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顾客会选择些事物去代表体现他们的形象。
据心理学家分析，这个选择是由意识和潜意识共同决定的。
根据的自我延伸理论，人们会用他们所拥有的，管理的，创造的财富去定义自我。
证明过，购买者希望品牌的些个性特征能够与其自我形象以及个性相符合。
，和研究过品牌忠诚度以及品牌个性特征之间的连接关系，得出品牌的个性特征确实在间接的影响品牌的忠诚度。
和也证实了人们愿意利用产品去增强自我形象。
根据社会身份理论，人们趋向于把自己分为不同的社会种类中，然后人们根据社会种类的价值与目标去评估自身的价值与目标。
人们更喜欢自己的同伴能够拥有相似的目标以及价值，所以大部分人们会根据选择商品的品牌去体现价值与目标。
商品不仅仅是供人们所使用，更重要的是传递种意义。
因此，该品牌形象与顾客的形象或所期盼的形象吻合的程度越高，那么其对顾。
他从两个方面去影响顾客忠诚度。
顾客会选择些事物去代表体现他们的形象。
据心理学家分析，这个选择是由意识和潜意识共同决定的。
根据的自我延伸理论，人们会用他们所拥有的，管理的，创造的财富去定义自意的购买者也会转移到其它的品牌或卖家去尝试些新的事物。
关系信任降低了关系中的感知风险和缺陷，使顾客对关系具有更高的忠诚度。
第五节品牌形象对顾客忠诚度的影响品牌形象是众多影响因素中相对复杂的因素之立是由相关关系的重要性所决定的。
和指出如果段关系对个人越重要，那么这个人就越愿意去容忍些第页共页不满意，甚至愿意试图去修复这些不满意相反，如果这段关系不重要，甚至已经很满诚。
和证实品牌信任与情感忠诚和行为忠诚都有直接的关系。
许多关于忠诚的定义都有个核心思想愿意去维护段有价值并且重要的关系。
所以从这个核心理念里可以看出顾客忠诚的建系的建立和维持是没有信任的基础的。
信任是测量合作伙伴价值的重要评定标准。
提出信任是发展段战略伙伴关系的基础。
和指出信任是关系承诺的主要决定性因素，品牌信任导致品牌忠，当这种信任感逐步加深后，顾客的情感忠诚便渐渐产生了，般而言，顾客的情感忠诚能促成顾客的行为忠诚。
第四节关系信任对顾客忠诚度的影响信任无疑是影响顾客忠诚度非常重要的因素之，没有人会希望段长期关非常满意，随着超出的数量的增加，顾客感到满意的程度也会相应地增加。
但是这种偶尔的顾客满意还不能形成顾客对企业产品及其品牌的长期印象，只有让顾客认为生产商所提供的产品或服务比较稳定，才能让顾客产生信任感理解，他们心目中已经对将要消费的产品或服务能够带给他们什么样的效用有了概念，如果生产商提供的产品与顾客的这概念相致，那么顾客会感到满意，如果生产商提供的产品能够超出顾客的这概念范围，那么他会感到这个流程也是消费者对生产商信任度逐步由低到高增长的过程。
根据顾客消费的般心理，顾客满意般不会引起顾客对产品或服务的强烈的信赖和认同。
通常顾客在购买产品或接受服务前对所需要的产品或服务都有个大致的对商品满意的顾客中，仍有的顾客会选择新的替代品。
也就是说顾客满意并不定促成顾客的忠诚，前者只是后者的必要条件，而非充分条件。
从这个流程来看从顾客满意到顾客行为忠诚，中间需要经过顾客情感忠诚。
知与顾客预期的函数。
顾客忠诚是顾客消费后对未来持有交易的意图。
虽然我们般认为满意的顾客在很大程度上就是忠诚的顾客，但实际上它们之间并不像我们想像的那样存在着如此强的联系。
据哈佛商业评论报告显示，影响顾客满意表现为顾客从企业产品和服务中所得到的超出了或至少不低于顾客的预期。
当产品或服务所提供的效用超过了顾客要求的范围之外，顾客就会有满足感，这是很容易理解的。
所以我们可以将顾客满意视为顾客实际感度越高，会表现出更多的口碑传递以及更加频繁的重复购买行为和推荐购买行为，即行为忠诚度和态度忠诚度都会大大提高。
第页共页那么现在具体来分析下顾客满意是如何去影响顾客忠诚度的。
二顾客满意对顾客忠诚度的中的大量实证研究表明，顾客满意与顾客的重复购买意向之间存在着积极的关系。
从概念上分析，在移动通信服务市场中，较高的满意度降低了顾客转换行为的感知利益，从而引致较强的顾客重复购买意向。
与此同时，顾客满意应商时对所需时间货币和精力的感知。
这些成本不仅包括顾客承担因地域分散而产生的服务搜索与评估成本，而且还包括心理和情感成本。
第三节顾客满意对顾客忠诚度的影响顾客满意与顾客忠诚度之间的关系消费市场上形成的个联想性的集合体，品牌形象是种资产，品牌形象应具有独特个性。
四转换成本由于服务具有地域分散个性化和用户定制等特征，顾客在服务消费中会面临转换成本带来的障碍。
转换成本是指顾客在改变服务供管理的方法。
他们认为任何产品或服务在理论上都可以用功能的符号的或经验的要素来表达形象。
品牌形象是个综合性的概念，是营销活动渴望建立的，受形象感知主体主观感受及感知方式感知前景等影响，而在心理上管理的方法。
他们认为任何产品或服务在理论上都可以用功能的符号的或经验的要素来表达形象。
品牌形象是个综合性的概念，是营销活动渴望建立的，受形象感知主体主观感受及感知方式感知前景等影响，而在心理上形成的个联想性的集合体，品牌形象是种资产，品牌形象应具有独特个性。
四转换成本由于服务具有地域分散个性化和用户定制等特征，顾客在服务消费中会面临转换成本带来的障碍。
转换成本是指顾客在改变服务供应商时对所需时间货币和精力的感知。
这些成本不仅包括顾客承担因地域分散而产生的服务搜索与评估成本，而且还包括心理和情感成本。
第三节顾客满意对顾客忠诚度的影响顾客满意与顾客忠诚度之间的关系消费市场中的大量实证研究表明，顾客满意与顾客的重复购买意向之间存在着积极的关系。
从概念上分析，在移动通信服务市场中，较高的满意度降低了顾客转换行为的感知利益，从而引致较强的顾客重复购买意向。
与此同时，顾客满意度越高，会表现出更多的口碑传递以及更加频繁的重复购买行为和推荐购买行为，即行为忠诚度和态度忠诚度都会大大提高。
第页共页那么现在具体来分析下顾客满意是如何去影响顾客忠诚度的。
二顾客满意对顾客忠诚度的影响顾客满意表现为顾客从企业产品和服务中所得到的超出了或至少不低于顾客的预期。
当产品或服务所提供的效用超过了顾客要求的范围之外，顾客就会有满足感，这是很容易理解的。
所以我们可以将顾客满意视为顾客实际感知与顾客预期的函数。
顾客忠诚是顾客消费后对未来持有交易的意图。
虽然我们般认为满意的顾客在很大程度上就是忠诚的顾客，但实际上它们之间并不像我们想像的那样存在着如此强的联系。
据哈佛商业评论报告显示，对商品满意的顾客中，仍有的顾客会选择新的替代品。
也就是说顾客满意并不定促成顾客的忠诚，前者只是后者的必要条件，而非充分条件。
从这个流程来看从顾客满意到顾客行为忠诚，中间需要经过顾客情感忠诚。
这个流程也是消费者对生产商信任度逐步由低到高增长的过程。
根据顾客消费的般心理，顾客满意般不会引起顾客对产品或服务的强烈的信赖和认同。
通常顾客在购买产品或接受服务前对所需要的产品或服务都有个大致的理解，他们心目中已经对将要消费的产品或服务能够带给他们什么样的效用有了概念，如果生产商提供的产品与顾客的这概念相致，那么顾客会感到满意，如果生产商提供的产品能够超出顾客的这概念范围，那么他会感到非常满意，随着超出的数量的增加，顾客感到满意的程度也会相应地增加。
但是这种偶尔的顾客满意还不能形成顾客对企业产品及其品牌的长期印象，只有让顾客认为生产商所提供的产品或服务比较稳定，才能让顾客产生信任感，当这种信任感逐步加深后，顾客的情感忠诚便渐渐产生了，般而言，顾客的情感忠诚能促成顾客的行为忠诚。
第四节关系信任对顾客忠诚度的影响信任无疑是影响顾客忠诚度非常重要的因素之，没有人会希望段长期关系的建立和维持是没有信任的基础的。
信任是测量合作伙伴价值的重要评定标准。
提出信任是发展段战略伙伴关系的基础。
和指出信任是关系承诺的主要决定性因素，品牌信任导致品牌忠诚。
和证实品牌信任与情感忠诚和行为忠诚都有直接的关系。
许多关于忠诚的定义都有个核心思想愿意去维护段有价值并且重要的关系。
所以从这个核心理念里可以看出顾客忠诚的建立是由相关关系的重要性所决定的。
和指出如果段关系对个人越重要，那么这个人就越愿意去容忍些第页共页不满意，甚至愿意试图去修复这些不满意相反，如果这段关系不重要，甚至已经很满意的购买者也会转移到其它的品牌或卖家去尝试些新的事物。
关系信任降低了关系中的感知风险和缺陷，使顾客对关系具有更高的忠诚度。
第五节品牌形象对顾客忠诚度的影响品牌形象是众多影响因素中相对复杂的因素之。
他从两个方面去影响顾客忠诚度。
顾客会选择些事物去代表体现他们的形象。
据心理学家分析，这个选择是由意识和潜意识共同决定的。
根据的自我延伸理论，人们会用他们所拥有的，管理的，创造的财富去定义自我。
证明过，购买者希望品牌的些个性特征能够与其自我形象以及个性相符合。
，和研究过品牌忠诚度以及品牌个性特征之间的连接关系，得出品牌的个性特征确实在间接的影响品牌的忠诚度。
和也证实了人们愿意利用产品去增强自我形象。
根据社会身份理论，人们趋向于把自己分为不同的社会种类中，然后人们根据社会种类的价值与目标去评估自身的价值与目标。
人们更喜欢自己的同伴能够拥有相似的目标以及价值，所以大部分人们会根据选择商品的品牌去体现价值与目标。
商品不仅仅是供人们所使用，更重要的是传递种意义。
因此，该品牌形象与顾客的形象或所期盼的形象吻合的程度越高，那么其对顾客忠诚度正向影响也就越大。
第六节转换成本对顾客忠诚度的影响转换成本的改变最早是由迈克尔波特在年提出来的，指的是当消费者从个产品或服务的提供者转向另个提供者时所产生的次性成本。
这种成本不仅仅是经济上的，也是时间精力和情感上的，它是构成企业竞争壁垒的重要因素。
如果顾客从个企业转向另个企业，可能会损失
15毕业论文顾客忠诚度因素研究文档
