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宽带业务短缺问题依然突出。
宽带接入网络发展到现在，其宽带业务的短缺问题比较突出。
接入用户对网络的理解仍停留在宽带接入高速上网和永久在线的概念上。
而在提供宽带的基础上，娄底铁通能提供给用户什么样的宽带增值服务，仍在探索中。
真正对铁通宽带网络质量影响最大的因素是互联互通问题，这也是各宽带运营商之间普遍存在的问题，从而也影响了对用户的服务质量保证。
互联互通是指，同个业务网络，包括固定电话网移动电话网数据网互联网等，可以有多个运营商经营个运营商又可以经营多个不同的业务网络，形成了复杂的网络环境。
而且随着网络和技术的发展，新的业务也层出不穷，因此在多运营商环境下网络的互连互通问题成为个很重要的问题。
不仅网络要互通，业务也要互通。
互连互通问题包括政策月曰硕士学位论文第章绪论第章绪论本文选题背景近两年，中国四大主导电信运营商相继提出了转型的愿景中国电信率先在年底提出要从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型中国移动的全部或部分内容，可以采用复印缩印或其它手段保存学位论文。
同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库，并通过网络向社会公众提供信息服务。
作者签名导师签名年牙年月日学隹泠文版权使用梭权书本人了解中南大学有关保留使用学位论文的规定，即学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被査阅和借阅学校可以公布学位论文的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰再过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。
与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。
作者签名乃日期少，原剎牲声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢，原剎牲声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰再过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。
与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。
作者签名乃日期少牙年月日学隹泠文版权使用梭权书本人了解中南大学有关保留使用学位论文的规定，即学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被査阅和借阅学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印缩印或其它手段保存学位论文。
同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库，并通过网络向社会公众提供信息服务。
作者签名导师签名年月曰硕士学位论文第章绪论第章绪论本文选题背景近两年，中国四大主导电信运营商相继提出了转型的愿景中国电信率先在年底提出要从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型中国移动随后提出了从移动通信专家转型为移动信息专家的战略方向中国联通则提出向信息内容服务传播媒介服务和无线娱乐服务转型的计划中国网通也明确提出了作宽带通信和多媒体服务提供商的转型目标。
显然，综合信息服务成了各大电信运营商转型的落脚点。
中国铁通根据自身长期在专用通信领域的经营特色及优势，提出了把中国铁通逐步打造成为专业化信息通信运营商的转型战略，地市分公司作为中国铁通最基础的经营管理单位，是公司的产品销售和成本控制中心，在公司的经营发展和调整转型中占有重要地位。
而对仅有固话与互联网宽带数据业务的铁通公司，在竞争激烈的电信市场是无多少优势可言的。
对于作为今后企业转型战略性业务互联网宽带数据业务，其在地市分公司的发展态势良好与否将是中国铁通能否实现顺利转型的关键。
随着国内电信市场规模的逐步扩大和电信技术的发展，运营商之间竞争円趋激烈，电信消费需求円益增长并向多层次个性化多样化的方向发展，消费者的快速走向成熟，其需求和选择也円趋理智和精明，甚至苛刻。
作为名工作于地市级公司的管理者，笔者深感用户量的增加给公司目前的宽带网络不断带来的巨大压力，经常听到来自用户对网速慢服务跟不上的种种抱怨，来自公司内部员工及各类中层管理者对内部营销管理网络维护管理的抱怨。
宽带接入的质量件及病毒攻击，导致系统运行缓慢，网页显示和数据存储反应迟钝，给用户造成网络不好的感觉。
另外，用户的上网电脑终端配置过低各种软硬件兼容性不好网卡损坏接头松动也会造成上网速度慢。
支撑系统因素等也对宽带接入网的发展有影响。
接入网络仍处于高速发展阶段，用户规模的急剧膨胀与相应的维护管理手段相对简单，导致宽带网络的维护管理成为制约宽带接入发展的重要瓶颈。
宽带网络故障点多，故障定位效率低，缺乏有效的故障诊断和排障工具宽带业务放号效率低，设备配置工作量大，服务质量监控手段效率低，与窄带网络相比，宽带网络运行还没有套完整的监控指标。
因此，娄底铁通应持续加大在网络维护支撑系统网络和孜全保障等方面的投入，改善宽带接入的服务质量，提高运行维护水帄，通过详细的线路及网络流量分析，逐步采用新的接入技术，加强线路改造相关支撑系统改造，实施用户带宽控制等手段来为宽带接入网提速提供切实可行的解决方案。
宽带业务短缺问题依然突出。
宽带接入网络发展到现在，其宽带业务的短缺问题比较突出。
接入用户对网络的理解仍停留在宽带接入高速上网和永久在线的概念上。
而在提供宽带的基础上，娄底铁通能提供给用户什么样的宽带增值服务，仍在探索中。
真正对铁通宽带网络质量影响最大的因素是互联互通问题，这也是各宽带运营商之间普遍存在的问题，从而也影响了对用户的服务质量保证。
互联互通是指，同个业务网络，包括固定电话网移动电话网数据网互联网等，可以有多个运营商经营个运营商又可以经营多个不同的业务网络，形成了复杂的网络环境。
而且随着网络和技术的发展，新的业务也层出不穷，因此在多运营商环境下网络的互连互通问题成为个很重要的问题。
不仅网络要互通，业务也要互通。
互连互通问题包括政策性的问题，管理结算方面的问题，也包括技术方面的问题。
目前在互连互通中由于标准不明确和其他的原因使些网间互通服务质量没有保证，出现互连互通时业务被拦截接通率低时延长等多种现象。
这不仅影响了用户的满意度，也影响了各运营商业务的正常开通。
网间互联直是困扰我国通信质量的个棘手的问题，虽然信息产业部早就意识到，并制定了电信网间互联管理规定。
但是在实际操作中，由于各电信公司之间的恶性竞争，使得网间互联规范很难得到认真执行。
硕士学位论文第章娄底铁通宽带服务营销现状与存在问题分析服务营销体系不健全对娄底铁通来说，尽管制定了各种服务规范和行为准则，但基层并没有将服务规范和准则落到实处，从而使用户对娄底铁通宽带最基本的服务感到并不十分满意，表面体现为执行力弱化，深层次则是公司在服务标准的建设贯彻，服务标准的培训，考核制度和现场管理等方面缺乏体系化建设并存在诸多不合理的方面，具体体现在服务营销管理缺乏系统理念有战略，却缺乏执行标准有标准，却没有过程管理余世维博士讲过战略讲的漂亮没有用，问题是能不能有效执行光是执行也没有用，重点是有没有偏差或出轨脱钩。
现实情况是管理者的意识你只要给我结果，我不管你的过程执行力挂在嘴边，放在会议桌上。
散了会员工还是心里朦朦肽胂，或者两眼摸黑管理者明确量化的要求不够，或者没有过程的跟踪和辅导，最后导致员工无法获取完整的信息，缺乏方向感。
同时管理层无法清晰获取线员工的动态，造成企业内部沟通协调的脱节，大量的时间和精力消耗在沟通的层面，自然导致执行力低下。
重视培训，忽视培养，尤其对服务标准有效培训缺乏娄底铁通虽然每年投入了定的人力财力进行员工培训，只为能提高员工执行力的目的。
但是大多的培训流于形式，并没有发挥应有的效率。
究其原因，方面是课程设计的不近合理，更多的是培训没有和培养结合起来。
知识停留在理论或者概念上，实践了没有及时总结深化，因此无法形成真正的能力。
服务理念与服务标准的制定细化并没有机结合。
制定个优质的服务规范标准不仅应体现企业的服务理念和企业文化，还应具有明确简单和易操作性，使执行人员容易理解操作，也更容易让客户接受和感受到的。
娄底铁通提倡了许多先进的服务理念，但基本没有从客户的感知出发，针对实际的客户服务工作中的每个操作步骤，制定明确的行为标准和相对应的服务用语规范同时对容易忘记出错及重要事项没有进行明确的提示说明。
公司虽然制定了上百条的服务规范标准，但是表达方式存在文字表达要么太罗嗦，要么太简单造成不易理解，也不易记住，而且有些所谓标准条例泛泛而谈，缺乏可操作性，从而导致了线服务人员经常无法真正领会公司制定的服务规范，在实际工作中往往是表现各异，线实施单位的服务规范开展成效低。
纵观以上诸种表现，犹如头痛医头，脚痛医脚，医得了你的身，医不了你的命。
然而深入探究个中原因，笔者认为现在在执行力提升的工作中，停留在问题的表面，走入了缺乏系统性考量的误区。
根本的问题在于缺乏执行系统的建设。
规章制度的制定与贯彻落实之间的矛盾为了规范和提高服务质量，铁通也推出了首问负责制微笑服务定期回访等相关制度规定，但是在实际工作中，贯彻落实得却不是很理想，还没有真正地把贯彻落硕士学位论文第章娄底铁通宽带服务营销现状与存在问题分析实这些制度当成种职业习惯和职业道德来执行。
非完善的绩效考核模式使考核办法与实际考核脱节由于公司的绩效考核中每季度员工要对对主管与部门的
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