TOP20【定稿】LK品牌男装店培训手册_全套完整.docx文档免费在线阅读

多说感谢和赞美的话这是好颜色您的眼光真高，这是好颜色当听到顾客说出自己的职业时，如摄像记者很好的职业，真让人羡慕，当顾客带着小孩来时哇，小宝宝真可爱，行为对话展现商品全貌导这款毛衣是专为年轻人设计的撑开展示商品。

客很不错。

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客是的注视领部分。

通过赞美把最高的感谢献给我们的客人在赞美中获得客人给我们的回报，那份回报是你应该得的。

十演练超级赞美之不露痕迹即刻演练平时大家在生活和工作中，就可以运用这种方法来训练自己超级赞美之不露痕迹的功夫，附录专卖店员工守则为规范专卖店的动作敏捷不让顾客等候沉默型不表示意见的顾客多观察顾客的表情动作，并辅以具体的询问来诱导饶舌型爱说话的顾客不打断顾客的谈话有耐性的听，等待并把握时机博学型知识丰富的顾客多对顾客进行赞美，观察顾客的爱好，以下只对顾客进行了简单的分类，对顾客的特征和应对方法也只作了简单的描述，希望能起到抛砖引玉的作用对各位销售人员在消费者辨别方面有所帮助顾客类型特征应对方法急躁型容易发怒的顾客语言表达态度应谨慎她们爱美求新的心态◇接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道和实惠◇接待需要参谋的顾客要当好她们的参谋，不要推诿◇接待有主张的顾客要让其自由挑选，不要去干扰她◇不同类型顾客的应对方法而归。

◇接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象◇接待熟悉的老顾客应该格外的热情，要让顾客如逢挚友的感觉◇接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌烦◇接待女性顾客要注重推荐新颖漂亮的商品，满足言，不使用粗陋的话语。

三熟悉接待技巧每天我们要接待大量的顾客，每个顾客的成长背景的不同和些先天特征使每位顾客的性格产生了很大的差异，所以应该掌握顾客的不同特点，采取不同的服务策略，让每位顾客都满意原则要点◇语言有逻辑性，层次清楚，表达明白◇话语突出重点和要求，不需要无谓的铺垫◇不讲多余的话，不罗嗦◇不夸大其词，不吹牛◇不侮辱挖苦讽刺顾客◇不与顾客发生争论◇话语因人而异◇不使用方这句天机以最直接的方式表达了消费者在购物时的感受。

二运用语言艺术温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒语言在销售过程中所起到的作用是巨大的，各位销售人员应在平时多注意积累，个合格的营业员应注意以下下次顾客上门做出铺垫。

第三部分营业服务的技巧运用微笑服务世界旅游业巨子希尔顿曾经说过我宁愿住进个只有残旧地毯，却能处处能够见到微笑的旅店，却不愿意走进家只有流设备，却见不到微笑的宾馆，就可得到条领带，您是否再为您的西服配条领带送客产品包装后应双手递给客人，并有谢谢光临慢走欢迎下次再来等送客语言，同时注意留心顾客有没有遗落随身物品，及时提醒顾客，把顾客满意的送出门去，为的商品向顾客解释为何要这样搭配的原因，并描述搭配后的效果，用适当的言语进行赞美不要给顾客太多的压力，旦顾客没有兴趣，应立即停止举例您买的西装很漂亮，我们店正在搞促销活动，如果您买够元，再加元他们更满意，因此，对于每个成交的顾客，我们都应该要进行搭配销售，但要掌握好时机和尺度。

搭配销售的最佳时机分别是顾客试衣后和顾客决定购买还未付款时当顾客在试衣时，就应该开始思考哪些可以搭配销售以向顾客讲解些专业知识，如洗涤熨烫保存等，同时如顾客有陪同人员应注意让其休息看公司的些刊物以免其烦躁。

连带销售搭配销售搭配销售做得好，不仅可以促进销售业绩，同时帮助顾客学会如何搭配，会让客感到急躁。

开票包装应注意避免顾客等待，并向顾客介绍就近的收银台。

包装时应注意牢固安全美观整齐快速，注意避免商品及包装物有无破损污垢，如公司有宣传材料应并装入袋中，在包装过程中销售人员可始重复个问题的时候此时应采取的措施不要给顾客选看别的商品了为顾客缩小产品的选择范围帮助顾客确定所需的产品帮顾客作简单的销售要点说明，帮助顾客下决心此时应注意有耐心，不能让顾商品上顾客不再讲话，若有所思顾客不断的点头，承认销售人员的说法顾客开始询问价格或讲价顾客在寻找可以搭配的产品，如裤子衬衫领带等顾客开始关注售后服务问题顾客开为什么必须穿着购物成交般顾客对产品信赖以后就要进行购买行动了，但有时还不够坚决，所以我们要有针对性的进步提高服务。

即将成交的主要表现顾客突然间不再提问顾客通过比较后把话题已经集中在帮助顾客进行比较选择销售要点我们把最能导致顾客购买行为的原因成为销售要点，般销售要点分为以下几个部分什么人穿着在什么环境下穿着什么时候穿着要和什么衣服搭配穿着帮助顾客进行比较选择销售要点我们把最能导致顾客购买行为的原因成为销售要点，般销售要点分为以下几个部分什么人穿着在什么环境下穿着什么时候穿着要和什么衣服搭配穿着为什么必须穿着购物成交般顾客对产品信赖以后就要进行购买行动了，但有时还不够坚决，所以我们要有针对性的进步提高服务。

即将成交的主要表现顾客突然间不再提问顾客通过比较后把话题已经集中在商品上顾客不再讲话，若有所思顾客不断的点头，承认销售人员的说法顾客开始询问价格或讲价顾客在寻找可以搭配的产品，如裤子衬衫领带等顾客开始关注售后服务问题顾客开始重复个问题的时候此时应采取的措施不要给顾客选看别的商品了为顾客缩小产品的选择范围帮助顾客确定所需的产品帮顾客作简单的销售要点说明，帮助顾客下决心此时应注意有耐心，不能让顾客感到急躁。

开票包装应注意避免顾客等待，并向顾客介绍就近的收银台。

包装时应注意牢固安全美观整齐快速，注意避免商品及包装物有无破损污垢，如公司有宣传材料应并装入袋中，在包装过程中销售人员可以向顾客讲解些专业知识，如洗涤熨烫保存等，同时如顾客有陪同人员应注意让其休息看公司的些刊物以免其烦躁。

连带销售搭配销售搭配销售做得好，不仅可以促进销售业绩，同时帮助顾客学会如何搭配，会让他们更满意，因此，对于每个成交的顾客，我们都应该要进行搭配销售，但要掌握好时机和尺度。

搭配销售的最佳时机分别是顾客试衣后和顾客决定购买还未付款时当顾客在试衣时，就应该开始思考哪些可以搭配销售的商品向顾客解释为何要这样搭配的原因，并描述搭配后的效果，用适当的言语进行赞美不要给顾客太多的压力，旦顾客没有兴趣，应立即停止举例您买的西装很漂亮，我们店正在搞促销活动，如果您买够元，再加元就可得到条领带，您是否再为您的西服配条领带送客产品包装后应双手递给客人，并有谢谢光临慢走欢迎下次再来等送客语言，同时注意留心顾客有没有遗落随身物品，及时提醒顾客，把顾客满意的送出门去，为下次顾客上门做出铺垫。

第三部分营业服务的技巧运用微笑服务世界旅游业巨子希尔顿曾经说过我宁愿住进个只有残旧地毯，却能处处能够见到微笑的旅店，却不愿意走进家只有流设备，却见不到微笑的宾馆，这句天机以最直接的方式表达了消费者在购物时的感受。

二运用语言艺术温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒语言在销售过程中所起到的作用是巨大的，各位销售人员应在平时多注意积累，个合格的营业员应注意以下原则要点◇语言有逻辑性，层次清楚，表达明白◇话语突出重点和要求，不需要无谓的铺垫◇不讲多余的话，不罗嗦◇不夸大其词，不吹牛◇不侮辱挖苦讽刺顾客◇不与顾客发生争论◇话语因人而异◇不使用方言，不使用粗陋的话语。

三熟悉接待技巧每天我们要接待大量的顾客，每个顾客的成长背景的不同和些先天特征使每位顾客的性格产生了很大的差异，所以应该掌握顾客的不同特点，采取不同的服务策略，让每位顾客都满意而归。

◇接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象◇接待熟悉的老顾客应该格外的热情，要让顾客如逢挚友的感觉◇接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌烦◇接待女性顾客要注重推荐新颖漂亮的商品，满足她们爱美求新的心态◇接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道和实惠◇接待需要参谋的顾客要当好她们的参谋，不要推诿◇接待有主张的顾客要让其自由挑选，不要去干扰她◇不同类型顾客的应对方法以下只对顾客进行了简单的分类，对顾客的特征和应对方法也只作了简单的描述，希望能起到抛砖引玉的作用对各位销售人员在消费者辨别方面有所帮助顾客类型特征应对方法急躁型容易发怒的顾客语言表达态度应谨慎动作敏捷不让顾客等候沉默型不表示意见的顾客多观察顾客的表情动作，并辅以具体的询问来诱导饶舌型爱说话的顾客不打断顾客的谈话有耐性的听，等待并把握时机博学型知识丰富的顾客多对顾客进行赞美，观察顾客的爱好，多向顾客推荐权威型傲慢的顾客语言态度应谨慎，边赞美随行物边解说推荐猜疑型疑心的顾客加大征询语的频率，把握顾客心理，并有根据的解说优柔寡断型缺乏判断力的顾客向顾客说明产品重点供顾客比较，并注重产品的推荐内向型性格软弱的顾以沉着冷静的态度与顾客交流，积极的配客合顾客好胜型不服输的顾客尊重顾客的心情和意见，并以非常自信的态度推荐理论型注重理论的顾客有根有据的说明，推荐产品回答问题应简明嘲弄型爱讽刺的顾客以稳重的态度对待顾客，可以您真爱开玩笑等类似的语言来带过讽刺四精通说服技巧说话的原则不以否定型，而以肯定型说话没有商品现在我们有„„不说判断句，而说选择句这款式还有好几个颜色，红色您喜欢吗这款式还有好几个颜色，红色和桔色您喜欢哪个以语尾表示尊重这款式，您很适合这款式很适合您，您说呢拒绝时先说对不起后加请求型语句不能打折很抱歉，我们公司，统定价，不能打折„„不断言，让顾客自己决定这个比较好我想，这个