利益包括利益本身。即你的产品和服务能给顾客带来什么实实在在的益处。利益的区别。衡量公司优于竞争对手的利益。衡量之下或许能把表面上不利条件转为有利。练习导出利益特点连接词优点我们的冰箱省电因为我们采用了世界最先进的电机利益如果购买我们的冰箱，您将节省大量的电费，从而节省家庭开支。导出利益时应注意记得提到相关的利益，而不是只陈述我们认为最好的利益。顾客平时料想到的利益也应该说出来，要不然顾客可能有所怀疑必须肯定顾客能明白我们所说的话。有建设性，有把握。如“经验告诉我们，成功率有五成。”而不是说用了世界最先进的电机。如果购买我们的冰箱，您将节省大量的电费，从而节省家庭开支。讲述特点的四项原则相信你所讲述的特点。如果你自己都不相信，就别希望别人能相信。顾客的“内存”。顾客最多只能同时吸收六个概念。太积极的危机。处理意外。练习总结特点产品例子方便包装服务例子快速送货在讲述特点时出现意外，要马上修正我们的错误及道歉如果是顾客的错误，示出“不要紧”的微笑别在顾客前说“第三者”的坏话从不礼貌的处境下挽回顾客的面子练习解释优点特点连接词优点我们的冰箱省电因为我们采用了世界最先进的箱，您将节省大量的电费，从而节省家庭开支。导出利益时应注意记得提到相关的利益，而不是只陈述我们认为最好的利益。顾客平时料想到的利益也应该说出来，要不然顾客可能有所怀疑必须肯定顾客能明白我们所说的话。客带来什么实实在在的益处。利益的区别。衡量公司优于竞争对手的利益。衡量之下或许能把表面上不利条件转为有利。练习导出利益特点连接词优点我们的冰箱省电因为我们采用了世界最先进的电机利益如果购买我们的冰客前说“第三者”的坏话从不礼貌的处境下挽回顾客的面子练习解释优点特点连接词优点我们的冰箱省电因为我们采用了世界最先进的电机利益顾客要的是利益，并不是特点利益包括利益本身。即你的产品和服务能给顾顾客最多只能同时吸收六个概念。太积极的危机。处理意外。练习总结特点产品例子方便包装服务例子快速送货在讲述特点时出现意外，要马上修正我们的错误及道歉如果是顾客的错误，示出“不要紧”的微笑别在顾们的冰箱省电。因为我们采用了世界最先进的电机。如果购买我们的冰箱，您将节省大量的电费，从而节省家庭开支。讲述特点的四项原则相信你所讲述的特点。如果你自己都不相信，就别希望别人能相信。顾客的“内存”。个“开放式问题”。用途认定需求澄清事实打破沉默建立联系在的时候必须避免的事情垄断交谈过度紧张或胆怯冒犯对方法引导顾客特优特点优点利利益连接词例子我不满的地方就是你们的响应速度。”开放式服“我保证在接到你的电话后，我们的工程师将在小时内到达贵公司，您认为可以吗”客“那太好了。”封闭式每当在“封闭式问题”后得到个负面的答案，记得重问“不是”来回答的问题。封闭式问题对方可以用“是”或“不是”来回答的问题，或可以在几个选项中进行选择的问题。服“你除了对我们公司的设备维修的响应速度不满外，还有其他不满意的地方吗”客“对，我们现在，别的地方也没有了。我去申请下，安排个工程师跟你去检查下那台设备，看看有没有别的解决办法，你认为好吗”客“也好，麻烦你了。”灵活运用开放式探问法和封闭式探问法开放式提问对方不能直接用“是”或小配件，你觉得星期二来得及吗”客“星期二太迟了，那台设备得停工几天。”服“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问下其它的维修处，麻烦你等下好吗”客“没问题。”服“真不好意思件了。”客“但是我今天就需要它。”服“对不起，我们的库存里已经没货了。”客“我今天就要它。”服“我很愿意在星期二为你找个。”客“我想今天得到那个小配件。”服“对不起，星期二我们才会有这些经验告诉我们，成功率有五成。”而不是说“恐怕不能成功。”客情景扮演巧用开放式和封闭式问题实战演练提问比赛运用引导顾客客“我想今天得到那个小配件。”服“对不起，星期二我们就会有这些小配，从而节省家庭开支。导出利益时应注意记得提到相关的利益，而不是只陈述我们认为最好的利益。顾客平时料想到的利益也应该说出来，要不然顾客可能有所怀疑必须肯定顾客能明白我们所说的话。有建设性，有把握。如“处。利益的区别。衡量公司优于竞争对手的利益。衡量之下或许能把表面上不利条件转为有利。练习导出利益特点连接词优点我们的冰箱省电因为我们采用了世界最先进的电机利益如果购买我们的冰箱，您将节省大量的电费从不礼貌的处境下挽回顾客的面子练习解释优点特点连接词优点我们的冰箱省电因为我们采用了世界最先进的电机利益顾客要的是利益，并不是特点利益包括利益本身。即你的产品和服务能给顾客带来什么实实在在的益个概念。太积极的危机。处理意外。练习总结特点产品例子方便包装服务例子快速送货在讲述特点时出现意外，要马上修正我们的错误及道歉如果是顾客的错误，示出“不要紧”的微笑别在顾客前说“第三者”的坏话用了世界最先进的电机。如果购买我们的冰箱，您将节省大量的电费，从而节省家庭开支。讲述特点的四项原则相信你所讲述的特点。如果你自己都不相信，就别希望别人能相信。顾客的“内存”。顾客最多只能同时吸收六个用了世界最先进的电机。如果购买我们的冰箱，您将节省大量的电费，从而节省家庭开支。讲述特点的四项原则相信你所讲述的特点。如果你自己都不相信，就别希望别人能相信。顾客的“内存”。顾客最多只能同时吸收六个概念。太积极的危机。处理意外。练习总结特点产品例子方便包装服务例子快速送货在讲述特点时出现意外，要马上修正我们的错误及道歉如果是顾客的错误，示出“不要紧”的微笑别在顾客前说“第三者”的坏话从不礼貌的处境下挽回顾客的面子练习解释优点特点连接词优点我们的冰箱省电因为我们采用了世界最先进的电机利益顾客要的是利益，并不是特点利益包括利益本身。即你的产品和服务能给顾客带来什么实实在在的益处。利益的区别。衡量公司优于竞争对手的利益。衡量之下或许能把表面上不利条件转为有利。练习导出利益特点连接词优点我们的冰箱省电因为我们采用了世界最先进的电机利益如果购买我们的冰箱，您将节省大量的电费，从而节省家庭开支。导出利益时应注意记得提到相关的利益，而不是只陈述我们认为最好的利益。顾客平时料想到的利益也应该说出来，要不然顾客可能有所怀疑必须肯定顾客能明白我们所说的话。有建设性，有把握。如“经验告诉我们，成功率有五成。”而不是说“恐怕不能成功。”客情景扮演巧用开放式和封闭式问题实战演练提问比赛运用引导顾客客“我想今天得到那个小配件。”服“对不起，星期二我们就会有这些小配件了。”客“但是我今天就需要它。”服“对不起，我们的库存里已经没货了。”客“我今天就要它。”服“我很愿意在星期二为你找个。”客“我想今天得到那个小配件。”服“对不起，星期二我们才会有这些小配件，你觉得星期二来得及吗”客“星期二太迟了，那台设备得停工几天。”服“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问下其它的维修处，麻烦你等下好吗”客“没问题。”服“真不好意思，别的地方也没有了。我去申请下，安排个工程师跟你去检查下那台设备，看看有没有别的解决办法，你认为好吗”客“也好，麻烦你了。”灵活运用开放式探问法和封闭式探问法开放式提问对方不能直接用“是”或“不是”来回答的问题。封闭式问题对方可以用“是”或“不是”来回答的问题，或可以在几个选项中进行选择的问题。服“你除了对我们公司的设备维修的响应速度不满外，还有其他不满意的地方吗”客“对，我们现在不满的地方就是你们的响应速度。”开放式服“我保证在接到你的电话后，我们的工程师将在小时内到达贵公司，您认为可以吗”客“那太好了。”封闭式每当在“封闭式问题”后得到个负面的答案，记得重问个“开放式问题”。用途认定需求澄清事实打破沉默建立联系在的时候必须避免的事情垄断交谈过度紧张或胆怯冒犯对方法引导顾客特优特点优点利利益连接词例子我们的冰箱省电。因为我们采用了世界最先进的电机。如果购买我们的冰箱，您将节省大量的电费，从而节省家庭开支。讲述特点的四项原则相信你所讲述的特点。如果你自己都不相信，就别希望别人能相信。顾客的“内存”。顾客最多只能同时吸收六个概念。太积极的危机。处理意外。练习总结特点产品例子方便包装服务例子快速送货在讲述特点时出现意外，要马上修正我们的错误及道歉如果是顾客的错误，示出“不要紧”的微笑别在顾客前说“第三者”的坏话从不礼貌的处境下挽回顾客的面子练习解释优点特点连接词优点我们的冰箱省电因为我们采用了世界最先进的电机利益顾客要的是利益，并不是特点利益包括利益本身。即你的产品和服务能给顾客带来什么实实在在的益处。利益的区别。