和市场占有率。在成本方面考虑对顾客而言，必须考虑安全性购置费运行费保养费仃机损失和修理费以及可能的处置费用。对组织而言，必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工返修更换重新加工生产损失担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险。质量与经济伴随质量概念不断演变，从符合性到追求顾客满意，质量经济性也越来越重要，成为个重要课题。二质量经济性管理是增加收入利润和市场份额二是降低经营所需资源的成本，减少资源投入。质量经济性管理的建立了产品质量监督抽查制度。产品质量监督抽查制度是指各级质量技术监督部门，根据国家有关产品质量法律法规和规章的规定，对生产流通领域的产品质量实施的种具有监督性质的检查制度。它既是项强制性的行政措施，同时又是项有效的法制手段。国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。产品质量担保责任失修改方针目标或措施二方针目标的展开方针目标展开的要求搞好方针目标和措施三个层次的衔接对应纵向按管理层次展开目标量化方针展开到企业部门两级，目标措施展开到考核层要求中长期规划经营目标企业质量方针上年问题点。方针目标制订的程序宣传教育搜集资料，提出报告确定问题点起草草案组织评议审议通过方针目标的修改主客观环境变化，条件丧并重长远目标与当前目标，社会效益与企业效益，发展生产与提高福利。方针目标制订的依据顾客需求和市场状况对顾客公众社会的承诺法令法规政策竞争对手情况经济发展动向与宏观包括方针目标的制定展开动态管理考评四个环节。方针目标的制订制订要求企业方针目标是由总方针目标和措施构成的有机整体选择重点关键项目作为目标目标应有挑战性指导思想三激发，调动人的积极性，实行系统管理。三方针目标管理的作用实现企业经营目的落实经营决策的根本途径。调动职工参与管理积极性的重要手段。提高企业整体素质的有效措施。二方针目标管理的实施企业方针目标管理方针目标管理的原理理论依据是行为科学和系统理论。马斯洛的“需要层次论”，将人的需要分为生理安全社会尊重自我实现等五个需要。目标管理以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的。目标管理以现共同成就的种科学管理方法。方针目标管理的特点系统管理层层设标，建立体系重点管理重点目标，重点事项注重措施不能空泛，落实措施自我管理分权参与，自我控制。二方针目标管理的基本知识方针目标管理的概念方针目标管理方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实在日本就是全公司范围内的质量管理。认为推行日本的质量管理是经营思想的次革命。内容可归纳项质量第面向消费者下道工序是顾客用数据事实说话尊重人的经营机能管理第三节方针目标管理无缺陷。朱兰质量管理三部曲质量策划质量控制质量改进石川馨的质量理念认为质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量部门质量人的质量体系质量公司质量方针质量等等。认为强有力的教育和自我提高活动每个人行动起来去实现转变。朱兰的质量理念关于质量的观点质量来源于顾客的需求。对质量的定义质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。质量意味着采用现代方法开展岗位培训发挥主管的指导帮助作用排除恐惧消除不同部门之间的壁垒⑩取消面向般员工的口号标语和数字目标避免单纯用量化定额和指标来评价员工消除影响工作完美的障碍开展公司的管理系统而不在员工。戴明总结出质量管理条原则建立改进产品和服务的长期目标采用新观念停止依靠检验来保证质量结束仅仅依靠价格来选择供应商的做法持续地永无止境地改进生产和服务系统方法发现，并剔除，偶然波动不会消失，除非改变基本过程。基于限的控制图可把偶然波动和异常波动区分开来。循环也由休哈特提出。戴明的质量理念主要观点引起效率低下和不良质量的原因主要在员工供方合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的种管理途径。二质量管理专家的质量理念休哈特的质量理念波动有二个分量，第个分量是偶然波动，第二个分量是异常波动。异常波动可以用有效数理统计方法与质量管理的结合过分强调质量控制的统计方法。全面质量管理阶段全员全过程全企业全面质量管理全面质量管理以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者。注意识别需改进的项目和关键质量要求。考虑改进所需的过程。三质量管理的发展质量管理发展阶段回顾质量检验阶段质量检验事后把关，无法在生产过程中起预防检测作用。统计质量控制阶段特征。注意识别需改进的项目和关键质量要求。考虑改进所需的过程。三质量管理的发展质量管理发展阶段回顾质量检验阶段质量检验事后把关，无法在生产过程中起预防检测作用。统计质量控制阶段特征数理统计方法与质量管理的结合过分强调质量控制的统计方法。全面质量管理阶段全员全过程全企业全面质量管理全面质量管理以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者员工供方合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的种管理途径。二质量管理专家的质量理念休哈特的质量理念波动有二个分量，第个分量是偶然波动，第二个分量是异常波动。异常波动可以用有效方法发现，并剔除，偶然波动不会消失，除非改变基本过程。基于限的控制图可把偶然波动和异常波动区分开来。循环也由休哈特提出。戴明的质量理念主要观点引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。戴明总结出质量管理条原则建立改进产品和服务的长期目标采用新观念停止依靠检验来保证质量结束仅仅依靠价格来选择供应商的做法持续地永无止境地改进生产和服务系统采用现代方法开展岗位培训发挥主管的指导帮助作用排除恐惧消除不同部门之间的壁垒⑩取消面向般员工的口号标语和数字目标避免单纯用量化定额和指标来评价员工消除影响工作完美的障碍开展强有力的教育和自我提高活动每个人行动起来去实现转变。朱兰的质量理念关于质量的观点质量来源于顾客的需求。对质量的定义质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。质量意味着无缺陷。朱兰质量管理三部曲质量策划质量控制质量改进石川馨的质量理念认为质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量部门质量人的质量体系质量公司质量方针质量等等。认为在日本就是全公司范围内的质量管理。认为推行日本的质量管理是经营思想的次革命。内容可归纳项质量第面向消费者下道工序是顾客用数据事实说话尊重人的经营机能管理第三节方针目标管理方针目标管理的基本知识方针目标管理的概念方针目标管理方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的种科学管理方法。方针目标管理的特点系统管理层层设标，建立体系重点管理重点目标，重点事项注重措施不能空泛，落实措施自我管理分权参与，自我控制。二方针目标管理的原理理论依据是行为科学和系统理论。马斯洛的“需要层次论”，将人的需要分为生理安全社会尊重自我实现等五个需要。目标管理以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的。目标管理以激发，调动人的积极性，实行系统管理。三方针目标管理的作用实现企业经营目的落实经营决策的根本途径。调动职工参与管理积极性的重要手段。提高企业整体素质的有效措施。二方针目标管理的实施企业方针目标管理包括方针目标的制定展开动态管理考评四个环节。方针目标的制订制订要求企业方针目标是由总方针目标和措施构成的有机整体选择重点关键项目作为目标目标应有挑战性指导思想三并重长远目标与当前目标，社会效益与企业效益，发展生产与提高福利。方针目标制订的依据顾客需求和市场状况对顾客公众社会的承诺法令法规政策竞争对手情况经济发展动向与宏观要求中长期规划经营目标企业质量方针上年问题点。方针目标制订的程序宣传教育搜集资料，提出报告确定问题点起草草案组织评议审议通过方针目标的修改主客观环境变化，条件丧失修改方针目标或措施二方针目标的展开方针目标展开的要求搞好方针目标和措施三个层次的衔接对应纵向按管理层次展开目标量化方针展开到企业部门两级，目标措施展开到考核层立足改进。方针目标展开的程序横向展开纵向展开开展协调活动规定实施的经济考核办法签字仪式三方针目标的动态管理下达计划任务书。建立跟踪和分析制度。抓好信息管理。开展管理点上的小组活动。加强人力资源的开发和管理。四方针目标的考评方针目标管理的考核重点对上时段的成果和部门职工作出的贡献作考核对象基层单位职能部门班组和个人内容对进度实现工作态度和协作精神，二对规章制度执行情况。方针目标管理的评价考核在执行过程中进行，评价是对全过程的综合评价。内容方针执行，目标实现，措施实施，问题解决，工作协调，主管工作，整体管理。方针目标管理的诊断与考核评价的共同点提高方针目标管理有效性。区别诊断侧重提出改进建议并帮助解决考核侧重作出鉴定意见和处罚决定评价侧重评价贡献和业绩。主要内容考察目标实现可能性。督促目标实施加强考核检查。协调各级目标保持致性。评价并提出整改建议。第四节质量经济性分析质量的经济性利益方面考虑对顾客而言，必须考虑减少费用改进适用性。对组织而言，则需考虑提高利润和市场占有率。在成本方面考虑对顾客而言，必须考虑安全性购置费运行费保养费仃机损失和修理费以及可能的处置费用。对组织而言，必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工返修更换重新加工生产损失担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险。质量与经济伴随质量概念不断演变，从符合性到追求顾客满意，质量经济性也越来越重要，成为个重要课题。二质量经济性管理是增加收入利润和市场份额二是降低经营所需资源的成本，减少资源投入。质量经济性管理的建立了产品质量监督抽查制度。产品质量监督抽查制度是指各级质量技术监督部门，根据国家有关产品质量法律法规和规章的规定，对生产流通领域的产品质量实施的种具有监督性质的检查制度。它既是项强制性的行政措施，同时又是项有效的法制手段。国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查