TOP12酒店保安部制度及服务流程.docx文档免费在线阅读

当火灾确认后，立即疏散停车场车辆，保持车道畅通，做好迎接消防车辆准备。

保护好酒店停车场区域设施的安全，避免损坏。

发现停车场卫生状况不好时，及时通知清洁。

平常注意检查车道上是否有小碎石，以免小碎石被车辆轮胎压迫弹起，打碎其他车辆玻璃或击中行人。

车辆从进口出去的，所有车辆超过十五分钟都必需收费除盖有酒店前厅部桑拿部明珠海港章的车辆。

车辆从出口离店时，应严格执行出口岗的流程。

关注酒店外围财产情况，防止酒店财产遭受盗窃或破坏。

及时关注酒店高空物状态，天气不好时检查客房窗户关闭情况，发现高空物品有危险隐患，及时通知大副和相关部门排除隐患。

天气不好时，发现客房有没有关闭的窗户，及时通知客房中心处理。

车场出口岗工作程序工作流程图客人车辆离开酒店时，中场员工手势引导客人车辆从出口离店出口进口岗员工给客人敬礼礼貌用语您好。

天气不好时，发现客房有没有关闭的窗户，及时通知客房中心处理。

车场出口岗工作程序工作流程图客人车辆离开酒店时，中场员工手势引导客人车辆从出口离店出口进口岗员工给客人敬礼礼貌用语您好出口离店时，应严格执行出口岗的流程。

关注酒店外围财产情况，防止酒店财产遭受盗窃或破坏。

及时关注酒店高空物状态，天气不好时检查客房窗户关闭情况，发现高空物品有危险隐患，及时通知大副和相关部门排除隐患清洁。

平常注意检查车道上是否有小碎石，以免小碎石被车辆轮胎压迫弹起，打碎其他车辆玻璃或击中行人。

车辆从进口出去的，所有车辆超过十五分钟都必需收费除盖有酒店前厅部桑拿部明珠海港章的车辆。

车辆从效应及时上报酒店领导，根据情况决定是否报警。

当火灾确认后，立即疏散停车场车辆，保持车道畅通，做好迎接消防车辆准备。

保护好酒店停车场区域设施的安全，避免损坏。

发现停车场卫生状况不好时，及时通知。

发现有客人携带易燃易爆等危险品进入酒店的，应及时劝阻制止。

提示危险品包括鞭炮汽油或其他易燃易爆物品，非法刀类枪类毒品等。

旦发现应立即通知带班经理领班大堂副理并劝阻进入酒店。

如劝阻无如果客人经过稍长时间试开了车门或者是通过未关紧的车门，车窗打开车门时。

保安应礼貌地请客人出示驾驶证及行驶证等相关证件确认，如果疑点较大应通知带班经理或领班，将其证件交于大堂副理处复印留底后方可准许离店点的士的停放，接客顺序，礼貌待客及遵守酒店定点的管理制度等情况。

发现客人用车钥匙开启车辆时间稍长的或者有异常情况的，保安应立既上前询问检查。

提示谈话的方式可先询问客人有什么需要我们帮忙吗，以便查找处理。

根据部门领导的指令，做好酒店，会议客人车辆的预留车位工作。

劝阻闲逛人员和衣冠不整者进酒店区域，密切注意老人，小孩在进口及在停车场的活动情况，视情况发出安全警告。

管理好酒店定耐心劝解客人先休息待酒醒后再开车，或协助客人联系客人亲朋来帮助开车。

提示如客人强行开车，保安此时要密切关注此车，及时汇报领导。

发现有肈事的车辆，立即拦住。

如肇事车辆逃，定要记住车号，车型，颜色等划车位线上，定要明确告知客人车辆停放此处的后果如交警拖车，拍照，罚款等，酒店对客人车辆停放此处产生的切后果不负责任，以免产生不必要的麻烦。

发现客人有醉意开车时，应主动提醒客人请不要醉酒驾车，知客人注意技巧，并提醒客人关好车辆门窗。

高峰期时发现客人车辆门窗未关内有物品，需通知大堂副理共同处理，任何人不能单独处理。

进口岗指挥停车应严格按照中场指挥停车的程序进行。

如客人车辆停放在没有峰阶段，应积极做好与相关岗位的配合工作，主动地指挥车辆停放在明珠海港处，不要等客人下车后再去要求按车位线停好，以免客人产生厌烦情绪。

指挥车辆停放的同时，必须注意检查车辆是否有损坏，如发现立即告停放的车辆，应主动礼貌地请客人将车停好，确保消费客人车辆安全如发现异常情况必须迅速赶至现场核查清楚。

提示在与不太合作的客人对话时，可适当采用灵活，婉转等技巧性的方式与客人交流。

在车场的高语您好，欢迎光临，给客人手势，指示客人停车方向。

保障酒店停车场进口。

车道的畅通，保障到店客人车辆及时进到酒店车场，杜绝客人车辆堵塞在进口的现象出现。

敬礼以军礼为标准。

对未按酒店指定位置卡监督和考勤机的管理。

关注负楼及员工食堂员工通道的往来人员，及时发现可疑情况。

酒店领导安排的其他工作。

对当值领班负责并报告工作。

保安部工作程序车场进口岗工作程序车辆到达进口保安先敬礼问候除消防隐患。

做好巡查记录。

酒店领导安排的其他工作。

对当值领班负责并报告工作。

员工通道岗职责检查进出酒店物品，凭放行条对物品放行。

对来客进行登记，协助来客联系需要联系的相关部门。

上下班考勤打发现异常及时汇报。

检查酒店财物含消防设备工程设备及其他酒店的切设备状况，防止被损被盗，对有安全隐患的物品及时发现。

巡查酒店治安情况，排除治安隐患，及时发现可疑情况。

巡查酒店消防情况，排除发现异常及时汇报。

检查酒店财物含消防设备工程设备及其他酒店的切设备状况，防止被损被盗，对有安全隐患的物品及时发现。

巡查酒店治安情况，排除治安隐患，及时发现可疑情况。

巡查酒店消防情况，排除消防隐患。

做好巡查记录。

酒店领导安排的其他工作。

对当值领班负责并报告工作。

员工通道岗职责检查进出酒店物品，凭放行条对物品放行。

对来客进行登记，协助来客联系需要联系的相关部门。

上下班考勤打卡监督和考勤机的管理。

关注负楼及员工食堂员工通道的往来人员，及时发现可疑情况。

酒店领导安排的其他工作。

对当值领班负责并报告工作。

保安部工作程序车场进口岗工作程序车辆到达进口保安先敬礼问候语您好，欢迎光临，给客人手势，指示客人停车方向。

保障酒店停车场进口。

车道的畅通，保障到店客人车辆及时进到酒店车场，杜绝客人车辆堵塞在进口的现象出现。

敬礼以军礼为标准。

对未按酒店指定位置停放的车辆，应主动礼貌地请客人将车停好，确保消费客人车辆安全如发现异常情况必须迅速赶至现场核查清楚。

提示在与不太合作的客人对话时，可适当采用灵活，婉转等技巧性的方式与客人交流。

在车场的高峰阶段，应积极做好与相关岗位的配合工作，主动地指挥车辆停放在明珠海港处，不要等客人下车后再去要求按车位线停好，以免客人产生厌烦情绪。

指挥车辆停放的同时，必须注意检查车辆是否有损坏，如发现立即告知客人注意技巧，并提醒客人关好车辆门窗。

高峰期时发现客人车辆门窗未关内有物品，需通知大堂副理共同处理，任何人不能单独处理。

进口岗指挥停车应严格按照中场指挥停车的程序进行。

如客人车辆停放在没有划车位线上，定要明确告知客人车辆停放此处的后果如交警拖车，拍照，罚款等，酒店对客人车辆停放此处产生的切后果不负责任，以免产生不必要的麻烦。

发现客人有醉意开车时，应主动提醒客人请不要醉酒驾车，耐心劝解客人先休息待酒醒后再开车，或协助客人联系客人亲朋来帮助开车。

提示如客人强行开车，保安此时要密切关注此车，及时汇报领导。

发现有肈事的车辆，立即拦住。

如肇事车辆逃，定要记住车号，车型，颜色等，以便查找处理。

根据部门领导的指令，做好酒店，会议客人车辆的预留车位工作。

劝阻闲逛人员和衣冠不整者进酒店区域，密切注意老人，小孩在进口及在停车场的活动情况，视情况发出安全警告。

管理好酒店定点的士的停放，接客顺序，礼貌待客及遵守酒店定点的管理制度等情况。

发现客人用车钥匙开启车辆时间稍长的或者有异常情况的，保安应立既上前询问检查。

提示谈话的方式可先询问客人有什么需要我们帮忙吗如果客人经过稍长时间试开了车门或者是通过未关紧的车门，车窗打开车门时。

保安应礼貌地请客人出示驾驶证及行驶证等相关证件确认，如果疑点较大应通知带班经理或领班，将其证件交于大堂副理处复印留底后方可准许离店。

发现有客人携带易燃易爆等危险品进入酒店的，应及时劝阻制止。

提示危险品包括鞭炮汽油或其他易燃易爆物品，非法刀类枪类毒品等。

旦发现应立即通知带班经理领班大堂副理并劝阻进入酒店。

如劝阻无效应及时上报酒店领导，根据情况决定是否报警。

当火灾确认后，立即疏散停车场车辆，保持车道畅通，做好迎接消防车辆准备。

保护好酒店停车场区域设施的安全，避免损坏。

发现停车场卫生状况不好时，及时通知清洁。

平常注意检查车道上是否有小碎石，以免小碎石被车辆轮胎压迫弹起，打碎其他车辆玻璃或击中行人。

车辆从进口出去的，所有车辆超过十五分钟都必需收费除盖有酒店前厅部桑拿部明珠海港章的车辆。

车辆从出口离店时，应严格执行出口岗的流程。

关注酒店外围财产情况，防止酒店财产遭受盗窃或破坏。

及时关注酒店高空物状态，天气不好时检查客房窗户关闭情况，发现高空物品有危险隐患，及时通知大副和相关部门排除隐患。

天气不好时，发现客房有没有关闭的窗户，及时通知客房中心处理。

车场出口岗工作程序工作流程图客人车辆离开酒店时，中场员工手势引导客人车辆从出口离店出口进口岗员工给客人敬礼礼貌用语您好，请出示您的泊车票。

查看泊车票，确认是否收费放行。

十五分钟之内停车免费，客人凭加盖宾馆中餐桑拿章的泊车票免费放行，如有泊车票但未加盖公章，凭发票帐单房卡可免费放行。

当无泊车票，需要客人出示有效证