21【毕业设计】CRM客户关系管理系统毕业设计文档

按照客户所在地点，产品类别，客户名称，客户编号，负责人姓名等信息进行查询。

当没有输入任何内容时，显示提示信息请选择要查询的种类。

客户信息的统计。

根据选择的时间段不同对客户所有的潜在的客户使用你的产品或服务，在数据挖掘中建立客户反应行为模型，如表示无反应表示正反应表示负反应，连带或增值销售让客户买企业的其他产品和服务，客户维持留住那些可能流失的客户。

要任务即对客户的信息进行录入，为以后客户的数据分析，提供初始值。

如客户信用度，客户利润回报预测，客户市场分割按收入，教育，爱好，性格等利用数据挖掘技术中决策树和聚类等工具进行分类，赢得新客户说服。

第页共页超市系统中客户关系管理子系统的研究与实现功能描述本系统主要完成以下功能客户信息的添加，删除，编辑，报表打印。

主要包括客户主要业务表和联系负责人表。

超市客户关系管理子系统主经营目标。

总的来说，是企业的项商业策略，它按照客户的分割情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力，收入以及客户满意度业的努力前功尽弃。

管理管理就是对资源的控制和有效的分配，以实现特定管理单位所确定的目标。

对于中的管理指的是对客户关系的生命周期要积极地介入和控制，使这种关系能最大限度的帮助企业实现他所确定的系稳定后，企业才开始获得回报。

不过这个阶段，企业最容易懈怠，以为大功告成，而忽视了维持关系的必要。

如今是供过于求的时代，作为被追求方的客户般是比较挑剔的，只要有次让他感觉不好，都有可能导致企手也很难拷贝。

关系有时间跨度，好的感觉需要慢慢积累，因此，企业要有足够的耐心进行培养。

关系建立阶段，作为追求方的企业，即要求建立关系的方，付出的比较多，这有点像男人天天送鲜花向女朋友问好。

关展，关系维持以及关系破裂周期。

企业在加强关系的同时，不要只关注关系的行为特性物质因素，也要考虑到关系的另个特点，即客户的感觉等其他非物质的情感因素。

从效果上讲，后者不易控制和记录，但你的竞争对模型化，不但可以记录每次交互，而且可以从交互中提炼出客户情感指数时，这样设计出来的应用系统才可能名副其实。

对中的关系可归纳为以下几点管理思想关系中有个生命周期，即关系建立，关系发难表现感觉的那部分，客户行为是大家都比较容易理解的，是显性的，所以有些研究人员称现有的所有计算机系统其实是客户行为或是客户交互管理系统。

我们认为，只有当软件技术人员将这种客户关系己去判断。

竞争者投资股东分销商供应商咨询顾问员工金融机构客户人或组织人或组织行为感觉关系有种束缚或者说对关系双方有约束的特性，使得想脱离关系的方有种程度的逃离代价。

实际上，关系这个词很关系。

个关系同时具有行为和感觉两种特性，对于光有种行为而没有感觉或光有感觉而没有适当的行为，应该说是欠缺的关系。

关系本身是中性的，它没有说明这个关系定是重要的，好的或坏的，这些形词必须自几点关系发生在人与人之间，这样就排除了人同机器之间的关系概念。

虽然，你可以很喜欢个事物或个宠物，但不表明你同他有关系，另外，由于组织本身是由人组成，因此组织同人的关系根本上还是人同人之间的，翻译成中文即两个人或两组人之间其中的方对另方的行为方式以及感觉状态，关系理解见图。

图关系理解图按照这个定义，可以得出以下两个东西连在起的意思。

英文对这个词的定义是两个东西连在起的意思。

英文对这个词的定义是，翻译成中文即两个人或两组人之间其中的方对另方的行为方式以及感觉状态，关系理解见图。

图关系理解图按照这个定义，可以得出以下几点关系发生在人与人之间，这样就排除了人同机器之间的关系概念。

虽然，你可以很喜欢个事物或个宠物，但不表明你同他有关系，另外，由于组织本身是由人组成，因此组织同人的关系根本上还是人同人之间的关系。

个关系同时具有行为和感觉两种特性，对于光有种行为而没有感觉或光有感觉而没有适当的行为，应该说是欠缺的关系。

关系本身是中性的，它没有说明这个关系定是重要的，好的或坏的，这些形词必须自己去判断。

竞争者投资股东分销商供应商咨询顾问员工金融机构客户人或组织人或组织行为感觉关系有种束缚或者说对关系双方有约束的特性，使得想脱离关系的方有种程度的逃离代价。

实际上，关系这个词很难表现感觉的那部分，客户行为是大家都比较容易理解的，是显性的，所以有些研究人员称现有的所有计算机系统其实是客户行为或是客户交互管理系统。

我们认为，只有当软件技术人员将这种客户关系模型化，不但可以记录每次交互，而且可以从交互中提炼出客户情感指数时，这样设计出来的应用系统才可能名副其实。

对中的关系可归纳为以下几点管理思想关系中有个生命周期，即关系建立，关系发展，关系维持以及关系破裂周期。

企业在加强关系的同时，不要只关注关系的行为特性物质因素，也要考虑到关系的另个特点，即客户的感觉等其他非物质的情感因素。

从效果上讲，后者不易控制和记录，但你的竞争对手也很难拷贝。

关系有时间跨度，好的感觉需要慢慢积累，因此，企业要有足够的耐心进行培养。

关系建立阶段，作为追求方的企业，即要求建立关系的方，付出的比较多，这有点像男人天天送鲜花向女朋友问好。

关系稳定后，企业才开始获得回报。

不过这个阶段，企业最容易懈怠，以为大功告成，而忽视了维持关系的必要。

如今是供过于求的时代，作为被追求方的客户般是比较挑剔的，只要有次让他感觉不好，都有可能导致企业的努力前功尽弃。

管理管理就是对资源的控制和有效的分配，以实现特定管理单位所确定的目标。

对于中的管理指的是对客户关系的生命周期要积极地介入和控制，使这种关系能最大限度的帮助企业实现他所确定的经营目标。

总的来说，是企业的项商业策略，它按照客户的分割情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力，收入以及客户满意度。

第页共页超市系统中客户关系管理子系统的研究与实现功能描述本系统主要完成以下功能客户信息的添加，删除，编辑，报表打印。

主要包括客户主要业务表和联系负责人表。

超市客户关系管理子系统主要任务即对客户的信息进行录入，为以后客户的数据分析，提供初始值。

如客户信用度，客户利润回报预测，客户市场分割按收入，教育，爱好，性格等利用数据挖掘技术中决策树和聚类等工具进行分类，赢得新客户说服潜在的客户使用你的产品或服务，在数据挖掘中建立客户反应行为模型，如表示无反应表示正反应表示负反应，连带或增值销售让客户买企业的其他产品和服务，客户维持留住那些可能流失的客户。

客户信息的查询。

按照客户所在地点，产品类别，客户名称，客户编号，负责人姓名等信息进行查询。

当没有输入任何内容时，显示提示信息请选择要查询的种类。

客户信息的统计。

根据选择的时间段不同对客户所有的付款情况进行统计对本企业的收入进行统计。

系统用户设置。

包括用户的密码修改，对于有管理权的用户即用户管理模块也可用。

主要进行用户的添加和删除。

数据流图用户输入正确的用户名密码登录成功，在登录成功的条件下才能执行其他加工实现的功能。

用户在登录成功的同时，判断用户的权限即数据库表中字段的值，当时，系统设置功能可用，当时，系统设置功能不可用。

所有用户都能执行密码修改，添加删除用户，客户数据录入，修改，删除，查询统计等加工实现的功能。

由于本系统为客户关系管理子系统，所以涉及的内容较少，并没有出现几十个加工，所以没有分层绘制数据流图。

但是仍按照系统的层次结构进行逐步分解，自外向内，自顶向下，逐层细化，完善求精的方法画出了整个数据流图详细见图。

图数据流图数据词典数据项条目名字操作人员描述指登录本系统并进行信息操作的用户人员定义类型，长度数据流条目数据流登录密码修改添加删除用户客户数据录入客户数实现年限的减少实现年限的增加实现月份的减少实现月份的增加注点击客户信息管理模块的按钮则执行以下程序，另外需要把确定，取消按钮的属性改为和，第页共页超市系统中客户关系管理子系统的研究与实现系统的测试程序代码检查注意事项如下程序单位的首部应有程序说明和修改备注，内容包括编写或更改程序的人员时间程序的功能及调用关系等。

变量过程函数应符合统的命名规则。

程序中不同的功能部分应有清楚的说明信息，较复杂的程序段落也应有说明信息。

如果是修改，在修改的代码处应有修改注释，注释说明修改的人员时间及内容。

登录界面测试软件功能用户通过输入用户名及口令之后，按确定按钮。

此软件进行判断分析，如果身份合法，根据其权限进入相应的界面，如果用户非法则弹出相应提示信息密码或身份不正确，请重新输入。

图登录界面输入用户名为长度小于等于的字符型常量。

密码为长度为的数字型常量为了密码长度大于是为了保证系统正确性说明的安全性。

输出登录正确转入相应身份界面。

登录失败提示信息密码不能为空，密码或用户名不正确，等信息请重新登录。

测试用例测试采用黑盒测试法，参照表