TOP24（毕业论文）基于平衡计分卡的营销人员绩效考核研究.doc文档免费在线阅读

大学四年来所有的老师，是你们为我打下营销专业知识的基础。

说到这里，更要感谢生我养我将要送进大学的父母。

晃多年过来了，在这即将毕业，步入社会的时候，我发誓定将以实际行动报答您们多年来的养育之恩。

然后，还要感谢年来与我朝夕相处的同学们，正是因为有了你们的支持和鼓励，此次毕业论文才会顺利完成。

最后向在百忙之中评审本文的各位老师表示衷心的感谢。

谢谢大家，参考文献罗萨贝斯，平衡计分卡的驱动绩效指标哈佛商业评论，杜胜利，企业经营业绩评价北京清华大学出版社，张建国，许伟，绩效体系设计北京北京大学出版社，罗伯特••卡普兰，戴维••诺顿，平衡积分卡好的绩效的评价体系哈佛商业评论，伍荣政，平衡计分卡在企业绩效评价中的应用研究南京理工大学学报，硕士论文体系。

平衡记分卡自诞生之日起就显现出了强大的生命力，他能有效的帮助企业有效的解决两大问题绩效评价和战略实施。

财富杂志评论公布的世界，强公司中，有的公司使用了平衡计分卡系统哈弗商业评论更是商学院的教授罗伯特••卡普兰和复兴全球战略集团的创始人兼总裁戴维••诺顿在平衡积分卡良好的绩效的评价体系文中提出的种新的绩效评价发展战略增强企业的盈利能力树立良好企业形象，增强业内市场占有率和知名度，有利于企业长远稳定健康发展。

文献综述平衡计分卡的介绍平衡计分卡简称，是由哈佛提高个人工作效略，塑造销售精英。

平衡计分卡为企业分析销售团队提供了科学的理论依据。

通过研究，发现影响销售量的主要因素，有利于培养优秀销售团队，提高企业销售量。

有利于企业制定新的绩效考核制度和经营考核制度也是以平衡计分卡为框架设计的。

因此，此次的研究就有很强的代表性和可推广性。

通过以平衡计分卡为框架设计的研究方法，有利于全面客观的评价销售人员的工作质量，发掘销售人员潜力明确销售人员的目标客服中心权证部综合管理部人力资源部等部门的访问和调查测评进行综合性调查研究，本次研究具有以下几方面的意义天津世纪不动产金达加盟店是典型的以代理销售房产为主营业务的服务公司，且销售人员的绩效评报告，为企业提出些比较好的建议，力求满足企业长远稳定健康发展，使员工和企业满意并最终获得顾客忠诚。

研究的意义本次研究以平衡计分卡的理论为指导，以天津世纪不动产为例，通过对销售团队的绩效考核测评和对和访谈相结合的调查方法，以世纪不动产金达加盟店为例，全面的探讨销售人员的绩效考核制度。

分析销售人员的工作现状，把握和预测其未来的发展趋势，力图发现些绩效考核方面的问题，提出更适合销售人员业绩考核的测积极的效果，反而会给组织人力资源管理带来重重障碍，使员工关系紧张团队精神遭到损害。

因此，不论是管理者还是员工，都应看到绩效考核的必要性。

研究的目的和意义研究的目的本文将通过采取文献回顾问卷调查出绩效考核是与组织的战略目标相连的，它的有效实施将有利于把员工的行为统到战略目标上来。

整个绩效考核体系的有效性还对组织整合人力资源协调控制员工关系具有重要意义。

不准确或不符合实际的绩效考核不会起到经营业绩评价中指出绩效考核主要服务于管理和发展两个方面，目的是增强组织的运行效率提高员工的职业技能推动组织的良性发展，最终使组织和员工共同受益。

另外，张建国，许伟，在绩效体系设计中指机制，在这些方面存在哪些优势和不足内部角度从以上方面着手，制定考核指标。

学习与创新角度企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业惟有不断学习与创新，才能实现长远的发展。

杜胜利在企业的最终目标。

客户角度如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力。

客户角度正是从质量性能服务等方面，考验企业的表现。

内部流程角度企业是否建立起合适的组织流程管理具，主要从四个重要方面来衡量企业财务角度企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。

尽管由于企业战略的不同，在长期或短期对于利润的要求会有所差异，但毫无疑问，从长远角度来看，利润始终是企业所追求席之地。

如果对财富强企业做项调查，会发现在这些庞然大物中有半数以上是平衡计分卡的信徒。

罗萨贝斯在哈佛商业评论中发表的平衡计分卡的驱动绩效指标中指出平衡计分卡作为种战略绩效管理及评价工完成情况员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。

目前，最具影响力的绩效考核体系当属平衡计分卡。

在哈佛商业评论去年评选的年来最具影响力的管理思想中，他稳稳地占据了调查问卷附录访谈计划引言选题背景绩效考核是销售管理的关键环节，绩效考核的成功与否直接影响到整个销售过程和企业长远发展。

绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作任务完调查问卷附录访谈计划引言选题背景绩效考核是销售管理的关键环节，绩效考核的成功与否直接影响到整个销售过程和企业长远发展。

绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作任务完成情况员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。

目前，最具影响力的绩效考核体系当属平衡计分卡。

在哈佛商业评论去年评选的年来最具影响力的管理思想中，他稳稳地占据了席之地。

如果对财富强企业做项调查，会发现在这些庞然大物中有半数以上是平衡计分卡的信徒。

罗萨贝斯在哈佛商业评论中发表的平衡计分卡的驱动绩效指标中指出平衡计分卡作为种战略绩效管理及评价工具，主要从四个重要方面来衡量企业财务角度企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。

尽管由于企业战略的不同，在长期或短期对于利润的要求会有所差异，但毫无疑问，从长远角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标。

客户角度如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力。

客户角度正是从质量性能服务等方面，考验企业的表现。

内部流程角度企业是否建立起合适的组织流程管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足内部角度从以上方面着手，制定考核指标。

学习与创新角度企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业惟有不断学习与创新，才能实现长远的发展。

杜胜利在企业经营业绩评价中指出绩效考核主要服务于管理和发展两个方面，目的是增强组织的运行效率提高员工的职业技能推动组织的良性发展，最终使组织和员工共同受益。

另外，张建国，许伟，在绩效体系设计中指出绩效考核是与组织的战略目标相连的，它的有效实施将有利于把员工的行为统到战略目标上来。

整个绩效考核体系的有效性还对组织整合人力资源协调控制员工关系具有重要意义。

不准确或不符合实际的绩效考核不会起到积极的效果，反而会给组织人力资源管理带来重重障碍，使员工关系紧张团队精神遭到损害。

因此，不论是管理者还是员工，都应看到绩效考核的必要性。

研究的目的和意义研究的目的本文将通过采取文献回顾问卷调查和访谈相结合的调查方法，以世纪不动产金达加盟店为例，全面的探讨销售人员的绩效考核制度。

分析销售人员的工作现状，把握和预测其未来的发展趋势，力图发现些绩效考核方面的问题，提出更适合销售人员业绩考核的测评报告，为企业提出些比较好的建议，力求满足企业长远稳定健康发展，使员工和企业满意并最终获得顾客忠诚。

研究的意义本次研究以平衡计分卡的理论为指导，以天津世纪不动产为例，通过对销售团队的绩效考核测评和对客服中心权证部综合管理部人力资源部等部门的访问和调查测评进行综合性调查研究，本次研究具有以下几方面的意义天津世纪不动产金达加盟店是典型的以代理销售房产为主营业务的服务公司，且销售人员的绩效考核制度也是以平衡计分卡为框架设计的。

因此，此次的研究就有很强的代表性和可推广性。

通过以平衡计分卡为框架设计的研究方法，有利于全面客观的评价销售人员的工作质量，发掘销售人员潜力明确销售人员的目标提高个人工作效略，塑造销售精英。

平衡计分卡为企业分析销售团队提供了科学的理论依据。

通过研究，发现影响销售量的主要因素，有利于培养优秀销售团队，提高企业销售量。

有利于企业制定新的绩效考核制度和经营发展战略增强企业的盈利能力树立良好企业形象，增强业内市场占有率和知名度，有利于企业长远稳定健康发展。

文献综述平衡计分卡的介绍平衡计分卡简称，是由哈佛商学院的教授罗伯特••卡普兰和复兴全球战略集团的创始人兼总裁戴维••诺顿在平衡积分卡良好的绩效的评价体系文中提出的种新的绩效评价体系。

平衡记分卡自诞生之日起就显现出了强大的生命力，他能有效的帮助企业有效的解决两大问题绩效评价和战略实施。

财富杂志评论公布的世界，强公司中，有的公司使用了平衡计分卡系统哈弗商业评论更是将其评为年来最具影响力的战略管理工具之。

平衡计分卡就是将传统的财务评价与非财务方面的经营评价结合起来，从与企业经营成功关键因素相关联的方面建立绩效评价指标的种综合管理控制系统和方法。

平衡计分卡的核心思想就是通过财务客户内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核绩效改进以及战略实施战略修正的战略目标过程。

它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。

平衡计分卡的基本内容罗伯特••卡普兰的研究表明中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。

中的客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成组指标。

如市场份额客户留住率客户获得率顾客满意度顾客获利水平等。

中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。

在这方面，重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。

中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必虑不周全的地方，如果没有老师的督促指导，以及同事们