率，参加本院人才计划的几率，医院外派进修几率学术创新能力人均发表论文篇数，市级以上重点学科数量，医疗技术项目的创新数量，员工进修培训次数，主办国家级省级学术会议次数人员结构主任医师副主任医师占医生总数的比例，临床医师本科以上学历比例，卫生技术人员高级职称比例，床位数与护士数比表长沙医学院附属医院四个维度的关键战略要素级指标战略主题二级指标客户层面医院声誉营建媒体正面新闻的报道数病人信任度患者满意度本区域医疗市场占有率医疗纠纷的次数病人入院花费药品费用占医药费用比率医疗费用知情平均门诊费用财务层面医院收入医疗业务收入增长率社会性收入增长率新业务运营收入增长率成本控制人员支出占总成本比长沙医学院附属医院员工绩效考核体系改进研究管理费用占总成本比卫生材料占总支出比例资产利用资产报酬率流动资产周转次数内部流程医疗质量入出院诊断符合率入院三日好转率医疗差错发生率手术前后诊断平衡计分卡的建立附属医院使命与战略的定位附属医院平衡计分卡绩效评价指标体系构建附属医院战略地图附属医院员工绩效考核指标体系及权重设计科室和员工层面平衡计分卡分解附属医院员工绩效考核指标权重的确定附属医足缺乏先进的绩效考核思想与技术尚未建立规范的绩效考核体系缺乏人力资源管理其他系统的支持第章长沙医学院附属医院员工绩效考核体系改进方案设计附属医院员工绩效考核改进的目的和总体思路改进目的总体思路附属医院附属医院员工绩效考核存在的主要问题考核体系与战略脱节缺乏科学的绩效目标绩效考核指标选择不恰当缺乏有效的考核反馈改进机制考核结果的应用不足附属医院员工绩效考核存在问题的原因分析医院管理层对绩效考核认识不医学院附属医院员工绩效考核现状分析附属医院概况发展历程组织结构人力资源附属医院员工绩效考核现状考核计划考评方法考核内容考核标准考核工具附属医院员工绩效考核体系诊断工商管理硕士学位论文满意度调查员工访谈附表索引第章绪论选题背景及意义选题背景选题意义相关理论与概念界定绩效绩效考核绩效考核的方法综述平衡计分卡理论国内外文献综述国外文献综述国内文献综述研究内容和方法研究内容方法与框架第章长沙长沙医学院附属医院员工绩效考核体系改进研究目录摘要插图索引，工商管理硕士学位论文工商管理硕士学位论文长沙医学院附属医院员工绩效考核体系改进研究目录摘要插图索引附表索引第章绪论选题背景及意义选题背景选题意义相关理论与概念界定绩效绩效考核绩效考核的方法综述平衡计分卡理论国内外文献综述国外文献综述国内文献综述研究内容和方法研究内容方法与框架第章长沙医学院附属医院员工绩效考核现状分析附属医院概况发展历程组织结构人力资源附属医院员工绩效考核现状考核计划考评方法考核内容考核标准考核工具附属医院员工绩效考核体系诊断工商管理硕士学位论文满意度调查员工访谈附属医院员工绩效考核存在的主要问题考核体系与战略脱节缺乏科学的绩效目标绩效考核指标选择不恰当缺乏有效的考核反馈改进机制考核结果的应用不足附属医院员工绩效考核存在问题的原因分析医院管理层对绩效考核认识不足缺乏先进的绩效考核思想与技术尚未建立规范的绩效考核体系缺乏人力资源管理其他系统的支持第章长沙医学院附属医院员工绩效考核体系改进方案设计附属医院员工绩效考核改进的目的和总体思路改进目的总体思路附属医院平衡计分卡的建立附属医院使命与战略的定位附属医院平衡计分卡绩效评价指标体系构建附属医院战略地图附属医院员工绩效考核指标体系及权重设计科室和员工层面平衡计分卡分解附属医院员工绩效考核指标权重的确定附属医院员工绩效考核的实施优化绩效考核计划绩效考核的组织管理绩效考核评价标准考评程序考核反馈和结果的应用结果应用附属医院员工绩效考核反馈第章长沙医学院附属医院新的员工绩效考核体系实施新的员工绩效考核体系实施的预期效果有利于医院长远发展目标的实现长沙医学院附属医院员工绩效考核体系改进研究激励医护人员提高工作绩效促进医院内部交流与沟通医护人员奖惩更加公平合理实现医院经济和社会效益双赢新的员工绩效考核体系实施中可能遇到的问题观念问题沟通的问题组织绩效团队绩效个人绩效之间存在差异测评人员本身所限测评中的偏差保障措施绩效考核实施前的相关培训消除绩效考核中的问题绩效文化的建立结论参考文献致谢工商管理硕士学位论文插图索引图绩效考核的含义图目标管理法的实施程序图以标杆超越为基础设计绩效考核体系图平衡计分卡的基本框架图平衡计分卡的战略执行体系图战略地图标准模板图论文技术路线图长沙医学院附属医院管理模式图长沙医学院附属医院组织结构图长沙医学院附属医院员工专业技术结构图构建绩效指标体系流程图长沙医学院附属医院战略地图图附属医院考评流程图附属医院申诉流程长沙医学院附属医院员工绩效考核体系改进研究附表索引表非系统绩效考核方法的比较表附属医院员工绩效考评满意度调查表表附属医院员工绩效考评满意度调查结果统计表表附属医院员工访谈结果整理表表长沙医学院附属医院四个维度院三日好转率，医疗差错发生率，手术前后诊断符合率，辅助检查阳性率，核磁共振大型光机，无菌手术切口甲级愈合率医疗效率患者平均住院日数医生年平均病人数，病床周转率，标准工商管理硕士学位论文作业流程规范制作完成数医院业务流程创新新技术新项目的采用数量附属医院针对战略目标完成时期完成阶段的不同要求，可以对内部流程指标采用不同时期的有差异的量化标准，同时差异性的量化标准又对医院具有鲜明的导向和衡量作用，能清晰看出对于战略目标我们工作的差距，同时，长沙医学院附属医院平衡计分卡内部流程层面还重视创新流程的导向作用，流程创新是优化流程不竭的动力。学习与成长长沙医学院附属医院战略明确指出重点学科的学科建设医疗质量等方面年实现省内领先水平，要达到这个目标，就必须加强重点学科的科研能力，创新能力学术能力。同时，为达到区域中心医院再或全省性先进医院，为达到更为优化的服务流程，为患者提供更优质的服务和财务收获，都离不开员工孜孜以求的学习态度和不断提高的医疗技术水平为依托，还有员工的高满意度，才能促使员工全心全意投入工作之中，去成长，去发展。为此，我们选取了下面几个战略主题员工满意度人均薪酬增长率，参加本院人才计划的几率，医院外派进修几率学术创新能力人均发表论文篇数，市级以上重点学科数量，医疗技术项目的创新数量，员工进修培训次数，主办国家级省级学术会议次数人员结构主任医师副主任医师占医生总数的比例，临床医师本科以上学历比例，卫生技术人员高级职称比例，床位数与护士数比表长沙医学院附属医院四个维度的关键战略要素级指标战略主题二级指标客户层面医院声誉营建媒体正面新闻的报道数病人信任度患者满意度本区域医疗市场占有率医疗纠纷的次数病人入院花费药品费用占医药费用比率医疗费用知情平均门诊费用财务层面医院收入医疗业务收入增长率社会性收入增长率新业务运营收入增长率成本控制人员支出占总成本比长沙医学院附属医院员工绩效考核体系改进研究管理费用占总成本比卫生材料占总支出比例资产利用资产报酬率流动资产周转次数内部流程医疗质量入出院诊断符合率入院三日好转率医疗差错发生率手术前后诊断符合率辅助检查阳性率核磁共振大型光机无菌手术切口甲级愈合率医疗效率患者平均住院日数医生年平均病人数病床周转率标准作业流程规范制作数业务流程创新新技术新项目的采用数量学习与成长员工满意度人均薪酬增长率参加本院人才计划的几率医院外派进修几率学术创新能力人均发表论文篇数省市级以上重点学科数量医疗技术项目的创新数量员工进修培训时间主办国家省级学术会议次数人员结构主任医师副主任医师的比例临床医师本科以上学历比例卫生技术人员高级职称比例床位数与护士数比附属医院战略地图战略地图是卡普兰和诺顿两位教授对平衡计分卡理论体系的重要创新和提升，它最大的特点，就是能简明地描绘出对于组织实施战略重要的关键因素，可以用种明确的逻辑关系直观地将重要的战略目标表示出来。因此，卡普兰和诺顿两位教授将画出战略地图确定为设计平衡计分卡前的个重要步骤，它是对平工商管理硕士学位论文衡计分卡四个层面进行推理并将其目标加以整合，帮助企业以连续整体和系统的方式来思考战略。平衡计分卡战略地图可以让组织的战略假设清晰化，每个指标都成为连接战略目标和驱动因素的因果逻辑链条中的重要元素。战略地图能清晰描述将无形资产转化为财务成果和客户的过程。它为高层管理者提供了知识经济条件下，战略描述和战略管理的框架。但是，作为附属医院战略地图，又和企业性质的战略地图有所不同。因为非营利性组织首要的目标，并不是获取财务结果，所以其平衡计分卡架构可以有所调整，。如图，可以尝试把客户层面放在最上层，为的是能更好地描述衡量它们的使命。图长沙医学院附属医院战略地图附属医院员工绩效考核指标体系及权重设计科室和员工层面平衡计分卡分解平衡计分卡是种有效的战略管理工具，它将医院整体战略层层分解为各个长沙医学院附属医院病人是否满意能否忠诚医院声誉病人满意度病人的花费增加医院收入降低成本增加医院收入降低医院成本提高资产利用优质高效的内部流程业务流程创新医疗质量医疗效率重点学科建设开发核心竞争力创新能力员工满意度和培训员工科研学术能力人才结构顾客层面财务层面内部流程学习成长长沙医学院附属医院员工绩效考核体系改进研究战术性指标，这些指标的作用就是能使个人和部门有效地朝着医院的战略前进，在设计平衡计分卡的步骤中，还包括了建立个医院平衡计分卡的体系，这个体系除了医院层面，还要考虑到科室层面关键岗位层面。在确定了医院层面的平衡计分卡各指标之后，就可以以院级平衡计分卡为基础针对科室构建平衡计分卡，科室层面的平衡计分卡也是包括了客户财务内部流程学习成长四个层面，但是由于每个科室的工作特点有所不同，对关键性指标的选取就各有侧重。本文以附属医院神经内科为