TOP19【优秀毕业论文】Y酒店绩效考评体系研究.doc文档免费在线阅读

方面，必须让被培训员工知道以工作分析为基础界定有效与无效员工行为的必要性另方面，训练他们正确的使用工作绩效考评工具，其中包括指导他们在判断时如何适用绩效考评标准。

使考评者与被评价员工能够有频繁的日常接触。

考评者应充分重视员工提出的修改意见，针对岗位特性向上级部门提出考评项目的细化修改建议，使考评项目更合理更全面。

应建立追究机制，对考评结果与客观实际情况严重不符的考评者，追究责任，以使考评者在今后的绩效考评中更加客观公正民主。

促使他们更深入了解员工，让员工参与进来，杜绝主观随意性和狭隘的个人主义。

旦有可能，尽可能使用个以上的考评者各自完成同样的工效评价。

这种做法能够帮助酒店摆脱考评者个人的失误和偏见给绩效工作带来的种种不利。

建立双向沟通反馈机制，绩效考评不应当被视为简单的次对员工绩效的评价工作，实际上考评是个持续的管理过程，有效的绩效考评是个双向的沟通管理过程。

酒店作为服务型的企业，全体员工在绩效考评中都扮演着重要的角色，因此，反馈沟通是绩效考评中不可或缺的重要组成部分。

正如人体的血液循环样，缺乏有效的沟通，组织的生命就会趋于灭亡。

作为管理者，只有打破这种瓶颈，经常与下属人员经常就存在和可能存在的问题进行讨论，共同解决问题，刁能有效地理顺酒店内部关系，把管理者与下属人员紧密联系在起，达到共同进步和共同提高的目的。

绩效考评不是单线的信息通报或者形式化的结果传递，是主管与下属成员之间进行相互沟通协调行为的酒店组织行为。

是建立酒店员工之间合作伙伴关系的桥梁之。

饭店开展绩效评估的战略目标之就是借此使企业内部的管理沟通制度化和程序化。

沟通反馈自始至终贯穿于整个绩效考评管理的全过程，考评管理要成为种日常性的措施，它不应仅仅存在于绩效目标设立阶段，也不止酒店绩效考评体系研究第五章酒店绩效考评体系改进研究存在于绩效考评结果宣布阶段，更多的反馈沟通应存在于整个绩效实现的过程中。

持续沟通的重要意义在于能够前瞻性地发现并解决问题，能够把管理者与员工紧密联系在起，达到共同进步和共同提高的目的。

因此，酒店必须建立双向沟通反馈机制。

第六章结论酒店绩效考评体系研究第六章结论结论本文在现代绩效考评理论和有关文献研究的基础上，对酒店的员工绩效考评体系进行了全面而深入的分析，提出改进建议方案。

通过对酒店现有员工绩效考评体系进行深入分析，本文总结了该酒店考评工作取得的值得借鉴的经验，并指出了其存在的诸多问题，如考评体系不完整绩效目标没有得到员工的认同考评指标与企业目标脱离指标权重设置不合理考评周期界定不合理等等。

针对这些问题，结合现代绩效考评体系设计的基本原则，本文确立了员工绩效考评体系的新框架，并紧扣行业特点运用科学的方法设计了绩效考评体系的八大要素。

采用目标管理法来整合酒店酒店经营管理层部门部门经理主管岗位员工个人这三个层次上的绩效目标在考评指标体系。

通过将酒店的所有员工进行分层分岗，设计了绩效考评的指标权重标准和信息来源。

在考虑成本效果和可操作性的基础上，确定了考评的周期。

④根据岗位和级别的不同，为各级别员工原则了考评主体。

为了让员工在就遭遇不公平不公正待遇时有个申诉与解决问题的畅通途径，本文设计了基层员考评申诉流程和中高层员工考评申诉流程。

在考评结果的确认方面，运用强制分布法设计了绩效考评结果等级比例控制方案。

通过绩效面谈来加强对绩效反馈。

将绩效考评的结果应用于绩效改进薪酬管理员工职业生涯发展工作调配多个领域。

本文对改进后的酒店新员工绩效考评体系实施将有可能遇到的困难和障碍进行了深入分析，这些障碍主要反映在机制观念考评者素质沟通与反馈四个方面，针对这些障碍，本文分别提出了相应的解决办法，如完建立先进的企业文化，培训与监督考评者建立双向沟通机制等，保证新员工绩效考评体系的顺利实施。

运用价值本文根据现代绩效考评理论和实践研究成果，在对酒店的员工绩效考评体系进行了全面而深入的分析后，提出了系列改进建议，有利于酒店提升绩酒店绩效考评体系研究第六章结论效水平，调动员工的工作积极性，实现组织目标，实现酒店与员工双赢。

为其它酒店企业建立健全员工绩效考评体系提供定的参考价值后续研究建议由于笔者理论知识和实践经验的欠缺，对企业了解的不够全面，以及个人精力的原因，本文只是对酒店绩效评估体系的改进做了些建议，对于其中些具体的指标和考核表，还需要企业通过实际操作，在充分沟通酝酿下进行进步完善。

同时，由于酒店的性质和观念问题，其人力资源管理的推行还存在很多问题，例如组织结构的优化员工的激励薪酬管理等等均可以逐步完善。

参考文献酒店绩效考评体系研究参考文献何强张倜绩效管理电子工业出版社朱永庚人力资源管理天津大学出版社付亚和许玉林绩效管理复旦大学出版社赫尔曼•阿吉斯著刘昕曹仰锋译绩效管理中国人民大学出版社龚晓路黄锐人力资源管理体系专业设计电子工业出版社斯蒂芬••罗宾斯著孙健敏李源等译组织行为学中国人民大学出版社武欣绩效管理事务手册机械工业出版社孙宗虎李艳岗位绩效目标与考核实务手册人民邮电出版社孙宗虎罗辉绩效考核量化管理人民邮电出版社加里••莱瑟姆，肯尼斯••韦克斯里著萧鸣政等译绩效考评致力于提高企事业组织的综合实力中国人民大学出版社赵曙明人力资源管理研究中国人民大学出版社美著李军军王哲译改进绩效学习方案绩效伙伴成功的绩效管理中山大学出版社宋效红黄艳浅析绩效考评中存在的问题经济•管理年第期林叶云论外企绩效评估社会科学年第期任涛绩效管理四步谈商业研究年第期李五四王月我国酒店业员工绩效管理存在的问题及解决方案北京化工大学学报社会科学版第期尚淑云对企业开展绩效考评的探讨统计与咨询，年第期郎慧国韦菲酒店服务生绩效考核模型的构建及实施条件分析中州大学学报年第期张琪董瑞我国酒店业员工绩效管理存在的问题及解决措施科技情报开发与经济年第期酒店绩效考评体系研究参考文献韩峰突破国企绩效考核的瓶颈企业改革与管理年第期韩利红战略绩效管理的种创新实践以石家庄新奥燃气有限公司个人平衡计分卡的开发与应用为例人力资源开发与管理年第期吴云成如何进行绩效考评的打分人力资源开发与管理年第期李强公平敏感性视角下组织公平感与员工绩效的关系研究劳动经济与劳动关系年第期伍晓奕汪纯本饭店员工薪酬公平感和满意感对员工工作积极性的影响旅游管理年第期王晓欢柳旭平衡记分卡在大连酒店绩效管理中的应用辽宁工程技术大学学报年第期••••••，•，•••，•攻读学位期间本人公开发表论文酒店绩效考评体系研究攻读学位期间本人公开发表论文徐虹酒店员工绩效考评体系研究东方企业文化年月下半月刊酒店绩效考评体系研究后记后记本文是在我的导师夏永祥教授的细致引导下完成的。

从选题到查阅资料，论文提纲的确定，中期论文的修改，到后期格式调整等各个环节，夏教授都给予了我悉心的指导。

值得提的是，夏教授作为个学者对学术研究的严谨和务实，让我获益菲浅，并且将毕生受用。