合作整合谈判•和解谈判了解谈判的流程层次与阶提供“可行”的建议提不同的问题柔和的报价而不是强烈的威胁用合法的，客观的准则评估解决的方法未被注意的僵局缺乏协作•整合过程面向双方的利益•以“任何成本”维持错误的集体同时开发目标与结构•在战略选择上目标的直接影响希望不是目标务脸面目标驱动谈判战略的目的•表中国文化的五种理念社会联系融洽作用相互的义结构是系列规则结构作为经验的分类中国人谈判的框架为什么结构是理解战略的关键•理解结构的主要方法,框架，战略与规划问题结构确定重点的过程•冲突管理系统谈判基础第部分第章谈判,表格冲突管理的战略•第三方干涉“老板“中介“或履行•迟钝回避•解决问题合作或整合•许诺冲突管理战略•斗争竞争或控制•屈从调停不容易解决与容易解决表格双重影响模式表格你想为什么而“斗争”•强调个人发展•刺激与“愉悦”冲突!•使人们清楚地知道他们处于冲突之中•加强伦理道德•使组织能够意识到，并能够妥善处理•!冲突“许诺”变革••刻板的承诺•夸大差异•冲突升级冲突的好处•竞争过程•误解和偏见•激动•减少沟通•污损问题个人内部•组织内部•组织之间冲突的破坏性本质形象•个人内部•组织内部•组织之间冲突的破坏性本质形象•竞争过程•误解和偏见•激动•减少沟通•污损问题•刻板的承诺•夸大差异•冲突升级冲突的好处•使组织能够意识到，并能够妥善处理•!冲突“许诺”变革•!•使人们清楚地知道他们处于冲突之中•加强伦理道德•你想为什么而“斗争”•强调个人发展•刺激与“愉悦”冲突不容易解决与容易解决表格双重影响模式表格冲突管理战略•斗争竞争或控制•屈从调停或履行•迟钝回避•解决问题合作或整合•许诺表格冲突管理的战略•第三方干涉“老板“中介“冲突管理系统谈判基础第部分第章谈判框架，战略与规划问题结构确定重点的过程•为什么结构是理解战略的关键•理解结构的主要方法结构是系列规则结构作为经验的分类中国人谈判的框架表中国文化的五种理念社会联系融洽作用相互的义务脸面目标驱动谈判战略的目的•同时开发目标与结构•在战略选择上目标的直接影响希望不是目标我们的目标经常与其他目标相连接目标有限无限必须有特定的有效目标战略实现个目标的总体规划•战略，战术，或规划•战略选项实现目标的媒介表格情景战略的备选方案•回避非进入战略•主动进入战略竞争，合作和和解战略实现个目标的总体规划•竞争分散性讨价还价•合作整合谈判•和解谈判了解谈判的流程层次与阶提供“可行”的建议提不同的问题柔和的报价而不是强烈的威胁用合法的，客观的准则评估解决的方法未被注意的僵局缺乏协作•整合过程面向双方的利益•以“任何成本”维持错误的集体过程以及回避难点•时间的约束与限制未被注意的僵局缺乏协作•产生有创意的备选方案很困难•回应“欺诈”•另方很强大•处理“最后通牒”•“突破”方法未被注意的僵局缺乏协作•对应“困难”的人谈判补救第部分第章管理困难的谈判第三方加入方法加入第三方到双方谈判过程•第三方介入的好处缓冲空间增加沟通从新关注“实质”问题弥补受伤害的关系建立时间限制挽救“沉降成本”提高对冲突解决过程产出承诺的水平加入第三方到双方谈判过程•第三方干预的局限•第三方什么时候介入适当第页冲突管理的统体正式干涉方法•仲裁•中介如何从中介中获得最大的价值•争端解决系统组织结论综述,谈判是生活，生活是谈判没有意愿和能力去谈判，不能称之为成功的生活谈判是种学习活动谈判的技巧始于自觉学习，实践模仿谈判，在有技巧地参与之后形成自己的“模式”“谈判”是种执行工具谈判与冲突的解决谈判与冲突的解决谈判技巧是当今全球工作环境成功的关键。在临时组织和社区中，理论，战略和伦理是谈判和说服力的基础。为了有效地谈判和说服，强调知识和技能也涵盖和组织解决冲突的理论与实践，分析与论述冲突的战略，以及在冲突环境下诊断和介入的技巧。谈判与冲突的解决•谈判基础第部分•谈判阶段第部分•谈判过程第部分•谈判补救第部分“谈判”是种执行工具谈判基础第部分第章谈判的性质什么时候需要谈判•双方或多方对相互依赖的目标和目的作出决策的情景•双方承诺以和平的方法解决他们的分歧•对于决策没有明确的或现成的方法或程序什么时候使用“谈判”或“讨价还价”•什么是讨价还价“对价格争论不休•什么是谈判双方对复杂的冲突试图寻找共同的可接受的解决方法时所采取的更“正规”的方式谈判”或“讨价还价”的特征•人际或群组之间的过程•双方或多方利益的冲突•双方谈判因为他们认为他们利用些形式的影响比另方给予能够达成更好的交易•各方愿意达成协议而不是“争斗”•,!谈判时，我们期望给予和得到！•有形的价格与无形的需要看得好些，期望“记录”更多商务活动，不丢“面子”，为未来创先例。等谈判与冲突的解决•相互依赖•共同调整•冲突,不同的需要，意愿，利益或人为了共同的目标工作冲突的层次•个人内部•组织内部•组织之间冲突的破坏性本质形象•竞争过程•误解和偏见•激动•减少沟通•污损问题•刻板的承诺•夸大差异•冲突升级冲突的好处•使组织能够意识到，并能够妥善处理•!冲突“许诺”变革•!•使人们清楚地知道他们处于冲突之中•加强伦理道德•你想为什么而“斗争”•强调个人发展•刺激与“愉悦”冲突不容易解决与容易解决表格双重影响模式表格冲突管理战略•斗争竞争或控制•屈从调停或履行•迟钝回避•解决问