TOP29【优秀毕业论文】AC银行苏州呼叫中心员工离职原因分析及应对.doc文档免费在线阅读

管理者要给新员工更多的耐心和时间，帮助他们尽快成长。

对于业绩稳定的员工要积极拓展职业发展渠道，创造更多的发展机会，赋予员工更多的挑战，永葆其对工作的新鲜感对于落后的员工要加强关怀与理解，恩威并施，督促与帮助其进步。

第四员工离职问题的解决是系统工程，离职管理必须前置。

企业从员工招聘与培训的开始就要注意培养其对所要从事工作的忠诚度和敬业精神，应突出个人可以从工作中收获的经验与成长，而不是仅仅向其展示工作的环境与内容。

要以培养员工健全的人格为目标，而不是仅仅教授工作的技能。

要重视拓宽员工的职业发展渠道探索科学有效的考核机制，注重员工心理辅导，提高组织管理的规范化与精细化水平，突出文化建设的积极作用，全面提升员工满意度。

银行苏州呼叫中心员工离职原因分析及应对第章研究结论与展望第五后的年轻代已逐步走向了社会，成为劳动析报告等内部材料为基础，运用现代企业管理理论与方法，重点从人力资源管理的角度对该中心的日常管理进行了深入的剖析和研究，并通过实践对员工辅导机制进行了效果检验，主要的研究方法如下第访谈调研法作为究结论与成果对其他行业或企业也具有定的借鉴与推广意义。

研究方法与思路研究方法本课题的选择源于实际工作的需要，因此在研究中十分注意个案研究与理论分析的结合。

本人以苏州呼叫中心历年来所撰写的员工离职分和建议。

用自己的智慧帮助中心解决实际问题，这也是名基层管理者应尽的工作职责。

此外，在人才竞争日趋激烈的现代社会，人力资源是第资源。

如何用好人，留住人是每个企业所关注的重点。

因此，本课题的相关研和解决问题的能力，真正实现学以致用。

同时，该课题在研究过程中对苏州呼叫中心为应对员工离职问题所采取的各项管理措施进行了归纳与总结，即肯定了以往的工作成绩，也指出了仍存在的问题，并提出了些建设性的意见学位期间所学的各种现代企业管理理论进行系统地实践检验，提高自己对相关理论的感性认识和掌握水平。

并可将所学理论与本职工作相结合，将抽象的理论加以具体化，对自己的工作更具有实用价值，从而提高自己分析问题的种种不利影响，也在不断思考如何才能有效降低员工离职率。

因此，苏州呼叫中心员工离职原因分析及应对便成为了我的论文选题。

研究意义通过对苏州呼叫中心员工离职原因分析及应对这课题的研究，可将本人在攻读留之路。

本人作为苏州呼叫中心的名基层管理者，也直受困于员工流失问题数据来源中国呼叫中心运营标杆管理报告版，国际标准组织。

第章绪论银行苏州呼叫中心员工离职原因分析及应对带来长远发展，出现了人员工作效率降低服务质量下滑及中心发展后劲不足等客观问题。

尽管该中心积极采取了诸如提高员工薪酬待遇水平改善工作环境等人员挽留措施，但其效果并不明显，亟待探索条更加系统科学的人员挽高水平。

经过六年多的运营，该中心已步入了成熟期，各项业务指标及服务质量保持了较好水平，在当地行业内部拥有良好的口碑。

但由于地区经济发展迅速及行业特点，该中心近年来人员流失问题日益突出，极大影响了中心的平均流失率已超过。

人员离职问题始终困扰着呼叫行业的发展，成为众多管理者挥之不去的梦魇。

就本文的个案而言，银行苏州呼叫中心以下简称苏州呼叫中心成立于年，目前员工人数已突破人，人员规模处在行业较与通信技术的飞速发展，大大解放了生产力，提高了客户问题解决能力，但依然无法完全摆脱对人力资本的依赖。

然而，呼叫行业的行业特性决定了其从业人员的流动性远高于其他行业。

以年为例，中国大陆地区呼叫中心员工的资本，收益高得多，同时人力资本投资既有利于个人，也有利于社会。

人才是当今企业核心竞争力的所在。

任何行业任何企业的发展都离不开人才的贡献。

作为兼具科技密集型与人员密集型特点的呼叫行业，尽管随着计算机是苹果公司的灵魂。

可以说，苹果公司选择乔布斯，是历史上最具收益的笔人力资本投资。

早在年，美国芝加哥大学教授诺贝尔经济学获奖者西奥多舒尔茨先生就曾提出投资于人，比投资于机器厂房等物质等苹果产品时，人们不禁要问是什么缔造了这个苹果神话，是单纯的科技力量，还是乔布斯本人。

虽然答案难以界定，但很多人都会赞同点没有乔布斯，就不会有今天的苹果，乔布斯就重点第章研究结论与展望研究结论主要创新与展望参考文献攻读硕士学位期间公开发表的论文致谢银行苏州呼叫中心员工离职原因分析及应对第章绪论第章绪论研究背景及意义研究背景当全世界无数的果粉们纷纷沉溺于职问题的必要性人员挽留的策略重点员工挽留的方法与策略员工招聘员工培训员工职业生涯规划变动绩效管理与积分计划员工辅导计划组织管理与文化建设其他举措代际管理代际管理的意义代际管理对象的特点代际管理的离职与任职年限离职与岗位职务离职与工作业绩离职与地区同业比较离职损失中心已采取的措施及效果中心仍存在的问题第章关于苏州呼叫中心员工离职问题的应对关注人员离职问题的必要性与人员挽留的策略重点关注人员离职离职与任职年限离职与岗位职务离职与工作业绩离职与地区同业比较离职损失中心已采取的措施及效果中心仍存在的问题第章关于苏州呼叫中心员工离职问题的应对关注人员离职问题的必要性与人员挽留的策略重点关注人员离职问题的必要性人员挽留的策略重点员工挽留的方法与策略员工招聘员工培训员工职业生涯规划变动绩效管理与积分计划员工辅导计划组织管理与文化建设其他举措代际管理代际管理的意义代际管理对象的特点代际管理的重点第章研究结论与展望研究结论主要创新与展望参考文献攻读硕士学位期间公开发表的论文致谢银行苏州呼叫中心员工离职原因分析及应对第章绪论第章绪论研究背景及意义研究背景当全世界无数的果粉们纷纷沉溺于等苹果产品时，人们不禁要问是什么缔造了这个苹果神话，是单纯的科技力量，还是乔布斯本人。

虽然答案难以界定，但很多人都会赞同点没有乔布斯，就不会有今天的苹果，乔布斯就是苹果公司的灵魂。

可以说，苹果公司选择乔布斯，是历史上最具收益的笔人力资本投资。

早在年，美国芝加哥大学教授诺贝尔经济学获奖者西奥多舒尔茨先生就曾提出投资于人，比投资于机器厂房等物质资本，收益高得多，同时人力资本投资既有利于个人，也有利于社会。

人才是当今企业核心竞争力的所在。

任何行业任何企业的发展都离不开人才的贡献。

作为兼具科技密集型与人员密集型特点的呼叫行业，尽管随着计算机与通信技术的飞速发展，大大解放了生产力，提高了客户问题解决能力，但依然无法完全摆脱对人力资本的依赖。

然而，呼叫行业的行业特性决定了其从业人员的流动性远高于其他行业。

以年为例，中国大陆地区呼叫中心员工的平均流失率已超过。

人员离职问题始终困扰着呼叫行业的发展，成为众多管理者挥之不去的梦魇。

就本文的个案而言，银行苏州呼叫中心以下简称苏州呼叫中心成立于年，目前员工人数已突破人，人员规模处在行业较高水平。

经过六年多的运营，该中心已步入了成熟期，各项业务指标及服务质量保持了较好水平，在当地行业内部拥有良好的口碑。

但由于地区经济发展迅速及行业特点，该中心近年来人员流失问题日益突出，极大影响了中心的长远发展，出现了人员工作效率降低服务质量下滑及中心发展后劲不足等客观问题。

尽管该中心积极采取了诸如提高员工薪酬待遇水平改善工作环境等人员挽留措施，但其效果并不明显，亟待探索条更加系统科学的人员挽留之路。

本人作为苏州呼叫中心的名基层管理者，也直受困于员工流失问题数据来源中国呼叫中心运营标杆管理报告版，国际标准组织。

第章绪论银行苏州呼叫中心员工离职原因分析及应对带来的种种不利影响，也在不断思考如何才能有效降低员工离职率。

因此，苏州呼叫中心员工离职原因分析及应对便成为了我的论文选题。

研究意义通过对苏州呼叫中心员工离职原因分析及应对这课题的研究，可将本人在攻读学位期间所学的各种现代企业管理理论进行系统地实践检验，提高自己对相关理论的感性认识和掌握水平。

并可将所学理论与本职工作相结合，将抽象的理论加以具体化，对自己的工作更具有实用价值，从而提高自己分析问题和解决问题的能力，真正实现学以致用。

同时，该课题在研究过程中对苏州呼叫中心为应对员工离职问题所采取的各项管理措施进行了归纳与总结，即肯定了以往的工作成绩，也指出了仍存在的问题，并提出了些建设性的意见和建议。

用自己的智慧帮助中心解决实际问题，这也是名基层管理者应尽的工作职责。

此外，在人才竞争日趋激烈的现代社会，人力资源是第资源。

如何用好人，留住人是每个企业所关注的重点。

因此，本课题的相关研究结论与成果对其他行业或企业也具有定的借鉴与推广意义。

研究方法与思路研究方法本课题的选择源于实际工作的需要，因此在研究中十分注意个案研究与理论分析的结合。

本人以苏州呼叫中心历年来所撰写的员工离职分析报告等内部材料为基础，运用现代企业管理理论与方法，重点从人力资源管理的角度对该中心的日常管理进行了深入的剖析和研究，并通过实践对员工辅导机制进行了效果检验，主要的研究方法如下第访谈调研法作为名基层管理者，笔者日常工作中经常会与具有离职倾向的员工进行挽留谈话，通过对谈话记录的收集与整理，掌握了大量与员工离职有关的信息和数据，对苏州呼叫中心员工的离职情况及特点有了初步的认识。

同时，也从侧面了解了员工对于中心各项管理规章制度和措施的真实态度和意见，为衡量中心各级人员管理水平，优化管理措施提供了参考。

银行苏州呼叫中心员工离职原因分析及应对第章绪论第二问卷调查法苏州呼叫中心每年都会进行员工满意度的问卷调查，笔者积极组织并参与调查活动，充分利用这信息获取渠道，对该中心历年来的调查问卷及结果进行了深入研究，更加全面地了解了员工的需要和诉求，对企业已采取的各项人员管理措施及其出发点有了更加深入的了解。

第三文件研究法笔者平时十分注意对该中心内部文件材料的