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5、“.....投诉内容的分类物业管理培训教材投诉事件常规处理程序物业管理培训教材原则接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题原则二出现投诉，定要及时向上反映信息原则三面对重大的投诉问题，第负责人要负责亲自处理客户投诉有效处理的六大原则物业管理培训教材原则四在处理投诉的过程中，应正确把握好与新闻媒体的关系原则五在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办理，若客户的要求违背了公司的经营原则，则应寻求法律援助客户投诉有效处理的六大原则物业管理培训教材原则六将投诉事件及时编成案例，列入岗位培训教材。客户投诉有效处理的六大原则物业管理培训教材处理投诉时，应本着“细心细致公平公正实事求是依法合理”的原则，以国家的法律地方法规行业规定及业主公约用户手册为依据，实事求是地设法解决问题，消除用户的不满。投诉的常规应对策略物业管理培训教材处理用户投诉，般采取以下几种方法策略耐心听取或记录投诉，不当面解释或反驳用户意见用户前来投诉......”。

6、“.....心里有怨气。此时若味解释或反驳用户的投诉，投诉的常规应对策略物业管理培训教材用户会认为管理公司不尊重其意见而加剧对立情绪，甚至产生冲突。所以管理公司要耐心听用户“诉苦”并进行记录，使用户感觉到管理公司虚心诚意的态度，随着诉说的结束其怨气也会逐渐消除。例设计问题无遮阳板,下雨时水流进屋内,但又不准搭棚噪音投诉的常规应对策略物业管理培训教材策略二对用户的遭遇或不幸表示歉意或同情，让用户心理得以平衡用户投诉的问题无论大小轻重，都要认真对待和重视，要采取“移情换位”思维方式，转换角色，设身处地站在用户立场，感受用户所遭遇到的麻烦和不幸，投诉的常规应对策略物业管理培训教材安慰用户，拉近与用户的心理距离，并表示要立即改正己过，般会让用户感到满意的。投诉的常规应对策略物业管理培训教材策略三对用户的投诉要求提出处理意见，满足用户的部分合理要求很少有用户向管理公司投诉是为表示“彻底决裂”的，大多用户用投诉来向管理公司“谈判”，使管理公司重视其投诉，并能解决其投诉的问题......”。

7、“.....同时，协调解决好用户遇到的困难和问题，满足用户部分合理要求。投诉的常规应对策略物业管理培训教材策略四感谢用户的意见和建议，作为改进工作和完善工作的依据投诉是用户与物业管理公司矛盾的最大屏障。用户能向管理公司投诉，表明用户对管理公司还持信任态度，物业管理公司要有“闻过则喜”的度量，对用户的信任表示感谢，并把用户的投诉加以整理分类，投诉的常规应对策略物业管理培训教材以作为改进管理和服务工作。并可以从另外个角度检讨反思管理公司的各项工作，完善和改进管理及服务工作。投诉的常规应对策略物业管理培训教材策略五督促相关部门立即处理投诉内容对投诉处理的实际效果，直接关联到物业管理单位的声誉及整体管理水平。投诉处理的关键是尽快分析投诉内容，查清原因，督促有关部门限时进行处理，达到预计结果，并使用户满意要确保不再发生同样问题，坚决杜绝“二次投诉”的发生......”。

8、“.....并给用户以实质性答其投诉已得到重视，并已妥善处理，同时及时的函复可显示物业管理公司的工作时效。投诉的常规应对策略物业管理培训教材“对”处理机制有效解决投诉问题的法宝物业管理培训教材现象接到住户的直接投诉时，往往是这样的情况投诉者气愤地说“投诉多少次了，你们就是没有结果”。可当被询问到底是什么时候，对谁投诉的时候，我们的业主却什么也说不出来。其结果必然导致住户与管理处乃至发展商关系紧张，投诉升级。有效解决投诉问题的法宝物业管理培训教材任何瑕疵的存在，都是必然的。但是如果在没有人投诉时或者有人提出建议后就主动修改，那会得到赞赏如果在有人投诉后才来改正，那就是应该的必须的如果在多次投诉后才改正，那非但得不到任何奖赏，而且还要做得更好才能让投诉者饶恕如果多次投诉后仍然不能改变，那么接下来的将是极端的举动或者无赖的行为。有效解决投诉问题的法宝物业管理培训教材实施建立“谁受理谁跟进谁回复”的处理机制......”。

9、“.....你般的处理方式是以下哪种做法否定问题的存在否定问题的存在，试着说服自己，困难并不存在。小思考物业管理培训教材做法期待问题自动消失期待问题自动消失，即使不是马上，至少也会”及时“消失。小思考物业管理培训教材做法意识到不久便须面对个问题，先在沙盘上演练答案先在沙盘上演练，以避免任何困扰，或任何可能攻击你的言语。该方法的缺点总是在客人动怒以后才有反应，而不是在怒气出现之前便采取行动小思考物业管理培训教材做法当你开始意识到问题，立即主动去沟通由你主动开展对话，可以借此决定对话形式，在种程度上化解敌意，且将负面因素转化有利因素。小思考物业管理培训教材你可以给自己很多理由去让前三种理由成立但是......”。