TOP27【定稿】公司礼仪与电话应对技巧PPT模版培训PPT教材.ppt文档免费在线阅读

听到电话铃响，若正在嘻笑或争执，定要控制情绪平稳再接电话，以免让对方感到突兀。

接电话时的开头问候语要有精神，不要让人有过於僵硬公式化的感觉。

经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电话交谈时也可以配合肢体动作如微笑，感谢时点头鞠躬。

接听电话时，讲电话的声音不要过大，而影响别人的工作。

同时不要离话口太近，让对方听起来觉得刺耳。

若是代听电话，定要主动地要求客户是否需要留言，千万不要有下列方式处理不在。

不在，请您明天再打来试试。

不在，大概下午会回来。

接听让人久等的电话，要注意先向来电者致歉。

电话来时若正在和来客交谈时，应告诉对方有客人在，待会给他回电。

工作时朋友打电话来，应扼要迅速地结束谈话。

接到客户抱怨电话，若抱怨的项目是由别的部门控制，应向客户致歉给他造成困扰，请客户留下电话及大名，告诉他会请负责的部门回电给他，迅速交由负责部门，千万不要与客户争辩或许下承诺。

结论电话应对的得体与亲切，会让来电者感到格外的温馨，对您的公司会产生很好的评价，无形中对贵公司也会产生步，再转身告退。

告诉访客，受访人抽不出时间告诉访客非常不巧，受访人正有事处理，抽不出时间。

请访客留下名片资料，代为转达。

双手接下资料后，礼貌地送客。

餐饮的礼仪身为企业人，与客诉访客受访对象立刻或几分钟后来。

带往受访对象办公室引导访客至拜访对象办公室后，告知访客到达后，轻敲办公室房门，并说陈经理，公司的王科长来访将访客引导给受访对象后，后退。

带往会客室带往办公室没时间接见，请留下讯息再联络引导访客至会客室位於访客左前方，并以右手或左手掌并拢，手臂向前，倾斜约度，引导访客至会客室就座。

奉茶或咖啡。

告立刻起立，向客人微笑打招呼。

请教大名及来意礼貌地确认客人的姓名拜访对象及拜访事宜。

迅速联系受访对象迅速联系受访对象，告之访客姓名及拜访目的。

依指示行事询问受访对象指示进行商谈结束商谈送客视状况可将客人送出会客室电梯口及办公大门。

送往电梯口时，注意帮客户按下电梯。

送往办公大门口注意电梯共乘的礼仪。

应对临时访客的礼仪注意事项看到访客时立刻起立，向客户微笑打招呼。

问候及交换名片交换名片，请参考交换名片的礼仪。

引导客户至会客室入座请参考会客室入座的礼仪。

奉茶或咖啡请参考奉茶或咖啡的礼仪。

商谈称呼及遣词用字，注意礼貌。

告辞感谢对方拨时间接待。

面对拜访对象告退，行礼后，轻轻关上办公室的门。

若对方要相送，礼貌地请对方留步。

接待预约访客的礼仪注意事项看到客户时内面带笑容，向接待人员说明身分拜访目的及拜访对象。

从容安稳地等接待人员引导自己於会客室或拜访对象办公室。

见到拜访对象行礼交换名片寒喧。

客户请人奉上茶或咖啡时，不要忘了轻声道谢。

的。

整理服装仪容。

检查各项携带物是否齐备，如名片笔笔记本等。

出发前再与拜访对象确认次，算好时间出发注意宁可早到，不可迟到。

至客户办公大楼前再行整装次。

进入室引导行进的方向。

拜访客户的礼仪注意事项事先约定时间事先以电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间。

做好准备工作了解拜访对象的个人及公司资料。

准备拜访时需用到的资料。

订好明确的拜访目有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。

电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的地手按住开，另手并做出请出的动作，口中可说到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地请进，请客人们或长辈们进入电梯。

进入电梯后请按下客人或长辈要去的楼层。

若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其它人员时可略做寒暄，。

行进方向共乘电梯的礼仪伴随客人或长辈来到电梯前留意事项先按电梯。

电梯来时若客人或长辈不止人时，可先行进入电梯，手按开，另手按住电梯侧门，口中礼貌地说后退步，鞠躬至意或轻说句打扰了，然后退出。

共乘汽车计程车火车的座位礼仪乘坐计程车时依职位顺序主人自行开车时依职位顺序乘坐火车时依职位顺序。

留意奉茶或咖啡的动作双手捧起茶或咖啡杯，视状况可从客人的正面奉上或走到访客的斜后方，从客人的侧面奉上。

若使用粮罐或奶精罐应放在大家方便取用之处。

拿起托盘退出会客室双手拿起托盘，小心溅在桌面上时，立即擦拭。

先将托盘放在桌上再端送给客人若会客室有门，须先敲门再进入。

须面带笑容，点头示意。

奉茶或咖啡时客人优先客人优先。

若客人及主人不止人时，依职位高低顺序仪准备好器具准备好杯子杯垫托盘奶精糖抹布‥‥等器具。

各项器具定要注意清洗干净。

将茶或咖啡等用品放在托盘上不管分数多少，律使用托盘端送。

右手拿抹布，以便茶或咖啡不小仪准备好器具准备好杯子杯垫托盘奶精糖抹布‥‥等器具。

各项器具定要注意清洗干净。

将茶或咖啡等用品放在托盘上不管分数多少，律使用托盘端送。

右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心溅在桌面上时，立即擦拭。

先将托盘放在桌上再端送给客人若会客室有门，须先敲门再进入。

须面带笑容，点头示意。

奉茶或咖啡时客人优先客人优先。

若客人及主人不止人时，依职位高低顺序。

留意奉茶或咖啡的动作双手捧起茶或咖啡杯，视状况可从客人的正面奉上或走到访客的斜后方，从客人的侧面奉上。

若使用粮罐或奶精罐应放在大家方便取用之处。

拿起托盘退出会客室双手拿起托盘，后退步，鞠躬至意或轻说句打扰了，然后退出。

共乘汽车计程车火车的座位礼仪乘坐计程车时依职位顺序主人自行开车时依职位顺序乘坐火车时依职位顺序。

行进方向共乘电梯的礼仪伴随客人或长辈来到电梯前留意事项先按电梯。

电梯来时若客人或长辈不止人时，可先行进入电梯，手按开，另手按住电梯侧门，口中礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯。

进入电梯后请按下客人或长辈要去的楼层。

若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其它人员时可略做寒暄，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。

电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的地手按住开，另手并做出请出的动作，口中可说到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

拜访客户的礼仪注意事项事先约定时间事先以电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间。

做好准备工作了解拜访对象的个人及公司资料。

准备拜访时需用到的资料。

订好明确的拜访目的。

整理服装仪容。

检查各项携带物是否齐备，如名片笔笔记本等。

出发前再与拜访对象确认次，算好时间出发注意宁可早到，不可迟到。

至客户办公大楼前再行整装次。

进入室内面带笑容，向接待人员说明身分拜访目的及拜访对象。

从容安稳地等接待人员引导自己於会客室或拜访对象办公室。

见到拜访对象行礼交换名片寒喧。

客户请人奉上茶或咖啡时，不要忘了轻声道谢。

商谈称呼及遣词用字，注意礼貌。

告辞感谢对方拨时间接待。

面对拜访对象告退，行礼后，轻轻关上办公室的门。

若对方要相送，礼貌地请对方留步。

接待预约访客的礼仪注意事项看到客户时立刻起立，向客户微笑打招呼。

问候及交换名片交换名片，请参考交换名片的礼仪。

引导客户至会客室入座请参考会客室入座的礼仪。

奉茶或咖啡请参考奉茶或咖啡的礼仪。

进行商谈结束商谈送客视状况可将客人送出会客室电梯口及办公大门。

送往电梯口时，注意帮客户按下电梯。

送往办公大门口注意电梯共乘的礼仪。

应对临时访客的礼仪注意事项看到访客时立刻起立，向客人微笑打招呼。

请教大名及来意礼貌地确认客人的姓名拜访对象及拜访事宜。

迅速联系受访对象迅速联系受访对象，告之访客姓名及拜访目的。

依指示行事询问受访对象指示。

带往会客室带往办公室没时间接见，请留下讯息再联络引导访客至会客室位於访客左前方，并以右手或左手掌并拢，手臂向前，倾斜约度，引导访客至会客室就座。

奉茶或咖啡。

告诉访客受访对象立刻或几分钟后来。