TOP14某酒店营销部运作管理手册全套.doc文档免费在线阅读

第二次拜访时，先感谢客户的第次热情接待，然后送上酒店的宣传资料及报价表。

第三次拜访时，应与客户建立起种亲密的客情关系，谈话主题应深层，在与客户长期接触中，要建立种自然的合作关系，正如首诗所描述的好雨知时节要抓住推销机会。

当春乃发生在感情热乎的时候才有生意。

随风潜入夜顺水推舟，随着感情导入销售。

润物细无声不知不觉中把销售完成的境界。

二会议预定程序接到预订，要简明扼要地向客人了解以下内容预订人姓名或公司名称酒店房间号码或电话联系号码会议的起始时间和结束时间会议的人数会议室布置要求向预订客户介绍会议室的服务方。

第二次拜访时，先感谢客户的第次热情接待，然后送上酒店的宣传资料及报价表。

第三次拜访时，应与客户建立起种亲密的客情关系，谈话主题应深层，在与客户长期接触中，要建立种自然的合作关系，正如以介绍。

确认对方主要确定具有决策权者是谁请问你是„„主任吗有关接待方面的工作，是不是找办公室主任在对方还没有说请坐以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜情况。

了解客户的消费能力及需求。

根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。

询问客户的合作诚意。

注意事项介绍用语抱歉，打扰下，我是„„同时递名片，有关酒店的情况能不能给我些时间作话的目的。

引起潜在客户的兴趣。

要求安排次会面。

实地拜访按约定时间抵达目的地。

自我介绍，递上名片交换名片要双手递，接，表示尊重了解客户基本情况姓名职务推销自己，并介绍酒店基本助其他业务部门共同完成该部门短期或长期的宣传和促销任务。

营销部岗位程序与操作标准新开拓客户实地拜访标准程序初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约自我介绍自己所服务的酒店。

陈述打电负责制定完成中内外的广告计划。

建立并保持与国内有关新闻媒介的良好关系。

负责并监督各部门印刷宣传品。

建立撰写并保存完整的酒店宣传材料新闻稿件和其他有关文字性材料。

建立并完善酒店的照片库。

协领导和上级的安排。

职责范围为树立酒店良好形象和推广市场业务，帮助酒店确立正确的经营方针而进行富有创造性计划性的公关关系工作。

制定计划并控制广告预算和公关活动的经费。

在销售部经理总经理的领导下的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识有责任心，能承受较大的工作压力。

职位目的在总经理和部门经理的领导下，制定酒店营销和公关战略做好市场拓展形象树立及对外宣传工作，与相关部门沟通协调接受和执行户建立档案，并有计划地发展新客户。

营销部公关专员岗位职责任职条件大专以上学历年以上销售行业工作经验，业绩突出者性格外向反应敏捷表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力具备定，根据市场变化提出改进方案。

积极地参加酒店举办的各种促销活动，不断开拓市场，开发新客户。

利用公关技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客定市场销售计划，报上级审批后组织实施。

分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向营销部经理提供客户信息。

与客户保持密切的业务联系，走访客户，征求客户意见，分析销售动态负责酒店的市场开发，客源组织和酒店的销售工作，全面提高酒店的知名度和影响力。

职责范围协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待销售工作。

按照客源构成的比例，定期分析市场动向特点和发展趋势，拟酒店营销发展的需要，收集各有关经济社会，旅游业和酒店业的信息，并分类入档，供业务人员参阅。

对酒店各部门的基本功能和操作有较深的认识，具有联系各部协同工作的能力。

职位目的在总经理和营销部经理的领导下了解酒店的销售业务了解销售学管理学和公关学的基本原理。

工作能力根据部门经理的要求，按照部门管理工作规定，能妥善作好文秘及档案工作。

能熟练运用相关知识起草有关部门的报告通知和工作汇报。

能根据，打印各种营业报表，重要情况及时向相关领导汇报。

营销专员岗位职责任职条件学历具有中专以上学历。

经历从事酒店工作两年以上。

专业知识熟悉秘书业务，了解统计及档案管理的基本知识，掌握计算机的应用知识参考掌握客房预订情况，保持与总台的联系，掌握每天酒店客人抵离数量类别，掌握客房利用率和完好率按合同规定，及时准确催办各外定单位的资金及费用，并协调酒店同外定单位的关系。

做好客人资料收集和存档工作客户的订房电话电传。

传真业务，并做好订房资料合同客人资料的档案工作，并能及时报告主要客人和回头客人的情况，建议和安排领导的会见及时掌握酒店市场价格情况，提出酒店价格调整方案和建议，供领导及时参客户的订房电话电传。

传真业务，并做好订房资料合同客人资料的档案工作，并能及时报告主要客人和回头客人的情况，建议和安排领导的会见及时掌握酒店市场价格情况，提出酒店价格调整方案和建议，供领导及时参考掌握客房预订情况，保持与总台的联系，掌握每天酒店客人抵离数量类别，掌握客房利用率和完好率按合同规定，及时准确催办各外定单位的资金及费用，并协调酒店同外定单位的关系。

做好客人资料收集和存档工作，打印各种营业报表，重要情况及时向相关领导汇报。

营销专员岗位职责任职条件学历具有中专以上学历。

经历从事酒店工作两年以上。

专业知识熟悉秘书业务，了解统计及档案管理的基本知识，掌握计算机的应用知识了解酒店的销售业务了解销售学管理学和公关学的基本原理。

工作能力根据部门经理的要求，按照部门管理工作规定，能妥善作好文秘及档案工作。

能熟练运用相关知识起草有关部门的报告通知和工作汇报。

能根据酒店营销发展的需要，收集各有关经济社会，旅游业和酒店业的信息，并分类入档，供业务人员参阅。

对酒店各部门的基本功能和操作有较深的认识，具有联系各部协同工作的能力。

职位目的在总经理和营销部经理的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店的销售工作，全面提高酒店的知名度和影响力。

职责范围协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待销售工作。

按照客源构成的比例，定期分析市场动向特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。

分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向营销部经理提供客户信息。

与客户保持密切的业务联系，走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案。

积极地参加酒店举办的各种促销活动，不断开拓市场，开发新客户。

利用公关技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。

营销部公关专员岗位职责任职条件大专以上学历年以上销售行业工作经验，业绩突出者性格外向反应敏捷表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力具备定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识有责任心，能承受较大的工作压力。

职位目的在总经理和部门经理的领导下，制定酒店营销和公关战略做好市场拓展形象树立及对外宣传工作，与相关部门沟通协调接受和执行领导和上级的安排。

职责范围为树立酒店良好形象和推广市场业务，帮助酒店确立正确的经营方针而进行富有创造性计划性的公关关系工作。

制定计划并控制广告预算和公关活动的经费。

在销售部经理总经理的领导下负责制定完成中内外的广告计划。

建立并保持与国内有关新闻媒介的良好关系。

负责并监督各部门印刷宣传品。

建立撰写并保存完整的酒店宣传材料新闻稿件和其他有关文字性材料。

建立并完善酒店的照片库。

协助其他业务部门共同完成该部门短期或长期的宣传和促销任务。

营销部岗位程序与操作标准新开拓客户实地拜访标准程序初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约自我介绍自己所服务的酒店。

陈述打电话的目的。

引起潜在客户的兴趣。

要求安排次会面。

实地拜访按约定时间抵达目的地。

自我介绍，递上名片交换名片要双手递，接，表示尊重了解客户基本情况姓名职务推销自己，并介绍酒店基本情况。

了解客户的消费能力及需求。

根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。

询问客户的合作诚意。

注意事项介绍用语抱歉，打扰下，我是„„同时递名片，有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。

确认对方主要确定具有决策权者是谁请问你是„„主任吗有关接待方面的工作，是不是找办公室主任在对方还没有说请坐以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。

第二次拜访时，先感谢客户的第次热情接待，然后送上酒店的宣传资料及报价表。

第三次拜访时，应与客户建立起种亲密的客情关系，谈话主题应深层，在与客户长期接触中，要建立种自然的合作关系，正如首诗所描述的好雨知时节要抓住推销机会。

当春乃发生在感情热乎的时候才有生意。

随风潜入夜顺水推舟，随着感情导入销售。

润物细无声不知不觉中把销售完成的境界。

二会议预定程序接到预订，要简明扼要地向客人了解以下内容预订人姓名或公司名称酒店房间号码或电话联系号码会议的起始时间和结束时间会议的人数会议室布置要求向预订客户介绍会议室的服务设备。

邀请参观会场。

确认付款方式，并要求对方预付订金按实际情况收取。

填写综合会议通知书。

由副总审批，然后下发各部门，并由部门经理签字方可。

做好音响设备的预约和鲜花的预订。

会议宴会检查要点在进行宴会会议接行。

严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决议未公布前，不得私自泄露会议内容。

与会人员应做好会议记录。

注意细则会议期间，所有人员必须保持端正座姿，双目注视经理方向，认真听取经理的指示与会期间，所有人员均必须关掉手机或调为静音部门员工按顺时针方向逐限时汇报的工作情况，部门员工汇报应用规范语言