1、“.....通道传递信息的媒介物，即信息传递渠道。解码指的是信息接收者的思维过程，包含了对已编码的信息的解释。接收者接收并解释信息的个人，与信息编码者对应。反馈接收者把接收到的信息反馈给发送者，及时修正沟通内容。在信息交流的过程中，信息要在发送者与接受者之间有效传递，并且信息接受者接收到信息后能理解信息，产生相应的反应，才是有效的沟通。五有效沟通的障碍语言表达能力差编码选择不当沟通不通畅层次过多缺乏反馈知识经验差距沟通时机不当发送者的信誉心理障碍下面我们来分析几条阻碍有效交谈的行为行为举例后果刺探谁把你肚子搞大的增加患者的防备感，询问患者可能不会提供信息劝告如果我处在你的处境，我将叫他来，叫他认识错误医务人员的需要和观点，而不是基于患者的需要和观点错误的保证最后切都会好的，我知道的实际上并不能帮助患者解决问题责备你太随意了，在你做此事前你应该想到后果责备患者不能促进相互关系，只能使交流停滞轻视好了，事情到这步你也只能自食其果了对患者进行评价性判断......”。

2、“.....在人们的生活中，如何对别人说话固然很重要语言易懂，交谈中避免使用专业性强的术语。正确使用暗示性语言。重视与病人说话时的姿势。说话要富于感染力。提高语言的表达能力。语言质量的条标准语言要正确，也就是说，要符合定时代标准语言的般规范意切勿向病人直来直往的提问题。要在病人未察觉时获取材料。根据病人的不同性格使用不同的技巧。要选择适当的环境与时机进行交谈。谈话时要力求了解病人的需求。说话要平易近人。说话要明确正确。可能放弃谈话或匆匆忙忙快讲给病人带来挫折感二会说话语言是行为护理的重要工具之。护士在各项护理操作中都必须运用语言取得病人的理解合作，利用语言促进病人增强治疗的信心。在与病人的交谈时，我们必须注不礼貌的行为，易歪曲病人的愿望。阻碍信息的沟通，甚至会激怒病人，失去护士在病人心中的威信。听取病人说话时态度要从容不迫表示你有时间也很愿意听病人说话频皱眉头反复地看着病人......”。

3、“.....尽可能地理解病人的真实感情。同样句话，因不同的语音语调姿势动作等可以表达完全不同的意思。听话时切勿随便打断病人的谈话当病人的意见未表达清楚时，不要打断病人的讲话。这不仅是对病人的尊重，同时也可以通过病人的叙述来获取信息。听病人说话时，应尽量克制其它思维的干扰，集中注意力听病人说话含义。听话时需要提高自己的敏感性听话时要善于听病人的语词语音语调和观察病人对别人说话固然很重要，但如何听别人说话也是个重要的问题。从听话中获取信息患者将内心信息传递给护士，其目的发泄内心的痛苦，寻求帮助取得护士理解，得到护士的体贴与安慰对护士信任听病人说话时要认真。能促进相互关系，只能使交流停滞轻视好了，事情到这步你也只能自食其果了对患者进行评价性判断，限制了病人对忧虑深入讨论六沟通技巧“会听会说”认真听人说话言语交往是相互的。在人们的生活中，如何我们必须注意切勿向病人直来直往的提问题。要在病人未察觉时获取基于患者的需要和观点错误的保证最后切都会好的......”。

4、“.....在你做此事前你应该想到后果责备患者不误解病人可能放弃谈话或匆匆忙忙快讲给病人带来挫折感二会说话语言是行为护理的重要工具之。护士在各项护理操作中都必须运用语言取得病人的理解合作，利用语言促进病人增强治疗的信心。在与病人的交谈时，的讲话。不礼貌的行为，易歪曲病人的愿望。阻碍信息的沟通，甚至会激怒病人，失去护士在病人心中的威信。听取病人说话时态度要从容不迫表示你有时间也很愿意听病人说话频皱眉头反复地看着病人，病人容易和观察病人的面部表情姿势动作，尽可能地理解病人的真实感情。同样句话，因不同的语音语调姿势动作等可以表达完全不同的意思。听话时切勿随便打断病人的谈话当病人的意见未表达清楚时，不要打断病人时要认真。这不仅是对病人的尊重，同时也可以通过病人的叙述来获取信息。听病人说话时，应尽量克制其它思维的干扰，集中注意力听病人说话含义。听话时需要提高自己的敏感性听话时要善于听病人的语词语音语调活中......”。

5、“.....但如何听别人说话也是个重要的问题。从听话中获取信息患者将内心信息传递给护士，其目的发泄内心的痛苦，寻求帮助取得护士理解，得到护士的体贴与安慰对护士信任听病人说话责备患者不能促进相互关系，只能使交流停滞轻视好了，事情到这步你也只能自食其果了对患者进行评价性判断，限制了病人对忧虑深入讨论六沟通技巧“会听会说”认真听人说话言语交往是相互的。在人们的生如果我处在你的处境，我将叫他来，叫他认识错误医务人员的需要和观点，而不是基于患者的需要和观点错误的保证最后切都会好的，我知道的实际上并不能帮助患者解决问题责备你太随意了，在你做此事前你应该想到后果选择不当沟通不通畅层次过多缺乏反馈知识经验差距沟通时机不当发送者的信誉心理障碍下面我们来分析几条阻碍有效交谈的行为行为举例后果刺探谁把你肚子搞大的增加患者的防备感......”。

6、“.....询问患者可能不会提供信息劝告如果我处在你的处境，我将叫他来，叫他认识错误医务人员的需要和观点，而不是基于患者的需要和观点错误的保证最后切都会好的，我知道的实际上并不能帮助患者解决问题责备你太随意了，在你做此事前你应该想到后果责备患者不能促进相互关系，只能使交流停滞轻视好了，事情到这步你也只能自食其果了对患者进行评价性判断，限制了病人对忧虑深入讨论六沟通技巧“会听会说”认真听人说话言语交往是相互的。在人们的生活中，如何对别人说话固然很重要，但如何听别人说话也是个重要的问题。从听话中获取信息患者将内心信息传递给护士，其目的发泄内心的痛苦，寻求帮助取得护士理解，得到护士的体贴与安慰对护士信任听病人说话时要认真。这不仅是对病人的尊重，同时也可以通过病人的叙述来获取信息。听病人说话时，应尽量克制其它思维的干扰，集中注意力听病人说话含义。听话时需要提高自己的敏感性听话时要善于听病人的语词语音语调和观察病人的面部表情姿势动作......”。

7、“.....同样句话，因不同的语音语调姿势动作等可以表达完全不同的意思。听话时切勿随便打断病人的谈话当病人的意见未表达清楚时，不要打断病人的讲话。不礼貌的行为，易歪曲病人的愿望。阻碍信息的沟通，甚至会激怒病人，失去护士在病人心中的威信。听取病人说话时态度要从容不迫表示你有时间也很愿意听病人说话频皱眉头反复地看着病人，病人容易误解病人可能放弃谈话或匆匆忙忙快讲给病人带来挫折感二会说话语言是行为护理的重要工具之。护士在各项护理操作中都必须运用语言取得病人的理解合作，利用语言促进病人增强治疗的信心。在与病人的交谈时，我们必须注意切勿向病人直来直往的提问题。要在病人未察觉时获取基于患者的需要和观点错误的保证最后切都会好的，我知道的实际上并不能帮助患者解决问题责备你太随意了，在你做此事前你应该想到后果责备患者不能促进相互关系，只能使交流停滞轻视好了，事情到这步你也只能自食其果了对患者进行评价性判断......”。

8、“.....在人们的生活中，如何对别人说话固然很重要，但如何听别人说话也是个重要的问题。从听话中获取信息患者将内心信息传递给护士，其目的发泄内心的痛苦，寻求帮助取得护士理解，得到护士的体贴与安慰对护士信任听病人说话时要认真。这不仅是对病人的尊重，同时也可以通过病人的叙述来获取信息。听病人说话时，应尽量克制其它思维的干扰，集中注意力听病人说话含义。听话时需要提高自己的敏感性听话时要善于听病人的语词语音语调和观察病人的面部表情姿势动作，尽可能地理解病人的真实感情。同样句话，因不同的语音语调姿势动作等可以表达完全不同的意思。听话时切勿随便打断病人的谈话当病人的意见未表达清楚时，不要打断病人的讲话。不礼貌的行为，易歪曲病人的愿望。阻碍信息的沟通，甚至会激怒病人，失去护士在病人心中的威信。听取病人说话时态度要从容不迫表示你有时间也很愿意听病人说话频皱眉头反复地看着病人......”。

9、“.....护士在各项护理操作中都必须运用语言取得病人的理解合作，利用语言促进病人增强治疗的信心。在与病人的交谈时，我们必须注意切勿向病人直来直往的提问题。要在病人未察觉时获取材料。根据病人的不同性格使用不同的技巧。要选择适当的环境与时机进行交谈。谈话时要力求了解病人的需求。说话要平易近人。说话要明确正确。语言易懂，交谈中避免使用专业性强的术语。正确使用暗示性语言。重视与病人说话时的姿势。说话要富于感染力。提高语言的表达能力。语言质量的条标准语言要正确，也就是说，要符合定时代标准语言的般规范。语言要准确，就是说要符合言者或笔者本人的原意。语言要明确，那就是要使听者或读者听得明或看得懂。语言要有逻辑，即符合逻辑律。语言要朴实，即淳美自然，笔法不怪僻。语言要丰富，即运用多种语言表达手段。语言要精练，就是没有多余的语句，没有不必要的重复。语言要纯洁，就是要从中剔除不规范的语句土语行语俗语俚语以及没有必要使用的外来语。语言要生动......”。