量考核奖惩实施细则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构公司质量改进研究引言问题的提出恒达钢构公司简称恒达钢构创建于年，是家集设计制造施工安装为体，专业化生产建筑钢结构厂房及多高层建筑的建筑钢结构工程专业承包壹级资质企业。公司有生产厂房面积万平方米，年产建筑钢结构万吨，年度跻身于全国建筑钢结构行业前强，在国内同行业中具有较高的知名度和行业影响力。虽然公司取得了定的成绩，但公司管理层清醒地意识到，面对日趋激烈的竞争环境，如何解决公司管理上存在的各种问题，不断提高企业竞争力，从而充分利用行业大发展这难得的历史机遇，促进企业上升到个新台阶，是企业必须关注合格原因分析如前所述，焊缝不合格分焊缝表面不合格和焊缝内部探伤不合格两种情况。恒达钢构公司质量改进研究焊缝表面不合格原因分析就焊缝表面不合格而言，类质量问题包括超标准的咬边和端部封口没有封好。针对焊缝表面不合格分析所„„„„„„„„„„„„„„„完善工艺文件和各工序作业指导书„„„„„„„„„„„„„„在流程中增设关键质量控制点，做到事前预防为主„„„„„„„„制定质量管理和检验技术文件，加强对检验的技术指导„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量改进的对策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„加强员工教育培训，提高全员质量意识和操作工的技能„„„„„„„实施流程再造，强化团队工作方式„„„工程资料不全，问题较多„„„„„„„„„„„„„„„„„„„图纸细化差错多„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„制定工艺不合理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„原因剖析总结„„„„„„„„„„„„„„„„„员工归属感情况分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„设计与后续环节相互脱节的深入分析„„„„„„„„„„„„„„„设计图纸会审不到位„„„„„„„„„„„„„„„„„„景情况分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工质量素质分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工专业技能分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工培训情况分析„„„„„„„„„„„„„„„„焊缝不合格原因分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„围护安装不合格原因分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„人员因素的深入分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工背„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构质量问题原因剖析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量问题原因的初步分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„组装不合格之构件尺寸超差原因分析„„„„„意度调查„„„„„„„„„„„恒达钢构公司质量改进研究恒达钢构顾客满意度调查设计„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构顾客满意度调查与分析„„„„„„„„„„„„„„„总结„„„„„„„„„„„„„合格分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„焊缝不合格分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„围护安装不合格分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量现状与问题分析基于顾客满„„„„„„„„恒达钢构质量现状与问题现象描述„„„„„„„„„„„„恒达钢构质量现状与问题分析基于内部质量管理统计„„„„„„产品质量不合格分类统计与分析„„„„„„„„„„„„„„„组装不„„„„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构的市场„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构质量现状与问题现象描述„„„„„„„„„„„„„„工艺流程„„„„„„„„„„„„„„„„„表法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构的质量现状与问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构的生产与组织„„„„„„„„„质量管理的方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„排列图法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„因果分析图法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„检查„„„„„„„„„„„„„„„„质量管理理论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„朱兰的质量环和朱兰三部曲„„„„„„„„„„„„„„„„戴明的循环„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„建筑钢结构工程的质量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„顾客满意„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量管理„„„„„„„„„„„„论文内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量管理的基本理论和方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量顾客满意质量管理的基本概念„„„„„„„„„„„„„„„质量„„„„„„„„„„„„企业面对严峻的质量和质量管理挑战„„„„„„„„„„„„„„内容与结构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„研究方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„企业面对严峻的质量和质量管理挑战„„„„„„„„„„„„„„内容与结构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„研究方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„论文内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量管理的基本理论和方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量顾客满意质量管理的基本概念„„„„„„„„„„„„„„„质量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„建筑钢结构工程的质量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„顾客满意„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量管理理论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„朱兰的质量环和朱兰三部曲„„„„„„„„„„„„„„„„戴明的循环„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量管理的方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„排列图法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„因果分析图法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„检查表法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构的质量现状与问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构的生产与组织„„„„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构的市场„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构质量现状与问题现象描述„„„„„„„„„„„„„„工艺流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构质量现状与问题现象描述„„„„„„„„„„„„恒达钢构质量现状与问题分析基于内部质量管理统计„„„„„„产品质量不合格分类统计与分析„„„„„„„„„„„„„„„组装不合格分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„焊缝不合格分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„围护安装不合格分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量现状与问题分析基于顾客满意度调查„„„„„„„„„„„恒达钢构公司质量改进研究恒达钢构顾客满意度调查设计„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构顾客满意度调查与分析„„„„„„„„„„„„„„„总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构质量问题原因剖析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量问题原因的初步分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„组装不合格之构件尺寸超差原因分析„„„„„„„„„„„„„焊缝不合格原因分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„围护安装不合格原因分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„人员因素的深入分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工背景情况分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工质量素质分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工专业技能分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工培训情况分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工归属感情况分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„设计与后续环节相互脱节的深入分析„„„„„„„„„„„„„„„设计图纸会审不到位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„工程资料不全，问题较多„„„„„„„„„„„„„„„„„„„图纸细化差错多„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„制定工艺不合理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„原因剖析总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量改进的对策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„加强员工教育培训，提高全员质量意识和操作工的技能„„„„„„„实施流程再造，强化团队工作方式„„„„„„„„„„„„„„„„完善工艺文件和各工序作业指导书„„„„„„„„„„„„„„在流程中增设关键质量控制点，做到事前预防为主„„„„„„„„制定质量管理和检验技术文件，加强对检验的技术指导„„„„„„加强采购质量控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„结论和展望„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录顾客满意度问卷调查表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录二员工综合素质调查表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录三质量问题产生原因问卷调查表„„„„„„„„„„„„„„„„附录四质量考核奖惩实施细则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构公司质量改进研究引