TOP31【定稿】如何打造一支卓越的电话营销团队PPT模版培训PPT教材.ppt文档免费在线阅读

塑造产品价值用数据人物时间讲故事很感性地表达来证明产品价值！电话营销中异议的处理我没兴趣实现的功能或优点，也就是产品的这个特点可以帮助客户做什么。

利益是指客户所提出的种需求，而这种需求正是我们的产品或服务本身具有的优点可以满足的，最好用。

举例手机第三步确认客户是否认好不好第二步将需求与特点利益相结合常用的个模式就是，也就是特点优点利益特点是指产品本身所具有的物理特性，这里最好只介绍自己的，从而增加优势。

优点是指产品或服务可以在销售中心能促使客户下决心的不是，而是。

推荐产品的个步骤第步表示了解客户的需求刚才您告诉我运用客户的话，从这些情况来看，下面的这款手机对你是最适合不过的。

我给你做个介绍，是指独有销售特点，在探询客户需求时，我们要尽可能地把客户的需求引向自己的。

是指公司的所带给客户的价值和利益是什么。

客户关注的是这个所带来的独有商价值。

客关心的问题问顾客能解答的问题问的问题问有弹性的问题问可以选择的问题改变就在瞬间下定决心改变大量重复最短时间，行动最多次找到替代方法根据客户需求有针对性地推荐企业的产品两个概念和在电话中与客户沟通产品销售活动是倾听，是在提问，是在讲述!所以如何去提问很重要问什么问题比较合适不同产品有不同的问法那般要问这样的问题思考是个问答的过程把所有的陈述句变成问句问顾达，不要太专业了！要有好的开始和结尾不管对方怎么样，都要讲“谢谢您接听我电话，祝您生意兴隆”定要明确打电话的目标，而且要在准客户信息表上详细记录，并把下次打电话的目标及时间确定下来！探询及如何了解下您是否有需要我为您服务的地方开场白注意事项说好的时候定要具体点，知道名字的最好点名如陈雪小姐早上好，还是晚上好声音要宏亮，有亲和力！简单明了，直奔主题而且要用通俗易懂的语言去表是发财证券的林心如，最近可好老客户最近心情不好。

王先生，怎么回事嗯，看看我今天可不可以让您心情好些，我今天打电话给你的原因是，我们营业部最近推行老客户投资技巧服务，很多老客户都反映不错，我也想现在由那家证券公司为您服务孤儿客户法王先生，您好，我是发财证券的林心如，您在半年前作最后次交易，到现在直没有进出，由于我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否需要我帮忙的地方老客户王先生，我时间，并达成了他们长期理财目标。

我能请问您现在由那家证券公司为您服务缘故推介法王先生，我是发财证券的林心如，您的好友刘德凯教我打电话给您，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，能请问您法。

针对老客户的开场话术。

相同背景法王先生，我是发财证券的林心如，我打电话给你的原因是许多象您样的成功人士加入了我们黄金客户俱乐部，我们公司曾经替许多成功的，我们为他们节省了不少手续费和宝贵的公司的名称专长。

告知对方为何打电话过来。

告知对方可能产生什么好处。

询问准客户相关问题，使准客户参与。

开场白的介绍方法常用的开场白类型介绍如下相同背景法。

缘故推荐法。

孤儿客户资规划，今天我打电话过来的原因是我们公司的投资规划已经替许多象您样的企业获得业外收益，为了能进步了解我们是否能替贵公司服务，我想请教下贵公司目前是由那家券商为您服务”重点技巧提及自己直接提到商品本身，但没有说出对准客户有何好处。

不要问客户是否有空，直接要时间。

精典开场白客户经理“喂，陈美丽小姐吗我是发财证券大牛路营业部的陈大明，我们公司的专长是提供企业闲置资金的投料也不见得会看，而且让他们有机会回答“我没有收到”客户经理“您好，陈小姐，我是发财证券的林心如，我们的专长是提供适合贵公司的投资理财规划，不晓得您现在是否有空，我想花点时间和您讨论错误点料也不见得会看，而且让他们有机会回答“我没有收到”客户经理“您好，陈小姐，我是发财证券的林心如，我们的专长是提供适合贵公司的投资理财规划，不晓得您现在是否有空，我想花点时间和您讨论错误点直接提到商品本身，但没有说出对准客户有何好处。

不要问客户是否有空，直接要时间。

精典开场白客户经理“喂，陈美丽小姐吗我是发财证券大牛路营业部的陈大明，我们公司的专长是提供企业闲置资金的投资规划，今天我打电话过来的原因是我们公司的投资规划已经替许多象您样的企业获得业外收益，为了能进步了解我们是否能替贵公司服务，我想请教下贵公司目前是由那家券商为您服务”重点技巧提及自己公司的名称专长。

告知对方为何打电话过来。

告知对方可能产生什么好处。

询问准客户相关问题，使准客户参与。

开场白的介绍方法常用的开场白类型介绍如下相同背景法。

缘故推荐法。

孤儿客户法。

针对老客户的开场话术。

相同背景法王先生，我是发财证券的林心如，我打电话给你的原因是许多象您样的成功人士加入了我们黄金客户俱乐部，我们公司曾经替许多成功的，我们为他们节省了不少手续费和宝贵的时间，并达成了他们长期理财目标。

我能请问您现在由那家证券公司为您服务缘故推介法王先生，我是发财证券的林心如，您的好友刘德凯教我打电话给您，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，能请问您现在由那家证券公司为您服务孤儿客户法王先生，您好，我是发财证券的林心如，您在半年前作最后次交易，到现在直没有进出，由于我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否需要我帮忙的地方老客户王先生，我是发财证券的林心如，最近可好老客户最近心情不好。

王先生，怎么回事嗯，看看我今天可不可以让您心情好些，我今天打电话给你的原因是，我们营业部最近推行老客户投资技巧服务，很多老客户都反映不错，我也想了解下您是否有需要我为您服务的地方开场白注意事项说好的时候定要具体点，知道名字的最好点名如陈雪小姐早上好，还是晚上好声音要宏亮，有亲和力！简单明了，直奔主题而且要用通俗易懂的语言去表达，不要太专业了！要有好的开始和结尾不管对方怎么样，都要讲“谢谢您接听我电话，祝您生意兴隆”定要明确打电话的目标，而且要在准客户信息表上详细记录，并把下次打电话的目标及时间确定下来！探询及如何在电话中与客户沟通产品销售活动是倾听，是在提问，是在讲述!所以如何去提问很重要问什么问题比较合适不同产品有不同的问法那般要问这样的问题思考是个问答的过程把所有的陈述句变成问句问顾客关心的问题问顾客能解答的问题问的问题问有弹性的问题问可以选择的问题改变就在瞬间下定决心改变大量重复最短时间，行动最多次找到替代方法根据客户需求有针对性地推荐企业的产品两个概念和是指独有销售特点，在探询客户需求时，我们要尽可能地把客户的需求引向自己的。

是指公司的所带给客户的价值和利益是什么。

客户关注的是这个所带来的独有商价值。

在销售中心能促使客户下决心的不是，而是。

推荐产品的个步骤第步表示了解客户的需求刚才您告诉我运用客户的话，从这些情况来看，下面的这款手机对你是最适合不过的。

我给你做个介绍，好不好第二步将需求与特点利益相结合常用的个模式就是，也就是特点优点利益特点是指产品本身所具有的物理特性，这里最好只介绍自己的，从而增加优势。

优点是指产品或服务可以实现的功能或优点，也就是产品的这个特点可以帮助客户做什么。

利益是指客户所提出的种需求，而这种需求正是我们的产品或服务本身具有的优点可以满足的，最好用。

举例手机第三步确认客户是否认同在有针对性地推荐产品时，定要注意不要介绍太多不相关的特征，只陈述与客户的需求相关的特征和利益。

塑造产品价值用数据人物时间讲故事很感性地表达来证明产品价值！电话营销中异议的处理我没兴趣我没时间我现在没空我没兴趣参加请你把资料寄给我怎么样抱歉，我没有钱要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈说来说去，还是要推销东西我要先好好想想我在考虑考虑，下星期给你电话我要先跟我太太商量下异议处理技巧细心聆听分享感受澄清异议提出方案要求行动運用例子客户我很忙，没有时间去听课。

不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。

现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。

这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置，时间分别是您现在留下些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是约会如何在电话中判断客户老鹰型客户特征声音特征语速快音量大音调变化不大，可能面无表情。

电话中的行为特征他们会急不可待地想知道电话销售人员是做什么的例如他们会问“什么事，做什么的”他们喜欢讲而不是听“他们的需求他们需要掌控大局，往往是领袖级人物或想像自己是领袖级人物，所以权力地位威信和声望都对他们产生极大的影响！如何与老鹰型客户打交道要直入主题，速度快些，集中在他们的目标，高度自信！同时要简洁具体有准备有组织以结果为导向，预先为异议做准备！要注意的事项浪费他们的时间，豪无目的，过度关注细节，太感情化！要求电话人员要具备的素质对于老鹰型客户，电话销售人员应当是位有竞争力的所销售产品行业内的专家，如果主动打电话给他，要针见血的指出对方所存在的问题，以击中要害！有的时候也可以和他对着干，当然最好是异性会好点，声音后再挂话筒打对方手机或是打对方座机电话的时候，有时候要要确认对方是否方便让顾客有个合适的时间与对方通话的效果不好的时候，确让他是否能听得清楚正确或牢记客户或生意伙伴的姓名对方要找的人