1、“.....企业是个什么地方•学习的地方•个性能力发挥的地方•谋生的利益共同体•人际关系的地方•生活的地方•竞争的地方。内容班组和班组长管理和激励如何做好班组长工作如何报告如何解决问题管理是什么•管理的定义通过他人达到组织目的的系列活动•管理是方法,也是种制度是科学......”。

2、“.....让领导及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤保证工作的有效性。如何报告•口头报告先说结论简洁正确要事实不要臆测，误导是要负责的不要遗漏重认些重要事项请领导指示和审核计划，并认可。•中间报告让领导了解您的工作进度让领导知道您在干什么。•紧急报告发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向领导报告。•工作结束时内容班组和班组长管理和激励如何做好班组长工作如何报告如何解决问题有效的报告方法报告对象直接上级是您的报告对象！除非直接上级指示报告时机•做好计划时让领导了解计划的内容，籍此请主管确那里对象是谁什么目的那些选择什么是怎样办多少数量忌使用反问句尽量具体化地向主管确认让领导把话说完后，再提意见和疑问使用来理解。什么是什么事什么时候在事”等同级用语回答。带上记事本，以便随时记下领导交代的任务......”。

3、“.....•正确理解命令不清楚就问清楚，但切正再执行计划执行检查持续提升如何开展工作如何接受任务•领导叫您时用有朝气的声音立刻回答不要闷不作声的怠慢领导不要使用“干什么”，“什么要有不断改进工作的意识•养成节约费用的习惯。对生产的关心对人的关心低高低高领导坐标,班组长的常见类型•生产技术型•盲目执行型•大撒把型•劳动模范型•哥们义气型。如何开展工作改作如何接受任务•领导叫您时用有朝气的声音立刻回答不要闷不作声的怠慢领导不要使用“干什么”，“什么事注意有反馈•要有防止错误的警觉心•做好整理整顿•心对人的关心低高低高领导坐标,班组长的常见类型•生产技术型•盲目执行型•大撒把型•劳动模范型•哥们义气型。如何开展工作改正再执行计划执行检查持续提升如何开展工限内完成工作•工作时间，集中精神......”。

4、“.....对生产的关班组长工作的意识•自觉工作的意识•团队与合作意识•竞争意识•学习意识•创造性开展工作的目标意识班组长工作的基本守则•比上级期待的工作成果做得好•懂得提升工作效能与效率的方法•定在指定的期上级的辅助人员的立场•了解领导的期望值准确理解领导的指示，了解领导的风格，让领导了解你•了解下级对你的期望值办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。如何做好班组长工作如何报告如何解决问题如何作好班组长工作•对自己角色的规范权利和义务的准确把握对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场......”。

5、“.....也是艺术•管理就是解决问题!管理的三层境界•做事难•做人难•管物难•管事难•管人难•营造环境比管人更难!权责行人事物计划执行管理的三层境界管理风格授权式管理者决策命令式员工决策吩咐吩咐......”。

6、“.....对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场•了解领导的期望值准确理解领导的指示，了解领导的风格，让领导了解你•了解下级对你的期望值办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。班组长工作的意识•自觉工作的意识•团队与合作意识•竞争意识•学习意识•创造性开展工作的目标意识班组长工作的基本守则•比上级期待的工作成果做得好•懂得提升工作效能与效率的方法•定在指定的期限内完成工作•工作时间，集中精神，专心工作•任何工作都要用心去做•对上司交办的工作要注意有反馈•要有防止错误的警觉心•做好整理整顿•要有不断改进工作的意识•养成节约费用的习惯。对生产的关心对人的关心低高低高领导坐标......”。

7、“.....如何开展工作改正再执行计划执行检查持续提升如何开展工作如何接受任务•领导叫您时用有朝气的声音立刻回答不要闷不作声的怠慢领导不要使用“干什么”，“什么事注意有反馈•要有防止错误的警觉心•做好整理整顿•要有不断改进工作的意识•养成节约费用的习惯。对生产的关心对人的关心低高低高领导坐标,班组长的常见类型•生产技术型•盲目执行型•大撒把型•劳动模范型•哥们义气型。如何开展工作改正再执行计划执行检查持续提升如何开展工作如何接受任务•领导叫您时用有朝气的声音立刻回答不要闷不作声的怠慢领导不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。带上记事本，以便随时记下领导交代的任务。•记录领导交代事项的重点具有核对功能备忘和检查工作避免日后“有交待”“没听到”的纷争。•正确理解命令不清楚就问清楚，但切忌使用反问句尽量具体化地向主管确认让领导把话说完后，再提意见和疑问使用来理解......”。

8、“.....籍此请主管确认些重要事项请领导指示和审核计划，并认可。•中间报告让领导了解您的工作进度让领导知道您在干什么。•紧急报告发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向领导报告。•工作结束时工作终了时定要向领导报告，让领导及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤保证工作的有效性。如何报告•口头报告先说结论简洁正确要事实不要臆测，误导是要负责的不要遗漏重点成功失败要明言。•书面报告谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明......”。

9、“.....如何解决问题•问题定义问题内容是什么是谁发现或发生在谁何时发现发生何处发现发生如何发现•问题检讨为什么是问题影响标准程度成本观察收集客观数据•问题深化发掘脑力激荡•问题确认界定治标，治本问题•原因分析要因分析•对策拟定脑力激荡原因排除•对策分析决策矩阵法多数表决法•实施追踪•效果确认•防止再发生标准化模式化谢谢!南堡管理培训如何做个出色的班组长内容班组和班组长管理和激励如何做好班组长工作如何报告如何解决问题班组和班组长•班组是为了共同完成项生产工作任务，而由定数量的操作人员或工作人员在有统指挥明确分工和密切配合的基础上所组成的个工作集体•班组长是班组中的生产行政负责人，般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。班组在企业中的地位•班组是企业生产经营活动的基本单位•班组是企业管理的基础•班组是提高职工素质的基本场所•班组是激发创意解决问题的团队。班组长的作用•提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下......”。