24店面客户满意实战PPT模版培训PPT教材文档

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言语声音态度店面客户满意实战店面销售完成!切只是刚刚开始！如何保障良好的店面销售店面客户满意实战专业规范的店长管理！店面客户满意的后台保障店长管理员工行为规范员工岗位操作流程规范销售规范店面推广内部管理规范店长管理保障员工行为规范店员仪容及着装目的树立良好的店员形象，增加客户的信赖感，促进店员养成良好的职业习惯。

头发服装站姿服饰接听电话流程规范目的通过电话的接听，给顾客留下专业的印象，充分利用电话做好店面形象广告。

时机内容语调店长管理保障岗位操作规范销售人员验机流程规范目的保证验机的顺利完成，提高效率，增加专业信赖感。

工具操作介绍内容销售人员送货流程规范目的体现店员的职业素质，增加顾客够机的便利性。

送货时间着装搬运注意事项收银流程规范目的确认钱款的收付数量，避免不必要的纠纷，体现专业性。

站姿确认物品发放店长管理保障销售规范是否按指定销售方式销售目的增加店面的赢利维护体系的统性，避免因单店行为导致顾客对体系的怀疑。

价格促销是否有非指定产品展示和销售目的维护体系的统性，避免因单店行为导致顾客对体系的怀疑。

产品类型店长管理保障店面推广社区店面活动目的扩大店面影响力，发掘潜在客户，为日后销售做铺垫。

正实施待实施已实施专卖店有用户培训公告目的为顾客提供购买产品的附加价值，促进其选择在专卖店购买。

合理性全面性明确性创新性店长管理保障内部管理日常管理积极认真使用专卖店管理工具目的为促使店面工作的延续性，发掘潜在客户。

工具类型用户回访，并详细记录目的体现客户关怀，创造专卖店购机增值及时发现客户问题予以解决发现客户需求，创造二次销售机会。

时间内容店长管理保障内部管理培训管理员工培训目的稳定员工队伍，提高员工素质，增强店面销售能力。

工具对象时间店长管理保障内部管理库房管理专卖店库房目的保证库房工作的有序性，确保库房货品进出安全。

人员摆放交接物品性店长管理保障内部管理库存管理系统使用负责人有保证目的保证联想在系统上所发布信息及时传达到店面，促进双向的沟通。

人员当前库存数量与系统中记录的库存数量基本符合目的确保数据的准确性，以便于联想根据正确的数据进行汇总分析，向店面提供反馈。

统性店长管理保障提纲客户满意概述客户消费行为分析店面客户满意实战相关规定评价结果确认签字确认存在分歧怎么办如何保存相关规定评价分的汇总店面优质管理考评月度得分店面优质管理考评季度得分相关规定特殊规定重大顾客服务投诉严重违规情况，每出现次，由消费市场部负责直接扣除该专卖店店面运营季度评价分分，同时计当月规范罚分分。

评价奖惩奖励联想对店面规范执行情况优异的店面及个人将给予奖励联想将根据零售店的特性和客户满意评价表情况给予店面支持资料导购店面布置管理等相关规定评价奖惩月度评价八分罚出制月度评价分含含分以下规范罚分相关规定评价奖惩月度评价八分罚出制专卖店对当月规范罚分大于分含分的专卖店警告并全国通报批评。

对年度累计规范罚分超过分含分的专卖店停业整顿三到五天，建议撤换店长并取消其任何信誉金及年度信誉金的获取资格。

对年度累计规范罚分超过分含分的专卖店直接取消其受许资格。

对季度内，连续三个评价分在分含以上的专卖店，奖励规范分分。

相关规定评价奖惩月度评价八分罚出制零售店对当月规范罚分大于分含分的零售店警告并全国通报批评。

对年度累计规范罚分超过分含分的零售店停业整顿三天并取消其获得联想导购起其它资源支持的资格。

对年度累计规范罚分超过分含分的零售店取消任何信誉金及年度信誉金的获取资格。

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