TOP19某某电梯有限公司程序文件汇编(完整版).doc文档免费在线阅读

确保产品合同生效后，在履行中始终处于受控状态。

适用范围本标准规定了产品销售及安装合同的签订初审发改更改归档全过程管理的方法和要求。

同时也规定了公司营销部在销售工作中各个环节的管理方法和要求。

本标准适用于公司营销部以电梯厂家名义洽谈和签订的各种产品销售及安装合同的全过程管理。

术语符号代号合同初审公司为满足合同要求而对合同所作的初步的评审，并形成文件的过程。

标准产品合同产品技术参数规范，交货要求正常的订货合同。

非标准产品合同技术规格土建尺寸等非标，价格或交货要求特殊的订货合同。

重点合同国家重点工程项目和投标项目的订货合同。

产品销售安装合同签订程序签订产品合同的原则产品合同内容符合国家法律政策规定。

坚持平等互利，协商致的原户座谈会公司每年至少召开二次用户座谈会，公司总经理或技术总负责人参加。

营销部门组织技术质量生产供应等有关部门参加。

会议应准备充分，主题明确。

公司根据年度用户调查计划或必要时质量部门组织进行走访投诉顾客满意度调查等。

收集信息的手段召开用户座谈会走访用户作产品质量调查满意度调查及收集媒体消息。

收集有关信息的方法可采用定期和随机方式进行。

如可定期召开用户座谈会随机抽样进行问卷调查。

用查或抽样调查，发送顾客满意调查表及有关产品使用情况的所有质量信息的收集。

并对上述质量信息进行综合分析，编写综合分析报告。

工作程序获取顾客满意或不满意信息种类顾客对产品质量和服务的意见用户。

适用范围本控制程序适用于公司所有产品。

职责公司总经理在实施质量管理时，应以增强顾客满意为目的。

营销部门负责收集用户质量反馈意见，用户申诉，并详细准确地做好记录。

办公室和技术维保部负责对用户进行调编号编制审核批准许朝阳批准实施电梯有限公司目的追求顾客满意是公司建立和实施质量管理体系的目标。

是对质量管理体系的业绩进行评价的个重要依据存和处置，对到期的记录应经质量部门领导审核并报主管领导批准可进行销毁。

记录保管员应填写记录销毁清单并由有关人员签字。

相关记录质量记录表格清单电梯有限公司用户满意控制程序文件进行管理。

按月或季或年对记录进行收集分类归档进行标识。

记录保管员应按规定期限催还直至收回借阅记录。

记录的处理根据记录的实用价值，公司应规定记录的保存期限，各部门应按规定的期限对本部门所管记录进行保录的贮存，应便于检索。

记录的检索般不准将记录带离保管场所。

确需将记录带离保管场所，需征得保管员的同意，并在借阅登记本上登记。

记录的保管记录在整个传递过程中应得到妥善的保管。

记录保管员应对质量记录方或上方或下方。

不得采用涂改方式更正。

以数据方式表示的质量记录需更改时，更改人要签名。

采用数据表达方式的质量记录，应按要求填写具体数据或数据范围。

记录和贮存记录应贮存于适宜的环境中，防止损坏和丢失。

记立即进行。

记录要真实详尽字迹清楚，不得随意涂改。

质量记录代号与标准相对应的章节号质量记录序号如发现记录需更改时，应采用划改方式，即用笔划掉记错的内容，将正确的内容补写有原位置的后部门均设兼职质量记录员，负责本部门质量记录。

工作程序记录的标识公司的质量记录标识如下对质量记录的要求填写质量记录时，记录内容应与栏目标题相致。

记录要及时，即在质量活动过程中或完成后供信息。

适用范围适用于涉及产品形成全过程和质量管理体系运行的各种记录管理。

职责公司办公室负责内部审核管理评审记录的管理。

各部门负责本部门各种质量记录计量记录的管理并监督公司质量记录的有效性。

各限公司记录控制程序文件编号编制审核批准许朝阳批准实施电梯有限公司目的为产品符合要求及为质量管理体系有效运行提供客观证据，为质量追溯和分析提行使用的外来文件为有效版本。

办公室按文件发放的规定控制外来文件的分发。

对作废的外来文件，按文件的作废管理规定处理。

相关记录文件发放回收登记表文件借阅复印登记表电梯有并单独存放需销毁的文件列出清单，报上级主管领导批准方向进行销毁。

外来文件的控制公司办公室负责接受和传递外来文件。

并催办文件的执行，完成后交办公室集中保管。

办公室应建立外来文件有效版本清单，确保现废文件由办公室收集，按规定统销毁损坏和作废文件加盖注明日期的作废印章，由发文部门按文件收发记录收回并记录，与有效受控文件隔离保存作废留用的文件，应办理手续，加盖作废保存标识，文件的保存及作废与质量管理体系相关的文件，应分类存放在干燥通风安全的地方质量管理体系文件管理文件及其文件发放清单由办公室统保存，并设专人负责保存，以方便存取和查阅管理类作废文件的保存及作废与质量管理体系相关的文件，应分类存放在干燥通风安全的地方质量管理体系文件管理文件及其文件发放清单由办公室统保存，并设专人负责保存，以方便存取和查阅管理类作废文件由办公室收集，按规定统销毁损坏和作废文件加盖注明日期的作废印章，由发文部门按文件收发记录收回并记录，与有效受控文件隔离保存作废留用的文件，应办理手续，加盖作废保存标识，并单独存放需销毁的文件列出清单，报上级主管领导批准方向进行销毁。

外来文件的控制公司办公室负责接受和传递外来文件。

并催办文件的执行，完成后交办公室集中保管。

办公室应建立外来文件有效版本清单，确保现行使用的外来文件为有效版本。

办公室按文件发放的规定控制外来文件的分发。

对作废的外来文件，按文件的作废管理规定处理。

相关记录文件发放回收登记表文件借阅复印登记表电梯有限公司记录控制程序文件编号编制审核批准许朝阳批准实施电梯有限公司目的为产品符合要求及为质量管理体系有效运行提供客观证据，为质量追溯和分析提供信息。

适用范围适用于涉及产品形成全过程和质量管理体系运行的各种记录管理。

职责公司办公室负责内部审核管理评审记录的管理。

各部门负责本部门各种质量记录计量记录的管理并监督公司质量记录的有效性。

各部门均设兼职质量记录员，负责本部门质量记录。

工作程序记录的标识公司的质量记录标识如下对质量记录的要求填写质量记录时，记录内容应与栏目标题相致。

记录要及时，即在质量活动过程中或完成后立即进行。

记录要真实详尽字迹清楚，不得随意涂改。

质量记录代号与标准相对应的章节号质量记录序号如发现记录需更改时，应采用划改方式，即用笔划掉记错的内容，将正确的内容补写有原位置的后方或上方或下方。

不得采用涂改方式更正。

以数据方式表示的质量记录需更改时，更改人要签名。

采用数据表达方式的质量记录，应按要求填写具体数据或数据范围。

记录和贮存记录应贮存于适宜的环境中，防止损坏和丢失。

记录的贮存，应便于检索。

记录的检索般不准将记录带离保管场所。

确需将记录带离保管场所，需征得保管员的同意，并在借阅登记本上登记。

记录的保管记录在整个传递过程中应得到妥善的保管。

记录保管员应对质量记录进行管理。

按月或季或年对记录进行收集分类归档进行标识。

记录保管员应按规定期限催还直至收回借阅记录。

记录的处理根据记录的实用价值，公司应规定记录的保存期限，各部门应按规定的期限对本部门所管记录进行保存和处置，对到期的记录应经质量部门领导审核并报主管领导批准可进行销毁。

记录保管员应填写记录销毁清单并由有关人员签字。

相关记录质量记录表格清单电梯有限公司用户满意控制程序文件编号编制审核批准许朝阳批准实施电梯有限公司目的追求顾客满意是公司建立和实施质量管理体系的目标。

是对质量管理体系的业绩进行评价的个重要依据。

适用范围本控制程序适用于公司所有产品。

职责公司总经理在实施质量管理时，应以增强顾客满意为目的。

营销部门负责收集用户质量反馈意见，用户申诉，并详细准确地做好记录。

办公室和技术维保部负责对用户进行调查或抽样调查，发送顾客满意调查表及有关产品使用情况的所有质量信息的收集。

并对上述质量信息进行综合分析，编写综合分析报告。

工作程序获取顾客满意或不满意信息种类顾客对产品质量和服务的意见用户投诉顾客满意度调查等。

收集信息的手段召开用户座谈会走访用户作产品质量调查满意度调查及收集媒体消息。

收集有关信息的方法可采用定期和随机方式进行。

如可定期召开用户座谈会随机抽样进行问卷调查。

用户座谈会公司每年至少召开二次用户座谈会，公司总经理或技术总负责人参加。

营销部门组织技术质量生产供应等有关部门参加。

会议应准备充分，主题明确。

公司根据年度用户调查计划或必要时质量部门组织进行走访用户活动。

顾客满意调查。

公司质量部门编制顾客满意度调查表，并发送到用户。

满意度调查表内容包装售前服务权数施工进度权数施工管理权数安全管理权数施工人员技术水平权数环境含施工噪音权数施工质量权数施工人员态度权数维修的及时性权数产品性能权数产品价格权数汇总和分析每年管理评审前营销部应将所收集的质量信息进行汇总并进行分析。

公司产品由于质量问题而造身伤亡事故或被媒体所披露，则判顾客满意度为零。

顾客投诉率可用排列图进行分析。

产品故障原因可用因果图进行分析。

顾客满意度调查表应采用加权法进行计算。

对于调查表中所显示的顾客不满意应采用排列图进行分析。