TOP22【定稿】xx公司销售部管理手册_管理手册模板.doc文档免费在线阅读

交小额意向金的由发展商开据收据，原则上要求小时内补齐全部定金，换取发票具体根据项目情况而定。

开出的收据发票定注明房号金额。

销售人员不准收取任何款项，对代客户垫付定金而被罚没的概不退还并追究其责任。

五办理签订购房合同银行按揭等购房手续认购单签订后，销售人员有责任及时通知客户在规定的时间内交款签定购房合同，并办理相关购房手续。

主动帮助客户备齐按揭资料，积极配合开发商办理按揭工作。

六合同管理客户档案管理工作由销售助理负责，分别整理认购阶段客户资料销售签约阶段客户档案，的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。

男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳耳朵耳朵内外须干净。

男司，以确保薪资的正常发放。

三仪容着装规范每位员工需着统制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。

头发头发最能表现出个人间，否则按矿工处理。

备案销售助理每月提前周把下个月项目组人员排班表发回公司备案，公司人事部会按售楼处的排班表不定期地在上下班时间进行抽查销售助理于每月首个工作日将上月项目组人员考勤统计传真回公休必须提前天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休凡外出人员，在外出之前须填写外出登记表，并由销售经理签字确认方可外出若经理不在现场，则由主管代签，返回时，须注明返回时项目具体情况调整上下班时间及休息安排。

请假手续病假因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批事假事假手续必须至少提前天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计调休如要调根据项目情况具体排班。

午餐时间安排统就餐，按分班就餐根据项目情况具体安排。

休息安排销售主管经销售经理批准根据项目实际情况，在周至周五每天安排名或多名案场人员休息。

节假日及广告日视关的各类活动中必须按照要求统着装，并且佩戴司徽胸卡。

二考勤制度上班实行打卡制，不得迟到早退，无故缺勤离岗。

严禁代打卡，经发现将严肃处理。

各项目可根据实际情况施行考勤方法。

工作时间。

保密销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金佣金等不得直接或间接透露公司策略销售业绩或有关公司的业务秘密。

着装在售楼处或与项目相，并不断改良，让自己做得更好。

守时守时应是个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到不早退外约见客户时定要准时，切忌让客户等候。

纪律销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例管理规定。

工作守则微笑服务销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，以客为尊，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，保持良好的礼仪规范做好结案的相关各项工作房屋余款的催缴二案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。

为保证项目销售工作开展的统性规范性严肃性，提升公司的专业形象，特制定本及楼盘定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力认真负责的催缴客户房屋余款，保证开发商的资金回笼↘项目结案期与客户保持良好的关系，做好售后服务项管理制度完成销售前期的其它准备工作↘项目销售期认真接待每位进入案场的客户，做好来访来电登记按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程对周边市场工作。

↘案前准备期项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情况熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品认真登记来电来访登记表在销售经理的带领下完成开盘演练遵守各结案期所有案场和宿舍物资的盘点与核对人员调离物资交接的审核与监督业务资料的归档与交接客户所欠余款的统计销售代表销售人员由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报督认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力房屋销售合同的审查与管理日常各种计划报告会议纪要等重要文件的归档配合行政人事部在项目组开展工作⑿与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表↘项目计报表及行政报表统计并上报销售软件数据的的登记检查与核对物资的申领保管维修和保养，并做好物资台帐项目组日常后勤事务的管理项目组备用金的管理与登记网上房地产备案系统流程的熟悉考勤的监督计报表及行政报表统计并上报销售软件数据的的登记检查与核对物资的申领保管维修和保养，并做好物资台帐项目组日常后勤事务的管理项目组备用金的管理与登记网上房地产备案系统流程的熟悉考勤的监督认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力房屋销售合同的审查与管理日常各种计划报告会议纪要等重要文件的归档配合行政人事部在项目组开展工作⑿与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表↘项目结案期所有案场和宿舍物资的盘点与核对人员调离物资交接的审核与监督业务资料的归档与交接客户所欠余款的统计销售代表销售人员由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。

↘案前准备期项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情况熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品认真登记来电来访登记表在销售经理的带领下完成开盘演练遵守各项管理制度完成销售前期的其它准备工作↘项目销售期认真接待每位进入案场的客户，做好来访来电登记按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程对周边市场及楼盘定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力认真负责的催缴客户房屋余款，保证开发商的资金回笼↘项目结案期与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范做好结案的相关各项工作房屋余款的催缴二案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。

为保证项目销售工作开展的统性规范性严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。

工作守则微笑服务销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，以客为尊，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

守时守时应是个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到不早退外约见客户时定要准时，切忌让客户等候。

纪律销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

保密销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金佣金等不得直接或间接透露公司策略销售业绩或有关公司的业务秘密。

着装在售楼处或与项目相关的各类活动中必须按照要求统着装，并且佩戴司徽胸卡。

二考勤制度上班实行打卡制，不得迟到早退，无故缺勤离岗。

严禁代打卡，经发现将严肃处理。

各项目可根据实际情况施行考勤方法。

工作时间根据项目情况具体排班。

午餐时间安排统就餐，按分班就餐根据项目情况具体安排。

休息安排销售主管经销售经理批准根据项目实际情况，在周至周五每天安排名或多名案场人员休息。

节假日及广告日视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。

请假手续病假因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批事假事假手续必须至少提前天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计调休如要调休必须提前天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休凡外出人员，在外出之前须填写外出登记表，并由销售经理签字确认方可外出若经理不在现场，则由主管代签，返回时，须注明返回时间，否则按矿工处理。

备案销售助理每月提前周把下个月项目组人员排班表发回公司备案，公司人事部会按售楼处的排班表不定期地在上下班时间进行抽查销售助理于每月首个工作日将上月项目组人员考勤统计传真回公司，以确保薪资的正常发放。

三仪容着装规范每位员工需着统制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。

头发头发最能表现出个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。

男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳耳朵耳朵内外须干净。

男性不能佩戴任何耳环耳饰。

女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守些，体现出端庄大方的风格眼睛眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。

女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。

眼镜也要保持干净鼻子鼻子要保持干净，鼻毛不可露出鼻孔嘴巴牙齿要干净，不留异物，如果明显能看出烟熏的痕迹，应该清洗干净，口中不留异味胡子男生不能留胡须，胡子要刮干净。

不可留大鬓角手部指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过女性不超过，双手保持清洁。

女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色衬衫领带衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。

领带的打法要严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好西装女生衣服纽扣必须全部扣住男生西装的第粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面为宜，束黑色皮带上衣口袋不要插笔，与两侧口袋样不要放东西，以免衣服鼓起不平整。

衣服要熨烫平整，不得有破损和污垢鞋袜律黑色皮鞋，男生配深色袜子，女