1、“.....使企业在每次与客户交互的过程中不断地增长知识，增加对客户认知的广度和深度，从而能更准确地把握客户的潜在需求。四模式客户关系管理运作模式图给出了模式客户关系管理在生产中的运作方式。首先，客户通过定制中心定制个性化的产品，定制中心是企业提供给客户进行定制化设计的平台，企业通过定制中心这平台，在模块库的支持下进行个性化产品的定制，通过对具有功能的模块进行组合来生产装配多样化的产品族，以快速满足客户的多样化需求，从而促进企业成功实施大规模定制。在定制过程中，客户互动信息客户基本信息结合较为松散。而在生产模式中，作为前台直接面对客户的模式的和作为后台支持的必须通过有效集成，从而使得定制信息在企业的营销设计制造销售及客户服务等部门能得到快速有效的传递这些定制信息是保证大规模定制实施的重要数据，也是模式客户关系管理的个重要特点......”。

2、“.....与作为企业后台支持的管理由于面向市场，其管理的客户信息主要是客户的基本信息与客户相关的订单信息和客户服务信息模式客户关系管理不仅包括客户的基本信息客户订单信息和客户服务信息，还包括大量的客户个性化定制信息，行个性化定制，并且将每客户视为细分的市场，对每位客户实行对营销。三管理的内容大大拓展模式客户关系管理与模式及单件定制模式的相比较，其管理的内容大大拓展。大规模生产模式的关注的重点是客户群体，根据种标准将客户分成若干客户群，从而采取不同的市场策略。而模式的客户关系管理则是追求客户的个性化和客户参与设计，把每个客户都作为具有独特需求的个体来看待，允许客户对产品进系管理为大规模定制企业提供了个管理客户信息和定制信息的平台，其功能必须以大规模定制为背景，并且必须满足大规模定制的需求。二重视客户的个性化需求......”。

3、“.....通过对模式的与大规模生产模式及单件定制生产模式下的的特性进行系统的对比研究，得出模式客户关系管理特点如下以大规模定制为实施背景模式客户关块的分类定制配置并对定制的模块的生产组织与计划提前介入，因而可以成功地解决定制化与短交货期之间的矛盾，促进大规模定制更好地运作。二模式的客户关系管理的概念及其内涵模式客户关系管理的概样化需求。客户关系管理系统获得并深化了大量有关客户的信息，它借助于商业智能，利用数据挖掘等工具对客户订单偏好的潜在趋势和客户的定制行为进行统计分析，分析和挖掘出客户的定制行为和规律，用以改善产品定制模品和服务。面临定制化和短交货期之间的矛盾，客户关系管理必须具备较强的分析与挖掘客户定制行为与规律的能力，并且在专家系统的指导下，对产品进行模块化，设计和构成由功能的模块组成产品族，从而满足客户的多户获得产品的相关信息......”。

4、“.....四强大的分析与挖掘客户定制行为与规律的能力要以大批量生产的低成本和短交货期，向客户提供具有个性的定制化产源的优化配置。模式的客户关系管理要实现客户信息定制信息产品信息销售信息服务信息等的最终集成，确保各部门各系统的任务能够动态协调和无缝集成。模式的客户关系管理与制造部门的集成，可以使得客求模式的客户关系管理首先要快速全面获取客户的个性化需求，并要求企业定制信息能在企业各部门快速传递与共享，从而促进企业成功实施生产方式。三具有较强的集成性企业的制造信息系统使企业实现了内部资个环节，使企业能为客户提供其真正所需要的产品和服务。二对客户需求快速反应是种基于时间竞争的生产方式，其目标是以大批量生产的高效率和低成本向客户快速提供个性化的产品与服务。要实现这目标，要因此，模式的客户关系管理能真正地实现对的交互方式......”。

5、“.....真正建立起企业与客户畅通有效的交互渠道，从而使客户可以参与到定制产品的设计制造装配加工销售服务与支持等每真正实现对的交互方式模式的基本思想是以满足客户的个性化需求为中心。通过模式的客户关系管理迅速发现和准确捕捉细分市场中的个性化需求，并以定制化的产品和服务快速响应和满足客房个性化的需求。模定制。大规模定制对模式的客户关系管理的新要求大规模定制是以大批量生产的成本与速度实现客户的个性化定制的种新型的生产方式。因此大规模定制对模式的客户关系管理也提出了些新的要求。真模定制。大规模定制对模式的客户关系管理的新要求大规模定制是以大批量生产的成本与速度实现客户的个性化定制的种新型的生产方式。因此大规模定制对模式的客户关系管理也提出了些新的要求。真正实现对的交互方式模式的基本思想是以满足客户的个性化需求为中心......”。

6、“.....并以定制化的产品和服务快速响应和满足客房个性化的需求。因此，模式的客户关系管理能真正地实现对的交互方式。通过对的交互方式，真正建立起企业与客户畅通有效的交互渠道，从而使客户可以参与到定制产品的设计制造装配加工销售服务与支持等每个环节，使企业能为客户提供其真正所需要的产品和服务。二对客户需求快速反应是种基于时间竞争的生产方式，其目标是以大批量生产的高效率和低成本向客户快速提供个性化的产品与服务。要实现这目标，要求模式的客户关系管理首先要快速全面获取客户的个性化需求，并要求企业定制信息能在企业各部门快速传递与共享，从而促进企业成功实施生产方式。三具有较强的集成性企业的制造信息系统使企业实现了内部资源的优化配置。模式的客户关系管理要实现客户信息定制信息产品信息销售信息服务信息等的最终集成，确保各部门各系统的任务能够动态协调和无缝集成......”。

7、“.....可以使得客户获得产品的相关信息。并且，客户关系管理和的集成还可确保企业实现跨系统的商业智能。四强大的分析与挖掘客户定制行为与规律的能力要以大批量生产的低成本和短交货期，向客户提供具有个性的定制化产品和服务。面临定制化和短交货期之间的矛盾，客户关系管理必须具备较强的分析与挖掘客户定制行为与规律的能力，并且在专家系统的指导下，对产品进行模块化，设计和构成由功能的模块组成产品族，从而满足客户的多样化需求。客户关系管理系统获得并深化了大量有关客户的信息，它借助于商业智能，利用数据挖掘等工具对客户订单偏好的潜在趋势和客户的定制行为进行统计分析，分析和挖掘出客户的定制行为和规律，用以改善产品定制模块的分类定制配置并对定制的模块的生产组织与计划提前介入，因而可以成功地解决定制化与短交货期之间的矛盾，促进大规模定制更好地运作......”。

8、“.....通过对模式的与大规模生产模式及单件定制生产模式下的的特性进行系统的对比研究，得出模式客户关系管理特点如下以大规模定制为实施背景模式客户关系管理为大规模定制企业提供了个管理客户信息和定制信息的平台，其功能必须以大规模定制为背景，并且必须满足大规模定制的需求。二重视客户的个性化需求，真正实现对营销大规模生产模式的客户关系管理关注的重点是客户群体，根据种标准将客户分成若干客户群，从而采取不同的市场策略。而模式的客户关系管理则是追求客户的个性化和客户参与设计，把每个客户都作为具有独特需求的个体来看待，允许客户对产品进行个性化定制，并且将每客户视为细分的市场，对每位客户实行对营销。三管理的内容大大拓展模式客户关系管理与模式及单件定制模式的相比较，其管理的内容大大拓展。大规模生产模式的管理由于面向市场......”。

9、“.....还包括大量的客户个性化定制信息，这些定制信息是保证大规模定制实施的重要数据，也是模式客户关系管理的个重要特点。四模式的与作为后台支持的结合更为紧密模式的般作为企业的前台运作，与作为企业后台支持的结合较为松散。而在生产模式中，作为前台直接面对客户的模式的和作为后台支持的必须通过有效集成，从而使得定制信息在企业的营销设计制造销售及客户服务等部门能得到快速有效的传递与共享。五学习型的客户关系在构建实施模式的时，企业通过客户关系管理系统把电话传真呼叫中心信件直接接触互动集成等沟通渠道集成，可以使企业与客户实现高效统的双向沟通，从而为企业和客户建立持久的客户关系提供可能，并将企业与客户的买卖关系转变为学习关系，使企业在每次与客户交互的过程中不断地增长知识，增加对客户认知的广度和深度......”。