TOP21（毕业论文）湘潭电信G业务服务营销策略研究.doc文档免费在线阅读

工商管理硕士学位论文第章湘潭电信业务服务营销策略实施保障强化组织保障是要争取政府支持，营造良好的信息化发展环境。

在推进中小企业信息化进程中，发达国家政府主要是通过为中小企业提供良好的信息化发展环境的方式，来为中小企业提供支持，这种支持包括政策和资金。

中国移动也应更多地借助政府的力量，重视与政府的合作。

要利用自身的资源优势，与政府或事业单位开展重大项目的合作，如治安交通税务旅游等项目合作，尔后通过政府牵头，推动山东各地企业的信息化建设。

同时，借助与政府的合作，充分利用各行业建立起来的中小企业信息网络，构建公共信息网络。

这不仅有利于中小企业进行信息查询，而且能有效降低中小企业的交易成本，对于业务的宣传也更具集中性。

二是要加强与行业协会的合作。

与行业主管部门和相关行业协会合作，集中开发批具有自主产权和行业特色的信息化应用产品，通过试，近年来，全球范围内移动通信发展迅速，电信市场竞争日益加剧，行业发展面临着新的机遇和挑战。

我国电信业在竞争架构资源配置和发展趋势等方面出现了些新情况新问题，特别是移动业务快速增长，固话业务用户增线宽带含光纤网速参考表三大运营商的客服接入号码测试结果工商管理硕士学位论文第章绪论研究背景及意义选题背景年月日，工业和信息化部国家发改委以及财政部联合发布关于深化电信体制改革的通告，通告指出表优势与劣势机会与威胁矩阵表技术三种主要制式技术特点比较表三大运营商无线上网卡资费比较表我国电话用户普及情况表湘潭区域三大运营商渠道资源视图表湘潭电信明星手机特价购表体验区上柜要求表有作结论参考文献致谢工商管理硕士学位论文插图索引图论文研究框架图三家运营商网络优劣对比图图测试平均网速对比图湘潭电信业务服务营销策略研究附表索引表营销组合策略表模型中变量的说明策略以营销创新强化营销全过程管控以渠道创新提升渠道运营能力以支撑创新服务企业全业务运营大局以合作创新提升合作能力第章湘潭电信业务服务营销策略实施保障强化组织保障培养服务人才创新服务文化加强综合保障工强渠道建设快速提升渠道运营能力以发展为契机，快速抢占农村市场促销策略业务促销策略手机销售促销策略人员策略统宽带网速的客户解释口径做好号的便捷服务有形展示策略转变服务模式持续提升服务能力业务流程分析劣势分析机遇分析威胁分析湘潭电信业务服务营销策略研究第章湘潭电信业务服务营销策略的制定产品策略做好基站建设与维护工作进行网络优化发布个性化资费套餐全面拓展行业应用资费定价策略渠道策略加章湘潭电信业务的营销环境分析湘潭电信微观环境分析湘潭电信业务内部环境分析湘潭电信业务的竞争环境分析湘潭电信宏观环境分析经济环境政策环境技术环境社会文化环境湘潭电信业务的分析优势插图索引附表索引第章绪论研究背景及意义选题背景课题研究的意义和目的相关理论文献综述市场营销基本理论服务营销相关概念营销文献综述市场营销分析工具研究的内容和方法研究内容研究方法第工商管理硕士学位论文目录学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书摘要湘潭电信业务服务营销策略研究湘潭电信业务服务营销策略研究工商管理硕士学位论文目录学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书摘要插图索引附表索引第章绪论研究背景及意义选题背景课题研究的意义和目的相关理论文献综述市场营销基本理论服务营销相关概念营销文献综述市场营销分析工具研究的内容和方法研究内容研究方法第章湘潭电信业务的营销环境分析湘潭电信微观环境分析湘潭电信业务内部环境分析湘潭电信业务的竞争环境分析湘潭电信宏观环境分析经济环境政策环境技术环境社会文化环境湘潭电信业务的分析优势分析劣势分析机遇分析威胁分析湘潭电信业务服务营销策略研究第章湘潭电信业务服务营销策略的制定产品策略做好基站建设与维护工作进行网络优化发布个性化资费套餐全面拓展行业应用资费定价策略渠道策略加强渠道建设快速提升渠道运营能力以发展为契机，快速抢占农村市场促销策略业务促销策略手机销售促销策略人员策略统宽带网速的客户解释口径做好号的便捷服务有形展示策略转变服务模式持续提升服务能力业务流程策略以营销创新强化营销全过程管控以渠道创新提升渠道运营能力以支撑创新服务企业全业务运营大局以合作创新提升合作能力第章湘潭电信业务服务营销策略实施保障强化组织保障培养服务人才创新服务文化加强综合保障工作结论参考文献致谢工商管理硕士学位论文插图索引图论文研究框架图三家运营商网络优劣对比图图测试平均网速对比图湘潭电信业务服务营销策略研究附表索引表营销组合策略表模型中变量的说明表优势与劣势机会与威胁矩阵表技术三种主要制式技术特点比较表三大运营商无线上网卡资费比较表我国电话用户普及情况表湘潭区域三大运营商渠道资源视图表湘潭电信明星手机特价购表体验区上柜要求表有线宽带含光纤网速参考表三大运营商的客服接入号码测试结果工商管理硕士学位论文第章绪论研究背景及意义选题背景年月日，工业和信息化部国家发改委以及财政部联合发布关于深化电信体制改革的通告，通告指出，近年来，全球范围内移动通信发展迅速，电信市场竞争日益加剧，行业发展面临着新的机遇和挑战。

我国电信业在竞争架构资源配置和发展趋势等方面出现了些新情况新问题，特别是移动业务快速增长，固话业务用户增长慢经济效益低的矛盾日益突出，企业发展差距逐步扩大，竞争架构严重失衡。

为形成相对均衡的电信竞争格局，增强自主创新能力，提升电信企业的竞争能力，促进行业协调健康发展，应充分利用现有三张覆盖全国的第二代移动通信网络和固网资产，深化电信体制改革。

深化电信体制改革的主要目标是发放三张牌照，支持形成三家拥有全国性网络资源实力与规模相对接近具有全业务经营能力和较强竞争力的市场竞争主体，电信资源配置进步优化，竞争架构得到完善。

基于电信行业现状，为实现上述改革目标，鼓励中国电信收购中国联通网，中国联通网与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。

年月日，中国工业和信息化部为中国移动中国电信和中国联通发放张第三代移动通信牌照。

中国联通获得牌照，中国移动使用我国具有自主知识产权的标准，中国电信获得牌照，此举标志着我国正式进入时代，也拉开了三大家运营商全业务竞争时代的序幕。

年月日国务院常务会议决定加快推进电信网广播电视网和互联网三网融合，国家三网融合政策将进入加速阶段。

同时物联网云计算等新技术逐步成熟和广泛应用，催生了更为广阔的信息通信市场空间务能力。

工商管理硕士学位论文第章湘潭电信业务服务营销策略实施保障强化组织保障是要争取政府支持，营造良好的信息化发展环境。

在推进中小企业信息化进程中，发达国家政府主要是通过为中小企业提供良好的信息化发展环境的方式，来为中小企业提供支持，这种支持包括政策和资金。

中国移动也应更多地借助政府的力量，重视与政府的合作。

要利用自身的资源优势，与政府或事业单位开展重大项目的合作，如治安交通税务旅游等项目合作，尔后通过政府牵头，推动山东各地企业的信息化建设。

同时，借助与政府的合作，充分利用各行业建立起来的中小企业信息网络，构建公共信息网络。

这不仅有利于中小企业进行信息查询，而且能有效降低中小企业的交易成本，对于业务的宣传也更具集中性。

二是要加强与行业协会的合作。

与行业主管部门和相关行业协会合作，集中开发批具有自主产权和行业特色的信息化应用产品，通过试点不断完善，成熟后加以推广编制本行业企业信息化建设标准，做好与其他信息系统的整合工作建立行业系统信息化技术集团支持中心，为本行业信息化的持续快速推进奠定坚实基础。

三是将行业单位的信息化建设与提高行业企业经济效益结合起来起推广。

首先，针对湘潭电信提供的集团行业应用业务，可以把行业单位的信息化建设与提高该行业单位的经济效益结合起来起推广，让行业单位根据自身发展情况和具体业务需求自主选择。

四是要以客户经理作为主要的宣传渠道，以营业厅广告和客户服务热线作为辅助渠道。

从对各种宣传途径的调查来看，超过四成的企业对客户经理提供的信息比较信任，其次是同行或朋友推荐，最后是成功案例。

同时，在为企业制定业务方案时，应优先考虑品质，其次是价格，最后是操作方便性。

培养服务人才实施人才强企，以人才职业化梯队建设为中心，以完善激励机制为基本点，以运营整合内外部人才和智力资本为重点，最终实现以支持公司发展的人才资本价值最大化，为改革发展提供人才保证和智力支持。

未来三年，公司人力资源发展规划是在总量和结构规划的框架内根据实际情况进行调配，通过对人力资源的招育用留等环节工作进行深入的流程湘潭电信业务服务营销策略研究完善和价值整合，通过系列人力资源管理机制创新与制度改革，让大批愿意并有能力为企业作贡献的优秀人才脱颖而出，促成公司人力资源整体结构的优化与素质的飞跃，从而保障并推动公司竞争战略的顺利实现。

外部招聘以管理技术和营销序列的中高级人才为主要对象，采取适当措施以招聘项目合作等方式，加大外部人才的引进加大对大学生和硕士生的招聘培养和储备力度同时，根据需求，采取科学形式适量招聘和储备高效优质劳动力资源。

是计划今后三年，每年按不低于从业人员的比例招聘全日制本科及以上学历毕业生，具体专业及岗位根据当年计划确定。

二是劳务人员主要通过与培训中心合作，采取定向委托培养方式获取，公司参与招生和过程培养，具体数量可根据每年实际需求进行调整。

内部整合通过内部人才的良性运作，逐步实现各职业序列人才队伍建设的良性发展。

是通过每年组织开展员工职业技能鉴定，加大竞争上岗和末位淘汰的实施力度，加快内部人员流动，提高人岗匹配的优质率，进而提高岗位能力和绩效。

今后三年，各单位都必须实行竞争上岗和强制性末位淘汰不低于，加快对低水平和低素质人员的调整力度，力争通过年使关键和核心岗