认宣传的准备发送短信邀约媒体广告等清点准备双周活动用品◎广宣品物料◎活动支持工具活动运营物品的清点请参照物品清单览表随货发送。各销售店清点广州丰田售后服务科向销售店发放的活动用品。◎由销售店双周活动推进小组指定专人负责清点◎清点完毕，做好入库管理若发现活动运营物品缺失损坏等影响到活动运营的情况。预约顾客资料的准备整理销售店顾客资料◎按照顾客资料发送邀请函，短信邀约等活动。请以“尊贵贴心”的服务理念应对年月日日年月日日◎销售店对双周活动进行的媒体电视电台报纸等广告宣传告知。◎将目标邀约顾客名单，划分到每个责任人。◎使用系统进行定期保养顾客邀约，其他顾客店内自行安排。物料缺失等现象，请及时与销售店所在区域的巡回人员联系。准备工作活动成员推进小组的确定双周活动推进小组体制建立由销售店总经理服务经理主导◎明确建立销售店内活动运营总督导责任人服务经理担当◎预约接待维修保养问卷调查数据统计等人员分配。预约管理利用顾客资料，向凯美瑞汉兰达车主发出邀请函，使用系统进行预约和保养提醒。通过实施管理，并做好维修工具的维护车间主管主导实施提前天对预约顾客再次电话确定担当主导实施！年月日日双周活动体制店内自行组建，人员申报体制表见附件。准备工作平面广告广州丰田报纸平面广告说明广告宣传提高顾客预约率，努力实现维修业务的平准化，同时宣传服务周主题和优惠项目。所有邀请函由客服部专职人员发放。对预约来店顾客能够直接称呼出姓名预约管理要领提示◎通过系统实施作业管理◎动运营总督导责任人服务经理担当◎预约接待维修保养问卷调查数据统计等人员分配。预约管理利用顾客资料，向凯美瑞汉兰达车主发出邀请函，使用系统进行预约和保养提醒。通过保养顾客邀约，其他顾客店内自行安排。物料缺失等现象，请及时与销售店所在区域的巡回人员联系。准备工作活动成员推进小组的确定双周活动推进小组体制建立由销售店总经理服务经理主导◎明确建立销售店内活动。请以“尊贵贴心”的服务理念应对年月日日年月日日◎销售店对双周活动进行的媒体电视电台报纸等广告宣传告知。◎将目标邀约顾客名单，划分到每个责任人。◎使用系统进行定期◎由销售店双周活动推进小组指定专人负责清点◎清点完毕，做好入库管理若发现活动运营物品缺失损坏等影响到活动运营的情况。预约顾客资料的准备整理销售店顾客资料◎按照顾客资料发送邀请函，短信邀约等活认宣传的准备发送短信邀约媒体广告等清点准备双周活动用品◎广宣品物料◎活动支持工具活动运营物品的清点请参照物品清单览表随货发送。各销售店清点广州丰田售后服务科向销售店发放的活动用品。务经理审核后，以的方式发送给广州丰田售后服务科。详见附件“服务双周活动效果评估统计报告书“。销售店在年月日前，将目标值递交给销售店所在区域的巡回人员。准备工作活动用品的接收和确组建。年月日年月日日年月日双周活动销售店目标值企划设定销售店活动目标值设定原则根据销售店保有量与入库水平，并结合活动宣传支持效果的潜在提升力，客观合理的设定活动期间的目标值。各销售店目标值由服总经理为级责任人，服务经理为二级责任人。广州丰田售后服务科向销售店发出活动通告。◎为能够保证销售店售后服务双周活动顺利的开展，需要召开建立内部推进小组体制会议。销售店双周推进小组体制由销售店自行支持广州丰田体制的建立与评估体系服务双周活动销售店告知售后服务双周活动全体销售店运营通告◎销售店内部主导活动运营说明◎销售店全员参加活动运营说明培训会由销售店总经理服务经理主导。活动运营会议州丰田支持建立体制指导销售店建立活动运营体制媒体广告宣传支持活动宣传物料支持工具及礼品订购支援。效果测定评估数据收集通过数据分析，制定改善活动计划。销售店整体服务双周活动推进服务经理服务顾问客服人员递交报告◎递交全面的活动分析报告年月日前按照活动数据分析报告表进行反馈服务经理总经理服务经理服务顾问客服人员服务双周活动的背景及概要服务双周活动事前企划服务双周活动体制项目广理服务经理服务顾问客服人员活动实施第二周年月日年月日◎在第周活动总结基础上，持续改进活动效果做好过程控制管理活动总结◎进行活动效果评估◎召开活动双周总结会议年月日年月日按照活动信息管理表总经理田服务理念做好入厂接待◎正确使用各项管理表格总经理服务经理服务顾问客服人员改进会议◎进行第周活动总结会议◎分享好事例改进不足年月日◎月日当天，召开第周总结会议◎每天也要有售后服务人员内部总结会议总经州丰田宣传品布置规范要求◎问卷调查工具表格的使用说明服务经理服务顾问客服人员活动实施◎销售店全员整装开展活动◎活动开始前售后服务人员沟通动员早会。◎准备好活动工具第周年月日年月日◎按照广汽丰动要求逐落实目标设定◎对销售店内活动前业绩进行分析，合理设定入库目标。年月日年月日服务经理零件经理零部件准备店头准备◎宣传预约◎店头活动宣传物料布置◎活动支持工具使用说明年月日年月日◎按照广州动要求逐落实目标设定◎对销售店内活动前业绩进行分析，合理设定入库目标。年月日年月日服务经理零件经理零部件准备店头准备◎宣传预约◎店头活动宣传物料布置◎活动支持工具使用说明年月日年月日◎按照广州丰田宣传品布置规范要求◎问卷调查工具表格的使用说明服务经理服务顾问客服人员活动实施◎销售店全员整装开展活动◎活动开始前售后服务人员沟通动员早会。◎准备好活动工具第周年月日年月日◎按照广汽丰田服务理念做好入厂接待◎正确使用各项管理表格总经理服务经理服务顾问客服人员改进会议◎进行第周活动总结会议◎分享好事例改进不足年月日◎月日当天，召开第周总结会议◎每天也要有售后服务人员内部总结会议总经理服务经理服务顾问客服人员活动实施第二周年月日年月日◎在第周活动总结基础上，持续改进活动效果做好过程控制管理活动总结◎进行活动效果评估◎召开活动双周总结会议年月日年月日按照活动信息管理表总经理服务经理服务顾问客服人员递交报告◎递交全面的活动分析报告年月日前按照活动数据分析报告表进行反馈服务经理总经理服务经理服务顾问客服人员服务双周活动的背景及概要服务双周活动事前企划服务双周活动体制项目广州丰田支持建立体制指导销售店建立活动运营体制媒体广告宣传支持活动宣传物料支持工具及礼品订购支援。效果测定评估数据收集通过数据分析，制定改善活动计划。销售店整体服务双周活动推进支持广州丰田体制的建立与评估体系服务双周活动销售店告知售后服务双周活动全体销售店运营通告◎销售店内部主导活动运营说明◎销售店全员参加活动运营说明培训会由销售店总经理服务经理主导。活动运营会议总经理为级责任人，服务经理为二级责任人。广州丰田售后服务科向销售店发出活动通告。◎为能够保证销售店售后服务双周活动顺利的开展，需要召开建立内部推进小组体制会议。销售店双周推进小组体制由销售店自行组建。年月日年月日日年月日双周活动销售店目标值企划设定销售店活动目标值设定原则根据销售店保有量与入库水平，并结合活动宣传支持效果的潜在提升力，客观合理的设定活动期间的目标值。各销售店目标值由服务经理审核后，以的方式发送给广州丰田售后服务科。详见附件“服务双周活动效果评估统计报告书“。销售店在年月日前，将目标值递交给销售店所在区域的巡回人员。准备工作活动用品的接收和确认宣传的准备发送短信邀约媒体广告等清点准备双周活动用品◎广宣品物料◎活动支持工具活动运营物品的清点请参照物品清单览表随货发送。各销售店清点广州丰田售后服务科向销售店发放的活动用品。◎由销售店双周活动推进小组指定专人负责清点◎清点完毕，做好入库管理若发现活动运营物品缺失损坏等影响到活动运营的情况。预约顾客资料的准备整理销售店顾客资料◎按照顾客资料发送邀请函，短信邀约等活动。请以“尊贵贴心”的服务理念应对年月日日年月日日◎销售店对双周活动进行的媒体电视电台报纸等广告宣传告知。◎将目标邀约顾客名单，划分到每个责任人。◎使用系统进行定期保养顾客邀约，其他顾客店内自行安排。物料缺失等现象，请及时与销售店所在区域的巡回人员联系。准备工作活动成员推进小组的确定双周活动推进小组体制建立由销售店总经理服务经理主导◎明确建立销售店内活动运营总督导责任人服务经理担当◎预约接待维修保养问卷调查数据统计等人员分配。预约管理利用顾客资料，向凯美瑞汉兰达车主发出邀请函，使用系统进行预约和保养提醒。通过广告宣传提高顾客预约率，努力实现维修业务的平准化，同时宣传服务周主题和优惠项目。所有邀请函由客服部专职人员发放。对预约来店顾客能够直接称呼出姓名预约管理要领提示◎通过系统实施作业管理◎实施管理，并做好维修工具的维护车间主管主导实施提前天对预约顾客再次电话确定担当主导实施！年月日日双周活动体制店内自行组建，人员申报体制表见附件。准备工作平面广告广州丰田报纸平面广告说明为了配合本次广汽丰田售后服务双周活动，广州丰田将于年月日年月日投入平面广告广州丰田报纸平面广告版式销售店自制广告说明销售店自己制作广告联系方式联系人广州丰田市场科严力联系电话为了保证销售店广告版面及内容的规范性，以便和厂家的主题活动步调致，销售店自制广告投放时请于如下人员联系准备工作店面布置规范要求主担当服务顾问实施内容时间要求宣传物料布置规范要求所用宣传物料按照广州丰田规范要求进行布置。活动宣传物料保持干净整洁。协助彻底实施设施管理，按照要求标准保持现场环境的整洁。监控现场活动物品。所有双周推进小组成员协助店内活动布展。服务经理进行主督察。年月日易拉宝建议摆很好比较好般较差对于本次活动店内体制建立是否完善很好比较好般较差关键点总结在所选项上打或字体涂红改善建议针对于邀约方式，顾客主动打电话到店预约效果如何效果很好较好般很差自评分数分内容准备阶段网点名称负责人年月日今后应解决的问题好的方面不好的方面对广州丰田活动整体运营评价活动实施中活动期间是否持有专业接待礼仪，贯彻实施微笑服务很好比较好般较差接待室环境是否保持舒适整洁很好比较好般较差是否全面做到准时交车，并作了详细交车说明按标准要求完成有缺失方面车辆作业进行情况维修作业设施是否管理到位，设施彻底清洁很好比较好般较差对车辆进行正确诊断方面很好比较好般较差安全检查项目表使用正确，并作了逐项详细填写正确全面填写填写有疏漏维修品质方面，是否发生客户投诉没有有双周活动效果评估统计报告书二在销售店内自行决定本次服务双周活动的体制以及参与成员。记入各成员的姓名并应得到本次活动总指挥总经理的承认，由总经理签字。全体员工要以全员积极参与向上活动的姿态的意识投入到本次活动当中。售后服务双周体制申报表服务双周总指挥总经理销售经理服务经理序号姓名部门职位活动实施担当内容担当部门・业务内容销售・客服・服务・零件・其他总经理签名盖章签署日期客服经理零部件经理体制申报表附件