TOP19某物业酒店管理有限公司物业管理质量手册.doc文档免费在线阅读

柱面无灰尘，防火门亦无灰尘。

扶手梯栏杆上无灰尘。

场内椅子花盆上无尘无污。

玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。

垃圾箱经常保持清洁，无过多的垃圾，对垃圾筒进行定期消毒。

指示牌上无灰尘。

咨询台上无灰尘。

卫生间卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。

镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹。

电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。

墙角四处保持干净，无蛛网地面无脚印无杂物。

卫生洁具齐全，无玻损。

保持卫生间空气清新，无异味。

保证有足够厕纸香精球及洗手液。

杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。

卫生间木隔板无尘无水迹。

下水道口无集水。

楼道清洁楼道墙纸干净，无污迹，踢脚板无尘土。

楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土证管理部根据财务部通知，向业租户发放迁出证，并通知保安部作出安排。

业租户退租流程表业租户提交退租申请租赁处向管理处提交业租户退租情况及意见业租户持有关手续到物管处管理部管理部将退租申请复印件管理部报总经理审批以上报告，并交到财务部单元内若有损坏，应注明地点及应赔金额。

结算业租户到财务部办理结算手续，财务部凭工程部提交的验收单，管理部提交的证明退还有关押金或收取定金额的款项。

发迁出部与工程部同业租户办理装修申请。

业租户提交二次装修申请表。

与业租户承包商会面，了解具体装修程序。

承包商提交二次装修图纸。

工程部审批业租户所提交资料。

工程部对业租户资料提出整改意见，格所示进行讲解。

填写设备移交表业租户签名。

业租户二次装修申请程序为了管理员能清楚地了解业租户二次装修管理程序，能顺利优质地为业租户办理装修事项，拟定业租户二次装修管理流程如下管理。

管理部应办事项验明来客身份证明。

将上述客户资料复印件存档。

填写业租户资料登记表。

管理部与工程部同业租户对其单元进行验收。

管理部携带锁匙协同工程部与业租户前往单元。

根据验楼表理商资格证书及代理书。

若业租户本人未能亲临，委托他人办理，被委托人应出示的印件由业租户本人签署的委托书原件及复印件。

被委托人身份证明原件及复印件。

销售合同或租赁合同原件及复印件户按财务部发出入场收楼通知书，按时带齐各类资料到本管理处办理各类事项。

到管理处管理部办理手续。

业租户应出示证明本人身份证明的原件及复印件。

销售合同或租赁合同原件及复印件。

代产生的质量问题，管理处应报发展商及或承包商限期解决。

业租户入伙装修业租户入伙程序为了使管理部各管理员熟知业租户入伙程序流程，能迅速地办理业租户入伙手续，特拟定如下入伙程序流程如下业租以解决。

对各单元的水电土建部分进行全面检查，并将检查结果记录在接管检查记录表中，对发现的问题应书面通知发展商及承包商予以解决。

将所有有关资料归档。

在保修期内因施工安装设备因素料有缺漏的，应以书面形式通知发展商及或承包商提供。

移交验收按设备移交清单对楼宇各类设备按规格进行对照检查发现设备设施与移交清单不符或有缺漏的，管理处应以书面形式通知发展商及或承包商予由承包商及供应商呈交份竣工验收及交接计划表和组织架构驻场经理组织管理处各部门制定楼宇接收联检方案，提交发展商审批。

按图纸资料移交清单对产权技术资料进行对照检查，发现产权技术资录报告植物生长情况，及时处理违章事件保管好用品用具用剂物管部管理制度物业验收程序所有工程验收都应由发展商前头。

验收准备工作在未验收前，驻场经理须联同工程经理与发展商承包商招开协调会议对花草树木要定期培土施肥除杂草和打药水除病虫害，并要修枝剪叶浇水。

每日定时负责绿化区内的巡视保证绿化场所不留杂物，不缺水不死苗，定时对商场内盆栽植物进行养护，保证不枯黄不死亡检查记保持雨季水道畅通负责清洁地下车库卫生紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作绿化人员工作职责熟悉辖区内的绿化范围布局职务种类数量知晓花草树木的名称种植季节生长时性培植管理的方法按照清洁程序搞好区域内卫生发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待掌握及其的正确用法，以及清洁剂的合理用法清洁工楼宇所属范围内的道路绿化带雨水井的清洁保养楼宇范围内暗沟下水道的清理，全勤工作，合理安排下属人员工作。

遵守公司制定的管理细则，工作时仪表整洁，佩带员工证，统着装上岗，树立良好形象以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作遵守劳动纪律，坚守工作岗位，评比负责清洁用品的保管发放及采购计划的编制定期对部门员工进行业务知识培训和考核清洁领班接受主管领导，带领下属有序完成各项清洁任务监督下属的工作情况，检查工作员的到岗情况，查看是否全评比负责清洁用品的保管发放及采购计划的编制定期对部门员工进行业务知识培训和考核清洁领班接受主管领导，带领下属有序完成各项清洁任务监督下属的工作情况，检查工作员的到岗情况，查看是否全勤工作，合理安排下属人员工作。

遵守公司制定的管理细则，工作时仪表整洁，佩带员工证，统着装上岗，树立良好形象以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好区域内卫生发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待掌握及其的正确用法，以及清洁剂的合理用法清洁工楼宇所属范围内的道路绿化带雨水井的清洁保养楼宇范围内暗沟下水道的清理，保持雨季水道畅通负责清洁地下车库卫生紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作绿化人员工作职责熟悉辖区内的绿化范围布局职务种类数量知晓花草树木的名称种植季节生长时性培植管理的方法对花草树木要定期培土施肥除杂草和打药水除病虫害，并要修枝剪叶浇水。

每日定时负责绿化区内的巡视保证绿化场所不留杂物，不缺水不死苗，定时对商场内盆栽植物进行养护，保证不枯黄不死亡检查记录报告植物生长情况，及时处理违章事件保管好用品用具用剂物管部管理制度物业验收程序所有工程验收都应由发展商前头。

验收准备工作在未验收前，驻场经理须联同工程经理与发展商承包商招开协调会议由承包商及供应商呈交份竣工验收及交接计划表和组织架构驻场经理组织管理处各部门制定楼宇接收联检方案，提交发展商审批。

按图纸资料移交清单对产权技术资料进行对照检查，发现产权技术资料有缺漏的，应以书面形式通知发展商及或承包商提供。

移交验收按设备移交清单对楼宇各类设备按规格进行对照检查发现设备设施与移交清单不符或有缺漏的，管理处应以书面形式通知发展商及或承包商予以解决。

对各单元的水电土建部分进行全面检查，并将检查结果记录在接管检查记录表中，对发现的问题应书面通知发展商及承包商予以解决。

将所有有关资料归档。

在保修期内因施工安装设备因素产生的质量问题，管理处应报发展商及或承包商限期解决。

业租户入伙装修业租户入伙程序为了使管理部各管理员熟知业租户入伙程序流程，能迅速地办理业租户入伙手续，特拟定如下入伙程序流程如下业租户按财务部发出入场收楼通知书，按时带齐各类资料到本管理处办理各类事项。

到管理处管理部办理手续。

业租户应出示证明本人身份证明的原件及复印件。

销售合同或租赁合同原件及复印件。

代理商资格证书及代理书。

若业租户本人未能亲临，委托他人办理，被委托人应出示的印件由业租户本人签署的委托书原件及复印件。

被委托人身份证明原件及复印件。

销售合同或租赁合同原件及复印件。

管理部应办事项验明来客身份证明。

将上述客户资料复印件存档。

填写业租户资料登记表。

管理部与工程部同业租户对其单元进行验收。

管理部携带锁匙协同工程部与业租户前往单元。

根据验楼表格所示进行讲解。

填写设备移交表业租户签名。

业租户二次装修申请程序为了管理员能清楚地了解业租户二次装修管理程序，能顺利优质地为业租户办理装修事项，拟定业租户二次装修管理流程如下管理部与工程部同业租户办理装修申请。

业租户提交二次装修申请表。

与业租户承包商会面，了解具体装修程序。

承包商提交二次装修图纸。

工程部审批业租户所提交资料。

工程部对业租户资料提出整改意见，管理部报总经理审批以上报告，并交到财务部单元内若有损坏，应注明地点及应赔金额。

结算业租户到财务部办理结算手续，财务部凭工程部提交的验收单，管理部提交的证明退还有关押金或收取定金额的款项。

发迁出证管理部根据财务部通知，向业租户发放迁出证，并通知保安部作出安排。

业租户退租流程表业租户提交退租申请租赁处向管理处提交业租户退租情况及意见业租户持有关手续到物管处管理部管理部将退租申请复印件转交工程部保安部工程部对租赁场所进行验收，出具验收合格报告报管理部财务部若有需要业租户修善和整改的项目应书面通知业租户和管理部已装修固定不能拆走有特殊情况另外处理。

业租户拆走的铺位装修部分恢复原状的部分是否有损坏大厦原有的设施。

财务部在验收合格报告收到日内将租赁定金退还业租户。

业租户到财务部结算清当日所产生的费用及以往所欠的费用，包括租金管理费水电空调费等。

管理处必须结清业租户借铺位的押金临时出入证押金等。

业租户如有借用在装修期间拆卸的业主物件，应在租赁期满和向租赁处提出退租申请之前归还业租户应将所有迁出的物品和数量列清单交保安部和管理部以上所有手续办妥后，管理部发放迁出证并通知保安部开出门条业租户正式迁出离场清洁管理卫生清洁工作标准走廊及入口区域地面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑。

柱面无灰尘，防火门亦无灰尘。

扶手梯栏杆上无灰尘。

场内椅子花盆上无尘无污。

玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。

垃圾箱经常保持清洁，无过多的垃圾，对垃圾筒进行定期消毒。

指示牌上无灰尘。

咨询台上无灰尘。

卫生间卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。

镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹。

电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。

墙角四处保持干净，无蛛网地面无脚印无杂物。

卫生洁具齐全，无玻损。

保