TOP17毕业论文顾客忠诚价值的驱动模式.doc文档免费在线阅读

二忠诚价值定义分析中外学者从世纪年代以后开始从顾客角度认识和研究顾客价值，但对于顾客价值究竟是什么，不同的学者有着不同的阐述。

据笔者收集的资料看，国外学者对顾客价值的研究主要集中在以下几个方面。

是什么是顾客价值，也就是顾客价值的定义与内涵问题。

西方学者从自己的研究角度出发提出了各自不同的定义，其中比较有代表性的如菲利普科特勒伍德鲁夫泽瑟摩尔古特曼和波特等。

二是在正确认识顾客价值的基础上，企业如何为顾客提供优异的顾客价值。

在这方面，菲利普科特勒波特伍德鲁夫车尼佛和卡彭特等人都相应提出了自己的看法。

此外，还有些学者试图对顾客价值做定量化研究，些学者对当动因素，而将质量形象等顾客感知因素作为顾客主观的影响因素，建立二层模型。

例如，瑞典顾客满意度晴雨表指数模型美国顾客满意度指数模型欧盟顾客满意度指数式商店印象的感知越正面，其购买意愿就越会得到提升的研究结果也表明，商店印象与消费者的购买意愿直接相关。

将前两个维度进行叠加，即满意信任等主观因素作为顾客品牌忠诚的直接驱如，和认为，创造有利的商店印象有利于提高顾客对其经常光顾商店的忠诚度和指出，商店印象对消费者购买意愿有显著的影响效果，即顾客对顾客忠诚价值的驱动模起来，认为顾客品牌忠诚是由于多个驱动因素共同作用的结果。

以质量形象等顾客感知因素维度作为顾客品牌忠诚的直接驱动因素。

在对零售服务行业顾客品牌忠诚的研究中，这模式使用较多。

例据驱动因素本身的不同，学界对这课题的研究可以包括将顾客满意顾客信任顾客承诺以及顾客价值等顾客主观因素维度作为顾客品牌忠诚的直接驱动因素。

而在近期的研究中，很多学者把两个或以上的因素融合诚的研究还是对品牌忠诚的研究，最早都源自对有形产品消费品领域，尤其是快速消费品领域的研究。

而从世纪年代开始，很多学者的研究重点才开始涉及无形产品服务领域，包括服务营销和渠道营销领域。

而根。

对于到底是什么导致了顾客忠诚品牌忠诚这问题，目前学界仍然没有个明确统的答案。

从涉及领域的不同，学界对这课题的研究可分为有形产品消费品市场和无形产品服务市场。

无论是对顾客忠看出，它与顾客忠诚复合忠诚的研究模式在本质上是完全致的。

同时，对于品牌忠诚的研究方法，也仍然延续顾客忠诚研究的态度忠诚行为忠诚复合忠诚这主流研究范式，对相关变量进行整理和归类忠诚的顾客会持续光顾或重复购买个特定的品牌。

不论其他品牌采取怎样的营销手段，这行为反复购买同个品牌或个品牌系列都不会产生转换。

目前，这是被大多数研究者普遍接受的关于品牌忠诚的定义。

不难生中段时间内偏好的持久不变。

世纪年代，品牌忠诚成为营销学界研究的热点问题，直延续至今。

认为，品牌忠诚是种对所偏爱品牌的产品或服务的深深承诺。

对品牌本文认为，品牌忠诚实际上是顾客忠诚研究的个分支，前者强调的是忠诚的客体，即品牌而后者强调的是忠诚的主体，即顾客。

是最早研究品牌忠诚的学者之，他将其定义为，人考虑，才最能反映顾客忠诚的真正意义。

这观点在近年来对顾客忠诚的研究中被广泛采用。

而品牌忠诚的提出也受到学界很多研究者的关注。

品牌忠诚与顾客忠诚的关系，至今为止学界并未做出明确的划分。

即认为顾客忠诚包括态度忠诚和行为忠顾客忠诚价值的驱动模式诚两个层面。

和指出，在研究顾客忠诚时单纯关注顾客的行为或态度都是不全面的，只有将行为忠诚和态度忠诚综合起来。

批判行为忠诚的观点缺乏概念基础，认为仅考虑行为的忠诚观点实质上并没有个明确严密的概念化定义基础，只是个操作化观点。

三复合忠诚观点复合忠诚观点，买特定品牌产品的数量或金额来衡量顾客忠诚度。

二态度忠诚观点即从顾客的情感意识以及行为倾向等角度出发，强调顾客行为背后心理过程的重要性，主要研究消费者对特定品牌产品的情感上心理上的依恋感或品牌的行为出发，认为顾客忠诚主要表现为持续反复购买特定品牌产品的行为。

早期对顾客忠诚的研究主要就是基于这观点，将顾客忠诚简单地定义为顾客行为忠诚通过行为测量，如通过顾客购顾客如何提升顾客忠诚度等成为学界研究的重要目标。

目前，对于顾客忠诚这概念，学界存在三种观点行为忠诚观点行为忠诚观点。

以研究消费者对特定的产品或顾客如何提升顾客忠诚度等成为学界研究的重要目标。

目前，对于顾客忠诚这概念，学界存在三种观点行为忠诚观点行为忠诚观点。

以研究消费者对特定的产品或品牌的行为出发，认为顾客忠诚主要表现为持续反复购买特定品牌产品的行为。

早期对顾客忠诚的研究主要就是基于这观点，将顾客忠诚简单地定义为顾客行为忠诚通过行为测量，如通过顾客购买特定品牌产品的数量或金额来衡量顾客忠诚度。

二态度忠诚观点即从顾客的情感意识以及行为倾向等角度出发，强调顾客行为背后心理过程的重要性，主要研究消费者对特定品牌产品的情感上心理上的依恋感。

批判行为忠诚的观点缺乏概念基础，认为仅考虑行为的忠诚观点实质上并没有个明确严密的概念化定义基础，只是个操作化观点。

三复合忠诚观点复合忠诚观点，即认为顾客忠诚包括态度忠诚和行为忠顾客忠诚价值的驱动模式诚两个层面。

和指出，在研究顾客忠诚时单纯关注顾客的行为或态度都是不全面的，只有将行为忠诚和态度忠诚综合起来考虑，才最能反映顾客忠诚的真正意义。

这观点在近年来对顾客忠诚的研究中被广泛采用。

而品牌忠诚的提出也受到学界很多研究者的关注。

品牌忠诚与顾客忠诚的关系，至今为止学界并未做出明确的划分。

本文认为，品牌忠诚实际上是顾客忠诚研究的个分支，前者强调的是忠诚的客体，即品牌而后者强调的是忠诚的主体，即顾客。

是最早研究品牌忠诚的学者之，他将其定义为，人生中段时间内偏好的持久不变。

世纪年代，品牌忠诚成为营销学界研究的热点问题，直延续至今。

认为，品牌忠诚是种对所偏爱品牌的产品或服务的深深承诺。

对品牌忠诚的顾客会持续光顾或重复购买个特定的品牌。

不论其他品牌采取怎样的营销手段，这行为反复购买同个品牌或个品牌系列都不会产生转换。

目前，这是被大多数研究者普遍接受的关于品牌忠诚的定义。

不难看出，它与顾客忠诚复合忠诚的研究模式在本质上是完全致的。

同时，对于品牌忠诚的研究方法，也仍然延续顾客忠诚研究的态度忠诚行为忠诚复合忠诚这主流研究范式，对相关变量进行整理和归类。

对于到底是什么导致了顾客忠诚品牌忠诚这问题，目前学界仍然没有个明确统的答案。

从涉及领域的不同，学界对这课题的研究可分为有形产品消费品市场和无形产品服务市场。

无论是对顾客忠诚的研究还是对品牌忠诚的研究，最早都源自对有形产品消费品领域，尤其是快速消费品领域的研究。

而从世纪年代开始，很多学者的研究重点才开始涉及无形产品服务领域，包括服务营销和渠道营销领域。

而根据驱动因素本身的不同，学界对这课题的研究可以包括将顾客满意顾客信任顾客承诺以及顾客价值等顾客主观因素维度作为顾客品牌忠诚的直接驱动因素。

而在近期的研究中，很多学者把两个或以上的因素融合起来，认为顾客品牌忠诚是由于多个驱动因素共同作用的结果。

以质量形象等顾客感知因素维度作为顾客品牌忠诚的直接驱动因素。

在对零售服务行业顾客品牌忠诚的研究中，这模式使用较多。

例如，和认为，创造有利的商店印象有利于提高顾客对其经常光顾商店的忠诚度和指出，商店印象对消费者购买意愿有显著的影响效果，即顾客对顾客忠诚价值的驱动模式商店印象的感知越正面，其购买意愿就越会得到提升的研究结果也表明，商店印象与消费者的购买意愿直接相关。

将前两个维度进行叠加，即满意信任等主观因素作为顾客品牌忠诚的直接驱动因素，而将质量形象等顾客感知因素作为顾客主观的影响因素，建立二层模型。

例如，瑞典顾客满意度晴雨表指数模型美国顾客满意度指数模型欧盟顾客满意度指数模型等许多国家和地区根据本国的消费特点和满意度理论所建立的顾客满意模型，都是采用这种研究思路，其最终的落脚点均为顾客品牌忠诚。

而美国未来学者阿尔文托夫勒年在未来的冲击书中宣告体验经济的到来，为顾客品牌忠诚这课题的研究提供了新的思路，即顾客体验对顾客品牌忠诚影响的研究。

二忠诚价值定义分析中外学者从世纪年代以后开始从顾客角度认识和研究顾客价值，但对于顾客价值究竟是什么，不同的学者有着不同的阐述。

据笔者收集的资料看，国外学者对顾客价值的研究主要集中在以下几个方面。

是什么是顾客价值，也就是顾客价值的定义与内涵问题。

西方学者从自己的研究角度出发提出了各自不同的定义，其中比较有代表性的如菲利普科特勒伍德鲁夫泽瑟摩尔古特曼和波特等。

二是在正确认识顾客价值的基础上，企业如何为顾客提供优异的顾客价值。

在这方面，菲利普科特勒波特伍德鲁夫车尼佛和卡彭特等人都相应提出了自己的看法。

此外，还有些学者试图对顾客价值做定量化研究，些学者对当前企业在实施顾客价值工程时存在的障碍问题进行研究等等。

虽然顾客价值的定义繁多，但仔细研究，这些定义有以下几个突出的共同特点第认为验证码，用户名或者密码，请重新输入，进货及退货查询代码哈尔滨工业大学华德应用技术学院本科毕业设计论文进货信息进货退货添加进货代码