所需要的各种应用系统，如人事薪资财会，甚至是，等，和与应用系统有关的建设管理维护升级等服务。采用租赁分期付款的方式可以减少企业资金投入，由负责开发维护应用系统可以弥补企业人才的匮乏，针对企业的共性需求开发的应用可以在企业中快速上马。因此的服务模式能够有效解决目前中小企业在信息化进程中面临的资金网络安全和系统集成的需求达到需要以上程度。流程制造企业服务需求旺盛。流程制造采购管理库存管理资源计划办公自动化财务管理人力资源销售管理客户管理电子商务设备租赁代维代管网络安全系统集成服务了解服务预算非常需要需要可有可无不需要点不需要图流程制造企业服务需求情况离散制造企业离散制造企业服务需求情况见图。离散制造企业的情况与流程制造企业的情况基本需求，帮我们做好培训，提供完善的售后服务。这些问题不解决，我们不太愿意轻易上马信息化建设。第四，缺乏种适合的中小企业信息化模式。由于中小企业的个体和中小企业这个整体之间存在诸如个体规模小和整体规特的复杂的应用需求。第三，没有整合好的完整产品，采购不够方便。正如企业家所说的，我们不是只买几台机器就满足了，我们最需要的是便捷的体验式教学式采购，并希望有专业人士来考察我们的环境倾听我们的路，还要购买软件，首次配置花的钱就不少，现在技术发展快，升级换代又要花大笔钱，中小企业主既担心投入大量资源建设成的信息系统回报有限无法适应企业形态的快速变化，又怀疑信息系统不能完全满足其独理部门，而信息系统的维护和管理需要专业的技术人员，技术人员缺乏是造成信息化进行缓慢的个重要原因。中小企业迫切需要厂商提供贴身的快速响应的服务。第二，成本太高，投资回报期长。信息化要购置电脑，布置线较大，亟待发展，显然中小企业在在信息化实施过程中存在障碍。根据有关调查和分析，中小企业在信息化方面面临的困难主要表现在下面几个方面第，中小企业缺乏信息化有关人才。中小企业很少有配有专门的系统管市场反应速度和运营效率降低经营成本扩大商机等方面的需求十分强烈。但是尽管有政府的支持和企业本身的需求，但从总体上看，作为我国经济主体重要组成部分的中小企业的信息化水平还整体落后，与发达国家相比差距展采取了许多措施。而且随着整个社会信息化程度迅速提高，尤其是大型企业信息化优势的示范和辐射，带动了中小企业信息化的快速发展。国内中小企业希望借助信息化尽快缩小与大企业的数字鸿沟，减少决策失误提高企业和非公有制经济的引导和支持力度。年，国家经贸委下发了关于推进中小企业信息化有关工作的通知，希望凭借信息化推动中小企业的发展。各级政府都非常重视中小企业信息化工作，对支持和推动中小企业信息化的发经济增长市场繁荣和扩大就业的重要基础。为推动中小企业的发展，我国政府先后于年月和年月颁布了中小企业促进法和关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见，从宏观政策方面不断加大对中小业直占据十分重要的地位。目前，我国共有中小企业和个体企业近万家，其中中小企业万家，占我国企业总数的以上，中小企业从业人员达万人，提供了的就业机会，对贡献率达。勿庸置疑，中小企业已成为中国调查总结和讨论中小企业服务需求调查总结中小企业服务需求调查讨论结论与展望本文结论展望参考文献附录致谢绪论选题的背景和意义中小企业信息化困境与服务作为我国经济主体的重要组成部分，中小企公司杭州广告公司温州装修公司杭州影视制作公司个案分析小结中小企业服务需求问卷调查分析问卷设计和数据收集问卷分析方法数据分析描述性统计分析主成分分析聚类分析对应分析中小企业服务需求信息化需求汇总服务内容分析应用服务类服务内容服务支持类服务内容服务内容汇总中小企业服务需求个案调查分析个案调查与描述宁波塑料制品厂台州汽配连锁公司杭州旅游服务公司宁波物流有限部视角和外部视角需求识别的模型需求识别搜集的工具及方法满足需求的途径和方法中小企业服务内容分析企业特征与服务需求中小企业行业流程简要分析中小企业行业流程与信息化需求分析行业息化困境与服务中国电信转型与服务选题的现实意义论文框架和主要研究内容服务和需求理论概述的定义和模型定义的产生与发展背景的模型需求的识别搜集和满足需求识别的内目录摘要绪论选题的背景和意义中小企业信目录摘要绪论选题的背景和意义中小企业信息化困境与服务中国电信转型与服务选题的现实意义论文框架和主要研究内容服务和需求理论概述的定义和模型定义的产生与发展背景的模型需求的识别搜集和满足需求识别的内部视角和外部视角需求识别的模型需求识别搜集的工具及方法满足需求的途径和方法中小企业服务内容分析企业特征与服务需求中小企业行业流程简要分析中小企业行业流程与信息化需求分析行业信息化需求汇总服务内容分析应用服务类服务内容服务支持类服务内容服务内容汇总中小企业服务需求个案调查分析个案调查与描述宁波塑料制品厂台州汽配连锁公司杭州旅游服务公司宁波物流有限公司杭州广告公司温州装修公司杭州影视制作公司个案分析小结中小企业服务需求问卷调查分析问卷设计和数据收集问卷分析方法数据分析描述性统计分析主成分分析聚类分析对应分析中小企业服务需求调查总结和讨论中小企业服务需求调查总结中小企业服务需求调查讨论结论与展望本文结论展望参考文献附录致谢绪论选题的背景和意义中小企业信息化困境与服务作为我国经济主体的重要组成部分，中小企业直占据十分重要的地位。目前，我国共有中小企业和个体企业近万家，其中中小企业万家，占我国企业总数的以上，中小企业从业人员达万人，提供了的就业机会，对贡献率达。勿庸置疑，中小企业已成为中国经济增长市场繁荣和扩大就业的重要基础。为推动中小企业的发展，我国政府先后于年月和年月颁布了中小企业促进法和关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见，从宏观政策方面不断加大对中小企业和非公有制经济的引导和支持力度。年，国家经贸委下发了关于推进中小企业信息化有关工作的通知，希望凭借信息化推动中小企业的发展。各级政府都非常重视中小企业信息化工作，对支持和推动中小企业信息化的发展采取了许多措施。而且随着整个社会信息化程度迅速提高，尤其是大型企业信息化优势的示范和辐射，带动了中小企业信息化的快速发展。国内中小企业希望借助信息化尽快缩小与大企业的数字鸿沟，减少决策失误提高市场反应速度和运营效率降低经营成本扩大商机等方面的需求十分强烈。但是尽管有政府的支持和企业本身的需求，但从总体上看，作为我国经济主体重要组成部分的中小企业的信息化水平还整体落后，与发达国家相比差距较大，亟待发展，显然中小企业在在信息化实施过程中存在障碍。根据有关调查和分析，中小企业在信息化方面面临的困难主要表现在下面几个方面第，中小企业缺乏信息化有关人才。中小企业很少有配有专门的系统管理部门，而信息系统的维护和管理需要专业的技术人员，技术人员缺乏是造成信息化进行缓慢的个重要原因。中小企业迫切需要厂商提供贴身的快速响应的服务。第二，成本太高，投资回报期长。信息化要购置电脑，布置线路，还要购买软件，首次配置花的钱就不少，现在技术发展快，升级换代又要花大笔钱，中小企业主既担心投入大量资源建设成的信息系统回报有限无法适应企业形态的快速变化，又怀疑信息系统不能完全满足其独特的复杂的应用需求。第三，没有整合好的完整产品，采购不够方便。正如企业家所说的，我们不是只买几台机器就满足了，我们最需要的是便捷的体验式教学式采购，并希望有专业人士来考察我们的环境倾听我们的需求，帮我们做好培训，提供完善的售后服务。这些问题不解决，我们不太愿意轻易上马信息化建设。第四，缺乏种适合的中小企业信息化模式。由于中小企业的个体和中小企业这个整体之间存在诸如个体规模小和整体规模大个体消费能力弱和整体市场价值大个体应用能力弱和整体需求旺盛个体产品需求量少和整体综合产品需求种类多个体的布局分散和整体的规模效应等矛盾。所以必需有种区别与大企业信息化的新的模式，来进行中小企业信息化。第五，在信息化进程中，企业或企业集群的信息化需求既有共性又有个性，目前还缺少个能够进行规模化生产的公共服务平台来为他们提供共性个性的解决方案。简单来说，中小企业基础薄，资金少，人才缺，信息化水平普遍偏低，企业直在平衡信息化带来的短期风险和长期效益。很多中小企业直渴求种资费低见效快实用性强操作简单的应用解决方案以协助企业提升管理效益和效率。服务是以租赁方式通过提供企业所需要的各种应用系统，如人事薪资财会，甚至是，等，和与应用系统有关的建设管理维护升级等服务。采用租赁分期付款的方式可以减少企业资金投入，由负责开发维护应用系统可以弥补企业人才的匮乏，针对企业的共性需求开发的应用可以在企业中快速上马。因此的服务模式能够有效解决目前中小企业在信息化进程中面临的资金网络安全和系统集成的需求达到需要以上程度。流程制造企业服务需求旺盛。流程制造采购管理库存管理资源计划办公自动化财务管理人力资源销售管理客户管理电子商务设备租赁代维代管网络安全系统集成服务了解服务预算非常需要需要可有可无不需要点不需要图流程制造企业服务需求情况离散制造企业离散制造企业服务需求情况见图。离散制造企业的情况与流程制造企业的情况基本相似，有以上的企业有较高的了解及以上程度。有的企业的服务预算在元年之上。有以上的企业企业对采购管理库存管理资源计划办公自动化财务管理销售管理客户关系管理电子商务代维代管网络安全和系统集成的需求达到需要以上程度。离散制造企业服务需求旺盛。离散制造采购管理库存管理资源计划办公自动化财务管理人力资源销售管理客户管理电子商务设备租赁代维代管网络安全系统集成服务了解服务预算非常需要需要可有可无不需要点不需要图离散制造企业服务需求情况批发企业批发企业服务需求情况见图。批发企业中有对服务