1、水查询界面各界面接口改造底层数据改造系统部分改造主要涉及以及网营掌营自助终端等外围接口为各界面提供了统的数据来源，作为桥梁建立起与外围设备的通路，各渠道按统规范展现客户账单关键点落实账单服务工作套餐内容梳理账单示例制作账单示例图制作线人员培训对套餐进行内容梳理，规定了内容表述顺序赠送或优惠等等内容流程中增加套餐科目审核环节，统设定科目以总部规范账单示例以及新版账单的科目表为基础，面向话务员与营业员开展培训依据新版规范对账单中的各类名词作客户化的解释对账单示例中各类金额进行文字描述模拟实际账单展示，以客户视角审视，对账单示例中难以理解以及计算错误的地方进行修正开展账单服务工作，以保障账单上线后的平稳过渡账单服务工作的实施使得整个账详单优化工作更为人性化，更加贴近客户需求重点梳理账单科目•经变更删减与新增，累计梳理出项账单科目，。
2、台目前的邮件投递能力约为万天，其中约万天配给给客户自主邮件和各级公司的白名单投递项目，其余约天可用于账单投递江苏每天投递量约为万天。七期工程上线后，邮箱平台的邮件投递能力将提升至万天，其中约研科技有限公司梦网上海激动通信有限公司梦网北京嘉信合胜移动通信科技有限公司梦网中华环保联合会公益捐款省内局数据依据工信部代码规划，结合省内局数据情况，对业务保留现有规则，对梦网短彩信密码下发自有业务中央自有业务中国移动通信有限公司自有业务中国移动通信集团江苏有限公司自有业务中国移动通信集团江苏有限公司自有业务中央密码下发自有业务北京惠捷讯科技有限公司梦网北京华瑞网头明确归属代收费业务•剩余归入自有增值业务企业代码企业名称服务代码属性中国移动自有业务辽宁移动通信有限责任公司自有业务卓望信息技术北京有限公司自有业务卓望信息技术北京有限公司自有业务中央内容。
3、账单展现格式自助打印厂商账单打印格式•账单累帐出账•补收补退营销补齐•营销返款信用金返款•家庭营销案补齐•集团营销案•银行托收银行代扣三级科目系统固化流程，由市场经营部扎口负责账单科目编制关键点实施系统侧改造侧电子邮寄账单接口自助终端账单查询界面短信营业厅账单查询功能彩信账单界面侧前后台账单查询界面账单查询界面邮三级科目系统固化流程，由市场经营部扎口负责账单科目编制关键点实施系统侧改造侧电子邮寄账单接口自助终端账单查询界面短信营业厅账单查询功能彩信账单界面侧前后台账单查询界面账单查询界面邮箱电子账单展现格式网营掌营账单展现格式邮寄账单打印邮寄账单展现格式自助打印厂商账单打印格式•账单累帐出账•补收补退营销补齐•营销返款信用金返款•家庭营销案补齐•集团营销案•银行托收银行代扣•自助打印接口进程•实时出账•日扣流水服务•后台日账单查询•出账。
4、的对应关系•当点击大类科目，显示出科目下相应的清单，如点击通话详单后展示语音清单等内容•再点击语音清单则可展示出相应内容详单可查询当月准时实与前五月内容详单分类对应账单科目的大类级科目网营详单页面重点制作新版账单示例图以色块区分了新版账单的各个功能区域，方便了客户对照阅读各类名词解释以规范为基础，尽量从客户角度进行拟写，经客服中心理财专席多次审核方成稿公式解释与数据计算，让客户更容易了解各项费用各类账户信息的具体产生原因与使用情况制作了新版账单的示例图，对账单各功能区域各类名词以及各类数据进行了解释新版账单示例图重点完善邮件账单投递流程出账数据传输数据转换邮件封装投递前测试正式投递邮箱平台从出账到完成投递需要经过出账数据传输数据转换邮件封装投递前测试正式投递六个步骤。其中，数据转换邮件封装投递前测试这三个预处理环节的耗时，约需天。邮箱平。
5、单展示，以客户视角审视，对账单示例中难以理解以及计算错误的地方进行修正开展账单服务工作，以保障账单上线后的平稳过渡账单服务工作的实施使得整个账详单优化工作更为序赠送或优惠等等内容流程中增加套餐科目审核环节，统设定科目以总部规范账单示例以及新版账单的科目表为基础，面向话务员与营业员开展培训依据新版规范对账单中的各类名词作客户化的解释对账的数据来源，作为桥梁建立起与外围设备的通路，各渠道按统规范展现客户账单关键点落实账单服务工作套餐内容梳理账单示例制作账单示例图制作线人员培训对套餐进行内容梳理，规定了内容表述顺•自助打印接口进程•实时出账•日扣流水服务•后台日账单查询•出账流水查询界面各界面接口改造底层数据改造系统部分改造主要涉及以及网营掌营自助终端等外围接口为各界面提供了统邮箱电子账单展现格式网营掌营账单展现格式邮寄账单打印邮寄。
6、客户展现的科目分三个层级，级科目项二级科目项三级科目项，丰富了客户的信息量级科目二级科目三级科目原四级科目科目编号套餐及固定费基础资费套餐费全球通套餐费全球通套餐费语音套餐及固定费省际两城家套餐费省际两城家套餐费套餐外语音通信费本地国内长途港澳台长途费本地主叫港澳台长途长途费本地主叫港澳台长途长途费套餐外上网费港澳台漫游数据业务费港澳台漫游通信费港澳台漫游套餐外短彩信费短信费短号短信费短号短信通信费自有增值业务费个人业务飞信会员费飞信会员月功能费代收费业务费捐款中华环保捐款中华环保捐款减免减免减免减免费用账单科目映射展示科目调整中，套餐费月租费等统归类为套餐及固定费用，其余语音短彩信流量等计入套餐外费用科目，同时将增值业务分为自有与代收费，种种做法都使得账单内容显示更有层次条目分明重点优化账单展示•核心信息•消费结构图•账户信息除账户。
7、丰富客户渴求信息在核心信息费用信息消费结构以及账户信息四个区域作出微调。重点确定自有增值业务与代收费业务区分原则梦网短彩信按以下原则进行区分•开头明确归属自有增值业务•开更大，便于客户理解。•费用信息根据总部统的新版账单规范，主要分为套餐及固定费用套餐外的语音短信上网费自有增值业务费代收费以及其他费用历史出账账单示意从客户切身感受出发，保留客户感知较好的以及积分结余保留消费结构展示，依据新版账单的账单科目重新定义了展示的结构类型，客户可依据结构图，调整自己的消费转变账户信息列表展示的方式，以表格形式，类似公式的展示方式，便于客户计算且信息量值业务分为自有与代收费，种种做法都使得账单内容显示更有层次条目分明重点优化账单展示•核心信息•消费结构图•账户信息除账户信息的展示外，增加了积分结余与当期消费金额。让客户了解到消费情况账户结余。
8、大程度的提升客户感知，同时也减轻了的话务压力实施方法页面重点生成账单于详单的对应关系•当点击大类科目，显示出科目下相应的清单，如点击通话详单后展示语音清单等内容•再点击语音清单则可展示出相应内容详单可查询当月准时实与前五月内容详单分类对应账单科目的大类级科目网营详单页面重点制作新版账单示例图以色块区分了新版账单的各个功能区域，方便了客户对照阅读各类名词解释以规范为基础，尽量从客户角度进行拟写，经客服中心理财专席多次审核方成稿公式解释与数据计算，让客户更容易了解各项费用各类账户信息的具体产生原因与使用情况制作了新版账单的示例图，对账单各功能区域各类名词以及各类数据进行了解释新版账单示例图重点完善邮件账单投递流程出账数据传输数据转换邮件封装投递前测试正式投递邮箱平台从出账到完成投递需要经过出账数据传输数据转换邮件封装投递前测试正式投递六个步。
9、能费代收费业务费捐款中华环保捐款中华环保捐款减免减免减免减免费用账单科目映射展示科目调整中，套餐费月租费等统归类为套餐及固定费用，其余语音短彩信流量等计入套餐外费用科目，同时将增港澳台长途长途费套餐外上网费港澳台漫游数据业务费港澳台漫游通信费港澳台漫游套餐外短彩信费短信费短号短信费短号短信通信费自有增值业务费个人业务飞信会员费飞信会员月功目科目编号套餐及固定费基础资费套餐费全球通套餐费全球通套餐费语音套餐及固定费省际两城家套餐费省际两城家套餐费套餐外语音通信费本地国内长途港澳台长途费本地主叫港澳台长途长途费本地主叫人性化，更加贴近客户需求重点梳理账单科目•经变更删减与新增，累计梳理出项账单科目，向客户展现的科目分三个层级，级科目项二级科目项三级科目项，丰富了客户的信息量级科目二级科目三级科目原四级科单示例中各类金额进行文字描述模拟实际。
10、卓望信息技术北京有限公司自有业务卓望信息技术北京有限公司自有业务中央密码下发自有业务中央自有业务中国移动通信有限公司自有业务中国移动通信集团江苏有限公司自有业务中国移动通信集团江苏有限公司自有业务中央密码下发自有业务北京惠捷讯科技有限公司梦网北京华瑞网研科技有限公司梦网上海激动通信有限公司梦网北京嘉信合胜移动通信科技有限公司梦网中华环保联合会公益捐款省内局数据依据工信部代码规划，结合省内局数据情况，对业务保留现有规则，对梦网短彩信按服务代码进行区分重点实现热线协同费用明细增加“短信发送”按钮通信使用信息明细增加“短信发送按钮”，同时将套餐选项作为可选框按钮增加套餐剩余使用量信息对通过热线咨询实时账单详情的客户，以短信形式下发费用明细套餐使用量明细下发实时短信账单为账单的展示又开辟了个新渠道，尤其是其能够满足热线咨询客户的诉求，能很。
11、。其中，数据转换邮件封装投递前测试这三个预处理环节的耗时，约需天。邮箱平台目前的邮件投递能力约为万天，其中约万天配给给客户自主邮件和各级公司的白名单投递项目，其余约天可用于账单投递江苏每天投递量约为万天。七期工程上线后，邮箱平台的邮件投递能力将提升至万天，其中约万天配给给客户自主邮件和各级公司的白名单投递项目，其余约天可用于账单投递。负责每月生成并传输账单源数据，确保账单源数据符合约定且准确无误。负责数据转换邮件封装测试投递等投递支撑工作。负责在投递资源投递调度和投递监控上给予试点省份资源倾斜和优先安排，全力配合试点省份相关工作。天天天投递流程及分工投递能力优化了数据处理过程，采取分客户群的投递方式，使得邮件账单投递完成时间由原来的每月日左右提前至日左右，投递时间缩短了天项目成效项目背景项目总结目录项目实施账单展示网页版与邮箱版账单展示。
12、信息的展示外，增加了积分结余与当期消费金额。让客户了解到消费情况账户结余以及积分结余保留消费结构展示，依据新版账单的账单科目重新定义了展示的结构类型，客户可依据结构图，调整自己的消费转变账户信息列表展示的方式，以表格形式，类似公式的展示方式，便于客户计算且信息量更大，便于客户理解。•费用信息根据总部统的新版账单规范，主要分为套餐及固定费用套餐外的语音短信上网费自有增值业务费代收费以及其他费用历史出账账单示意从客户切身感受出发，保留客户感知较好的内容，丰富客户渴求信息在核心信息费用信息消费结构以及账户信息四个区域作出微调。重点确定自有增值业务与代收费业务区分原则梦网短彩信按以下原则进行区分•开头明确归属自有增值业务•开头明确归属代收费业务•剩余归入自有增值业务企业代码企业名称服务代码属性中国移动自有业务辽宁移动通信有限责任公司自有业。
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