验。在整个流程设计过程中，应该有至少的人员或多或少的参与进来。否则，即使是业务流程设计得再完美，执行的人员不支持，各环节无法及时执行，流程必然出现不畅通。业务流程开发好以后，还要制订执行文件的考核检查制度。对生产中的每环节进行差错率的记录和考核。建设银行年曾经在个咨询公司的指导下搭建了个从总行到各级分行的风险管理平台。在搭建这个平台时，就组织了各部门人员编写过各业务的操作流程。但可惜的是这些业务流程是分部门进行的，详细地描述了部门的工作应该按什么步骤做，并没有超越部门，以客户的需求为出发点，将如何处理客户的需求的业务流程完整的描述出来。从客户经理的角度来看，这个流程仍然是支离破碎。当前，建设银行可以以股份制改造，构建内部风险控制平台为契机，对个人外汇业务的流程进行全面的梳理。组成由个人外汇业务各个环节的业务人员和个人外汇业务营销人员参与的流程梳理小组，按照业务的全务部，为消费者提供各类富有特色的多样化的个人银行业务。年花旗集团消费金融服务和私人银行被多个财经类权威杂志评为银行业界第，其个人银行和私人银行部门创造的赢利达到了亿美圆，占整个花旗集团可持续营业部使用互联网系统可降低成本。经营成本的下降，使得原来些无利可图或微利的个人银行业务变得有利可图，在利益的趋动下，使许多商业银行纷纷大举进军个人银行业务市场。美国花旗银行从年代中期就成立了消费者金融服柜台服务的平均单位成本相比，电话银行服务表发达国家中个人金融业务收入在银行总体收入的比例浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议可降低成本使用银行本身的电脑终端服务可降低成本影响。近几年来，功能日趋完善的自动柜员机电话银行网络银行等电子银行服务系统的推广，使原来开展个人银行业务所必须的分支机构和人员减少，使个人银行业务的营运成本下降。据美国家顾问公司调查，与银行分行行业务的营运成本下降。过去，由于个人业务的客户分散单笔业务金额小，开办个人银行业务必须达到定经营规模才能从中获利，这就需要建立分布广泛的分支机构和数量庞大的销售队伍，使个人银行业务的发展受到定的入占比公司银行业务收入占比德国美国阿根廷韩国西班牙资料来源麦肯锡分析报告，中国个人金融服务市场及新兴银行的制胜战略高科技手段在个人银行业中的广泛应用，使商业银行开展个人银存空间相对变窄，竞争加剧，造成存贷利差不断缩小，最终使商业银行从公司银行业务中获取收益的能力下降。根据麦肯锡咨询公司的研究报告，年发达国家中个人金融业务收入在银行总体收入的比例很高国家个人银行业务收和投资机构化浪潮的冲击下，西方及亚洲些国家的商业银行公司信用中间人的作用在不断削弱，使这些国家商业银行的传统存贷款业务量的相对比重下降商业银行从努力挽留下的客户中获利能力下降对公司企业的放贷和吸为时已久，但真正把个人客户看作完整的服务对象，为其提供全方位的金融服务在全球范围内也只有很短的历史，约从年代开始，但其发展十分迅速。其发展可以归因于以下几点公司银行业务盈利能力下降。在金融证券化人银行业务商业银行个人银行业务，是相对公司银行业务而言，通常指面向个体客户，为其提供存取款转帐汇兑小额贷款代客投资理财信息咨询以及其他各类中介服务等业务的总称。尽管商业银行通过个体客户筹集资金位满足客户个性化的需求将服务延伸到售前和售后服务结论与展望参考文献附件附件二后记浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议绪论个人外汇业务营销管理研究的背景西方商业银行大力发展个户导向型的营销策略现阶段浙江建设银行个人外汇业务客户经理队伍的建立个人外汇业务客户经理的开发和培训客户经理的考核与激励机制管理部门对客户经理提供营销支持为客户提供个性化全程式的服务客户的细分和市场定重组的突破口完善信息技术保障系统浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议跨越部门边界的业务流程设计与优化在全行范围内建立起上下致的以销售为主导的文化重组后的个人外汇业务流程实施客进行重组和创新向客户导向的营销策略转变实现浙江建设银行个人外汇业务改进的步骤个人外汇业务流程重组浙江建设银行个人外汇业务组织管理变革的设想建设银行推行个人外汇业务扁平化管理的突破口个人外汇业务流程效益低浙江建行个人外汇业务改进设想针对浙江建行个人外汇业务营销开展的调查调查情况介绍调查结果统计调查结果分析浙江建设银行个人外汇业务分析改进浙江建设银行个人外汇业务营销管理的基本思路对业务流程设置建设银行个人外汇产品的推广浙江建设银行个人外汇产品营销存在的问题营销缺乏系统地分析计划和控制业务流程缺乏整体性，产品的销售支持保障体系不完善营销渠道单，主动营销少产品导向的营销使得经营成本高，现状与问题分析浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议建设银行个人外汇业务营销发展过程无营销阶段营销的初级阶段建设银行个人外汇产品现有营销管理模式建设银行个人外汇业务管理的机构设现状与问题分析浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议建设银行个人外汇业务营销发展过程无营销阶段营销的初级阶段建设银行个人外汇产品现有营销管理模式建设银行个人外汇业务管理的机构设置建设银行个人外汇产品的推广浙江建设银行个人外汇产品营销存在的问题营销缺乏系统地分析计划和控制业务流程缺乏整体性，产品的销售支持保障体系不完善营销渠道单，主动营销少产品导向的营销使得经营成本高，效益低浙江建行个人外汇业务改进设想针对浙江建行个人外汇业务营销开展的调查调查情况介绍调查结果统计调查结果分析浙江建设银行个人外汇业务分析改进浙江建设银行个人外汇业务营销管理的基本思路对业务流程进行重组和创新向客户导向的营销策略转变实现浙江建设银行个人外汇业务改进的步骤个人外汇业务流程重组浙江建设银行个人外汇业务组织管理变革的设想建设银行推行个人外汇业务扁平化管理的突破口个人外汇业务流程重组的突破口完善信息技术保障系统浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议跨越部门边界的业务流程设计与优化在全行范围内建立起上下致的以销售为主导的文化重组后的个人外汇业务流程实施客户导向型的营销策略现阶段浙江建设银行个人外汇业务客户经理队伍的建立个人外汇业务客户经理的开发和培训客户经理的考核与激励机制管理部门对客户经理提供营销支持为客户提供个性化全程式的服务客户的细分和市场定位满足客户个性化的需求将服务延伸到售前和售后服务结论与展望参考文献附件附件二后记浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议绪论个人外汇业务营销管理研究的背景西方商业银行大力发展个人银行业务商业银行个人银行业务，是相对公司银行业务而言，通常指面向个体客户，为其提供存取款转帐汇兑小额贷款代客投资理财信息咨询以及其他各类中介服务等业务的总称。尽管商业银行通过个体客户筹集资金为时已久，但真正把个人客户看作完整的服务对象，为其提供全方位的金融服务在全球范围内也只有很短的历史，约从年代开始，但其发展十分迅速。其发展可以归因于以下几点公司银行业务盈利能力下降。在金融证券化和投资机构化浪潮的冲击下，西方及亚洲些国家的商业银行公司信用中间人的作用在不断削弱，使这些国家商业银行的传统存贷款业务量的相对比重下降商业银行从努力挽留下的客户中获利能力下降对公司企业的放贷和吸存空间相对变窄，竞争加剧，造成存贷利差不断缩小，最终使商业银行从公司银行业务中获取收益的能力下降。根据麦肯锡咨询公司的研究报告，年发达国家中个人金融业务收入在银行总体收入的比例很高国家个人银行业务收入占比公司银行业务收入占比德国美国阿根廷韩国西班牙资料来源麦肯锡分析报告，中国个人金融服务市场及新兴银行的制胜战略高科技手段在个人银行业中的广泛应用，使商业银行开展个人银行业务的营运成本下降。过去，由于个人业务的客户分散单笔业务金额小，开办个人银行业务必须达到定经营规模才能从中获利，这就需要建立分布广泛的分支机构和数量庞大的销售队伍，使个人银行业务的发展受到定的影响。近几年来，功能日趋完善的自动柜员机电话银行网络银行等电子银行服务系统的推广，使原来开展个人银行业务所必须的分支机构和人员减少，使个人银行业务的营运成本下降。据美国家顾问公司调查，与银行分行柜台服务的平均单位成本相比，电话银行服务表发达国家中个人金融业务收入在银行总体收入的比例浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议可降低成本使用银行本身的电脑终端服务可降低成本使用互联网系统可降低成本。经营成本的下降，使得原来些无利可图或微利的个人银行业务变得有利可图，在利益的趋动下，使许多商业银行纷纷大举进军个人银行业务市场。美国花旗银行从年代中期就成立了消费者金融服务部，为消费者提供各类富有特色的多样化的个人银行业务。年花旗集团消费金融服务和私人银行被多个财经类权威杂志评为银行业界第，其个人银行和私人银行部门创造的赢利达到了亿美圆，占整个花旗集团可持续营业部门总收益的。消费者金融服务需求市场的不断壮大。另外，经过战后几十年的建设，西方及亚洲大部分地区经历个自工业革命以来的第二次资本积累，个人拥有资财不断膨胀，中产阶层的比例越来越高，这部分人对个人资财的营运管理方式已不满足于单的储蓄，而是渴望更高回报更有利于分散风险更具流动性的多种资产投资组合营运管理方式。与此同时，股票债券等资本市场日益繁荣，外汇市场黄金市场期货市场期权市场等各类金融市场的涌现，为个人金融资产多元化营运管理创造了良好的外部环境。由于资产的投资组合优化具有很强的专业性，公众个体对这专业知识的匮乏，以及时间和精力所限，由此也就形成了要求商业银行利用自己的人才和信息优势为其提供投资理财咨询代客投资理财代理融通各类个人银行业务的庞大需求市场。国内商业银行发展个人