TOP26【优秀毕业论文】杭州人保车险价值链与利润影响因素分析.doc文档免费在线阅读

结合业务发展或金牌服务工程开展，有针对地设计和策划专题回访，把营销销售服务活动的执行评估等与相关的客户满意度忠诚度等密切联系起来，提高企业整体的营销销售和服务活动的有效性。

譬如对失效保单客户进行回访，了解客户延迟交费失效或退保的原因，虚心接受客户意见，提出针对性的服务建议，特别对因服务不满欲退保的客户要积极规劝，并与经营单位联动，以实际行动打动客户，满足客户期望。

开发惊喜型服务。

惊喜型服务能够给客户心理满足感和优越感，提升客户对企业的敏感度和忠诚度。

建议杭州人保扎实推进差异化服务运行体系和机制建设，以客户为中心，以服务为导向，进步审视公司的组织结构设计流程设计和其他制度设计以及资源配置情况。

根据不同客户的个性化需求，提供多的发展历史看，车险业务主要有以下几个特点与社会公众有密切关系。

随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，机动车作为重要的生产运输和代步工具，成为社会经济及人民生活中不可缺少的部分，其作用显得越来越人员责任险盗抢险自燃险无过失责任险等，基本覆盖了车辆使用停放等各方面可能涉及的风险事故。

附加险与基本险的区别在于，后者能单独购买，而前者必须与后者起购买。

结合机动车辆保险的理论，以及国内多年强制保险，我国于年月日起正式实施机动车交通事故责任强制保险，保险责任限额万，不足部分由商业三者险补充。

除上述两类基本保险外，机动车辆保险还有附加险，保障内容因各商业保险公司条款不同略有出入，大致有车上保障机动车辆第三方利益的，当保险车辆发生意外事故致使第三者遭受人身伤亡或财产的损毁，依法应由被保险人支付的赔偿金额，保险人给予赔偿，称第三者责任险。

第三者责任险在美英日等保险发达国家均是立法规定的车险保费收入统计单位亿元年度车险保费保费份额国内的机动车辆保险基本保障分两类，类是保障机动车辆自身利益的，即当保险车辆发生意外事故造成损失时，保险公司负责赔偿，称车辆损失险另类是业财产险，成为财产保险的第大险种，此后直在我国保险市场尤其在财产保险市场发挥重要作用。

十五期间年均增长，截止年，机动车保有量达到万辆，保费收入超过亿元，占全国财产保险业务总收入的。

表全国半以上，已成为发达国家的大产业，被各国政府所重视。

我国汽车保险业务发展经历开办停业再开办的曲折历程，但自年全面恢复国内保险业务以来，得到了蓬勃发展。

年汽车保险改为机动车辆保险，年保费收入首次超过企拉机以及其他特种车辆开办的种财产保险。

汽车保险最早诞生于英国，至今已有多年历史，发达国家汽车工业发达，汽车保险业也日趋完善。

汽车保险在整个保险业务中占有相当大的比重，其保费收入约占财产保险保费收入绪论机动车辆保险概述机动车辆保险又称汽车保险简称车险，是为领有正式车辆牌照及检验合格证的汽车摩托车拖献附录致谢提升服务质量，增加保险附加值服务结束语参考文提高管理效益，降低营业成本集中管理，降低服务成本优化队伍，强化执行，严控管理成本加强风险管控，降低风险成本严把承保关，提高业务质量，降低赔付率加强理赔管理，实施监督制衡，严控赔款支出协调发展代理销售渠道加强客户资源管理，稳妥实施代理转直销渠道逐步推进电话销售电子商务等新型直销渠道异化承保，促进销售改进考核政策，增加灵活性加强销售渠道建设，降低中介成本运用价格政策，提高竞争力加大产品创新，细分市场实施差提高车险利润的建议加快发展，提高保费收入提高车险利润的建议加快发展，提高保费收入运用价格政策，提高竞争力加大产品创新，细分市场实施差异化承保，促进销售改进考核政策，增加灵活性加强销售渠道建设，降低中介成本协调发展代理销售渠道加强客户资源管理，稳妥实施代理转直销渠道逐步推进电话销售电子商务等新型直销渠道加强风险管控，降低风险成本严把承保关，提高业务质量，降低赔付率加强理赔管理，实施监督制衡，严控赔款支出提高管理效益，降低营业成本集中管理，降低服务成本优化队伍，强化执行，严控管理成本提升服务质量，增加保险附加值服务结束语参考文献附录致谢绪论机动车辆保险概述机动车辆保险又称汽车保险简称车险，是为领有正式车辆牌照及检验合格证的汽车摩托车拖拉机以及其他特种车辆开办的种财产保险。

汽车保险最早诞生于英国，至今已有多年历史，发达国家汽车工业发达，汽车保险业也日趋完善。

汽车保险在整个保险业务中占有相当大的比重，其保费收入约占财产保险保费收入半以上，已成为发达国家的大产业，被各国政府所重视。

我国汽车保险业务发展经历开办停业再开办的曲折历程，但自年全面恢复国内保险业务以来，得到了蓬勃发展。

年汽车保险改为机动车辆保险，年保费收入首次超过企业财产险，成为财产保险的第大险种，此后直在我国保险市场尤其在财产保险市场发挥重要作用。

十五期间年均增长，截止年，机动车保有量达到万辆，保费收入超过亿元，占全国财产保险业务总收入的。

表全国车险保费收入统计单位亿元年度车险保费保费份额国内的机动车辆保险基本保障分两类，类是保障机动车辆自身利益的，即当保险车辆发生意外事故造成损失时，保险公司负责赔偿，称车辆损失险另类是保障机动车辆第三方利益的，当保险车辆发生意外事故致使第三者遭受人身伤亡或财产的损毁，依法应由被保险人支付的赔偿金额，保险人给予赔偿，称第三者责任险。

第三者责任险在美英日等保险发达国家均是立法规定的强制保险，我国于年月日起正式实施机动车交通事故责任强制保险，保险责任限额万，不足部分由商业三者险补充。

除上述两类基本保险外，机动车辆保险还有附加险，保障内容因各商业保险公司条款不同略有出入，大致有车上人员责任险盗抢险自燃险无过失责任险等，基本覆盖了车辆使用停放等各方面可能涉及的风险事故。

附加险与基本险的区别在于，后者能单独购买，而前者必须与后者起购买。

结合机动车辆保险的理论，以及国内多年的发展历史看，车险业务主要有以下几个特点与社会公众有密切关系。

随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，机动车作为重要的生产运输和代步工具，成为社会经济及人民生活中不可缺少的部分，其作用显得越来越重要。

机动车作为种保险标的，虽然单位保险金不是很高，但数量多而且分散。

车辆所有者为了转嫁使用汽车带来的风险，愿意支付定的保险费投保，在机动车出险后，从保险公司获得经济补偿。

开展车险业务既有利于社会稳定，又有利于保障保险合同。

愈来愈受到监管部门的重视。

由于机动车辆经常处于运动状态，具有较高的风险性，而且每危险事故的发生，都有可能为车辆所有人带来人身伤害和经济损失，有时也会牵涉到其他无辜者。

据统计，全世界每年交通事故死亡人数至少万人相当于每死亡人中就有人死于车祸，多万人受伤。

出于对车辆的管理和对被保险人及无辜第三者的保护，世界各国对车险业务般均有严格的监管规定，中国保监委直把机动车辆保险业务作为重要监管对象，予以严格监管。

是保险公司的兵家必争之地。

国内机动车数量和保有量不断上升机动车辆保险的保源相对稳定并不断扩大，使得车险业务成为各财险公司业务的主要增长点。

因此，机动车辆保险市场上的竞争也尤为激烈。

对促进汽车产业发展至关重要。

从目前看，汽车工业已成为推动我国经济健康稳定发展的重要动力之，汽车产业政策在国家宏观政策中的地位也越来越重要，汽车产业政策要产生社会效益和经济效益，要成为中国经济发展的原动力，离不开机动车辆保险与之相配套的服务。

汽车保险定程度上解除了企业与个人对使用汽车过程中可能出现的风险的担心，提高了消费者购买汽车的欲望。

由于机动车辆保险上述特点，以及费率改革以来行业性亏损的事实，保险公司的车险经营备受关注。

尤其是今年，机动车交通事故责任强制保险新实施，新的商业车险重新统为三套条款，保险公司经营效益车险费率改革乃至行业持续发展等方结算中心的支持，尽早实现网上支付，简化赔款领取手续，真正实现理赔无忧。

拓展期望型服务。

在保险服务流程的各个环节，客户都希望获得满意的服务，包括能够迅速出单及时理赔定期回访对于客户投诉及时恰当处理等等。

因此，杭州人保应当做到宣传时诚信第定损时科学合理理赔时周到及时，达到客户期望。

建议杭州人保继续保持和提升作为服务品牌和服务平台的优势地位，进步提高效率，扩展功能。

杭州人保专线曾在全国系统为期年的百城服务竞赛中获得第名，员工队伍和话务水平都比较高，已成为公司集报案咨询答疑展业营销等功能为体的信息服务平台。

要求在如既往做好日常工作的同时，改进和提高月度话务分析工作，除了常规性的统计整理外，更要深入挖掘话务内容与内涵，从细微处感知和预知客户需求，发现市场机会，及时传递到展业线，提高信息的反馈指导作用。

结合业务发展或金牌服务工程开展，有针对地设计和策划专题回访，把营销销售服务活动的执行评估等与相关的客户满意度忠诚度等密切联系起来，提高企业整体的营销销售和服务活动的有效性。

譬如对失效保单客户进行回访，了解客户延迟交费失效或退保的原因，虚心接受客户意见，提出针对性的服务建议，特别对因服务不满欲退保的客户要积极规劝，并与经营单位联动，以实际行动打动客户，满足客户期望。

开发惊喜型服务。

惊喜型服务能够给客户心理满足感和优越感，提升客户对企业的敏感度和忠诚度。

建议杭州人保扎实推进差异化服务运行体系和机制建设，以客户为中心，以服务为导向，进步审视公司的组织结构设计流程设计和其他制度设计以及资源配置情况。

根据不同客户的个性化需求，提供多样化的超值服务，譬如为般客户提供免费拖车提供替代用车实施救援催赔温馨提示生日祝福等等对省市政府公务用车之类的团队客户实行项目制服务，按服务流程抽调员工成立项目服务小组，帮助投保客户协调各利益环节，加快赔案处理速度，提供便捷服务对重要客户实施站式的贵宾服