1、“.....平易近人，与你的员工之间保持公开坦诚经常培训和指导员工，创建学习型班组尊重员工及差异，相互信任，不要放弃任何肯定员工成绩的机会，员工即是客户让管理成为种生活方式，要天天去做保持严格的纪律，需要批评时，立即去做，并注意方法坚持实施和团队工作法活动，不断改善班组工作九如何领导和激励员工如何提高员工内部顾客意识内部顾客定义没有班组就没有工厂，员工就是“上帝”，员工就是班组长的直接顾客后工序就是前工序的顾客，后工序员工就是前工序的内部顾客提高内部顾客意识的方法加强培训和指导，对满足外部顾客需求，归根结底是由员工来完成的，员工越满意，顾客的满意度就越高建立工序考核和激励机制任务效率品质服务营造种尊重人信任人关心人理解人的氛围加强信息交流与沟通案例分析案例李四升为组长后，觉得自己开始出人头地，上任后烧了三把火，把火他看不惯位老员工，在次小争执后就把他解雇了，老员工不服，状告到部门主管。第二把火班组有两位女员工在上班时吵架......”。

2、“.....保险丝烧断了•答因为軸承的润滑不足•答因为润滑帮浦失灵了•答因为帮浦的轮軸耗损了•答因为杂质跑到里面去了的分布层次•分布现在看得到的,可感觉,可测量问题紧急处理次原因近因治标要加，•案例为何停机•问为什么机器停了•问为什么机器会超载•问为什么轴承会润滑不足•问为什么润滑帮浦会失灵•问为什么润滑帮浦的轮軸会耗损•答因为机器层又层地深入•通常第個答案不会是真正的答案•可以找出真正的原因•找原因用想方法用•简单的问题可能,或即找出根本原因,但复杂•的或许要最后治标对策暂时次原因远因治标对策永久真因真因真因真因真因过去现象发掘问题应用工具•丰田生产方式“反复提出五次为什么”•垂直式思考,針对问题，不隐瞒问题，追根究底......”。

3、“.....可感觉,可测量问题紧急处理次原因近因，多少数量程度目标指标，多少费用成本二以点带面基层现场管理要点让切处理管理之中问题把握与处理什么是问题问题是实际状态与应有状态的差距面对问题的态度凸现问题的，什么人执行者监督者管理者或对策者，什么时候阶段进度时间表，什么地方地点区域空间，如何做工作流程作业步骤作策划计划针对品质成本交期安全士气等切的管理，明确管理对象，有效的策划计划是成功达成目标的开端，什么事工作内容，那些选择决定，为什么目层现场管理要点现场管理的方法运用管理循环达成目标计划实施检查措施二以点带面基层现场管理要点现场管理的方法运用进行工“重要的少数”原理，重点管理并优先管理下列工作•影响后序工作的事务有牵连影响的跨部门工作•影响目标指标指数的事务上级特别强调的事务•员工非常关注的方面。等等二以点带面基个设备坏了......”。

4、“.....需要安排别人来顶工位•有个物料迟迟未到，半小时内就要停产•个产品马上要生产了，作业指导书还没做好•运用，以便及时发现问题并解决问题。二以点带面基层现场管理要点现场管理的方法•决定重点管理项目工作中能否抓住重点，是能否胜任班组长角色的关键•在工作中你是否碰到这样的问题怎么办怎么办•下班前应检视部门内工作环境及安全事项•查看当日工作目标达成状况•主持班后会•检查车间设备及水电情况•提示•生产班组长在工作中应学会走动管理及目视管理的方法，及•时了解本班组的工作状况馈与踪进•生产环境随时保持流畅•报表与图表的查看与签字•下班前•上级指示及下属反应的问题应当日处理•次日工作预先做准备•应保留思考时间人员任用工作指导推动事项改善工作•程中，确认产品品质•有无检验员对不良品的查看，并追踪原因与改善•有无人员工作情绪不稳定，给予协助•生产安全状况的检查•有无产品堆积情况，应随时处理•生产和品质异常情况信息收集反馈程中，确认产品品质•有无检验员对不良品的查看......”。

5、“.....给予协助•生产安全状况的检查•有无产品堆积情况，应随时处理•生产和品质异常情况信息收集反馈与踪进•生产环境随时保持流畅•报表与图表的查看与签字•下班前•上级指示及下属反应的问题应当日处理•次日工作预先做准备•应保留思考时间人员任用工作指导推动事项改善工作•下班前应检视部门内工作环境及安全事项•查看当日工作目标达成状况•主持班后会•检查车间设备及水电情况•提示•生产班组长在工作中应学会走动管理及目视管理的方法，及•时了解本班组的工作状况，以便及时发现问题并解决问题。二以点带面基层现场管理要点现场管理的方法•决定重点管理项目工作中能否抓住重点，是能否胜任班组长角色的关键•在工作中你是否碰到这样的问题怎么办怎么办•个设备坏了，停在那里等你报修•主管让你马上报送份近期生产记录•有位员工生病请假了，需要安排别人来顶工位•有个物料迟迟未到，半小时内就要停产•个产品马上要生产了，作业指导书还没做好•运用“重要的少数”原理......”。

6、“.....等等二以点带面基层现场管理要点现场管理的方法运用管理循环达成目标计划实施检查措施二以点带面基层现场管理要点现场管理的方法运用进行工作策划计划针对品质成本交期安全士气等切的管理，明确管理对象，有效的策划计划是成功达成目标的开端，什么事工作内容，那些选择决定，为什么目的，什么人执行者监督者管理者或对策者，什么时候阶段进度时间表，什么地方地点区域空间，如何做工作流程作业步骤，多少数量程度目标指标，多少费用成本二以点带面基层现场管理要点让切处理管理之中问题把握与处理什么是问题问题是实际状态与应有状态的差距面对问题的态度凸现问题，不隐瞒问题，追根究底，积极改善解决问题模式三大十小三大步骤发掘问题分析问题改善问题发掘问题把问题看作成座冰山•问题冰山现在看得到的,可感觉,可测量问题紧急处理次原因近因治标对策暂时次原因远因治标对策永久真因真因真因真因真因过去现象发掘问题应用工具•丰田生产方式“反复提出五次为什么”•垂直式思考......”。

7、“.....或即找出根本原因,但复杂•的或许要最后要加，•案例为何停机•问为什么机器停了•问为什么机器会超载•问为什么轴承会润滑不足•问为什么润滑帮浦会失灵•问为什么润滑帮浦的轮軸会耗损•答因为机器超载，保险丝烧断了•答因为軸承的润滑不足•答因为润滑帮浦失灵了•答因为帮浦的轮軸耗损了•答因为杂质跑到里面去了的分布层次•分布现在看得到的,可感觉......”。

8、“.....作为原因追溯的依据方便各级管理者掌握现场的实际情况作业日报的常见问题不愿意填写，觉得浪费时间填写马虎，不规范自己不愿意填写让他人代填写未经培训指导，填写错误多随便更改已填写好的报表随便放置，没有起到应有的作用二以点带面基层现场管理要点作业日报的管理作业日报的设计要求必要的事项完整，栏目尽量精简项目填写顺序要符合作业习惯尽量减少文字描述，用数据符号等填写设计用纸要根据作业日报内容来定，避免过大过小作业日报的填写要求对作业日报的填写进行培训指导由操作员工填写，不能代替填写该填写的项目不能漏项填写前后仔细确认，不能随便更改......”。

9、“.....定期整理清理和销毁作业日报的利用数据分析定期对作业日报的内容进行汇总和统计分析利用统计方法分析作业日报发现存的问题，分析原因针对原因，制定对策实施改进措施纠正预防措施三现场之料法管理物料管理要点标识搬运异常及库存管理物料标识身份标识和状态标识身份标识物料编码名称规格型号数量重量厂家入库日期等状态标识已检待检待判定合格不合格报废特采标识方式标识区域标识卡标识印章颜色标识等物料搬运弯抹角，不要讥笑或讽刺斥责中带着激励站在员工立场，斥责中带激励让其闻过必改的意愿不要让员工失去勇气和信息九如何领导和激励员工如何处理与员工的冲突引咎自责，自我批评放下架子，主动答腔不与争论，冷却处理避免尴尬，电话沟通寻找机会，化解矛盾宽宏大量，适度忍让九如何领导和激励员工如何处理员工与员工之间的冲突和矛盾积极化解，化干戈为玉帛调查原因，掌握事实公正处理，不偏袒，不庇护严肃纪律，以制度进行教育和适度惩罚性质严重交由上级处理经常提醒......”。