入比重速递物流类业务收入占总业务收入比重汇票收入储蓄收入合计年年年图表年年金融类业务收入情况图表年年金融类业务收入比重对比表项目年年年金融类业务汇票收入占总业务收入比重储蓄收入占总业务收入比重金融类业务收入占总业务收入比重三合肥邮政面临的挑战和困境合肥邮政发展面临的挑战可以从以下五个方面得到体现信函合肥邮政面临着内资合资外资个人等几股力量瓜分邮政信函市场。

据不完全统计，在合肥非邮政部门经营寄递业务共有七十八家工商部门注册的公司。

而仅仅二零零九年年，合肥市邮政联合有关工商税务等部门在检查过程中，发现绝大多数该类公司都经营着信件和其他具有信件性质的物品寄递业务，由此导致合肥邮政信函业务持续下降。

二零零七年邮政函件业务量为万件，二零零八年完成万件，同比下降，年仅为万件，同比下降了。

速递和物流速递物流业务的市场竞争更是异常残酷。

来自国际快递物流业巨头的进攻是种严重的赤裸裸的威胁。

等国际快递业巨头已把中国市场提升为其全球战略部署的重点关注对象。

据有关方面统计，在占有优势的国内业务方面，速递和物流业务市场占有率也从年的，下降到二零零九年的。

包裹公路铁路民航等部门都在利用各自的运输能力经营着各类包裹业务。

同时还有国内外物流企业对邮政包裹市场虎视眈眈，使邮政包裹市场占有率逐步萎缩。

二零零七年全市邮政包裹业务量为万件，二零零八年为万件，二零零九年为万件。

由于寄递业务的市场进入障碍较小，这些民营企业只要三五个人七八辆车，就可以成立快递公司拉业务。

加之民营企业小且灵活，规模适中，在客户对安全性要求不高时具有较灵活的价格优势。

因此在与顾客进行议价时合肥邮政面临极大的挑战。

报刊些较大的报刊和杂志社走联盟的道路，组建报业集团，利用各自的发行网络，脱离邮发渠道，自办发行业务，如安徽日报新安晚报等已自行发行配送。

同时个体集体书商报贩迅速蚕食报刊终端零售市场。

邮政储蓄二零零九年，据有关资料统计合肥市年末金融机构本外币各项存款余额亿元，而合肥邮政储蓄期末余额亿元，市场占有率仅为。

目前以四大国有银行服务质量上均明显优于邮政，同时商业银行在城市网点的分布上也比较合理，线员工的服务质量普遍较高，具有较强的竞争优势。

三合肥邮政核心竞争力的培育合肥邮政所拥有的核心竞争力是凭借强大的网络资源整合能力统管理能力知识体系综合能力为顾客提供满意的高质量的服务等而构成的聚焦合力。

优化结构，提升绩效加快三网统合的步伐目前邮政的三网合全网运作速度较慢，存在诸多问题急需解决。

合肥邮政应该在信息和函件业务中实现物流信息流和金融流的集合，充分发挥合肥邮政的网络效益，为顾客服务，从而创造价值。

推进网络基础建设邮政经营是立足于邮政网络经营，庞大的覆盖面广的网络是邮政独有的资源。

合肥邮政应加大对那些符合经营发展需要和市场竞争需要的网络建设的投入，同时加强营业网点建设。

合肥邮政通过在城市中集中建设邮政社区服务中心，在农村全面撒网邮政三农服务中心，并结合便民站通科技手段的普及，促进邮政营业网络覆盖的规模化服务质量标准化经营可持续化加强投递网建设。

合肥邮政要集中解决投递网达标建设问题，满足顾客个性化服务需求，并加强投递服务管理，提高工作效率加强区域快递网建设。

统合业务资源企业业务发展战略的选择应从提升核心竞争力的需要出发。

过去业务资源分散，难以形成合力。

合肥邮政应当深化财务管理改革，继续推行财务集中战略，通过对业务资源的整合与分包，有计划有步骤有选择的退出与核心业务不相关的领域。

合肥邮政应当把资源集中在保持邮递类业务的竞争优势，需要对其持续投入，以培育自身核心竞争力，并把它作为企业保持长期竞争优势的根本战略根据现有资源和市场占有情况，扩大在储蓄中间业务特快现代物流代办电信等相关领域的份额，并提高战略控制能力，从而提升核心竞争力，进步增强竞争优势。

树立品牌意识挥线员工的积极主动和创造力。

首先要建立减去薪酬分配激励机制，淡化身份差别，修订和完善绩效考核办法，努力实现多劳多得。

其次要打造精干的业务团队，现代的市场竞争绝不是单部门和个业务员的竞争，而是业务团队之间的竞争。

良好的团队竞争和团队文化是企业具备核心竞争力的基本保障。

强化服务理念现代的市场竞争已经从产品间的竞争转变为服务竞争，现代经济也已经出产品经济向服务经济转变。

顾客的需求已从单的规模化的无个性特征向个性化优质化服务要求转变。

不断创新服务流程和服务业务，努力满足顾客不同层次不同地域不同要求的客户需要。

进步规范报刊投递邮政营业等对外服务，确保邮政服务标准化和规范化，实现邮政服务优质化，提升邮政服务形象合肥邮政应认清形式转变思想观念，把自己从以前的邮老大转变成为顾客服务的在市场竞争中寻求生存的企业。

要坚持把顾客满意度作为企业首要考虑的指标，重视顾客反馈，积极处理顾客的抱怨和意见，塑造良好的社会形象。

严查厉管邮政