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这种管理模式要求公司总部的管控能力要更强。

如果管控不到位，分院报喜不报优，隐瞒问题，总部难以觉察。

在职能下放的同时，公司总部的公共平台要构造好，如培训体系，否则会影响人力资源的效率。

尽管和以前相比，部门之间的协调少多了，但部门之间的合作和协调还是必不可少的。

目前部门之间的配合还是不够顺畅。

公司在大力提倡部门之间的配合协作，中层管理人员也认识到合作的重要性。

但这个意图还没有很好地落实到具体的设计人员上，部门之间的配合协作的质量有待于进步的提高。

问题公司近几年在中国移动市场上的拓展比较有成效，如去年获得了广东移动的规划，今年获得了湖北移动和贵州移动的业务，这其中的成功因素是什么纪要首先，公司的声誉和口碑对于拓展业务很重要其次，设计人员的精神面貌以及交流沟通能力，设计人员的服务理念和市场意识，新过程模式的研究华信的知识服务创新类型专门化创新新的专业领域创新形式化创新其它形式的创新华信的知识服务流程华信知识服务创新的优势企业资产结构知识含量高知识员工比例高，采用扁平化管理和层次化激励机制浙江大学学位论文华信邮电咨询设计公司服务创新服务开发模型等的客户互动行为理论模型本章小结华信知识服务创新过程的现状知识密集型服务业概念特征与类型咨询业创新类型专门化创新新的专业领域创新形式化创新其它形式的创新知识密集型服务创新的过程模式服务创新的基本驱动力服务创新的般过程模式和的结构内容本文研究方法文献综述问题的提出通信咨询设计行业面临新的挑战和机遇华信邮电咨询设计研究院有限公司的简要介绍研究的必要性本研究的理论意义本研究的现实意义研究的目标结构和内容本研究的目标本研究绪论，浙江大学学位论文华信邮电咨询设计公司服务创新过程模式的研究目录摘要，浙江大学学位论文华信邮电咨询设计公司服务创新过程模式的研究目录摘要绪论问题的提出通信咨询设计行业面临新的挑战和机遇华信邮电咨询设计研究院有限公司的简要介绍研究的必要性本研究的理论意义本研究的现实意义研究的目标结构和内容本研究的目标本研究的结构内容本文研究方法文献综述知识密集型服务业概念特征与类型咨询业创新类型专门化创新新的专业领域创新形式化创新其它形式的创新知识密集型服务创新的过程模式服务创新的基本驱动力服务创新的般过程模式和新服务开发模型等的客户互动行为理论模型本章小结华信知识服务创新过程的现状浙江大学学位论文华信邮电咨询设计公司服务创新过程模式的研究华信的知识服务创新类型专门化创新新的专业领域创新形式化创新其它形式的创新华信的知识服务流程华信知识服务创新的优势企业资产结构知识含量高知识员工比例高，采用扁平化管理和层次化激励机制生产过程个性化与标准化的平衡，专门化创新与批量定制的结合本章小结华信知识服务创新过程中存在的问题内部访谈总结调查问卷结果统计分析存在问题的总结服务创新的客户导向误区服务创新过程模式不完善服务创新支撑系统不完善本章小结华信基于客户互动的知识服务创新过程模式构建创新概念的产生阶段基于客户互动的创新发展过程知识创新的扩散阶段显性知识管理隐性知识管理知识共享本章小结华信知识服务创新的支撑体系建构以知识管理为核心的创新管理战略知识管理体系软课题制度浙江大学学位论文华信邮电咨询设计公司服务创新过程模式的研究公司内部知识管理平台培训学习机制人力资源管理人力资源体系绩效评估薪酬激励加强企业创新文化的建设客户关系管理公司信息化建设本章小结结论与展望设计市场空间有限，竞争激烈，不得不想办法拓展海外业务。

尽管新业务的前期投入比较多，不能马上产生良好效应，但具有综合效益，能推动其他业务的拓展，能提升公司的品牌和声誉。

发展新业务的概念主要来自于行业内的交流客户交流技术供应商的交流海内外的考察以及设计人员的反馈。

例如年初公司高层对国际咨询公司以及的考察和交流有定的借鉴意义。

问题公司在促进创新方面有那些成文的制度或政策纪要首先，公司在计奖政策方面有倾斜，例如对于新业务，有的奖励系数。

网优业务的计奖比例很高，海外新业务也有照顾。

其次，对些没有产值的创新项目，公司有软课题制度，可以通过软课题对些新技术新业务的拓展进行补贴。

最后，尽管没有明文规定，但设计人员从事新技术和新业务，能获得更多的培训机会和晋升机会。

问题近年来，公司在组织管理上有哪些变化纪要公司直在努力构建扁平化组织架构。

目前公司管理部门只有两个，即技术业务部和办公室，其它全部为综合性的设计分院，大部分设计项目都能由个院承浙江大学学位论文华信邮电咨询设计公司服务创新过程模式的研究担。

公司的管理职能进步下放到分院，如办公室的部分职能，项目管理，质量管理，客户管理等。

这种管理模式有利有弊，但利多弊少。

组织架构扁平化和管理职能下放后，能充分调动分院的积极性，更快地响应客户和市场的需求，减少了部门之间的协调扯皮和推诿。

这种管理模式要求公司总部的管控能力要更强。

如果管控不到位，分院报喜不报优，隐瞒问题，总部难以觉察。

在职能下放的同时，公司总部的公共平台要构造好，如培训体系，否则会影响人力资源的效率。

尽管和以前相比，部门之间的协调少多了，但部门之间的合作和协调还是必不可少的。

目前部门之间的配合还是不够顺畅。

公司在大力提倡部门之间的配合协作，中层管理人员也认识到合作的重要性。

但这个意图还没有很好地落实到具体的设计人员上，部门之间的配合协作的质量有待于进步的提高。

问题公司近几年在中国移动市场上的拓展比较有成效，如去年获得了广东移动的规划，今年获得了湖北移动和贵州移动的业务，这其中的成功因素是什么纪要首先，公司的声誉和口碑对于拓展业务很重要其次，设计人员的精神面貌以及交流沟通能力，设计人员的服务理念和市场意识，前期项目的印象等还有，典型市场的示范作用，如广东移动上海移动等如何选择设计企业最后，在中国市场上，人脉关系还是能发挥不少作用的。

目前公司设计人员的服务理念和市场意识还是比较强的。

在些已有市场，设计人员往往为客户提供保姆式的服务，例如项目组会借调设计人员到运营商相关部门，为客户处理些技术性的日常事务，如文件编写，报表统计等，减轻客户的工作压力。

线设计人员这种以市场为导向，以客户为关注焦点的服务理念十分有助于市场的巩固，给客户留下良好的服务印象。

问题公司在承接业务方面有哪些变化纪要最近公司通过招标方式承接的业务越来越多了。

年公司仅有多个招标项目，年有多个，而年上半年就达到了多个招标项目了。

自运营商上市后，管理更加规范，为了符合国家投融资建设体制，更多的通过招标来确定设计企业。

公司招标项目的中标率为左右，在评标中，有些运营商更看重价格，有些则更关注技术能力和品牌。

问题运营商对设计的要求有哪些变化纪要对咨询业务的需求进步增加了，咨询业务大多围绕着通信网络建设，如项目决策，项目后评估，项目管理等。

各运营商，甚至同运营商不同省市的分公司，对设计的要求也不样，很难统。

例如，中国联通在全国范围内统了设计的内容格式深度要求，各设计企业必须符合此要求。

中国联通是级法人，各省分公司的建设资金需要向集团报批，因此，省分公司浙江大学学位论文华信邮电咨询设计公司服务创新过程模式的研究对规划可研更关注。

中国移动各省公司的自主权大些，他们更关注工程设计的可实施性。

设计的要求和客户的要求是密切相关的。

对于些成熟的技术，传统的项目，设计的变化相对少些对于些新兴的技术，新型的项目，设计的变化会大些。

问题和国内运营商相比，海外运营商对设计的要求，有哪些不同之处纪要和国内相比，海外运营商的通信建设模式不样。

世界上除了中国等少数国家外，基本上没有通信咨询设计这行业。

国内设计企业所做的工作，在海外，大部分由运营商设备厂家和第三方咨询公司承担。

如核心的网络规划由运营商自己承担，而网络建设大多是交钥匙工作，由设备厂家负责。

设备厂家也会委托第三方咨询公司承担部分勘察设计工作。

大多数国家的电信业已经开放或部分开放，海外些国家出现了多个电信运营商，新增的电信运营商往往是些投资财团，本身并没有通信建设运营的经验，因此，这些运营商更愿意把网络建设，甚至网络运营维护外包出去。

总体而言，在海外承接业务，客户更看重企业的综合能力，揽子解决方案的整体能力，而不是单单的设计业务。

问题公司分院在管理上有哪些变化纪要各分院成为综合院以后，自主管理的能力加强了。

目前各个分院的管理方式并不是统的，各院有定的自主性。

公司奖金分配上采取二次分配方式，首先公司总部根据奖金分配制度将奖金分配给各分院，各院根据自身的绩效考核方法分配给设计人员。

围绕产值为中心的分配原则下，各院不断完善绩效考核体系。

完全按照产值来分配不仅是不公平的，例如项目有肥瘦，机会也不均等，而且会鼓励守旧打击创新，因为很多创新性项目是没有直接产值的。