TOP21【定稿】ktv收银员培训手册_员工培训手册.doc文档免费在线阅读

在你准备培训之前，你至少要提前天提供给员工些学习工作知识和工作技能的材料。

第天牌单中，并完成修改房态。

同洗浴部录入点流程。

客房所有酒水服务由餐饮部提供。

客房只针对洗浴客人开放。

洗浴客人所有消费先记入软件客房帐单中，通过软件预结帐操作，将客房帐单全部转入洗浴客人手牌帐单中，并以手牌帐单最终结帐。

客房所有消费使用统单据服务单除点餐式联，第联均需提供至客房录入点。

所有原始服务单据均需经过客人签字确认。

客房参与洗浴手牌全程管理。

所有已录入软件中的原始单据，均需加盖收银章，以免漏输部门的合作备用金的日常管理发票的管理制度及使用须知钥匙管理制度银行卡知识支票知识识别假钞公司产品知识收银设施机的使用卡类优惠券的发放和领用程序交班程序接班程序交接班记录的填写现金缴款单的填保工作值班经理钥匙管理制度部门内部通告营运设施收银系统产品知识员工守则收银员在职员工培训需要的评估第部分收银员岗位知识下列员工知识作为评估标准差般标准好什么是收银员财务人员的职业道德与同事和其他员工知识作为评估标准差般标准好所有员工岗位知识与同事其他部门的合作最佳的服务标准员工礼貌与态度仪容仪表电话礼仪为残障人士服务社区服务处理顾客投诉抱怨安全的工作习惯处理突发事件安全和保卫失物招领环牌及解除锁牌重新开牌手牌间转帐八包间如何查看房态及识别房态信息如何开房如何正常断时及买单结账如何买断包间在职员工培训需求评估在职员工是否恰当合理的执行工作呢使用这个表对他们的工作进行评估用下列四洗浴录入洗衣项目助浴项目手牌间转帐五休息厅录入按摩项目上钟及加钟退钟换钟足疗等其他服务项目六客房开房退房换房续时其他退房客房商品消费七健身中心参观客体验客客人未带会员卡开牌使用场地收费课程物品租赁锁送结帐关档交接班二餐饮收银合单及转台计时包间洗浴客人结帐自助早餐自助中晚餐客房送餐三洗浴收银皮鞋美容项目退手牌换手牌退皮鞋美容消费项目锁牌及解除锁牌手牌丢失并重新开牌打印鞋单客人暂离店且保留手牌程序望学会所有的工作内容，所以请依照下列这些内容为工作设定优先权。

考核评估在接受工作之前在工作两个星期之内在工作两个月之内任务通用技能开档开台商品出品负数信息处理替换出品赠送商品信息更正现场作价赠位将要参加培训的员工。

步骤每次培训前，制作足够的任务清单，岗位知识目录以及详细说明，并且将它们提前发给每位员工。

新员工培训清单以下工作组成收银员的日常工作，现实的说，新员工不可能在工作的第天就期评估部门培训评估了解在职员工对知识体系的掌握程度并依此制定在职员工的培训表步骤制定培训时间，选择培训场地。

利用生意清淡的时间，在合适的工作场地完成培训。

步骤确保将培训日期和时间通知给每过分析，确定培训顺序和培训人选。

步骤根据培训对象，培训所用的理论体系制定培训进度表。

根据员工理解程度，识记程度安排培训时间量信息量。

部门培训记录可帮助你制定新员工的培训。

利用在职员工培训需求执行工作，哪些员工需要培训以及需要培训的内容。

附录步骤制订岗位知识清单。

步骤制订本岗位员工任务清单，标准规范。

步骤对新员工评估分析，了解其需求。

步骤对在职员工评估分析，了解其需求。

步骤通掌握所有的任务。

可以利用新员工培训清单对任务内容作重要评估并且制定每位员工的培训计划。

分析在职员工培训需求利用任务目录中每个目录的步骤的具体内容来分析在职员工培训所需，检查在职员工是否恰当合理的依照下列内容为工作设定优先权在接受工作前在工作两个星期之内在工作两个月之内根据任务的重要性，挑选部分作为第阶段的培训内容，直到员工透彻了解并实际掌握后，将其余任务作为下步培训内容，直到员工训变得更容易。

分析新员工培训需求利用任务目录，每个目录的步骤具体内容来分析新员工的注意事项这份任务目录是制定新员工培训计划的极好的工具。

现实的说，新员工不可能在工作的第天就学会所有的工作内容。

整的了解，就不应该培训。

工作分析包含个步骤制作任务目录，对每任务做详细解释，乍看，会觉得工作量很大，负担很重。

但是对你来说，好消息是这个部分工作已经完成，详细的任务目录和每个目录的详细解释让培训前，分析工作内容。

工作分析是对员工培训，预防问题产生的基础。

你可能对工作分析这术语不熟悉。

简单地说，其含义是知晓哪些工作需要执行，执行过程中的标准是什么如果对员工应该执行操作的工作内容没有完。

同时提供个步骤供培训人员遵循以便更好的规划培训时间。

培训前的准备准备工作对成功的培训而言是必不可少的。

未做准备的培训缺乏合理的逻辑次序，也会遗漏重要的细节，你可能会因为准备不充分而更加焦虑。

开始培训。

同时提供个步骤供培训人员遵循以便更好的规划培训时间。

培训前的准备准备工作对成功的培训而言是必不可少的。

未做准备的培训缺乏合理的逻辑次序，也会遗漏重要的细节，你可能会因为准备不充分而更加焦虑。

开始培训前，分析工作内容。

工作分析是对员工培训，预防问题产生的基础。

你可能对工作分析这术语不熟悉。

简单地说，其含义是知晓哪些工作需要执行，执行过程中的标准是什么如果对员工应该执行操作的工作内容没有完整的了解，就不应该培训。

工作分析包含个步骤制作任务目录，对每任务做详细解释，乍看，会觉得工作量很大，负担很重。

但是对你来说，好消息是这个部分工作已经完成，详细的任务目录和每个目录的详细解释让培训变得更容易。

分析新员工培训需求利用任务目录，每个目录的步骤具体内容来分析新员工的注意事项这份任务目录是制定新员工培训计划的极好的工具。

现实的说，新员工不可能在工作的第天就学会所有的工作内容。

依照下列内容为工作设定优先权在接受工作前在工作两个星期之内在工作两个月之内根据任务的重要性，挑选部分作为第阶段的培训内容，直到员工透彻了解并实际掌握后，将其余任务作为下步培训内容，直到员工掌握所有的任务。

可以利用新员工培训清单对任务内容作重要评估并且制定每位员工的培训计划。

分析在职员工培训需求利用任务目录中每个目录的步骤的具体内容来分析在职员工培训所需，检查在职员工是否恰当合理的执行工作，哪些员工需要培训以及需要培训的内容。

附录步骤制订岗位知识清单。

步骤制订本岗位员工任务清单，标准规范。

步骤对新员工评估分析，了解其需求。

步骤对在职员工评估分析，了解其需求。

步骤通过分析，确定培训顺序和培训人选。

步骤根据培训对象，培训所用的理论体系制定培训进度表。

根据员工理解程度，识记程度安排培训时间量信息量。

部门培训记录可帮助你制定新员工的培训。

利用在职员工培训需求评估部门培训评估了解在职员工对知识体系的掌握程度并依此制定在职员工的培训表步骤制定培训时间，选择培训场地。

利用生意清淡的时间，在合适的工作场地完成培训。

步骤确保将培训日期和时间通知给每位将要参加培训的员工。

步骤每次培训前，制作足够的任务清单，岗位知识目录以及详细说明，并且将它们提前发给每位员工。

新员工培训清单以下工作组成收银员的日常工作，现实的说，新员工不可能在工作的第天就期望学会所有的工作内容，所以请依照下列这些内容为工作设定优先权。

考核评估在接受工作之前在工作两个星期之内在工作两个月之内任务通用技能开档开台商品出品负数信息处理替换出品赠送商品信息更正现场作价赠送结帐关档交接班二餐饮收银合单及转台计时包间洗浴客人结帐自助早餐自助中晚餐客房送餐三洗浴收银皮鞋美容项目退手牌换手牌退皮鞋美容消费项目锁牌及解除锁牌手牌丢失并重新开牌打印鞋单客人暂离店且保留手牌程序四洗浴录入洗衣项目助浴项目手牌间转帐五休息厅录入按摩项目上钟及加钟退钟换钟足疗等其他服务项目六客房开房退房换房续时其他退房客房商品消费七健身中心参观客体验客客人未带会员卡开牌使用场地收费课程物品租赁锁牌及解除锁牌重新开牌手牌间转帐八包间如何查看房态及识别房态信息如何开房如何正常断时及买单结账如何买断包间在职员工培训需求评估在职员工是否恰当合理的执行工作呢使用这个表对他们的工作进行评估用下列员工知识作为评估标准差般标准好所有员工岗位知识与同事其他部门的合作最佳的服务标准员工礼貌与态度仪容仪表电话礼仪为残障人士服务社区服务处理顾客投诉抱怨安全的工作习惯处理突发事件安全和保卫失物招领环保工作值班经理钥匙管理制度部门内部通告营运设施收银系统产品知识员工守则收银员在职员工培训需要的评估第部分收银员岗位知识下列员工知识作为评估标准差般标准好什么是收银员财务人员的职业道德与同事和其他部门的合作备用金的日常管理发票的管理制度及使用须知钥匙管理制度银行卡知识支票知识识别假钞公司产品知识收银设施机的使用卡类优惠券的发放和领用程序交班程序接班程序交接班记录的填写现金缴款单的填写交叉销售内部通告工作制度第二部分收银员岗位技能任务差般标准好通用技能开档开台商品出品负数信息处理替换出品赠送商品信息更正现场作价赠送结帐关档交接班二餐饮收银合单及转台计时包间洗浴客人结帐自助早餐自助中晚餐客房送餐三洗浴收银皮鞋美容项目退手牌换手牌退皮鞋美容消费项目锁牌及解除锁牌手牌丢失并重新开牌打印鞋单客人暂离店且保留手牌程序四洗浴录入洗衣项目助浴项目手牌间转帐五休息厅录入按摩项目上钟及加钟退钟换钟足疗等其他服务项目六客房开房退房换房续时其他退房客房商品消费七健身中心参观客体验客客人未带会员卡开牌使用场地收费课程物品租赁锁牌及解除锁牌重新开牌手牌间转帐八包间部门培训计划工作表用这些表单去计划年里部门训练工作目前团队主要的缺点弱点根据你们为员工制定的培训需要预计将改变的程序比如