TOP8产品召回管理流程.doc文档免费在线阅读

责判制定召回计划发布召回通知召回实施召回产品处臵召回总结与报告日常演练附件产品召回计划编号召回产品基本信息召回基本信息内容召回涉及生产单位召回产品名称规格总数召回产品批次须召回产品数量库房剩余产品数量召回范围涉及销售区域召回评估的内容召回评估信息内容问题产品现象描述确认的召回级别召回的要求召回要求内容召回主导部门对接人联系方式召回涉及部门召回目标召回时限二级小时三级小时其他要求其他需要说明的内容附件产品召回通知编号在工厂内销毁时，必须质量管理处人员进行现场监督确认取证，销毁证据至少包括销毁产品名称批次数量销毁方式销毁地点照片或影音资料，并有生产质量财务人员共同确认的证据。

产品在终端市场处置针对工厂时，工厂需与司机对产品召回信息进行确认，信息至少包括下述要素产品名称规格批次车牌号召回数量召回市场召回日期到达日期市场确认司机确认工厂确认质量管理处确认工厂将上述信息确认签字后予以保留。

召回产品售点进行退货或换货。

由此为广大消费者带来的不便，深表歉意，蒙牛集团提供小时免费服务热线座机手机蒙牛乳业集团股份有限公司年月日附件产品销毁处置流程产品拉回工厂处置在将召回产品拉回广大消费者我公司生产的产品，批号为的产品，数量件，经检测，因原因，确属不安全产品，现全部予以召回。

凡购买以上批号产品的消费者，请停止食用，并携带产品到居住地就近的品现象描述确认的召回级别召回的要求召回要求内容召回主导部门对接人联系方式召回涉及部门召回目标召回时限二级小时三级小时其他要求其他需要说明的内容附件产品召回通知编号回计划编号召回产品基本信息召回基本信息内容召回涉及生产单位召回产品名称规格总数召回产品批次须召回产品数量库房剩余产品数量召回范围涉及销售区域召回评估的内容召回评估信息内容问题产配合开展市场调查。

责判制定召回计划发布召回通知召回实施召回产品处臵召回总结与报告日常演练附件产品召随后流转公文产品召回计划产品召回计划分发至工厂编制召回计划公共事务危机处理召回通告销售大区实施召回责任生产单位负责人信息共享根据信息情况组建临时调查小组，赶赴问题市场下表信息接收部门信息接收人行销支持中心质量管理部部长文员销售管理中心负责人文员销售大区总经理文员传递方式传真邮件电话短信等，并必须由责任工厂法人同销售大区负责人电话确认信息接收与否，决议确定后，由责任系统小时内填写附件产品召回计划，并同步传递至各系统高管新闻发言人销售大区负责人。

下发产品召回信息责任工厂接到质量决策委员会决策结果后，分钟内传递信息，销售管理系统传递对象如任岗位部门理中心物流管理中心销售大区生产区域负责人等预判会议结束后由质量安全管理系统负责人立即将会议决议上报至高管决策委员会，对决议进行确认，当确认未达成致，则分钟内重新组织会议决议。

息提供者必要时信息提供者公共事务系统负责人必要时该信息提供者需参会，以更详尽地对具体情况进行描述。

信息提供者包括责任系统质量管理中心生产管责任生产单位负责人序号活动项目操作描述关键步骤责判决策会电话会议，预判内容主要包含确定产品是否需要进行召回如不需召回需确定产品处臵方式方法。

序号参会单位或部门参会人员质量安全管理系统负责人责任系统负责人责任工厂法人销售管理系统负责人信收者接收调查信息在接到信息分钟内。

公共事务管理系统负责外部信息核实与处理责任系统开展内部信息核实与问题产品调查。

责任系统质量中心负责人召回预判责任系统在核实信息后钟内负责组织以下人员召开预递。

以上召回信息均需传递至所属营运系统质量中心质量安全管理系统风险管理中心公共事务管理系统。

除以上种渠道外接收到的召回类信息，均第时间将此信息传递至责任系统责任工厂或消费者热线服务部。

信息接动项目操作描述关键步骤责任岗位部门接收传递信息来自外部消费者投诉微博分钟内电话传递至消费者热线服务部分发来自政府信息分钟内电话传递。

来自销售市场大区客户分钟内电话传召回预判不符合召回条件终端市场投诉管理制度结束信息共享结束流程角色及职责分配对外发言人公共事务系统负责人。

召回，由责任系统负责整体协调与安排。

具体职责分工，见附件。

流程描述主要流程步骤说明序号活动召回预判不符合召回条件终端市场投诉管理制度结束信息共享结束流程角色及职责分配对外发言人公共事务系统负责人。

召回，由责任系统负责整体协调与安排。

具体职责分工，见附件。

流程描述主要流程步骤说明序号活动项目操作描述关键步骤责任岗位部门接收传递信息来自外部消费者投诉微博分钟内电话传递至消费者热线服务部分发来自政府信息分钟内电话传递。

来自销售市场大区客户分钟内电话传递。

以上召回信息均需传递至所属营运系统质量中心质量安全管理系统风险管理中心公共事务管理系统。

除以上种渠道外接收到的召回类信息，均第时间将此信息传递至责任系统责任工厂或消费者热线服务部。

信息接收者接收调查信息在接到信息分钟内。

公共事务管理系统负责外部信息核实与处理责任系统开展内部信息核实与问题产品调查。

责任系统质量中心负责人召回预判责任系统在核实信息后钟内负责组织以下人员召开预判决策会电话会议，预判内容主要包含确定产品是否需要进行召回如不需召回需确定产品处臵方式方法。

序号参会单位或部门参会人员质量安全管理系统负责人责任系统负责人责任工厂法人销售管理系统负责人信息提供者必要时信息提供者公共事务系统负责人必要时该信息提供者需参会，以更详尽地对具体情况进行描述。

信息提供者包括责任系统质量管理中心生产管责任生产单位负责人序号活动项目操作描述关键步骤责任岗位部门理中心物流管理中心销售大区生产区域负责人等预判会议结束后由质量安全管理系统负责人立即将会议决议上报至高管决策委员会，对决议进行确认，当确认未达成致，则分钟内重新组织会议决议。

决议确定后，由责任系统小时内填写附件产品召回计划，并同步传递至各系统高管新闻发言人销售大区负责人。

下发产品召回信息责任工厂接到质量决策委员会决策结果后，分钟内传递信息，销售管理系统传递对象如下表信息接收部门信息接收人行销支持中心质量管理部部长文员销售管理中心负责人文员销售大区总经理文员传递方式传真邮件电话短信等，并必须由责任工厂法人同销售大区负责人电话确认信息接收与否，随后流转公文产品召回计划产品召回计划分发至工厂编制召回计划公共事务危机处理召回通告销售大区实施召回责任生产单位负责人信息共享根据信息情况组建临时调查小组，赶赴问题市场配合开展市场调查。

责判制定召回计划发布召回通知召回实施召回产品处臵召回总结与报告日常演练附件产品召回计划编号召回产品基本信息召回基本信息内容召回涉及生产单位召回产品名称规格总数召回产品批次须召回产品数量库房剩余产品数量召回范围涉及销售区域召回评估的内容召回评估信息内容问题产品现象描述确认的召回级别召回的要求召回要求内容召回主导部门对接人联系方式召回涉及部门召回目标召回时限二级小时三级小时其他要求其他需要说明的内容附件产品召回通知编号广大消费者我公司生产的产品，批号为的产品，数量件，经检测，因原因，确属不安全产品，现全部予以召回。

凡购买以上批号产品的消费者，请停止食用，并携带产品到居住地就近的售点进行退货或换货。

由此为广大消费者带来的不便，深表歉意，蒙牛集团提供小时免费服务热线座机手机蒙牛乳业集团股份有限公司年月日附件产品销毁处置流程产品拉回工厂处置在将召回产品拉回工厂时，工厂需与司机对产品召回信息进行确认，信息至少包括下述要素产品名称规格批次车牌号召回数量召回市场召回日期到达日期市场确认司机确认工厂确认质量管理处确认工厂将上述信息确认签字后予以保留。

召回产品在工厂内销毁时，必须质量管理处人员进行现场监督确认取证，销毁证据至少包括销毁产品名称批次数量销毁方式销毁地点照片或影音资料，并有生产质量财务人员共同确认的证据。

产品在终端市场处置针对在市场就地处理产品的确认，由责任工厂协调就近市场所在工厂人员进行监督确认，确认信息至少包括下表所述产品名称规格批次销毁数量销毁市场销毁日期市场确认工厂确认产品在终端市场进行销毁时，需将销毁见证性材料包括产品名称批次数量销毁方式销毁地点照片或影音资料，并有参与销毁人员共同确认的证据。

备案到责任工厂的质量管理处。

附件产品召回总结报告编号产品召回召回基本情况起止时间召回等级涉及生产单位不安全产品产生原因需召回产品信息产品名称规格批次产品数量发货市场备注实际召回数量产品名称规格批次产品数量召回市场备注产品召回率总体召回率未召回产品原因分析风险评估召回产品最终处理结果及补货结果附件召回演习要求责任部门演习时间演习起止点要求营运管理系统销售管理系统及系统所辖生产单位半年原辅料供应商原奶奶站至级经销商或分仓之间产品数量小于，则召回失败，应在天内重新进行模拟召回。

备注演习结束后评价召回流程的完整性信息传递的及时性文件的适宜性人员配合等并形成报告，模板见附件。

如在此半年中生产单位发生过实际召回，半年度召回演习可取消。

附件事业部生产厂产品召回演习总结编号演习时间参加人员及职责演习产品批次各部门演习情况序号环节项目信息提供人信息接收人收集材料明细所用时间原辅料原奶负责收集和调查此批产品所用原辅料的使用量和检测结果负责收集和调查此批产品所用原奶的使用量检测结果和奶站生产过程负责收集和调查此批产品生产过程的记录和检测结果收集和调查此批产品保温试验的检测结果和市场反馈情况成品发货负责收集和调查此批产品的数量发货时间和市场并通知经销商暂扣此批产品。

演习材料附产品模拟召回通知计划及模拟召回报告演习情况的分析信息收集的全面和准确性