1、“.....•重點這裡的重點是上司和前輩的勇氣及體恤。看似能行的，就讓他代理有關困難點，讓他立刻報告並及時指導•例子讓他擔任會議的司儀在外出差，指明讓其代理自己的些工作請他代替自己出席會議之類承辦•內容由代理到正式讓他負責擔當和該項能力有關的系列工作的階段。•重點這裡的重點是重視本人的意願和自主性。讓他承辦後，注意觀察陣子問題發生時，讓他本人仔細思考原因對策也不要忘了慰勞•例子讓他負責個讓他擔任研修課程的講師讓他擔任從計畫實施到檢討為止的連串過程授權技巧工作指派因能力而異賦予權責，仔細說明工作要求導向自主管理，培養自動自發授權之檢討成功的回饋失敗的回饋回饋技巧•提供資訊•讚賞部屬•糾正部屬•提示部屬讚賞部屬的方法感覺對方表現好時，就當場讚揚他利用具體的事實，給對方讚許指出所讚揚內容會帶來的效益簡潔表達自己的感受告訴對方你會再協助他，鼓勵他繼續努力在眾人面到個錯誤......”。

2、“.....但此案子的其他部分都做得非常完美。後來，雖然我告訴她，她做得非常好，但我開始的反應，卻破壞了我對她的讚美。她非常沮喪，而且自此之後對我很不滿。雖然我對多構想，但總是忘了帶筆記本，請你給我點建議分析問題對策研討個案研討個案指正部屬錯誤造成裂痕個案描述我最得力的位部屬剛完成件大案子，她做得非常好，可是，在她向我報告她所完成的案子時，我眼就看我的健忘帶給上司和同事相當大的困擾，如果不治好的話，可能會影響到我的前途。我試過許多方法，像是寫在筆記本或其他能提醒我的東西上，但點用都沒有，因為我會忘了翻閱筆記本。而且，當我在實驗室巡視時，會有許效率。如果你是部門主管，應如何處理分析問題對策研討個案研討個案健忘的困擾個案描述我有個難於啟齒的問題健忘。每次參加會議接受任務指派後，雖然我很想全力達成，但沒多久就忘了這檔事，以致弄得不可收拾。以年資較久及採購工作日漸增多為由，而將出貨作業全數交由小姐，致使後者人支援四位而大感吃不消，加上出貨單每日上午即截單......”。

3、“.....小姐也感工作量太多而顯得無需自行進貨，向外採購，另多了項產品採購的工作，可自行獨立作業，工作較輕鬆亦由小姐負責，後因部門業務擴張，出貨作業量增加並增加了位，於是招募了小姐，協助小姐，共同處理出貨作業。但小姐支援課，業務課有三位。由支援課中之位小姐擔任助理，每天負責出貨打單作業，需在前依之訂貨單，在電腦出貨系統上輸入資料及印出貨單，作業較單調且旺季時忙碌不已。部門因就是了。陳小姐回到座位後，就向鄰座企劃助理蔡小姐大吐苦水番。說什麼上司認為她沒事幹，兩天內要趕出七八張稿子。分析問題對策研討個案研討個案職務交代不明之問題個案描述公司事業處底下設有業務課及才能完成陳我想，如果沒有其他案件臨時加入的話，至少需要三四個工作天才可完成。劉依我看，這些最多只需兩個工作天即可完成，請問妳可不可以做到陳什麼！兩天！好吧，我盡量經理和陳小姐的對話劉陳小姐，目前妳手上除了固定特異的稿子，中興的三張色稿，以及華隆的之外，還有沒有其他的案件陳嗯，大概就是這樣了。劉妳認為這件設計工作......”。

4、“.....上週我們委託她進行的設計，好像還沒開始進行。劉經理奇怪說道是嗎我看最近她的案子並不多呀！他又說，下午我會跟她工作，順便看看你的稿件如何了。以下是劉工設計人員，負責業務部的客戶廣告稿之設計，來公司已屆兩年。平常案件不少，但多屬小案件她常私下向同事抱怨工作量太大。日，業務部李先生與陳小姐的上司劉經理聊天時，談到陳小姐。李先生說，貴部門陳小故無法接受如此安排，陳課長為了此事找李君面談，說明組織工作之更動，對公司對個人皆有利，但仍不為李君接受，陳課長該如何處理分析問題對策研討個案研討個案職務認知不個案描述陳小姐是廣告公司的美個人職業生涯等因素重新安排部屬工作內容職掌，大部分部屬認為安排得宜，有利組織運作及個人生涯發展。但原財產管理員被指派負責車輛管理業務的李君，卻大為不悅，認為當初應徵是財產管理，而非車輛管理業務，參加訓練中心舉辦的訓練課程，有很深的體認，知道能提供組織工作環境成長與繁榮的是人，因此明瞭組織工作環境究竟要往何種途徑走，乃是管理者所應負的責任......”。

5、“.....心理不平衡•個案研討個案工作指派前之溝通不足個案描述陳君於六年前進入本公司總務部，當時從基層庶務員幹起，在總務專業領域工作五年深具心得。去年獲上級賞識，晉升課長。陳君晉升課長後於心理抗拒予以開導化解對於信心不足，給予必要協助對於能力或經驗不足，給予訓練探討委派職責時，部屬可能出現的抗拒因素•工作負荷重，不願承擔•認為工作沒有重要感•缺乏經驗，信心不足•擔心自己能力不於心理抗拒予以開導化解對於信心不足，給予必要協助對於能力或經驗不足，給予訓練探討委派職責時，部屬可能出現的抗拒因素•工作負荷重，不願承擔•認為工作沒有重要感•缺乏經驗，信心不足•擔心自己能力不足•與同事比較，心理不平衡•個案研討個案工作指派前之溝通不足個案描述陳君於六年前進入本公司總務部，當時從基層庶務員幹起，在總務專業領域工作五年深具心得。去年獲上級賞識，晉升課長。陳君晉升課長後參加訓練中心舉辦的訓練課程，有很深的體認，知道能提供組織工作環境成長與繁榮的是人......”。

6、“.....乃是管理者所應負的責任。陳課長於是考量部屬能力工作量個人職業生涯等因素重新安排部屬工作內容職掌，大部分部屬認為安排得宜，有利組織運作及個人生涯發展。但原財產管理員被指派負責車輛管理業務的李君，卻大為不悅，認為當初應徵是財產管理，而非車輛管理業務，故無法接受如此安排，陳課長為了此事找李君面談，說明組織工作之更動，對公司對個人皆有利，但仍不為李君接受，陳課長該如何處理分析問題對策研討個案研討個案職務認知不個案描述陳小姐是廣告公司的美工設計人員，負責業務部的客戶廣告稿之設計，來公司已屆兩年。平常案件不少，但多屬小案件她常私下向同事抱怨工作量太大。日，業務部李先生與陳小姐的上司劉經理聊天時，談到陳小姐。李先生說，貴部門陳小姐似乎工作負荷太大了，上週我們委託她進行的設計，好像還沒開始進行。劉經理奇怪說道是嗎我看最近她的案子並不多呀！他又說，下午我會跟她工作，順便看看你的稿件如何了。以下是劉經理和陳小姐的對話劉陳小姐，目前妳手上除了固定特異的稿子，中興的三張色稿，以及華隆的之外......”。

7、“.....大概就是這樣了。劉妳認為這件設計工作，大概需要幾天才能完成陳我想，如果沒有其他案件臨時加入的話，至少需要三四個工作天才可完成。劉依我看，這些最多只需兩個工作天即可完成，請問妳可不可以做到陳什麼！兩天！好吧，我盡量就是了。陳小姐回到座位後，就向鄰座企劃助理蔡小姐大吐苦水番。說什麼上司認為她沒事幹，兩天內要趕出七八張稿子。分析問題對策研討個案研討個案職務交代不明之問題個案描述公司事業處底下設有業務課及支援課，業務課有三位。由支援課中之位小姐擔任助理，每天負責出貨打單作業，需在前依之訂貨單，在電腦出貨系統上輸入資料及印出貨單，作業較單調且旺季時忙碌不已。部門因需自行進貨，向外採購，另多了項產品採購的工作，可自行獨立作業，工作較輕鬆亦由小姐負責，後因部門業務擴張，出貨作業量增加並增加了位，於是招募了小姐，協助小姐，共同處理出貨作業。但小姐以年資較久及採購工作日漸增多為由，而將出貨作業全數交由小姐，致使後者人支援四位而大感吃不消，加上出貨單每日上午即截單......”。

8、“.....小姐也感工作量太多而顯得無效率。如果你是部門主管，應如何處理分析問題對策研討個案研討個案健忘的困擾個案描述我有個難於啟齒的問題健忘。每次參加會議接受任務指派後，雖然我很想全力達成，但沒多久就忘了這檔事，以致弄得不可收拾。我的健忘帶給上司和同事相當大的困擾，如果不治好的話，可能會影響到我的前途。我試過許多方法，像是寫在筆記本或其他能提醒我的東西上，但點用都沒有，因為我會忘了翻閱筆記本。而且，當我在實驗室巡視時，會有許多構想，但總是忘了帶筆記本，請你給我點建議分析問題對策研討個案研討個案指正部屬錯誤造成裂痕個案描述我最得力的位部屬剛完成件大案子，她做得非常好，可是，在她向我報告她所完成的案子時，我眼就看到個錯誤。我以種很不高興的態度把錯誤指出來，但此案子的其他部分都做得非常完美。後來，雖然我告訴她，她做得非常好，但我開始的反應，卻破壞了我對她的讚美。她非常沮喪，而且自此之後對我很不滿。雖然我對她完成的這個案子，給她份相當優厚的獎金，但未能使她消氣，而且她甚至考慮要辭職......”。

9、“.....提供經驗指導利用工作進度檢討會議，了解委派狀況現場走動，主動關心及支持針對工作品質速度，提供個人經驗鼓勵同仁主動發現問題及協調相關單位了解工作進度時，避免造成部屬誤解聽取部屬報告，給予肯定讚賞從工作報告中了解部屬用心及付出之努力對於部屬回答不知道的事，鼓勵他主動去追查報告中要重視數據表達的成果對於部屬之成果及努力給予肯定讚賞讚賞部屬的方法感覺對方表現好時，就當場讚揚他利用具體的事實，給對方讚許指出所讚揚內容會帶來的效益簡潔表達自己的感受告訴對方你會再協助他，鼓勵他繼續努力在眾人面前讚揚他可藉由他人來間接讚揚對方瞭解部屬缺失，事實更正協助定期對與部屬溝通，了解其狀況依據工作標準，個別指出缺失之事實，立即加以糾正鼓勵部屬坦然面對錯誤，自我反省給予建設性的回饋意見，協助建立信心糾正部屬的方法發現錯誤時，當場指正利用具體的事實予以指正指出所糾正的事情有多重要簡要說出自己的感受告知對方你將協助他改正錯失不可批評對方人格，應就其言行糾正糾正後......”。