切以市场客户与效益为中心和原则，就成为企业流程重组的基本出发点，企业内部各组织的权力必须重新再分配才能符合以上原则，相应必然带来员工利益的再调整。所以说，业务流程重组是场革命，不管人们是不是想得通，愿意不愿意，它都将发生变化，打破过去员工已经习惯的许多思维定式，员工早适应，则就会早主动，晚适应，则会很被动。业务流程重组不仅帮助电信企业实现组织结构业务流程系统和信息技术等方面的组织转变，而且帮助员工实现为适应新环境而经历的个人转变，员工只有理解组织转变对个人造成的影响，总结过去的经验，为潜在的损失作好准备，克服恐惧和抗拒心理，尝试关于业务流程重组的定义业务流程重组的类型需要实施业务流程重组的三类企业我们时代的三股力量业务流程重组理论产生的必然性业务流程重组的定义关于流程的含义论文的基本框架和结构第二章流程重组理论概述业务流程重组的产生背景影响当前电信运营企业面临的挑战问题的提出论文的研究目的方法和理论工具浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析目录摘要第章绪论，浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析，浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析，浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析目录摘要第章绪论当前电信运营企业面临的挑战问题的提出论文的研究目的方法和理论工具论文的基本框架和结构第二章流程重组理论概述业务流程重组的产生背景影响我们时代的三股力量业务流程重组理论产生的必然性业务流程重组的定义关于流程的含义关于业务流程重组的定义业务流程重组的类型需要实施业务流程重组的三类企业业务流程重组的关键成功因素业务流程重组浪潮业务流程重组案例分析第三章实施业务流程重组的原则要点误区方法及步骤实施业务流程重组的基本原则实施业务流程重组的要点实施业务流程重组的误区实施业务流程重组的常用技术和方法实施业务流程重组的步骤第四章浙江省电信有限公司形势分析和管理问题诊断浙江省电信有限公司概况浙江电信内外部环境分析浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析浙江电信机遇分析浙江电信威胁分析浙江电信优势分析浙江电信弱势分析浙江电信主要业务产品矩阵分析浙江电信管理问题诊断第五章浙江省变或改革。如何建立客观公正的流程，切以市场客户与效益为中心和原则，就成为企业流程重组的基本出发点，企业内部各组织的权力必须重新再分配才能符合以上原则，相应必然带来员工利益的再调整。所以说，业务流程重组是场革命，不管人们是不是想得通，愿意不愿意，它都将发生变化，打破过去员工已经习惯的许多思维定式，员工早适应，则就会早主动，晚适应，则会很被动。业务流程重组不仅帮助电信企业实现组织结构业务流程系统和信息技术等方面的组织转变，而且帮助员工实现为适应新环境而经历的个人转变，员工只有理解组织转变对个人造成的影响，总结过去的经验，为潜在的损失作好准备，克服恐惧和抗拒心理，尝试转变并确认新的角色，才能开始建立新的价值观，并接受转变所带来的益处。通过管理上的变化，提高组织对外部环境的适应力，提高员工向心力和自我超越意识，不但使组织转变更为顺利，而且使员工主动为公司发展出力献策不断学习提高自觉多做贡献。四对企业的要求和挑战信息技术是业务流程再造不可分割的部分。凭借信息技术的巨大潜力，可以为企业流程重组提供必要的手段，创造出与企业竞争对手迥然不同的业务流程，而非简单地把旧的流程自动化和机械化。从当时中国电信信息技术来看，还不足以支撑企业流程重组。对此，中国电信已将企业信息化工作作为未来发展九浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析达到集团公司战略目标还需越过重重障碍体制架构流程机制观念全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团集团公司战略目标大战略中之，制定了中国电信企业信息化发展规划，这将为企业实施业务流程重组提供强有力的支撑。图中国电信实施流程重组实现企业战略目标面临的挑战中国电信实施业务流程重组的相关背景自年中国电信集团组建以来，为建立现代企业制度，中国电信实施了系列的体制机制改革与创新，如为了减员增效精简机构提高劳动生产率而采取的主辅主附分离主业实业分离，成立中国电信实业集团公司为实现机构精简职能整合效应和人员综合利用而采取的省市合向规范化和集约化管理方向迈进的五项集中管理财务集中管理网络综合化集中维护设备集中采购管理网络资源集中管理本地网计费账务集中管理在人力资源改革上寻求突破的五项机制创新薪酬激励绩效考核员工职业发展竞争上岗教育培训等等。这些改革举措取得了很大成效，使中国电信初步建立起了与传统政府部门有着根本区别的公司化运作机制，而且在建立现代企业制度所需要的体制机制管理模式等方面也获得了很多经验。但是，在日益激烈和不断变化的市场竞争环境下，中国电信更迫切需要场全面的综合性变革，以促使企业竞争力的大幅度提升。为了适应新的竞争形势，深化体制创新管理创新，促进企业更大发展，提高国际竞争力，必须在中国电信建立对市场快速反应的新型运营机制，变职能管理为流程管理，变开口型运作浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析为闭环型运作，变直线型运营为环路增强型运营，进步提高企业的运行效率和服务水平。为此，从年月起，中国电信集团公司开始进行本地网流程重组试点工作。流程重组是建立以市场为导向以客户为中心以效益为目标的新型企业运营模式的重要途径，是实现收入最大化成本最优化利润可持续增长的基础条件，是落实五集中管理和五项机制创新的良好平台，是整合集团九大战略的有效载体。流程重组是中国电信管理上的个综合，个集成，甚至是场革命，是企业的无悔选择。流程重组明确了本地网的定位，再造了本地网的基本架构，规范了运作流程和管理标准，将推进企业的稳健持续增长，为把中国电信建成世界级现代电信企业奠定坚实的基础。图流程重组对中国电信的重大意义为积极稳妥全面系统深入有效地实现重组目标，中国电信集团公司成立了本地网流程重组领导小组和相应的工作机构，制定了统筹规划找准问题重点突破分步实施的工作方针，选择苏州昆明两个本地网进行试点。同时，经过招标，聘请国际著名的麦肯锡管理咨询公司作为咨询顾问。在麦肯锡咨询顾问的帮助下，试点本地网的员工深入理解掌握流程重组的理念方法和工具，创造性地将国际先进经验与企业生产实践相结合，设计出套具有较强可操作性的流程优化方案，并取得初步成效。在苏州昆明试点成功的基础上，中国电信集团于年月在全集团开展第二批流程重组扩大试点项目，并选取浙江省杭州金华舟山三个本地网作为扩大试点，经过近个月的努力，浙江省电信有限公司完成对三个试点本地网中国电信流程重组已成为项管理的革命，是建立新的企业运营模式，整合集团九大战略的良好平台发展战略人才兴企战略服务品牌战略实业发展战略集约化战略信息化战略全面创新战略企业文化战略全面创新求真务实努力奋斗，力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团五个集中管理五项机制创新流程重组是建立以市场为导向以客户为中心以效益为目标的新型企业运营模式的重要途径，是实现收入最大化成本最优化利润可持续增长的可持续发展的基础条件，是落实五个集中管理和五项机制创新的良好平台。流程重组是中国电信管理上的个综合，个集成，甚至是场革命业务流程重组战略浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析的终验年月，经过认真酝酿和充分准备，集团公司又决定在全国个本地网启动第三批流程重组实施工作，浙江省电信有限公司从浙江实际出发，反复研究，决定在我省其余个本地网全面推广流程重组项目，目前个项目实施本地网已完成值验收。浙江电信实施业务流程重组遵循的原则以流程链接为纽带即通过流程将分工合理的各部门各岗位衔接起来，建立面向市场客户，联动企业前后台各环节的业务流程，形成联接顺畅运转高效的集约化运营，使企业快速响应市场。二以绩效考核为关键即流程中每个环节所明确的责权利，通过绩效考核予以落实和检验。因此，每个部门每个岗位都要实施严格科学规范的绩效考核体系，使流程的运作效率与员工岗位绩效紧密挂钩。三以资源动态管理为基础即企业的各类资源都要根据环境变化和企业发展需要进行动态调整。网络资源是服务的基础和保障，只有提高资源的利用率，为客户提供快速服务能力企业价值创造能力才会增强。同样，人才财务等资源也要科学调度集约利用，使其效用最大化。四以企业信息化为保障企业信息化是企业运作管理的基础条件，流程通过信息系统相对固化，才能真正使流程体现高效低耗，发挥出综合效应，特别是在今天急速变化的市场竞争中，完备的信息系统是企业生存的基本保障。加强组织领导保障强化项目科学管控作为项重大的战略实践，浙江电信将流程重组工作作为总经理工程抓紧抓严抓实。因此，在项目开始就成立了省公司领导小组协调小组和工作小组笔者为协调小组成员，具体负责杭州本地网项目实施统筹协调事宜，省公司董事长总经理担任领导小组组长，主管前后端的副总经理分别担任副组长综合管理部牵头负责项目的全面管控，相关部室作为成员全面参与，项目管理实行分层管理责任制度，把责任分解落实到各级领导和部门，从组织上保证项目的顺利推进。项目组织架构分为三个层面第层为领导决策层。省公司领导小组是我省流程重组的最高决策机浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析构，负责对重大问题关键岗位总体推进计划的决策把握和指导。第二层为组织推进层。省公司协调小组由综合管理部和相关部室负责人担任组长，职能部室骨干人员组成，具体负责推进指导工作，研究拟定相关政策，协调解决实施过程中出现的有关问题。第三层为协调执行层。省公司工作小组由各部室专业技术骨干组成，采取承包制，实行蹲点制，进驻试点