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教育是否产业化确实是个目前在国内严重争议的话题，但是民办教育和教育培训的产业化确实个不争的事实，在各种竞争中，任何教育机构都应该必须提高自己学校的知名度和美誉度，在消费者和消费者的家长中树立良好的企业形象。

这就需要学校通过教育公关活动，不断地平衡和协调好学校内外各种关系，以获取学校内外公众的信任合作和支持。

对于学校来说，开展教育公关具有历史必然性。

其实这也是种品牌形象的建设。

新东方些公关方面做的可圈可点，比如建立希望小学，比如建立助学基金都是不错的，但是还明显不够，新东方应该加大和各种媒体的合作，至少在产品层面上利用各种新闻事件，展览展示，事件效应，及时给社会和消费者发出声音。

学校公关活动还应自觉地引进现代公关战略。

又称，是英文的缩写，就是企业或组织在形象统方面的标准设计，如学生佩带统校徽，使用统的文具。

战略就是指学校将教育理念和校园文化通过同的视觉识别设计，予以视觉化规范化个性化和系统化，并运用整体信息传播方式加以整合性宣传，使公众产生致的认同感和价值观，从而树立良好的理论意义和实践意义研究思路和方法背景目录第章绪论选题背景和意义目录第章绪论选题背景和意义背景理论意义和实践意义研究思路和方法创新和特色行业背景和企业介绍教育培训行业的背景研究企业的介绍第章教育培训产品营销的基本阐释和研究基础教育培训产品营销的基本阐释教育培训产品与般产品的区别教育培训产品的营销与教育营销的区别教育培训产品营销的具体分析面对各种关系，这种关系已经不仅仅是网和链的关系，而是个纷繁芜杂的多元关系。

教育机构的角色也要不停的变化和适应中。

教育是否产业化确实是个目前在国内严重争议的话题，但是民办教育和教育培训的产业化确实个不争的事实，在各种竞争中，任何教育机构都应该必须提高自己学校的知名度和美誉度，在消费者和消费者的家长中树立良好的企业形象。

这就需要学校通过教育公关活动，不断地平衡和协调好学校内外各种关系，以获取学校内外公众的信任合作和支持。

对于学校来说，开展教育公关具有历史必然性。

其实这也是种品牌形象的建设。

新东方些公关方面做的可圈可点，比如建立希望小学，比如建立助学基金都是不错的，但是还明显不够，新东方应该加大和各种媒体的合作，至少在产品层面上利用各种新闻事件，展览展示，事件效应，及时给社会和消费者发出声音。

学校公关活动还应自觉地引进现代公关战略。

又称，是英文的缩写，就是企业或组织在形象统方面的标准设计，如学生佩带统校徽，使用统的文具。

战略就是指学校将教育理念和校园文化通过同的视觉识别设计，予以视觉化规范化个性化和系统化，并运用整体信息传播方式加以整合性宣传，使公众产生致的认同感和价值观，从而树立良好的教育形象。

顾客关系的改进上市后的新东方按照股东的要求追求利润的同时，绝对不能忘记顾客关系的王可新东方教育科技集团产品营销策略研究维护和改进。

顾客关系是市场经济中最重要最基本的关系，对于教育机构来说，那就是学校和学员的关系。

其实，新东方长期以来无论是企业内部理念还是教师本身都是爱学生的，以学生为中心，比如认真激情生动友爱地将课程传授给学生，另外给学生了对老师生杀予夺的评分权。

这些都是顾客关系的维护。

另外我建议新东方还要特别注意其他几点。

服务营销服务营销说的简单点，就是八个字关注顾客，提供服务。

新东方作为个学校，作为个教育机构在服务方面需要改进。

第，客服人员服务质量的改进。

客服人员是任何个企业的窗口，是消费者了解企业的第道门。

如果客服人员出现了问题，消费者绝对不会想着打开第二扇门。

新东方定要建设批具有较高素质较高学历，训练有素的客服队伍，适当提高客服人员的待遇和薪水，把客服水平提高到新的台阶，真正像个美国上市公司的样子。

必须承认，到学校报名的学生有自己去报名的，有听别人介绍去的，但是很大部分比例是要通过客服人员的咨询才决定报名的，客服人员如果没有过硬的课程了解，较高的营销知识，和定的口才能力是无法赢得学院的信任的。

第二，和学员保持长期友情沟通。

新东方长期以来依靠的沟通方式仅仅是学生的投诉，无论是电话投诉还有电子邮件投诉，但是必须看到投诉学生的数量和报名学习的总数量相比是寥寥无几的。

老老师般不会遭到投诉，新老师个班最多也就两三个投诉，最夸张的事再差再差的老师最多整个班级联名投诉，但是总数量毕竟是少数。

所仅仅依靠投诉来维护客户关系绝对不够。

关于如何沟通，松下电器的松下幸之助说过句很经典的话我们每天都要测量顾客的体温。

这说明企业要时刻了解顾客的需求，还要通过调查来准确把握顾客的诸种特点。

顾客调查的内容包括顾客的年龄性别职业爱好等背景情况顾客对课程的内容难度讲课形式教师水平以及课程价格等方面的产品情况顾客对于教师管理员客服人员等服务人员的服务态度服务信誉等方面的看法和评价顾客对于学校的整体形象和整体感觉等等。

另外，新东方可以不定期举办各种酒会，派对，晚会，慈善活动，电影活动，旅游活动来维护客户关系。

体验式营销王可新东方教育科技集团产品营销策略研究在新时期的产品营销中，建议新东方特别注重体验式营销，时刻不能放松，验式营销是种新的营销方式，已经逐步渗透到销售市场的任角落。

体验式经济时代已来临，其区分经济价值演进的四个阶段为货物商品服务与体验。

所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能强大外型美观价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，让顾客亲身体验并且认同你，这样获得消费者的心并且购买你的产品，改编自己的消费行为。

伯德施密特博士在他所写的体验式营销书中说过体验式营销站在消费者的感官情感思考行动关联五个方面，重新定义设计营销的思考方式。

新东方的发展历史给我们展现出，体验式营销其实直都是存在的，比如新东方会频率非常多的在各个教学点上免费公开课，让学生和家长免费进来上课，感受新东方的上课水平和教师魅力。

另外新东方每年都会在大量的大学和中学校园里面进行免费讲座，学生也可以来听。

以上海新东方为例，每年的讲座和公开课都不下千场，这是新东方重要的营销手段，长久也证明是有效的。

然而，除了这些之外，新东方确实还没找到更多的体验式营销的方法，这其实会制约新东方的发展。

我建议新东方可以尝试些更多的体验式营销模式，既要可行也要有趣。

第，主题活动。

事先要有教师或者营销人员设计好，挑选个主题，每次活动必须和课程内容有关，也要围绕这个主题。

比如电影主题，流行音乐主题，话剧主题，设置可以组织学生外出活动，建立博物馆主题，动物园主题，科技馆主题等等。

第二，角色互换。

新东方是个依靠教师优秀上课水平取胜的教育机构，但是我们可以来次角色互换，经常搞些这样的活动，拿出节课或者半节课的时间，跳出若干个想参加的学生和教师互换角色，让学生当老师上课，教师和其他学生在地下旁听，这样亲身实践和体验更能加上学生对新东方上课的感受，也更能体会教师的上课的辛苦。

第三，让顾客体验产品产出的各个环节。

我们都知道和了解有这么种情况，很多餐馆为了加深顾客关系，让顾客对餐馆有好的印象，经常会让顾客免费参观他们的厨房，甚至亲眼看着厨师们把菜肴做出来，这是种极佳的体验营销的模式。

餐厅可以这么做，学校也可以这么做，可以让学生参与教师的教研会议，可王可新东方教育科技集团产品营销策略研究以让学生参与教材的编写活动，可以带着学生去做市场广告和公关活动，让他们关注到产品的各个环节，这种也会起到很好的效果。

王可新