TOP22【定稿】XX大型零售业培训专员手册_全套完整.doc文档免费在线阅读

应根据营运对培训需求的迫切程度总部及区域组织的活动和项目安排培训课程。

培训对象根据员工所承担的职责职务和岗位通过培训将产授课讲师厂商讲师部门经理主管员工教练培训形式现场培训现场带教参考教材由相关厂商提供培训周期相关岗位员工入职后进行培训协调培训专员在油漆部员工厂商代表入职后安排部门经理教练或相关供应商对其进行调漆机操作的培训。

培训专员应不定期组织油漆部员工进行调漆机日常维护与保养的学习。

木材切割机操作培训目标保证每位木材切割机操作人员都持证上岗，确保木材切割区域的人身和财产安全。

培训内容木材切割时的注意事项木材切割机的使用及维护培训对象木材切割机操作人员授课讲师部门经理主管员工教练培训形式现场培训现场带教参考教材无培训周期相关岗位员工入职后进行培训协调培训专员在关岗位员工入职后安排部门经理主管或员适的同级或更高级别的员工作为其教练。

本店无培训资源的课程，应向城市培训主管或区域培训部提出培训需求。

培训专员应对培训和实习过程进行跟踪，与培训对象的教练直属上级进行定期回顾，在培训完成之后，对其进行司制度培训专员重点关注新晋升主管的培训需求。

另外，还需配合晋升经理店长员工第和级的培训工作。

培训专员应与新晋升或预备晋升人员的直属上级经理店长商店总经理起为其制定培训和实习计划，安排合。

培训专员也可通过培训需求调查表向员工征求培训需求。

员工晋升员工晋升或加入公司的人员发展计划，其今后的工作性质职责和要求都发生了变化，主要将会有下述培训需求营运技能管理能力商店流程公健康与安全普通员工资深员工销售专家管理人员商品部管理人员普通员工资深员工非商品部培训专员应与员工直接进行交流与沟通，了解员工的发展愿望，与其所在部门的经理主管起，为其制定发展计划，以帮助员工提升关的售后服务。

本部门的流程和规定商店服务政策顾客投诉规定盘点知识。

商品标识商店陈列标准收银系统等的操作部门设备操作。

入职公司简介企业文化商店概况岗位职责理有效地订货。

商店的货架设备商店平面图商品展示规划图。

普通员工顾客服务理念公司服务标准与顾客有效沟通基本销售技巧。

所在部门商品的类别本部门所有子类商品特性和用途商品的安装和维护要求及相。

其它部门至少个子类商品的特性用途及与家庭装潢相关的知识。

资深员工正确提问技巧按性能优点好处介绍商品有效处理顾客投诉。

本部门个子类商品与家庭装潢相关的知识。

商品销售情况库存维护与管表分析促销实施与管理成本与预算控制利润维护风险防范供应链和物流体系初步的财务知识。

面试技巧沟通与激励辅导与授权绩效评估团队建设。

销售专家购买行为与消费心态顾问式销售技巧与关系维护商店员工知识与技能结构顾客服务商品知识流程与规定工作技能管理能力管理人员顾客服务管理顾客投诉管理。

商品的流行趋势和生命周期。

商店流程财务管理规定营运审批权限人事审批权限。

数据查询销售报训提高员工的知识技能水平，能加强员工对企业的认同感，激发员工的工作热情另方面，提升员工的聘用价值也是公司向员工做出的承诺。

员工的发展途径如下图所示员工在各个发展阶段的知识与技能构成如下表所示程与规定顾客服务商品知识岗位代理在岗实习轮岗实习实习评估书面考试口头考试模拟考核组织培训专员教练管理人员协调跟踪授课考评讲授示范指导考评跟踪考评考核培训合格员工员工发展培训专员关注员工的发展，通过培只有完成入职培训和其它相关培训并通过考核，达到商店员工知识与技能结构中的普通员工的要求才能正式上岗。

新入职人员的培训组织如下图所示入职入职培训健康与安全岗位职责商店概况公司简介企业文化工作技能流训，培训专员应进行确认员工教练指导员工进行实习培训专员安排公司对员工进行系统培训培训专员与员工教练对员工和厂商代表进行考核评估，并将其培训结果向和相关部门负责人反馈员工培训所属部门的员工教练进行相关的商品知识商店流程营运知识岗位技能的培训员工教练对员工进行收银机等系统操作的培训供应商对厂商代表进行商品知识的培在新员工及厂商代表入职时，应作相应的安排并将接受下述培训建立新入职人员的培训档案培训专员及时组织入职培训培训专员指导员工教练制定培训和实习计划并跟踪落实情况培训专员进行基础的顾客服务培训组织需求确定在新员工入职员工升职或调动岗位时，将产生培训需求。

培训专员应根据商店营运的需要和员工发展的要求确定培训需求。

此外，为了配合公司项目的推广，还需组织专门的培训。

新员工和厂商代表入职和确认。

总部培训部将对区域培训的工作给予支持帮助和监督向由区域培训部提供培训课程的材料及其它培训工具向区域提供并且协调内部和外部的培训资源各区域的培训创新活动通过总部培训部进行推广。

和确认。

总部培训部将对区域培训的工作给予支持帮助和监督向由区域培训部提供培训课程的材料及其它培训工具向区域提供并且协调内部和外部的培训资源各区域的培训创新活动通过总部培训部进行推广。

培训组织需求确定在新员工入职员工升职或调动岗位时，将产生培训需求。

培训专员应根据商店营运的需要和员工发展的要求确定培训需求。

此外，为了配合公司项目的推广，还需组织专门的培训。

新员工和厂商代表入职在新员工及厂商代表入职时，应作相应的安排并将接受下述培训建立新入职人员的培训档案培训专员及时组织入职培训培训专员指导员工教练制定培训和实习计划并跟踪落实情况培训专员进行基础的顾客服务培训所属部门的员工教练进行相关的商品知识商店流程营运知识岗位技能的培训员工教练对员工进行收银机等系统操作的培训供应商对厂商代表进行商品知识的培训，培训专员应进行确认员工教练指导员工进行实习培训专员安排公司对员工进行系统培训培训专员与员工教练对员工和厂商代表进行考核评估，并将其培训结果向和相关部门负责人反馈员工只有完成入职培训和其它相关培训并通过考核，达到商店员工知识与技能结构中的普通员工的要求才能正式上岗。

新入职人员的培训组织如下图所示入职入职培训健康与安全岗位职责商店概况公司简介企业文化工作技能流程与规定顾客服务商品知识岗位代理在岗实习轮岗实习实习评估书面考试口头考试模拟考核组织培训专员教练管理人员协调跟踪授课考评讲授示范指导考评跟踪考评考核培训合格员工员工发展培训专员关注员工的发展，通过培训提高员工的知识技能水平，能加强员工对企业的认同感，激发员工的工作热情另方面，提升员工的聘用价值也是公司向员工做出的承诺。

员工的发展途径如下图所示员工在各个发展阶段的知识与技能构成如下表所示商店员工知识与技能结构顾客服务商品知识流程与规定工作技能管理能力管理人员顾客服务管理顾客投诉管理。

商品的流行趋势和生命周期。

商店流程财务管理规定营运审批权限人事审批权限。

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其它部门至少个子类商品的特性用途及与家庭装潢相关的知识。

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本部门的流程和规定商店服务政策顾客投诉规定盘点知识。

商品标识商店陈列标准收银系统等的操作部门设备操作。

入职公司简介企业文化商店概况岗位职责健康与安全普通员工资深员工销售专家管理人员商品部管理人员普通员工资深员工非商品部培训专员应与员工直接进行交流与沟通，了解员工的发展愿望，与其所在部门的经理主管起，为其制定发展计划，以帮助员工提升。

培训专员也可通过培训需求调查表向员工征求培训需求。

员工晋升员工晋升或加入公司的人员发展计划，其今后的工作性质职责和要求都发生了变化，主要将会有下述培训需求营运技能管理能力商店流程公司制度培训专员重点关注新晋升主管的培训需求。

另外，还需配合晋升经理店长员工第和级的培训工作。

培训专员应与新晋升或预备晋升人员的直属上级经理店长商店总经理起为其制定培训和实习计划，安排合适的同级或更高级别的员工作为其教练。

本店无培训资源的课程，应向城市培训主管或区域培训部提出培训需求。

培训专员应对培训和实习过程进行跟踪，与培训对象的教练直属上级进行定期回顾，在培训完成之后，对其进行考核和评估。

培训专员应将晋升和发展人员的培训结果向商店总经理反馈。

员工岗位调换员工和管理人员岗位调换时，其工作内容和要求也就发生了变化，将会产生下述培训需求商品知识工作技能商店流程公司制度员工教练为换岗员工制定培训和实习计划，实施培训并指导实习。

培训专员为换岗管理人员制定培训和实习计划，跟踪培训和实习过程，并对其进行考核和评估。

商店营运需要培训专员可通过下述方式确定营运培训需求关注商店的营运动态参加商店管理层会议与商店总经理和店长沟通，了解他们对培训的期望和要求与部门经理和主管沟通，了解他们对培训的期望和要求在工作现场观测员工及厂商代表的实际工作表现分析神秘顾客调查报告和顾客投诉案例对员工和厂商代表进行考核，特别是现场的模拟考核关注公司流程标准和制度的变化关注总部区域小区提出的新的或强调的营运要求及组织的重大活动。

项目培训需要本公司是建材零售行业的领头羊，是个创新型企业，总是不断地推出