TOP42【优秀毕业论文】基于销售人员胜任力指标体系心理测试研究--以Z银行信用卡销售人员为例.doc文档免费在线阅读

验证了测评的有效性，为银行将来的信用卡销售岗位人力资源管理工作提供了有效的选拔工具。

测评工具本身存在着量化参照表是否合理，问卷题目的信度效度等多重维度的修订也会影响个测评工具的准确性等诸多情况。

银行启动了信用卡销售人才测评工具作为新员工入职的流程之，有效控制了流失率，也有效的筛选出较为合适从事信用卡销售岗位的人员。

因此信用卡销售人才测评工具的不断完善，就能更好得为银行人力资源管理提高效率服务。

对于人力资源管理部门来讲，需要加强理论钻研和增加测评工具的实际评价操作，为下个修正版本提供更为有效的数据。

由于时间仓促，本文进行的论证存在以下几点不足由于银行对信用卡销售人员的绩效评价体系不够完善，目前仅能通过单发卡数据作为绩效考核数据，在考核维度上本身存在不全面性，并不能完全体现和验证测评工具所涉及的三个维度性格动机和行为。

所获取的业绩数据仅为员工的业务初级同时提出设身处地自我激励服务激励忠诚自信。

等要素应被视为成功的销售人员的核心特质，并且认为不同行业对其营销人员应有不同的管理要求。

经过研究，他们也提出了些能够符合多数行业营销人员素质测评的特员经理人员和企业家五大类。

赫伯戈瑞伯格哈罗德威斯特帕特里克斯沃恩美等学者认为优秀的营销人员应具备些特质，营销人员与销售管理人员之间是存在差异的，即最优秀的销售员不等于杰出的管理者，理论基础。

文献综述截至目前为止，纵观国际上对于人才评估的现有研究研究成果来看，较为著名的理论主要有如下几个方面构建的人才测评模型，主要涉及的是专业技术人员销售人员社区服务人力分析，本着为企业解决在相关销售人员选拔管理工作中所遇到的实际问题提供参考基础的目的，针对胜任力的评价模型与方法展开研究，以期为信用卡销售人才资源的合理配置提供可靠依据，同时也希望为后续的相关研究奠定绪论基于销售人员胜任力指标体系心理测试研究团队，对于企业在市场经济环境下的生存和发展起着举足轻重的作用。

本文以银行的信用卡营销人员的选拔为例，着眼于我国现代文化背景下从事信用卡产品销售的营销人员胜任评价企业的营销人员是否具备相关能力，以及用什么样的选拔模式和测评标准来组建企业的营销马克思资本论第卷，人民出版社，年版，第页向琴营销人员的胜任力模型及在招聘中的运用武汉理工大学硕士论文第章了这样的事实，也就是，对于以营销人员为核心员工的企业而言，员工在对产品进行营销时，其个人素质的优劣专业素养的强弱和营销理念的正确与否都是影响销售任务能否顺利完成的重要因素。

所以，如何运用正确的方法来的形成和经营目标等关键问题上，起着至关重要的作用。

营销岗位管理绩效直接影响企业的经营状况和发展。

可见，高水平的营销人员不仅是企业的关键组成部分，而且也是企业竞争力的重要体现。

向琴的研究也进步证明定企业能否组建高水平的销售团队。

如果根据马克思的资本周转理论结合当代企业营销理论来进行深入的分析和认识的话，就不难发现这样的事实，即营销岗位在企业能否顺利完成商品向货币的转化以及能否顺利实现其利润价值效地传递给消费者。

因此，在企业的实际运行过程当中，科学有效的营销工作就显得尤其重要。

然而，做好营销工作的前提是企业必须拥有个高水平的销售团队，如何对销售岗位进行设计以及如何对销售人员进行选拔将直接决实中的经济活动现象的话，作为理性经济人，几乎所有的企业都会将实现资金的回笼和增值以实现利润最大化看成是企业生存与发展的重要目标途径，而实现此种目标的途径之就是将企业的产品或服务通过种流通手段迅速有我国国情的对销售人才测评的应用成果并不多。

因此，在如何获得既符合我国国情特别是针对企业中的销售人才胜任力评价考核方法的问题上，值得继续进步展开深入研究。

通常情况下，如果从现代经济学原理出发来分析现场营销等学科对胜任力的关注及其系列研究的不断深入，商界企业界也开始将胜任力测评作为挑选和考核销售人员乃至公司销售管理人员的重要手段。

但从我国目前普遍对于销售人才胜任力研究领域中所取得的成果来看，符合用胜任力测试工具对招聘工作的益处第六章结论与展望参考文献攻读学位期间发表的论文基于销售人员胜任力指标体系心理测试研究第章绪论第章绪论研究本课题的意义和目的近年来，随着现代心理学人力资源管理学和市绩效分析银行信用卡销售人员考核方法新员工入职考核内容员工提成考核内容员工综合业绩考核内容胜任力人才测评结果统计研究胜任力人才测评工具的内部致性胜任力测试工具测评中指标数据与实际绩效间的相关性分析使处理与分析基于深度访谈确定的信用卡销售人员的胜任力特征基于胜任力模型的信用卡销售人才测评方法与步骤构建胜任力特征聚类分析树状图特征词具体内涵说明第五章胜任力测评工具在银行信用卡销售人才测评结果数据与售人才测评信用卡销售人才特征及其胜任力模型构建的般思路社会普通适用的销售人才特征分析信用卡销售人才胜任力模型构建的般思路银行信用卡销售人员胜任力模型的构建相关假设以及样本的选取对样本调查结果的处售人才测评信用卡销售人才特征及其胜任力模型构建的般思路社会普通适用的销售人才特征分析信用卡销售人才胜任力模型构建的般思路银行信用卡销售人员胜任力模型的构建相关假设以及样本的选取对样本调查结果的处理与分析基于深度访谈确定的信用卡销售人员的胜任力特征基于胜任力模型的信用卡销售人才测评方法与步骤构建胜任力特征聚类分析树状图特征词具体内涵说明第五章胜任力测评工具在银行信用卡销售人才测评结果数据与绩效分析银行信用卡销售人员考核方法新员工入职考核内容员工提成考核内容员工综合业绩考核内容胜任力人才测评结果统计研究胜任力人才测评工具的内部致性胜任力测试工具测评中指标数据与实际绩效间的相关性分析使用胜任力测试工具对招聘工作的益处第六章结论与展望参考文献攻读学位期间发表的论文基于销售人员胜任力指标体系心理测试研究第章绪论第章绪论研究本课题的意义和目的近年来，随着现代心理学人力资源管理学和市场营销等学科对胜任力的关注及其系列研究的不断深入，商界企业界也开始将胜任力测评作为挑选和考核销售人员乃至公司销售管理人员的重要手段。

但从我国目前普遍对于销售人才胜任力研究领域中所取得的成果来看，符合我国国情的对销售人才测评的应用成果并不多。

因此，在如何获得既符合我国国情特别是针对企业中的销售人才胜任力评价考核方法的问题上，值得继续进步展开深入研究。

通常情况下，如果从现代经济学原理出发来分析现实中的经济活动现象的话，作为理性经济人，几乎所有的企业都会将实现资金的回笼和增值以实现利润最大化看成是企业生存与发展的重要目标途径，而实现此种目标的途径之就是将企业的产品或服务通过种流通手段迅速有效地传递给消费者。

因此，在企业的实际运行过程当中，科学有效的营销工作就显得尤其重要。

然而，做好营销工作的前提是企业必须拥有个高水平的销售团队，如何对销售岗位进行设计以及如何对销售人员进行选拔将直接决定企业能否组建高水平的销售团队。

如果根据马克思的资本周转理论结合当代企业营销理论来进行深入的分析和认识的话，就不难发现这样的事实，即营销岗位在企业能否顺利完成商品向货币的转化以及能否顺利实现其利润价值的形成和经营目标等关键问题上，起着至关重要的作用。

营销岗位管理绩效直接影响企业的经营状况和发展。

可见，高水平的营销人员不仅是企业的关键组成部分，而且也是企业竞争力的重要体现。

向琴的研究也进步证明了这样的事实，也就是，对于以营销人员为核心员工的企业而言，员工在对产品进行营销时，其个人素质的优劣专业素养的强弱和营销理念的正确与否都是影响销售任务能否顺利完成的重要因素。

所以，如何运用正确的方法来评价企业的营销人员是否具备相关能力，以及用什么样的选拔模式和测评标准来组建企业的营销马克思资本论第卷，人民出版社，年版，第页向琴营销人员的胜任力模型及在招聘中的运用武汉理工大学硕士论文第章绪论基于销售人员胜任力指标体系心理测试研究团队，对于企业在市场经济环境下的生存和发展起着举足轻重的作用。

本文以银行的信用卡营销人员的选拔为例，着眼于我国现代文化背景下从事信用卡产品销售的营销人员胜任力分析，本着为企业解决在相关销售人员选拔管理工作中所遇到的实际问题提供参考基础的目的，针对胜任力的评价模型与方法展开研究，以期为信用卡销售人才资源的合理配置提供可靠依据，同时也希望为后续的相关研究奠定理论基础。

文献综述截至目前为止，纵观国际上对于人才评估的现有研究研究成果来看，较为著名的理论主要有如下几个方面构建的人才测评模型，主要涉及的是专业技术人员销售人员社区服务人员经理人员和企业家五大类。

赫伯戈瑞伯格哈罗德威斯特帕特里克斯沃恩美等学者认为优秀的营销人员应具备些特质，营销人员与销售管理人员之间是存在差异的，即最优秀的销售员不等于杰出的管理者，同时提出设身处地自我激励服务激励忠诚自信。

等要素应被视为成功的销售人员的核心特质，并且认为不同行业对其营销人员应有不同的管理要求。

经过研究，他们也提出了些能够符合多数行业营销人员素质测评的特质。

在对般营销人员的特质进行详细分析后，概括出包括。

感知力自我驱动力自信力挑战力等作为称职的销售人员所应该具备的特征，而在对于营销管理人员应具备的素质特征方面，必须包含提供战略愿景调配组织资源影响组织战略战略性的训导诊断绩效选拔高潜力的销售人员借助于技术及表明个人的销售有效性等特质。

主要对个人计算机销售人员和摄影设备销售人员的基本胜任特征和区别于普通绩效的胜任特征进行了系列的深入研究，结果发现，各个行业对销售人员胜任特征的认同是有所不同的，因此他们并提出了直到目前还有非常现实的指导意义的另外种启发性观点，即基于胜任特征的人员选拔不存在个针对所有的销赫伯戈瑞伯格等销售人力资源管理如何选育用留顶级销售人才企业管理出版社，石文典，陆剑清等市场