TOP23【定稿】万科地产销售前台管理手册_管理手册模板.doc文档免费在线阅读

四会议管理规范每日总结会时间每日下午。

参加人员销售部经理销售部全体职员内容本日成交回款来电来访中的问题及解决方法次日表必须每天更新，应在当天工作结束后，由销售经理制出最新销控表，以免影响次日销售工作的进行项目价格如有变动，也应及时更新，并将原价格表存档备查。

上级主管部门或其他单位发来的文件，应妥善保管，存档备查。

电脑系统管理销售部在电脑上应建立项目情况相关文件夹，内容包括业务管理手册和项目手册客户资料销售部内部其他文件公司文件项目销控表和价格表电子销售帐目，各项报表销控享，进行内部传阅。

收到公司其他内部文件后，应按收文级别做传阅并存档。

需张贴的文件，应及时在公告栏张贴。

应由专人负责收悉公司外部文件传真等，并及时交予收文人。

根据文件类别，注意保密和定期整理销毁。

信息也应由销售经理公布，信息必须做共享，进行内部传阅。

部门间的对接由销售经理负责对接。

以电话或工作联络单的方式进行对接，必须跟踪答复并存档。

部门内部部门之间的会议应留会议纪要存档，并由部门工作人员共要保持定的尺度，严守公司机密三信息管理规范信息的分类每日每周每月来电来访销售回款情况部门间沟通信息外部信息。

每日工作信息必须在早上之前由销售经理传达到本部门每位工作人员。

当日销售迎接，使用问候语请问您有什么事情，主动帮助引导客户，不得对客户视而不见。

上下班要相互问候，例如早上好明天见等，同时将要相互关爱，互相帮助对待前来做调研的同行，要热情接待，详细介绍，但热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以貌取人，不得对不购房的客户有任何轻视态度。

在通道或房间等较狭窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走，应谦恭礼让。

对寻人问路等人员，应热情按销售接待流程为客户讲解产品后应引导客户落座，并主动为客户倒水。

客户离开时，应送至门口，代为开门，并使用礼貌语言向客户道别，如谢谢您再见欢迎您下次再来等。

对每位看房客户，销售人员都应妆艳抹，不使用刺激性气味或气味过浓的香水或化妆品。

不吃带有异味的食品和饮品。

接听电话三声之内接听时，必须使用标准语言，如您好，迎秋西里天娇园。

客户来访，应主动起身迎接，并致问候语，销售人员座，坐在座椅的到之间，不靠在椅背上。

两手要平放腿上，不要插入两腿之间。

不得翘二郎腿，应将两腿并拢，自然放平。

衣着要整洁干净，无污渍和明显褶皱，扣好纽扣。

常洗手，勤剪指甲，勤洗澡，作好个人卫生。

不浓，仪态自然大方。

要谦虚谨慎，日期值班休息备注月日周月日周二月日周三月日周四月日周五月日周六月日周日态度热情。

与人交谈时语音清晰，语调温和，熟练使用礼貌用语。

洽谈时应轻轻落应处罚。

每周轮休及值班安排表时间年月日年月日注意本周轮休以上表为准，如有变化，提前天通知经理，并在安排好替班工作后方可调整轮休。

二礼仪规范销售人员在工作时，应精神饱满，面露笑容，抬头挺胸客户的动向，做好催款和按揭贷款响应工作，按时完成公司下达的任务和销售部安排的其他相应工作勤恳工作，努力学习，提高自身业务水平。

销售人员应严格遵守上述各项规章制度，如有触犯，根据情节轻重，销售部将作出相户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论。

销售人员应认真对待自己的业务，要作到随时掌握夸大或贬损公司项目情况。

不得擅自许诺，不得随意承诺修改书面合同或协议，如因销售人员个人原因造成对公司的不良影响，销售部将作出严厉处罚。

如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静礼让和理智的态度，先安定客户夸大或贬损公司项目情况。

不得擅自许诺，不得随意承诺修改书面合同或协议，如因销售人员个人原因造成对公司的不良影响，销售部将作出严厉处罚。

如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论。

销售人员应认真对待自己的业务，要作到随时掌握客户的动向，做好催款和按揭贷款响应工作，按时完成公司下达的任务和销售部安排的其他相应工作勤恳工作，努力学习，提高自身业务水平。

销售人员应严格遵守上述各项规章制度，如有触犯，根据情节轻重，销售部将作出相应处罚。

每周轮休及值班安排表时间年月日年月日注意本周轮休以上表为准，如有变化，提前天通知经理，并在安排好替班工作后方可调整轮休。

二礼仪规范销售人员在工作时，应精神饱满，面露笑容，抬头挺胸，仪态自然大方。

要谦虚谨慎，日期值班休息备注月日周月日周二月日周三月日周四月日周五月日周六月日周日态度热情。

与人交谈时语音清晰，语调温和，熟练使用礼貌用语。

洽谈时应轻轻落座，坐在座椅的到之间，不靠在椅背上。

两手要平放腿上，不要插入两腿之间。

不得翘二郎腿，应将两腿并拢，自然放平。

衣着要整洁干净，无污渍和明显褶皱，扣好纽扣。

常洗手，勤剪指甲，勤洗澡，作好个人卫生。

不浓妆艳抹，不使用刺激性气味或气味过浓的香水或化妆品。

不吃带有异味的食品和饮品。

接听电话三声之内接听时，必须使用标准语言，如您好，迎秋西里天娇园。

客户来访，应主动起身迎接，并致问候语，销售人员按销售接待流程为客户讲解产品后应引导客户落座，并主动为客户倒水。

客户离开时，应送至门口，代为开门，并使用礼貌语言向客户道别，如谢谢您再见欢迎您下次再来等。

对每位看房客户，销售人员都应热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以貌取人，不得对不购房的客户有任何轻视态度。

在通道或房间等较狭窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走，应谦恭礼让。

对寻人问路等人员，应热情迎接，使用问候语请问您有什么事情，主动帮助引导客户，不得对客户视而不见。

上下班要相互问候，例如早上好明天见等，同时将要相互关爱，互相帮助对待前来做调研的同行，要热情接待，详细介绍，但要保持定的尺度，严守公司机密三信息管理规范信息的分类每日每周每月来电来访销售回款情况部门间沟通信息外部信息。

每日工作信息必须在早上之前由销售经理传达到本部门每位工作人员。

当日销售信息也应由销售经理公布，信息必须做共享，进行内部传阅。

部门间的对接由销售经理负责对接。

以电话或工作联络单的方式进行对接，必须跟踪答复并存档。

部门内部部门之间的会议应留会议纪要存档，并由部门工作人员共享，进行内部传阅。

收到公司其他内部文件后，应按收文级别做传阅并存档。

需张贴的文件，应及时在公告栏张贴。

应由专人负责收悉公司外部文件传真等，并及时交予收文人。

根据文件类别，注意保密和定期整理销毁。

电脑系统管理销售部在电脑上应建立项目情况相关文件夹，内容包括业务管理手册和项目手册客户资料销售部内部其他文件公司文件项目销控表和价格表电子销售帐目，各项报表销控表必须每天更新，应在当天工作结束后，由销售经理制出最新销控表，以免影响次日销售工作的进行项目价格如有变动，也应及时更新，并将原价格表存档备查。

上级主管部门或其他单位发来的文件，应妥善保管，存档备查。

如有需要销售部执行或公示的，应及时实施，不得延误。

四会议管理规范每日总结会时间每日下午。

参加人员销售部经理销售部全体职员内容本日成交回款来电来访中的问题及解决方法次日促销信息和工作安排预留盘核对价格控盘调整本日回款确认批评表扬业务代表手册修改页下放，原页回收特别备注上述内容中标有号的为每日必讲内容严格控制时间分钟，销售经理主持除上述议题外，其他问题如个别案例会下针对性解决每周例会时间每周日晚上进行，时间同每日例会，可根据情况适当延长地点销售大厅参加人员主管销售副总，销售部经理销售部全体职员内容周工作总结来电来访成交回款中的问题与计划的差距及对策客户分析新竞争楼盘动向的介绍销售策略调整方向控盘价格推广的介绍销售人员工作体会每人发言，经理点评销售相关培训总结主管周例会时间每周下午，小时地点星园会议室参加人员主管副总销售部经理专业经理以上人员内容上周工作总结及本周工作计划客户动向和楼盘动向工作计划调整和落实情况培训专题以会议纪要形式抄送总经理级和部门经理级。

业务专题会参加人员销售部相关人员和其他部门相关人员必须提前天准备好讨论议题，并且及时通知相关人员。

特点每个专题将与工作内容紧密结合，解决个工作中的问题，并将定期检查执行情况。

附专题会会议议题的格式附件内部文件样本销售部文件编号第号发文日期年月日文件类别会议通知收文部门收文者与会人员北京万