2029.Skoda_顾客专业接待技巧(1)文档

大厦的门口站着个二十多岁的姑娘，她要回家，但忘了带伞，地点较偏僻，没有的士可乘，只好无奈地望着天空。

你刚从楼上下来，提着包，包里有把伞。

任务通过你的沟通技巧，取得女孩的信任，送她回家。

观察为赢得女孩子的信任，挑战者用了哪些技巧挑战你的亲和力热情主动的问候真诚的微笑友善的肢体语言营造积极的谈话氛围牢记顾客的名字消除顾客的压力亲和力是销售人员与顾客建立信任和友谊的纽带以超强亲和力创造信任问候是社会惯例问候能促进相互熟悉问候能赢得好感获得信任问候有助于营造进步的谈话氛围主动问候礼节握手礼仪站立姿势入座姿势商谈距离视线落点递交名片手的指示职业接待礼仪•发自内心实事求是•注重方法把握分寸•赞美语言详实具体•间接赞美灵活运用•肢体语言不可忽视真诚的赞美肢体语言声音内容沟通交流方式肢体语言的魅力使用您的眼睛使用您的面部使用您的双手使用您的身体使用你的声音用爱心去沟通站坐，则距离可以稍微拉近，约个半手臂长，坐着时约为个手臂长。

展厅接待标准顾客愿意交谈时销售顾问邀请顾客入座，座位朝向应便于让顾客看到展车招呼顾客同行人员入座如座位为可移动的椅子，保安人员以标准动作务意愿和候教的位置，并表示“如有需要，请随时召唤，我就在这边”交际距离通常与较熟客户保持的距离是公分与较不熟悉的客户的谈话距离是公分。

站着介绍时，般的距离为两个手臂长。

手的指示展厅接待流程和技巧销售顾问探询来意招待顾客自行看车顾客抵达迎接顾客提供服务展厅接待标准顾客接近展厅时值班保安人员着标准制服，对顾客敬礼致意保安人员用步话机通知展厅服务员准备迎接呢”巧妙称呼“哦，张先生”寒喧聊天介入时机“看来您比较关注这款发动机”探询需求“您对车的其它方面有什么要求呢”引导赏车“您这边请，这就是”动作要点递名片商谈距离视线落点果顾客抵触，告知可以随时召唤展厅接待流程和技巧销售顾问探询来意招待顾客自行看车顾客抵达迎接顾客提供服务真诚问候自我介绍“我是销售顾问”递上名片“这是我的名片”请问大名“请问先生您怎么称呼联络先生”•立刻汇报展厅经理•动作要点站姿递茶握手展厅接待流程和技巧展厅服务员如果销售人员忙，则先招待顾客•给顾客以放松的空间•目光所及范围内关注顾客•找准介入契机，主动上前提供帮助•如行看车顾客抵达迎接顾客提供服务探询来意招待顾客自行看车顾客抵达迎接顾客提供服务•请顾客稍坐“先生请稍等下，销售顾问马上就来。

”•递上茶水招待“您请先喝杯茶，事情马上就好”“先生请用茶，我们已经在帮您帮助“您好，欢迎光临!”展厅接待流程和技巧展厅服务员探询来意招待顾客自行看车顾客抵达迎接顾客提供服务二分提问，确认需求询问是否预约询问是否需要销售顾问介绍展厅接待流程和技巧展厅服务员探询来意招待顾客自难为对方演练过程全程录像共组演练，每组不超过分钟敬礼致意引导停车问清来意通知迎接指引展厅展厅接待流程和技巧保安员探询来意招待顾客自行看车顾客抵达迎接顾客提供服务保持微笑快步上前真诚问候目光交流提供张先生，做展厅接待练习在上述情景的框架内，可根据展厅实际自行设计进步的细节，并结合自己实战经验演练出来请扮演销售顾问的同学注意展示您出色的接待技能请扮演顾客的同学模拟常规顾客的行为，切勿生偏和刚上市的“明锐”轿车各方面性能都不错，配置也全，他特意来看看。

这不，他刚到展厅门口，已经有人在向他微笑着打招呼了展厅接待情景演练演练要求全程摄像学员人组，分别扮演销售顾问和耳麦是否可用手机工作状况是否正常增加检查建行机大众龙卡计划专用是否运作正常每个销售顾问电话座机都有相互转接功能展厅接待情景张先生早就想为自己和家人买辆称心如意的车了，听说销售工具准备标准销售前准备好以下物品和资料名片报价单签约合同书保险相关资料按揭相关资料置换销售的宣传材料及服务内容和相关文件检查工具内的产品资料是否最新检查步话机频道是否致，术熟悉竞争对手品牌和产品，能够进行比较客观的竞品比较对置换销售业务基本内容及销售服务方式内容的要求熟悉，并能用通俗语言清晰表达，如对置换销售流程和相关业务内容置换销售可采取的付款方式等达销售人员专业知识要求掌握上海大众斯柯达培训所要求的全部内容对斯柯达品牌的悠久历史品牌定位和市场表现有所了解，并能用生动语言加以描述精通斯柯达品牌各种车型的特点和配备，熟练运用销售话美容旅游等方面的信息汽车永远是共同的话题，销售顾问需要展现给顾客的是种专业的形象，因此对于对汽车的基本构造和原理应有所掌握对最新的车各品牌及车型的发展信息有所了解对汽车常用术语能用通俗语言表提高自身的综合知识和能力，在与顾客的交往中能自然地找到共同话题，从而接触交谈和成为朋友，建议销售员要具备项或二项个人爱好。

男销售顾问可适当关注体育旅游财经方面的信息女销售顾问可适当关注化妆美提高自身的综合知识和能力，在与顾客的交往中能自然地找到共同话题，从而接触交谈和成为朋友，建议销售员要具备项或二项个人爱好。

男销售顾问可适当关注体育旅游财经方面的信息女销售顾问可适当关注化妆美容旅游等方面的信息汽车永远是共同的话题，销售顾问需要展现给顾客的是种专业的形象，因此对于对汽车的基本构造和原理应有所掌握对最新的车各品牌及车型的发展信息有所了解对汽车常用术语能用通俗语言表达销售人员专业知识要求掌握上海大众斯柯达培训所要求的全部内容对斯柯达品牌的悠久历史品牌定位和市场表现有所了解，并能用生动语言加以描述精通斯柯达品牌各种车型的特点和配备，熟练运用销售话术熟悉竞争对手品牌和产品，能够进行比较客观的竞品比较对置换销售业务基本内容及销售服务方式内容的要求熟悉，并能用通俗语言清晰表达，如对置换销售流程和相关业务内容置换销售可采取的付款方式等销售工具准备标准销售前准备好以下物品和资料名片报价单签约合同书保险相关资料按揭相关资料置换销售的宣传材料及服务内容和相关文件检查工具内的产品资料是否最新检查步话机频道是否致，耳麦是否可用手机工作状况是否正常增加检查建行机大众龙卡计划专用是否运作正常每个销售顾问电话座机都有相互转接功能展厅接待情景张先生早就想为自己和家人买辆称心如意的车了，听说刚上市的“明锐”轿车各方面性能都不错，配置也全，他特意来看看。

这不，他刚到展厅门口，已经有人在向他微笑着打招呼了展厅接待情景演练演练要求全程摄像学员人组，分别扮演销售顾问和张先生，做展厅接待练习在上述情景的框架内，可根据展厅实际自行设计进步的细节，并结合自己实战经验演练出来请扮演销售顾问的同学注意展示您出色的接待技能请扮演顾客的同学模拟常规顾客的行为，切勿生偏和难为对方演练过程全程录像共组演练，每组不超过分钟敬礼致意引导停车问清来意通知迎接指引展厅展厅接待流程和技巧保安员探询来意招待顾客自行看车顾客抵达迎接顾客提供服务保持微笑快步上前真诚问候目光交流提供帮助“您好，欢迎光临!”展厅接待流程和技巧展厅服务员探询来意招待顾客自行看车顾客抵达迎接顾客提供服务二分提问，确认需求询问是否预约询问是否需要销售顾问介绍展厅接待流程和技巧展厅服务员探询来意招待顾客自行看车顾客抵达迎接顾客提供服务探询来意招待顾客自行看车顾客抵达迎接顾客提供服务•请顾客稍坐“先生请稍等下，销售顾问马上就来。

”•递上茶水招待“您请先喝杯茶，事情马上就好”“先生请用茶，我们已经在帮您联络先生”•立刻汇报展厅经理•动作要点站姿递茶握手展厅接待流程和技巧展厅服务员如果销售人员忙，则先招待顾客•给顾客以放松的空间•目光所及范围内关注顾客•找准介入契机，主动上前提供帮助•如果顾客抵触，告知可以随时召唤展厅接待流程和技巧销售顾问探询来意招待顾客自行看车顾客抵达迎接顾客提供服务真诚问候自我介绍“我是销售顾问”递上名片“这是我的名片”请问大名“请问先生您怎么称呼呢”巧妙称呼“哦，张先生”寒喧聊天介入时机“看来您比较关注这款发动机”探询需求“您对车的其它方面有什么要求呢”引导赏车“您这边请，这就是”动作要点递名片商谈距离视线落点手的指示展厅接待流程和技巧销售顾问探询来意招待顾客自行看车顾客抵达迎接顾客提供服务展厅接待标准顾客接近展厅时值班保安人员着标准制服，对顾客敬礼致意保安人员用步话机通知展厅服务员准备迎接保安人员以标准动作务意愿和候教的位置，并表示“如有需要，请随时召唤，我就在这边”交际距离通常与较熟客户保持的距离是公分与较不熟悉的客户的谈话距离是公分。

站着介绍时，般的距离为两个手臂长。

站坐，则距离可以稍微拉近，约个半手臂长，坐着时约为个手臂长。

展厅接待标准顾客愿意交谈时销售顾问邀请顾客入座，座位朝向应便于让顾客看到展车招呼顾客同行人员入座如座位为可移动的椅子，销售顾问应为顾客主动拉椅如座位为不可移动的沙发，销售顾问应用标准手势，并使用标准用语“请”待顾客入座后，征求顾客同意后入座于顾客右侧，保持适当的身体距离与顾客寒暄，并询问顾客需要何种饮料用步话机通知展厅服务员提供饮料给顾客递上名片，并作对自己的职务姓名作简单介绍引导顾客进入需求分析流程展厅服务员提供饮料时，应使用标准用语“打扰下”，并从顾客右侧奉上饮料，并使用标准用语“请用”展厅接待标准顾客离开时提醒顾客清点随身携带的物品展厅服务员抬手为顾客打开自动门，并使用标准用语“再见，欢迎再次光临”销售顾问送顾客至展厅门外，感谢顾客惠顾，并热情欢迎再次来店若顾客开车前来，则陪同顾客到车辆边，并感谢顾客惠顾并道别销售顾问目送顾客，直到顾客离开视线范围销售顾问整理用户信息，并更新工具中的信息背景深秋的天傍晚，雨不停地下着。

大厦的门口站着个二十多岁的姑娘，她要回家，但忘了带伞，地点较偏僻，没有的士可乘，只好无奈地望着天空。

你刚从楼上下来，提着包，包里有把伞。

任务通过你的沟通技巧，取得女孩的信任，送她回家。

观察为赢得女孩子的信任，挑战者用了哪些技巧挑战你的亲和力热情主动的问候真诚的微笑友善的肢体语言营造积极的谈话氛围牢记顾客的名字消除顾客的压力亲和力是销售人员与顾客建立信任和友谊的纽带以超强亲和力创造信任问候是社会惯例问候能促进相互熟悉问候能赢得好感获得信任问候有助于营造进步的谈话氛围主动问候礼节握手礼仪站立姿势入座姿势商谈距离视线落点递交名片手的指示职业接待礼仪•发自内心实事求是•注重方法把握分寸•赞美语言详实具体•间接赞美灵活运用•肢体语言不可忽视真诚的赞美肢体语言声音内容沟通交流方式肢体语言的魅力使用您的眼睛使用您的面部使用您的双手使用您的身体使用你的声音用爱心去沟通顾客行为类型分析内向外向决定跟随你行不行你懂不懂你爱不爱我主导分析社交项目主导型分析型社交型交流方式衣着打扮办