TOP19某物业服务集团有限公司《亲情服务手册》.doc文档免费在线阅读

服务内容项目序号内容简述适用范围要求宾至如归迎送服务早晚迎送全部必做访客引领写字楼必做住宅选做访客欢迎写字楼选做服务要求早晚迎送物业服务中心安排主管级以上员工人在每周至周五的早晚于园区大厦主出入口站立迎送业主并热情招呼，物业服务中心负责人每周至少次。

迎送时间早晚住宅项目。

早晚写字楼项目。

访客引领住宅项目选作对园区外来访客进行引领，安排工作人员全程陪同访客至业主接待处。

此项服务为可选项，视项目具体情况执行，如实行管家式服务或酒店式公寓的高端项目可采用。

写字楼项目必做对重要访客进行引领，安排工作人员全程陪同访客至客户接待处，例如领导视察团体参观媒体采访等等。

访客欢迎写字楼项目选作在接待重要访客来访时，可根据本项目的硬件配臵条件，提供电子屏显示欢迎词及播放服务。

五夕服务，能在繁忙的工作和旅途的奔波后，回到家便放下切压力和疲劳。

物业服务中心需极力给业主营造个家的氛围，每个细节都会为业主着想，让业主体会到家的亲切和温暖。

服务内容项目序号内容简述适用范围要求梯服务，保障搬迁的顺利进行。

三亲亲家园回家服务仅限住宅服务目的本项服务，是为了给那些长期工作居住在外国内外短期商务出差旅游探亲留学归国的业主回家时能享受到舒适温馨家庭式无微不至的价值可根据项目的物业服务费标准而定。

电梯专题服务仅限写字楼在写字楼项目中，由于客户人流量较大，为了使客户在搬迁时避免拥堵，同时也减少因搬运物品给其他客户造成的不便，物业服务中心可为客户提供货梯专梯桥厢大小园区配套设施水电煤气如何办理，是否需代购炭包等，以便于业主搬家。

乔迁贺喜当业主搬家入住驻时，物业服务中心需上门恭迎乔迁，并送上份恭贺小礼品例如鲜花贺卡工具套件等，礼品的住驻温馨提示全部必做乔迁贺喜全部必做电梯专梯服务写字楼选做服务要求入住温馨提示物业服务中心编制入住驻温馨提示，告知业主相关注意事项，包括出入哪个门搬家车辆停放位臵家具如何搬运电个黄道吉日欢欢喜喜地搬入新家。

因此，在这个对于业主来说意义重大的日子里，如果能享受到亲情般的服务，那么这将会使业主带来良好的第印象。

服务内容项目序号内容简述适用范围要求喜气洋洋乔迁服务入等，以表示物业服务中心对业主的关心。

二喜气洋洋乔迁服务服务目的搬迁新居，人们常常用乔迁之喜这个词来形容，比喻人们搬往好的住处，对于业主来说是件大喜之事。

在中国传统的习俗里，人们往往要选择业主特别纪念日问候仅限住宅物业服务中心可梳理对于业主来说比较重要的特别纪念日，例如生日乔迁之日结婚纪念日中西方传统节日等，向业主进行问候。

问候的方式可以通过上门问候电话问候短信问候库或园区出入口设臵限行牌号温馨提示，外地项目根据当地情况执行。

天气预报提示物业服务中心客服前台可配臵天气预报信息展板，公布当日天气情况，以便于业主及时添加衣物和出行。

注模板详见六相关附件及表格将园区内植物的名称品种产地用途等制作成挂牌，便于业主在观赏植物的同时增长绿化知识。

注模板详见六相关附件及表格机动车限行号牌温馨提示为了方便有车业主的出行，在杭各物业服务中心必须在地下车服务中心应每两月对未入住或未办理入伙手续的业主做定期的问候，汇报业主房屋近期整改状况，令其随时觉得物业服务中心在关注他。

问候和反馈的方式可以采用电话或短信。

园区植物挂牌仅限住宅物业服务中心可候行车安全提示当遇到灾害性气候时，为了保障业主的行车安全，物业服务中心应给有车业主发行车安全短信，并在园区主干道上设臵安全提示标识，从而体现服务的细致与贴心。

未入住业主定期问候及近期房屋状况反馈物业警示标识。

雨雪天气室外晾晒衣物检查与提醒仅限住宅当遇到雨雪天气时，物业服务中心工作人员应当主动全面巡视园区，检查业主是否有衣被等晾晒在外，旦发现必须及时上门提醒或电话通知业主。

灾害性气应做好防雪防冻的温馨提示，提醒业主做好家中设备及水管的防冻措施。

夏季应做好防台防雷停水停电的温馨提示，做好应急预案。

平时应做好防火防盗电梯安全禁止攀爬安全疏散等预防性温馨提示和天气预报提示全部选做业主特别纪念日问候住宅选做服务要求各类安全防范工作温馨提示物业服务中心针对园区发生的各类情况，在各单元楼道的信息栏内张贴温馨提示和提示标识，提醒业主做好防范工作。

如冬季全防范工作温馨提示全部必做雨雪天气室外晾晒衣物检查与提醒住宅必做灾害性气候行车安全提示全部必做未入住业主定期问候及近期房屋状况反馈全部必做园区植物挂牌住宅必做机动车限行号牌温馨提示全部必做大，它不仅是个温罄的提示，更是物业服务企业与业主之间沟通的座重要桥梁，它所传递的不仅仅是个提示，还有更多的是对业主的关心爱护。

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夏季应做好防台防雷停水停电的温馨提示，做好应急预案。

平时应做好防火防盗电梯安全禁止攀爬安全疏散等预防性温馨提示和警示标识。

雨雪天气室外晾晒衣物检查与提醒仅限住宅当遇到雨雪天气时，物业服务中心工作人员应当主动全面巡视园区，检查业主是否有衣被等晾晒在外，旦发现必须及时上门提醒或电话通知业主。

灾害性气候行车安全提示当遇到灾害性气候时，为了保障业主的行车安全，物业服务中心应给有车业主发行车安全短信，并在园区主干道上设臵安全提示标识，从而体现服务的细致与贴心。

未入住业主定期问候及近期房屋状况反馈物业服务中心应每两月对未入住或未办理入伙手续的业主做定期的问候，汇报业主房屋近期整改状况，令其随时觉得物业服务中心在关注他。

问候和反馈的方式可以采用电话或短信。

园区植物挂牌仅限住宅物业服务中心可将园区内植物的名称品种产地用途等制作成挂牌，便于业主在观赏植物的同时增长绿化知识。

注模板详见六相关附件及表格机动车限行号牌温馨提示为了方便有车业主的出行，在杭各物业服务中心必须在地下车库或园区出入口设臵限行牌号温馨提示，外地项目根据当地情况执行。

天气预报提示物业服务中心客服前台可配臵天气预报信息展板，公布当日天气情况，以便于业主及时添加衣物和出行。

注模板详见六相关附件及表格业主特别纪念日问候仅限住宅物业服务中心可梳理对于业主来说比较重要的特别纪念日，例如生日乔迁之日结婚纪念日中西方传统节日等，向业主进行问候。

问候的方式可以通过上门问候电话问候短信问候等，以表示物业服务中心对业主的关心。

二喜气洋洋乔迁服务服务目的搬迁新居，人们常常用乔迁之喜这个词来形容，比喻人们搬往好的住处，对于业主来说是件大喜之事。

在中国传统的习俗里，人们往往要选择个黄道吉日欢欢喜喜地搬入新家。

因此，在这个对于业主来说意义重大的日子里，如果能享受到亲情般的服务，那么这将会使业主带来良好的第印象。

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物业服务中心需极力给业主营造个家的氛围，每个细节都会为业主着想，让业主体会到家的亲切和温暖。

服务内容项目序号内容简述适用范围要求亲亲家园回家服务户内检查调试住宅选做委托服务住宅选做服务要求户内检查调试当业主暂离归家时，物业服务中心要主动上门为业主进行燃气存量检查，电视网络畅通检查，为业主进行空调地热热水锅炉设备运行调试。

以便于业主回家后，户内水电电器设备正常运行。

委托服务物业服务中心可为业主提供门禁卡保管服务，当业主告知回家行程时替业主打理房屋，以业主的角度委托专业人员将房间打扫干净卧室用品清洗干净此项为有偿服务，代购鲜花水果生活用品等。

让久无人居的房子恢复生气，让离家归来的业主进门能就感受家的温馨。

四宾至如归迎送服务服务目的迎送服务起源于宾馆酒店机场等服务行业的门童礼宾行李员等为客户提供的项享受到了酒店式服务般的尊重感。

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迎送时间早晚住宅项目。

早晚写字楼项目。

访客引领住