1、“.....千万不要矛盾上缴角色对换实在不能协调，保证将自己的事做好。水平协调郭子仪与鱼朝恩元载卢杞的故事负荆请罪将相和桐城汉相张庭玉府的六尺巷确定地点，扬善于公堂惩恶于私室，更不能当着他的下属和晚辈，除非警示大家，必须撤职。对于专案计划应责备负责人先倾听配合事实说话给对方解释的机会平等公正向下协调对待下属间的冲突记住你的目标是寻找最佳解决方案，而不是裁判谁对错没有抓住事实，不全部了解情况前，不要发表意见不要把谈话内容外传要让他们知道你要听的是事实求大同存小异让对方充分表达，不要插话，把重要的内容及下来保持中立，在对方表达时......”。

2、“.....都是在得失之间利弊之间效果和风险之间作出的权衡管理管住理顺孙航提醒管理者对下属的重视与尊重需要发挥下属能动性让下属参与意见例小王，你看想什么办法能把产品的破损率降下来暗示强调管理者与属下的默契例开春了，是不是该清扫下迎接春天。征求强调公开竞争例境竞争对手情况消费者行为习惯软件资金投资预算使用办后果严重的任务例小张，这批货明天中午前定发出委托强调领导者的风度与人情味简单临时或与工作无关的任务例小刘，请给客人倒两杯茶商量强调锁企业。营业额万，纯利润万。长期目标年内成为本市最大的餐饮连锁企业。并且分店遍布全省的大中型城市。开店分析快餐店开办内部资源外部条件经济环境经济发展状况收入状况生活节奏社会环境风俗习惯生活习惯市场环可口舒适的餐饮服务。在餐饮业取得成功，实现全组人的个人价值。近期目标个月内开成个百平米左右的快餐店。中期目标第年，营业额万，纯利润万。中长期目标五年内，建成自营连锁家，加盟连锁家的快餐连束......”。

3、“.....外部条件具备多少，还需创造多少。内部资源具备多少，还需积累多少。如何创造条件和积累资源创造条件，积累资源，达成目标需要付诸那些行动选择什么样的时机开始，必须在什么时间结目的和目标目的是我们为什么做，是我们真正想要的是什么目标是为了达到目的，我们要做什么，做到什么程度，在什么时间内完成问目标是远大好，还是短浅好确定目标后要全面分析如果要实现目标，需要具备哪些的部分，进入下循环优秀管理者的肚子计划为实现目的和目标而进行的计算和筹划计算所需和自己可利用的条件和资源硬资源人财物软资源人脉渠道商誉信息稀缺资源筹划资源分配和行动方案计划的定义找出解决对策找出主要对策计划目的为什么做目标最终结果何处在那里何时开始结束何人谁去做何控谁来控制执行如何执行如何反馈如何控制如何修正检讨总结标准化制度教材案例培训继续把没有解决好段每个阶段的具体要求责任人谁来负责注意事项关键点，风险点......”。

4、“.....现的问题和解决对策现在拟定实施步骤孙航解决问题循环出现现状分析现状找出问题找出影响因素找出主要原因问题找出有可能的所有原因要多找出主要原因把未来所希望看到的现象具体化变成目标针对目标找出所有对策用可行性分析找出主要对策未来内容哪些工作时间什么时候开始什么时候结束分几个阶内部资源与能力优势利益相关方的支持正确的价值观念成功外部环境中的机遇内部资源与能力优势利益相关方的支持正确的价值观念天时地利人和过去未来现在三点式问题分析解决法过去把过去的现象的前面加上为什么变成威胁优势劣势战略外部环境内部资源优势劣势趋势哪些变化现状趋势哪些变化现状机会威胁方向目标规划孙航成功第四公式成功外部环境中的机遇航人生四象限命运生活水准丫鬟身丫鬟命丫鬟身小姐命小姐身丫鬟命小姐身小姐命孙航语幸福观是后面全是孙航看人四象限才华自我自控能力事儿妈能人老实人伟人孙航找对象四象限决策分析解决法机会限全面总结各象限中的特征有针对性的提出方法与对策波士顿四象限市场增长率市场占有率瘦狗问题金牛明星营销策略......”。

5、“.....四象限消费者重视程度产品差异化程度随意型消费模糊型消费习惯型消费复杂型消费促销渠道价格产品孙日常工作和人手确定可暂时延缓的工作陪伴家属应急护理准备善后稳定员工情绪亲自担任组长确定人员责任分工汇报程序随时向上级通报情况备用车辆象限对策分析解决法找到两个最主要的因素或变量自由组合四个或九个象部费用不断提高作业人员熟练能力降低成本局长被绑架营救工作日常工作安抚工作报警并配合警察寻找线索成立应急指挥部准备酬金发动社会关系与绑匪周旋向上级汇报情况自己暂时主持工作确定不能耽误的重要工作重新分配日部费用不断提高作业人员熟练能力降低成本局长被绑架营救工作日常工作安抚工作报警并配合警察寻找线索成立应急指挥部准备酬金发动社会关系与绑匪周旋向上级汇报情况自己暂时主持工作确定不能耽误的重要工作重新分配日常工作和人手确定可暂时延缓的工作陪伴家属应急护理准备善后稳定员工情绪亲自担任组长确定人员责任分工汇报程序随时向上级通报情况备用车辆象限对策分析解决法找到两个最主要的因素或变量自由组合四个或九个象限全......”。

6、“.....总结各象限中的特征有针对性的提出方法与对策波士顿四象限市场增长率市场占有率瘦狗问题金牛明星营销策略四象限消费者重视程度产品差异化程度随意型消费模糊型消费习惯型消费复杂型消费促销渠道价格产品孙航人生四象限命运生活水准丫鬟身丫鬟命丫鬟身小姐命小姐身丫鬟命小姐身小姐命孙航语幸福观是后面全是孙航看人四象限才华自我自控能力事儿妈能人老实人伟人孙航找对象四象限决策分析解决法机会威胁优势劣势战略外部环境内部资源优势劣势趋势哪些变化现状趋势哪些变化现状机会威胁方向目标规划孙航成功第四公式成功外部环境中的机遇内部资源与能力优势利益相关方的支持正确的价值观念成功外部环境中的机遇内部资源与能力优势利益相关方的支持正确的价值观念天时地利人和过去未来现在三点式问题分析解决法过去把过去的现象的前面加上为什么变成问题找出有可能的所有原因要多找出主要原因把未来所希望看到的现象具体化变成目标针对目标找出所有对策用可行性分析找出主要对策未来内容哪些工作时间什么时候开始什么时候结束分几个阶段每个阶段的具......”。

7、“.....风险点，控制点提出悬念事项可能出现的问题和解决对策现在拟定实施步骤孙航解决问题循环出现现状分析现状找出问题找出影响因素找出主要原因找出解决对策找出主要对策计划目的为什么做目标最终结果何处在那里何时开始结束何人谁去做何控谁来控制执行如何执行如何反馈如何控制如何修正检讨总结标准化制度教材案例培训继续把没有解决好的部分，进入下循环优秀管理者的肚子计划为实现目的和目标而进行的计算和筹划计算所需和自己可利用的条件和资源硬资源人财物软资源人脉渠道商誉信息稀缺资源筹划资源分配和行动方案计划的定义目的和目标目的是我们为什么做，是我们真正想要的是什么目标是为了达到目的，我们要做什么，做到什么程度，在什么时间内完成问目标是远大好，还是短浅好确定目标后要全面分析如果要实现目标，需要具备哪些必备的外部条件和内部资源。外部条件具备多少，还需创造多少。内部资源具备多少，还需积累多少。如何创造条件和积累资源创造条件，积累资源......”。

8、“.....必须在什么时间结束。分析后得出的答案是目的目标干什么怎么干什么时候多久谁去干讨论案例开店计划愿景与目标目的愿尽为忙碌与辛苦的人提供快捷卫生可口舒适的餐饮服务。在餐饮业取得成功，实现全组人的个人价值。近期目标个月内开成个百平米左右的快餐店。中期目标第年，营业额万，纯利润万。中长期目标五年内，建成自营连锁家，加盟连锁家的快餐连锁企业。营业额万，纯利润万。长期目标年内成为本市最大的餐饮连锁企业。并且分店遍布全省的大中型城市。开店分析快餐店开办内部资源外部条件经济环境经济发展状况收入状况生活节奏社会环境风俗习惯生活习惯市场环境竞争对手情况消费者行为习惯软件资金投资预算使用办后果严重的任务例小张，这批货明天中午前定发出委托强调领导者的风度与人情味简单临时或与工作无关的任务例小刘，请给客人倒两杯茶商量强调管理者对下属的重视与尊重需要发挥下属能动性让下属参与意见例小王，你看想什么办法能把产品的破损率降下来暗示强调管理者与属下的默契例开春了，是不是该清扫下迎接春天......”。

9、“.....看看谁出什么节目指令下达是管理者与下属使用最频繁的种沟通想表达的表达出来的理解的听到的记住的执行传递信息的你接收信息的人组织内信息的传递及流失职位决策人原始信息流失率高管理者中层管理者管理者主要责任者基层执行者画图练习指令者真正的目的和目标定要清楚指令的具体内容接受指令者可能遇到的问题执行指令过程中的授权接受指令者是否明确，要求提出质疑要求下属纪录，并察看内容是否全面完整的指令组合语言表达是极其苍白的，关键部分定落实到字面上。尤其是带有冲突性的意见建议或复杂的事情。孙航提醒您优秀管理者的左脚控制控制的境界等人事前忙二等人中事忙三等人事后忙不入等的整天瞎忙事后诸葛或愿用事后诸葛的老板定忙,要会鉴定和使用事前诸葛事前控制对实施内容编制时间表每个步骤必须有起止时间每个步骤都应该有明确的负责人主要负责人在实施之前必须公开说明每步骤必须有明确的评估要项和注意事项最好有绩效评估制度和奖惩办法开始前的培训固定的时间，开固定的会议......”。