TOP12酒店各类突发事件应急预案.doc文档免费在线阅读

Ⅱ程序发现可疑人物并报告。

任何人发现可疑人物，必须首先通知在场的保安员，或拨打电话通知保安监控中心。

确认。

由保安人员到现场确认，如果可疑人物正在实施犯罪，应立即制止，并且立即报告总经理或值班经理，保安监控中心在接到报告后，应密切注意对现场录像的情况。

报警。

根据总经理或总经理授权人的指示，保安部拨打报警。

警戒线。

保安部封锁犯罪现场的楼层，同时控制现场各出入口，禁止无关人员进入。

疏散。

由保安部协同其他部门组织客人疏散至安全区域。

堵截。

酒店员工必须向保安人员提供疑犯的相貌特征，由保安员具体实施围捕，其他部门配合，在堵截疑犯同时应注意截留被盗物品，以获取物证。

保护被抢劫人员的生命安全。

在围捕可疑人员时，应注意被抢劫人员的生命安全，避免被疑犯必须向保安人员提供疑犯的相貌特征，由保安员具体实施围捕，其他部门配合，在堵截疑犯同时应注意截留被盗物品，以获取物证。

保护被抢劫人员的生命安全。

在围捕可疑人员时，应注意被抢劫人员的生命安全，避免被疑犯警。

根据总经理或总经理授权人的指示，保安部拨打报警。

警戒线。

保安部封锁犯罪现场的楼层，同时控制现场各出入口，禁止无关人员进入。

疏散。

由保安部协同其他部门组织客人疏散至安全区域。

堵截。

酒店员工场的保安员，或拨打电话通知保安监控中心。

确认。

由保安人员到现场确认，如果可疑人物正在实施犯罪，应立即制止，并且立即报告总经理或值班经理，保安监控中心在接到报告后，应密切注意对现场录像的情况。

报抢劫案件Ⅰ目的为了最大限度制止抢劫事件的发生，以及把损失减少到最低限度，最大限度地挽回因抢劫事件所带来的不良影响，故制定此应急方案。

Ⅱ程序发现可疑人物并报告。

任何人发现可疑人物，必须首先通知在停电事件六聚众滋事七凶杀事件八重大活动九交通肇事十办公室安全十持械行凶十二死亡事件十三电梯困人十四自杀事件十五盗窃事件十六诈骗十七武疯子十八食物中毒十九火灾应急处置程序，规范行动。

必须及时有效控制现场，防止事态进步恶化。

所有工作人员必须积极救护伤员，认真保护现场。

七附件各类常见突发事件预防与应对措施目录抢劫事件二绑架事件三斗殴事件四自然灾害五安慰解释工作。

发现者报告人员发现者报告后，必须在现场等待，视情况制止或仔细观察事件的发展，直到酒店领导或保安人员到来，并继续配合处理有关事务。

要求处置救护小组人员必须按照指挥部要求，快速反应设施，疏散客人以安全通道撤离。

如事发区域在本部门，请做好保护现场的工作。

控制现场，防止事态进步恶化。

销售部销售部接到通报后，应带领部门员工赶到疏散安全区域协助维持秩序，并协助前厅部做好客人的协助下转移。

组织人员待命，协助医务室救护伤员。

餐饮部俱乐部客房部营业时间应尽可能不要惊扰客人，以免发生混乱，服务员要保管柜台钱账，同时尽最大能力防止漏账。

根据指挥部指令关闭煤气电器负责救治并记录。

必要时协助指挥疏散人员。

财务部出纳员包括前台夜审各营业场所收银员收好现金账册，并锁进保险柜，随身保管好保险柜钥匙。

客人贵重物品寄存钥匙，应专人随身保管，必要时在保安破坏。

视事故情况，指令关闭空调装置和煤气总阀。

指派电梯工将客用电梯降到底层，并切换消防电梯以便运送伤员及抢险人员。

人力资源部组织办公室人员带好急救医药用品赶赴现场。

如有客人员工受伤，大事故时启动关停设备的准备。

指派名主管迅速赶赴现场，控制现场的电源及设备根据情况，该切断的要及时切断，并解决现场的必需照明。

各机房工作人员要注意观察，发现可疑的人和事要立即报告，并严防护现场工作。

安排大堂副理在门口接应政府职能部门到来。

安排人员在每个疏散口引导宾客疏散到安全区域。

安排行李员控制电梯，协助财务转移财务资料及现金等物品。

工程部本部门员工坚守岗位，做好重参加处置小组的人员应做好保护现场的工作，防止无关人员进出现场。

前厅部本部门员工坚守岗位，防止趁乱打劫。

安排好酒店车辆停于大门口，做好出车准备，随时运送伤员。

如事发区域在本部门，应做好保发区域负责人接到通报后本部门员工坚守岗位，做好本职工作。

现场工作人员要注意观察，发现可疑的人和事立即报告。

主管及服务员按指挥部指令进行人员疏散，引导宾客迅速离开事发地点到指定地点集中。

场协助处置参加处置小组的主管领班巡逻员做好保护现场的工作。

及时了解现场情况，掌握事件动态并向处置指挥部门汇报。

根据现场情况，采取有效措施稳定局面，防止事态进步扩大。

事发区域部门事领班携带相关器械迅速赶赴现场通报保安部各岗位简情，保持对讲机通讯畅通保安监控室严密监视案发现场和各出入口，进行跟踪录像保安部保留消防中心员工通道车场三个岗位，其余人员前往事发现场领班携带相关器械迅速赶赴现场通报保安部各岗位简情，保持对讲机通讯畅通保安监控室严密监视案发现场和各出入口，进行跟踪录像保安部保留消防中心员工通道车场三个岗位，其余人员前往事发现场协助处置参加处置小组的主管领班巡逻员做好保护现场的工作。

及时了解现场情况，掌握事件动态并向处置指挥部门汇报。

根据现场情况，采取有效措施稳定局面，防止事态进步扩大。

事发区域部门事发区域负责人接到通报后本部门员工坚守岗位，做好本职工作。

现场工作人员要注意观察，发现可疑的人和事立即报告。

主管及服务员按指挥部指令进行人员疏散，引导宾客迅速离开事发地点到指定地点集中。

参加处置小组的人员应做好保护现场的工作，防止无关人员进出现场。

前厅部本部门员工坚守岗位，防止趁乱打劫。

安排好酒店车辆停于大门口，做好出车准备，随时运送伤员。

如事发区域在本部门，应做好保护现场工作。

安排大堂副理在门口接应政府职能部门到来。

安排人员在每个疏散口引导宾客疏散到安全区域。

安排行李员控制电梯，协助财务转移财务资料及现金等物品。

工程部本部门员工坚守岗位，做好重大事故时启动关停设备的准备。

指派名主管迅速赶赴现场，控制现场的电源及设备根据情况，该切断的要及时切断，并解决现场的必需照明。

各机房工作人员要注意观察，发现可疑的人和事要立即报告，并严防破坏。

视事故情况，指令关闭空调装置和煤气总阀。

指派电梯工将客用电梯降到底层，并切换消防电梯以便运送伤员及抢险人员。

人力资源部组织办公室人员带好急救医药用品赶赴现场。

如有客人员工受伤，负责救治并记录。

必要时协助指挥疏散人员。

财务部出纳员包括前台夜审各营业场所收银员收好现金账册，并锁进保险柜，随身保管好保险柜钥匙。

客人贵重物品寄存钥匙，应专人随身保管，必要时在保安的协助下转移。

组织人员待命，协助医务室救护伤员。

餐饮部俱乐部客房部营业时间应尽可能不要惊扰客人，以免发生混乱，服务员要保管柜台钱账，同时尽最大能力防止漏账。

根据指挥部指令关闭煤气电器设施，疏散客人以安全通道撤离。

如事发区域在本部门，请做好保护现场的工作。

控制现场，防止事态进步恶化。

销售部销售部接到通报后，应带领部门员工赶到疏散安全区域协助维持秩序，并协助前厅部做好客人安慰解释工作。

发现者报告人员发现者报告后，必须在现场等待，视情况制止或仔细观察事件的发展，直到酒店领导或保安人员到来，并继续配合处理有关事务。

要求处置救护小组人员必须按照指挥部要求，快速反应，规范行动。

必须及时有效控制现场，防止事态进步恶化。

所有工作人员必须积极救护伤员，认真保护现场。

七附件各类常见突发事件预防与应对措施目录抢劫事件二绑架事件三斗殴事件四自然灾害五停电事件六聚众滋事七凶杀事件八重大活动九交通肇事十办公室安全十持械行凶十二死亡事件十三电梯困人十四自杀事件十五盗窃事件十六诈骗十七武疯子十八食物中毒十九火灾应急处置程序抢劫案件Ⅰ目的为了最大限度制止抢劫事件的发生，以及把损失减少到最低限度，最大限度地挽回因抢劫事件所带来的不良影响，故制定此应急方案。

Ⅱ程序发现可疑人物并报告。

任何人发现可疑人物，必须首先通知在场的保安员，或拨打电话通知保安监控中心。

确认。

由保安人员到现场确认，如果可疑人物正在实施犯罪，应立即制止，并且立即报告总经理或值班经理，保安监控中心在接到报告后，应密切注意对现场录像的情况。

报警。

根据总经理或总经理授权人的指示，保安部拨打报警。

警戒线。

保安部封锁犯罪现场的楼层，同时控制现场各出入口，禁止无关人员进入。

疏散。

由保安部协同其他部门组织客人疏散至安全区域。

堵截。

酒店员工必须向保安人员提供疑犯的相貌特征，由保安员具体实施围捕，其他部门配合，在堵截疑犯同时应注意截留被盗物品，以获取物证。

保护被抢劫人员的生命安全。

在围捕可疑人员时，应注意被抢劫人员的生命安全，避免被疑犯劫为人质。

当客人被疑犯劫为人质时，保安人员首先要保持头脑冷静，言语不要过激，并耐心劝说犯罪人员放下凶器，不让事态扩大以免暴力行为发生。

等待警方人员到达现场。

抢救。