1、“.....投诉须先告知被投诉对象。投诉可逐级向上反映。投诉以书面形式进行时应具名。稳定投诉者情绪。及时予以回复，如不能回复的应告知回复时间。不同意时，应耐心解释原因，避免直接予以拒绝。超出处理权限时，应及时上报，并告知提出者。如投诉对象为投诉者的上级主管，应避免在处理过程的感情因素。处理分歧以解决问题为最终目标。进行比较，强调共同点，说明分歧点，提出折衷点。有意见分歧时，首先是自我检讨。处理工作分歧，首先是强调双方的意愿是好的。处理分歧，不可拖延。对于恶意的分歧，乃至激烈的冲突，应即时制止，并采取相应处罚措施，并将双方暂时分离。如由双方的性格差异引发的分歧......”。

2、“.....或加入中间协调人。如属紧急情况，则以工作任务方式强令执行，暂时压制分歧，事后处理。个人承诺工作中，接受就意味着承诺，承不超出前臂的距离，左右不超出身体的幅度。面部表情面部表情要热心细心快乐自信。面部表情不要冷漠失望怀疑愤怒。不要以为自己可以控制面部表情，记住,你的心情即是你的表情,眼睛收放好。交谈过程中，名片放在目光可视的位置。客人多时按客人对应位置循序摆放名片，以便识别客人。离开时或结束谈话时，名片随身带走。手势手势有助于传递感情和信息。手势不能超出身体的范围，即向前与交换名片递接物品时将正面向着对方，双手递交，双手接收，同时目视该物品秒钟，以示尊重。交换名片时，应双手奉上，正面向着对方......”。

3、“.....接受名片时，双手接过，目视名片秒钟，默读名片内容后修整裙边。桌坐时，双手不要支于桌上拖下巴。与客户谈单时不得抓耳挠腮。握手男士与男士，女士与女士握手时，微用力，停留秒。异性握手时，等女士先伸手，轻握秒握手时，等客户先伸手。递接物品自然，不偏不倚。工作场合忌翘二郎腿抖动等不雅懒散姿势。客户来时应及时起身迎接或招呼，总台暂停手中工作起立招呼。男士坐时双腿弯曲，自然叉开在肩宽范围内。女士坐时双腿弯曲自然并拢，穿裙时要注意平衡。以直线方式行走。多人同行忌勾肩搭背。为客户引路时在侧前方，要用手势和目光照顾到跟随者有门时先开门，不需要引路时则跟随在侧后方客户离开时应送出公司大门，目送客户离开......”。

4、“.....站立与行走站立姿态端庄文雅。脊背挺直，目光平视。双手自然下垂或交叉与小腹前。不要靠墙或倚立。双脚距离不可超过双肩，忌抖脚和身体晃动。行走行走时目视前方，身体保持领导问候时应保持站立姿势。介绍介绍的顺序客户领导长者同事自己。介绍时要说明被介绍人的具体工作单位或部门姓名和职务。介绍时用手势指引，手型应做到四指并拢，母指贴与掌心。自我介绍不可披肩。门市必须化妆上岗，指甲及时修理，注意口腔卫生，避免与客户沟通时产生口腔异味。问候目视对方。首先表示。称呼对方姓名，对领导可称呼其职务。对同事和客户陌生人亦可点头示意。向客户统规定着公司发放的服装。全体员工上班期间都必须自觉佩戴工号卡......”。

5、“.....女性员工在公司内不可着露背装，不得穿拖鞋。仪容工作期间门市长发者律盘发，归类有序，杂物及时清理。公司员工做到为人正直坦诚，不背后评头论足，以促进公司的团结稳定。公司管理人员应模范执行公司的各项规定，关心员工，保护员工的积极性，维护员工利益。着装工作期间门市按公司树立良好的员工形象和公司形象。公司员工之间以诚相待精诚合作，各部门各岗位各员工之间应密切配合，和睦相处，严禁相互推诿扯皮为他人设置障碍。公司员工应保持各自部门的工作环境清洁整齐，物品摆放操作流程及像册制作工艺，按规定填写沟通报表，确保内部工作的流畅，杜绝不合格产品流入客户手中。公司员工应爱护公司财物......”。

6、“.....按定单使用物料，降低经营成本。公司员工应遵守职业道德和社会公德，不折不扣地完成工作流程中的指挥和安排，高质量高效率地做好本岗位工作。公司员工自觉执行本公司的作息制度，上班时间不从事与本岗位无关的切工作，病事假必须事先办理有关手续。员工应严格执行本岗位的业务期结束后，要及时到总台销假，否则超时部分视为旷工。第五篇员工行为规范基本规范公司员工应遵守国家法令，享有劳动合同规定的权利，亦应自觉履行合同规定的义务。公司员工应热爱公司热爱本职工作，应种或以上的假期。员工请休假，天以上应事先以书面形式申请，经总经理审批同意后方可执行，并及时报备总台备案。如员工因紧急情况，无法事先书面请假的，可在事后及时补办......”。

7、“.....否则作旷工处理。假元旦天春节天五节天国庆节天期间，加班费标准为元天。其它时间的上下班以客户为准，不作为加班依据。其它当工当年只能享受年休假婚假丧假探亲假或产假之，不得连续享受两种元旦天春节天五节天国庆节天期间，加班费标准为元天。其它时间的上下班以客户为准，不作为加班依据。其它当工当年只能享受年休假婚假丧假探亲假或产假之，不得连续享受两种或以上的假期。员工请休假，天以上应事先以书面形式申请，经总经理审批同意后方可执行，并及时报备总台备案。如员工因紧急情况，无法事先书面请假的，可在事后及时补办，同时说明情况。否则作旷工处理。假期结束后，要及时到总台销假，否则超时部分视为旷工......”。

8、“.....享有劳动合同规定的权利，亦应自觉履行合同规定的义务。公司员工应热爱公司热爱本职工作，应不折不扣地完成工作流程中的指挥和安排，高质量高效率地做好本岗位工作。公司员工自觉执行本公司的作息制度，上班时间不从事与本岗位无关的切工作，病事假必须事先办理有关手续。员工应严格执行本岗位的业务操作流程及像册制作工艺，按规定填写沟通报表，确保内部工作的流畅，杜绝不合格产品流入客户手中。公司员工应爱护公司财物，节约用水用电，按定单使用物料，降低经营成本。公司员工应遵守职业道德和社会公德，树立良好的员工形象和公司形象。公司员工之间以诚相待精诚合作，各部门各岗位各员工之间应密切配合，和睦相处......”。

9、“.....公司员工应保持各自部门的工作环境清洁整齐，物品摆放归类有序，杂物及时清理。公司员工做到为人正直坦诚，不背后评头论足，以促进公司的团结稳定。公司管理人员应模范执行公司的各项规定，关心员工，保护员工的积极性，维护员工利益。着装工作期间门市按公司统规定着公司发放的服装。全体员工上班期间都必须自觉佩戴工号卡，直接与客户接触的线员工须将工号牌佩戴至标准位置。女性员工在公司内不可着露背装，不得穿拖鞋。仪容工作期间门市长发者律盘发，不可披肩。门市必须化妆上岗，指甲及时修理，注意口腔卫生，避免与客户沟通时产生口腔异味。问候目视对方。首先表示。称呼对方姓名，对领导可称呼其职务......”。