TOP25【优秀毕业论文】马士基航运公司价值客户管理策略研究.doc文档免费在线阅读

美约翰弗里兰编著，黎晓王凤译，个关键点。

第版。

北京电子工业出版社，年月。

美罗斯杰伊著，胡零刘智勇译，客户管理。

第版。

上海上海远东出版社，年月。

唐璎璋孙黎编著，客户关系管理核心战略。

第二版。

北京中国经济出版社，年月。

宝利嘉编著，客户关系管理解决方案。

第二版。

北京中国经济出版社，年月。

朱云龙南琳王扶东编著，理念方法与整体解决方案。

第版。

北京清华大学出版社，年月。

美肯伯内特著，刘瑞红等译，核心客户关系管理。

第版。

北京电子工业出版社，年月。

范云峰著，客户管理营销。

第版。

北京中国经济出版社，年月。

杨永恒著，客户关系管理价值导向及使能技术。

第版。

大连东北财经大学出版社，年月。

胡建，客户，企业的导向。

经理世界，年月张云鹏，客户关系管理设计。

经理世界，年月刘磊，新概念客户关系管理解决方案。

信息系统工程，年月刘蓓，实施方的内容及其本质，并在探讨物流航运行业的特殊性的基础上将客户关系管理引入到物流行业中突出了客户关系管理在物流航运行公司培育核心竞争力的重要地位。

本文对于物流公司实施以价值客户为核心的客户关系管理具有管理，尤其根据公司客户细分和客户满意度方面的现状和水平，针对其存在的问题的提出基于价值客户管理的解决方案。

提高马士基宁波公司在整个国内物流行业内的竞争力，促进其快速发展。

论文较系统地介绍了客户关系管理。

根据客户价值高低来管理的实践在物流行业还比较少，因此研究物流行业客户价值管理就显得十分有必要。

论文研究的目的与意义谁赢得了客户，谁就赢得了效益。

论文研究的最终目的是通过了解和分析马士基公司的客户关系交流较多有定关系。

同样，我国的研究也会先集中于服务行业再向其他行业扩展。

虽然，物流航运产业也属于服务业，但物流航运产业的复杂性与广泛社会联系性使得在物流行业的应用较少。

这方面的研究也较少重点与热点。

的真正研究在我国也是近几年的事，不管从管理思想还是从软件技术讲都处于初级阶段。

查阅资料表明国外在服务领域里的研究应用较多，如银行服务业其次是制造业。

这与服务领域与客户双赢的最终目标。

目前研究状况客户关系管理企业资源计划管理和供应链管理是现代企业提高竞争力的三大法宝。

随着市场经济的不断发展，如何满足客户的个性化需求等使的研究成为研究升高，导致公司利润的下降。

为了能更好迎接挑战，充分适应市场，维持竞争优势，公司必须改变策略，实施新方法以满足不断增长的客户价值诉求，通过价值客户重点管理，增加客户的满意度，从而加强忠诚度，实现。

品牌忠诚度明显降低。

企业利润下降在自由竞争市场的驱动下，随着垄断格局的打破和日趋激烈的竞争，市场价格大幅度回落和市场份额的减少，公司收入减少。

同时获取与服务的成本也急剧马士基航运公司价值客户管理策略息技术尤其是网络技术的发展，客户对信息的获得也更加方便，在购买时，他们可以很容易地发现更多的企业选择产品选择和价格选择。

最后，客户变得越来越挑剔也越来越理性，除了最佳选择外，常常不愿意屈就与第二选择了强烈地冲击。

品牌忠诚度降低随着竞争进入白热化，产品质量和服务品质日益趋同，仅仅靠些好的产品是不足以形成差异化的企业竞争优势的。

随着市场和信息沟通渠道的日趋饱和，企业对客户的争夺空前白日化。

此外，信家之，随着欧美在亚洲国家采购量的增长和运输集装箱化进程的加速，集装箱业务在中国更是飞速增长。

中国市场已成为全球航运的竞争焦点。

竞争对手不遗余力地投入产品和服务来占据自己的市场份额，公司的龙头地位受到挑战。

市场份额减少在全球经济增长的驱动下，集装箱市场得到持续快速增长。

据统计，自年以来，全球集装箱业务的增长幅度平均高于的即使在经济萧条的年，集装箱业务还是增长了。

作为全球经济发展最快的国的要求，因此越来越受到了学术界和企业界的重视。

作为全球最大的集装箱运输公司和第个进入中国市场的外资航运公司，马士基航运有限公司在中国各地区都面临市场份额减少，品牌忠诚度降低和企业利润下降的强大而严酷就不愁抓不到老鼠。

不幸的是，这种神话正逐渐被打破，客户的需求变得越来越挑剔，他们不仅要求高质量的产品和服务，而且要求企业拥有快捷的反应速度，能够全面满足他们的需求。

客户关系管理的出现正是迎合了时代发展企业的各种接触中获得较高的满意度，从而增加其重复购买的可能性。

然而，许多企业仍主观认为，拥有高质量的产品或服务，就能够吸引大量的客户群，所谓酒香不怕巷子深，皇帝女儿不愁嫁，只要有了好的捕鼠器，„„„„„„„„„„马士基航运公司价值客户管理策略研究引言论文提出的背景越来越多的实践证明，企业成功的关键在于重视客户的需求，提供满足客户需求的产品和服务，有效的培养和管理客户关系，确保客户能从与„„„„„„„„„„„„„致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„马士基航运公司价值客户管理策略研究引言论文提出的背景越来越多的实践证明，企业成功的关键在于重视客户的需求，提供满足客户需求的产品和服务，有效的培养和管理客户关系，确保客户能从与企业的各种接触中获得较高的满意度，从而增加其重复购买的可能性。

然而，许多企业仍主观认为，拥有高质量的产品或服务，就能够吸引大量的客户群，所谓酒香不怕巷子深，皇帝女儿不愁嫁，只要有了好的捕鼠器，就不愁抓不到老鼠。

不幸的是，这种神话正逐渐被打破，客户的需求变得越来越挑剔，他们不仅要求高质量的产品和服务，而且要求企业拥有快捷的反应速度，能够全面满足他们的需求。

客户关系管理的出现正是迎合了时代发展的要求，因此越来越受到了学术界和企业界的重视。

作为全球最大的集装箱运输公司和第个进入中国市场的外资航运公司，马士基航运有限公司在中国各地区都面临市场份额减少，品牌忠诚度降低和企业利润下降的强大而严酷挑战。

市场份额减少在全球经济增长的驱动下，集装箱市场得到持续快速增长。

据统计，自年以来，全球集装箱业务的增长幅度平均高于的即使在经济萧条的年，集装箱业务还是增长了。

作为全球经济发展最快的国家之，随着欧美在亚洲国家采购量的增长和运输集装箱化进程的加速，集装箱业务在中国更是飞速增长。

中国市场已成为全球航运的竞争焦点。

竞争对手不遗余力地投入产品和服务来占据自己的市场份额，公司的龙头地位受到了强烈地冲击。

品牌忠诚度降低随着竞争进入白热化，产品质量和服务品质日益趋同，仅仅靠些好的产品是不足以形成差异化的企业竞争优势的。

随着市场和信息沟通渠道的日趋饱和，企业对客户的争夺空前白日化。

此外，信息技术尤其是网络技术的发展，客户对信息的获得也更加方便，在购买时，他们可以很容易地发现更多的企业选择产品选择和价格选择。

最后，客户变得越来越挑剔也越来越理性，除了最佳选择外，常常不愿意屈就与第二选择。

品牌忠诚度明显降低。

企业利润下降在自由竞争市场的驱动下，随着垄断格局的打破和日趋激烈的竞争，市场价格大幅度回落和市场份额的减少，公司收入减少。

同时获取与服务的成本也急剧马士基航运公司价值客户管理策略研究升高，导致公司利润的下降。

为了能更好迎接挑战，充分适应市场，维持竞争优势，公司必须改变策略，实施新方法以满足不断增长的客户价值诉求，通过价值客户重点管理，增加客户的满意度，从而加强忠诚度，实现双赢的最终目标。

目前研究状况客户关系管理企业资源计划管理和供应链管理是现代企业提高竞争力的三大法宝。

随着市场经济的不断发展，如何满足客户的个性化需求等使的研究成为重点与热点。

的真正研究在我国也是近几年的事，不管从管理思想还是从软件技术讲都处于初级阶段。

查阅资料表明国外在服务领域里的研究应用较多，如银行服务业其次是制造业。

这与服务领域与客户交流较多有定关系。

同样，我国的研究也会先集中于服务行业再向其他行业扩展。

虽然，物流航运产业也属于服务业，但物流航运产业的复杂性与广泛社会联系性使得在物流行业的应用较少。

这方面的研究也较少。

根据客户价值高低来管理的实践在物流行业还比较少，因此研究物流行业客户价值管理就显得十分有必要。

论文研究的目的与意义谁赢得了客户，谁就赢得了效益。

论文研究的最终目的是通过了解和分析马士基公司的客户关系管理，尤其根据公司客户细分和客户满意度方面的现状和水平，针对其存在的问题的提出基于价值客户管理的解决方案。

提高马士基宁波公司在整个国内物流行业内的竞争力，促进其快速发展。

论文较系统地介绍了客户关系管理的内容及其本质，并在探讨物流航运行业的特殊性的基础上将客户关系管理引入到物流行业中突出了客户关系管理在物流航运行公司培育核心竞争力的重要地位。

本文对于物流公司实施以价值客户为核心的客户关系管理具有定的借鉴意义。

论文思路及其结构框架论文着眼于阐述的定义和基本内容，马士基物流公司及其主要竞争对手目前客户关系管理的现状及优劣势，客户细分，客户满意度和忠诚度分析及其提高措施，以及提高公司客户关系管理水平的措施。

论文结构框架如下马士基航运公司价值客户管理策略研究图，论文结构框架的发展定义和基本内容公司客户关系管理现状和分析现和分析状及分析价值客户的识别和评价第二章第三章第四章第五章价值客户管理的对策和措施马士基航运公司价值客户管理策略研究客户关系管理的理论和实践的综述的发展定义及基本内容的发展犹如世上万事万物的演变过程样，客户关系管理亦非无本之木，它也是人类社会长期演变进化的结果。

赫尔布朗将人类历史划为三个经济时代。

在第个经济时代，经济命脉掌握在政治，军事或宗教领袖手