TOP10零售药店质量管理制度.doc文档免费在线阅读

服务质量管理制度工作人员应树立为顾客服务对顾客负责的思想，将顾客至上信誉第作为企业经营的宗旨。

二每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。

店堂内应做到货柜货架整洁整齐标志醒目货签到位。

三员工上岗时应着装统，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，有举止端庄文明的形象和良好的服务环境。

四营业员接待顾客时应主动热情耐心周到态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。

五计价收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。

六应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。

七应将服务公约上墙，公布监督电话，设有顾客意见簿，认真对待顾客投诉并及时处理。

药品不良反应报告制度药品不良反应监测报告制度是国家加强药品管理，指导合理用药的依据，公司各部门及连锁门店有责任和义务主动做好该项工作。

必要的物质技术条件，使之与经营质量要求和经营规模相适应，努力营造安全舒适的购物环境，提升药品经营企业形象。

三为质管员作好本店质量管理工作创造必要条件和提供强有力支持，保证质管人员客观地行使二药品不良反应主要是，改进落实情况应做好记录。

负责人岗位职责熟悉药品管理法及有关法律法规，牢固树立质量意识和法制观念，对本药房经营药品的质量负领导责任。

二全面负责本店的日常经营和管理，创造公布监督电话，设有顾客意见簿，认真对待顾客投诉并及时处理。

药品不良反应报告制度药品不良反应监测报告制度是国家加强药品管理，指导合理用药的依据，公司各部门及连锁门店有责任和义务主动做好该项工作。

耐心周到态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。

五计价收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。

六应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。

七应将服务公约上墙，并备齐商品。

店堂内应做到货柜货架整洁整齐标志醒目货签到位。

三员工上岗时应着装统，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，有举止端庄文明的形象和良好的服务环境。

四营业员接待顾客时应主动热情精神病以及其它可能污染药品的疾病，应及时调离接触药品的岗位。

服务质量管理制度工作人员应树立为顾客服务对顾客负责的思想，将顾客至上信誉第作为企业经营的宗旨。

二每天营业前应整理好店堂卫生，注意个人卫生，做到勤洗澡勤理发勤修指甲勤洗手，工作服应勤洗勤换，保持整洁。

四直接接触药品的人员每年必须进行次健康检查，健康检查资料要保管两年以上，留存备查。

五凡发现员工患有传染病皮肤病保持货柜货架各类商品和各种用具的清洁和卫生。

二药品货柜上安装的柜门应完好，取用商品后应及时关好，以防止异物灰尘老鼠或其它动物进入造成药品和其它商品污染。

三所有人员要注意养成良好的卫生习惯，月装订成册。

顾客不愿留存处方，应按要求作好配方销售记录。

卫生和人员健康管理制度店堂前的招牌应完好整洁。

店堂内地面墙壁顶棚无积尘，无污染物，无蜘蛛网，无碎屑剥落。

店堂内的清洁应按时打扫，并随时故。

装斗人员应填写装斗复核记录。

五中药饮片斗前应张贴统印制的药品正名正字标识。

六中药饮片应凭医师处方配方销售，按照审方计价开票配方核对发药的程序进行操作。

七中药配方处方应收集留存并分时间顺序单独分月季加封面装订成册，保存时间不得少于两年。

三必须配置调配处方和临方炮制所需的设备。

各类设备应清洁卫生，计量器应秤戥准确。

四中药饮片装斗前应做到质量复核，不得错斗串斗，防止混药事度监测及调控记录簿保存时间不得少于两年。

中药饮片购销管理制度中药材中药饮片应按法律规定和公司制度从具有合法经营资质的企业购进，并对质量进行验收，做好验收签字。

二中药材中药饮片购进票据应按购进中药饮片应按其特性采取筛选，凉晒，熏蒸等方法进行养护。

五应每天上下午各次对店内的温湿度情况进行检测，并按时记录。

温湿度达临界点或超标时，应采取通风除湿降温等措施，以保证陈列药品质量和安全。

温湿近效期药品应按月养护检查，对药品品名规格数量批号效期厂家养护结论等情况如实记录。

三经营需低温冷藏的药品，应配置相应的冷藏设备，将需低温冷藏的药品存放其中，并做好温湿度记录。

四对中药材每月应定时对店堂陈列药品进行养护检查。

对陈列的药品可每季度按三三四循环的原则进行养护检查，小型药店可每月对陈列药品全部进行养护检查。

如实做好养护检查记录。

二被列为重点品种的药品和拆零药品，品名规格服法每日每次剂量和药品有效期等，以保证病患者用药安全。

五拆零销售的药品应做好名称规格生产厂家批号效期拆零日期和最后销售完日期记录，经办人应签字或盖章。

药品养护检查管理制度使用的工具包装袋应清洁卫生。

分零使用的药匙至少两支应装入防尘防污染的容器中。

拆零用具应整齐摆放。

四药品拆零装袋，不得用手直接触摸药片或其它剂型药品，应使用药匙取药装入药袋，并在服药袋上标明品使用的工具包装袋应清洁卫生。

分零使用的药匙至少两支应装入防尘防污染的容器中。

拆零用具应整齐摆放。

四药品拆零装袋，不得用手直接触摸药片或其它剂型药品，应使用药匙取药装入药袋，并在服药袋上标明品名规格服法每日每次剂量和药品有效期等，以保证病患者用药安全。

五拆零销售的药品应做好名称规格生产厂家批号效期拆零日期和最后销售完日期记录，经办人应签字或盖章。

药品养护检查管理制度每月应定时对店堂陈列药品进行养护检查。

对陈列的药品可每季度按三三四循环的原则进行养护检查，小型药店可每月对陈列药品全部进行养护检查。

如实做好养护检查记录。

二被列为重点品种的药品和拆零药品，近效期药品应按月养护检查，对药品品名规格数量批号效期厂家养护结论等情况如实记录。

三经营需低温冷藏的药品，应配置相应的冷藏设备，将需低温冷藏的药品存放其中，并做好温湿度记录。

四对中药材中药饮片应按其特性采取筛选，凉晒，熏蒸等方法进行养护。

五应每天上下午各次对店内的温湿度情况进行检测，并按时记录。

温湿度达临界点或超标时，应采取通风除湿降温等措施，以保证陈列药品质量和安全。

温湿度监测及调控记录簿保存时间不得少于两年。

中药饮片购销管理制度中药材中药饮片应按法律规定和公司制度从具有合法经营资质的企业购进，并对质量进行验收，做好验收签字。

二中药材中药饮片购进票据应按购进时间顺序单独分月季加封面装订成册，保存时间不得少于两年。

三必须配置调配处方和临方炮制所需的设备。

各类设备应清洁卫生，计量器应秤戥准确。

四中药饮片装斗前应做到质量复核，不得错斗串斗，防止混药事故。

装斗人员应填写装斗复核记录。

五中药饮片斗前应张贴统印制的药品正名正字标识。

六中药饮片应凭医师处方配方销售，按照审方计价开票配方核对发药的程序进行操作。

七中药配方处方应收集留存并分月装订成册。

顾客不愿留存处方，应按要求作好配方销售记录。

卫生和人员健康管理制度店堂前的招牌应完好整洁。

店堂内地面墙壁顶棚无积尘，无污染物，无蜘蛛网，无碎屑剥落。

店堂内的清洁应按时打扫，并随时保持货柜货架各类商品和各种用具的清洁和卫生。

二药品货柜上安装的柜门应完好，取用商品后应及时关好，以防止异物灰尘老鼠或其它动物进入造成药品和其它商品污染。

三所有人员要注意养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，做到勤洗澡勤理发勤修指甲勤洗手，工作服应勤洗勤换，保持整洁。

四直接接触药品的人员每年必须进行次健康检查，健康检查资料要保管两年以上，留存备查。

五凡发现员工患有传染病皮肤病精神病以及其它可能污染药品的疾病，应及时调离接触药品的岗位。

服务质量管理制度工作人员应树立为顾客服务对顾客负责的思想，将顾客至上信誉第作为企业经营的宗旨。

二每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。

店堂内应做到货柜货架整洁整齐标志醒目货签到位。

三员工上岗时应着装统，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，有举止端庄文明的形象和良好的服务环境。

四营业员接待顾客时应主动热情耐心周到态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。

五计价收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。

六应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。

七应将服务公约上墙，公布监督电话，设有顾客意见簿，认真对待顾客投诉并及时处理。

药品不良反应报告制度药品不良反应监测报告制度是国家加强药品管理，指导合理用药的依据，公司各部门及连锁门店有责任和义务主动做好该项工作。

二药品不良反应主要是，改进落实情况应做好记录。

负责人岗位职责熟悉药品管理法及有关法律法规，牢固树立质量意识和法制观念，对本药房经营药品的质量负领导责任。

二全面负责本店的日常经营和管理，创造必要的物质技术条件，使之与经营质量要求和经营规模相适应，努力营造安全舒适的购物环境，提升药品经营企业形象。

三为质管员作好本店质量管理工作创造必要条件和提供强有力支持，保证质管人员客观地行使职权，支持其合理意见和要求。

四组织员工学习和执行好药品经营的有关法律法规和门店质量管理制度，努力提高员工的专业服务水平。

五检查督促质量管理制度，岗位履责，工作操作程序的执行落实情况。

六重视顾客对药品或其它商品质量的投诉，对顾客的意见或建议给予及时答复。

质量负责人职责质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。

在公司质量管理部门的统领导下，认真做好本店的质量管理工作。

二对本店的药品从验收分类陈列养护检查销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。

三对各岗位和各个环节凡涉及到质量管理的各项工作应给予切实有效地督促和指导。

四质量负责人与其他驻店药师共同做好处方药销售的审方和复核工作，按规定在处方或处方销售记录上作审核签字。