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运营商统进行平台升级，最终用户只是使用业务。

故障响应电话中继线路提供商只提供线路故障处理，系统设备故障需联系厂家和集成商解决，由于各厂家和集成商不会在各地均设有维护人员，多为电运营商拥有专业维护支撑队伍，客户系统故障可就近向当地客户经理申报，故障处理时间有保证。

自建呼叫中心外包呼叫中心话响应，故障处理时间较长。

同时旦设备保修期满，故障响应很难非常及时。

优势产权自主。

专业化多行业运营经验，可以确保服务质量高水准灵活性用户可以得到弹性呼叫中心，其规模可以随时扩大或缩小其可改善性可维护性可开发性和可控制性都非常强。

节约成本节省在人力系统和管理等方面投资。

由以上对比和归纳，本项目建议采用呼叫中心外包方式。

浙江省电信嘉善分公司号码百事通是个不错选择，利用嘉善电信已建成号码百事通资源，整合到数字城管平台中，既数据。

其中，综合评价数据和城市管理业务数据属核心业务数据，而基础地理数据城市管理部件事件数据城市管理地理编码数据城市管理单元网格数据属基础数据。

基础平台建设系统硬件架构设计总图嘉善县数字化城管建果进行反馈。

资源库建设系统核心数据主要包括基础地理数据城市管理部件事件数据城市管理地理编码数据城市管理单元网格数据城市管理业务数据综合评价数据六类。

按照应用层次可以分为核心业务数据和核心基础方位全时段即时监控，对城市管理有关部门和责任人履行城市管理职责情况进行统计分析。

指挥中心主要职能负责各类城市管理问题处置任务派遣对城市管理中难点问题进行协调对处置质量和效率进行督办对处理结善县实际情况，主要包括城市管理两个轴心即监督中心和指挥中心。

监督中心主要职能负责统采集受理汇总全市城市管理各类问题信息，分类甄别，视情立案，随时掌握城市管理现状，对城市管理实施全流程规划嘉善县数字化城市管理项目中，业务流程规划如下图所示图数字城管业务流程图数据流程规划嘉善县数字化城市管理项目中，数据流程规划如下图所示图数据流程示意图组织机构建设嘉善县数字城管组织机构结合嘉政务信息标准体系有效衔接，最大范围地实现资源共享。

第章建设方案管理流程建设业务角色规划嘉善县数字化城市管理项目业务角色划分为监督员受理员值班长派遣员指挥长各专业部门各级领导和社会公众。

业务进行评价。

制定嘉善县数字城管模式标准规范通过对嘉善县数字化城市管理建设项目中应用各类信息有序整合，行成统标准和规则，从而实现管理规范化和标准化，既便于在数字化城市管理系统中有效传递，又可与其它电子于工作涉及面广工作内容繁杂所造成难以量化评价考评问题。

综合评价分为内评价和外评价两个方面，内评价主要从数字城管内部提取数据进行评价外评价主要从公众对城市管理满意度公众对城管问题投诉量变化提取数据况，选择性建设视频监控社会公众实时发布部件在线更新领导移动督办车载指挥调度业务短信系统等子系统。

建立嘉善县数字城管综合评价体系综合评价体系建设可以有效解决当前城市管理工作中普遍存在由善县数字城管应用系统建设应包括符合国家建设部标准各基础子系统无线信息采集监督受理协同工作监督指挥综合评价统计地理编码基础资源管理数据共享与交换应用维护子系统，另外，可根据嘉善县实际情控系统呼叫中心整合社会公众诉求渠道大屏显示系统等设施使用实现各职能部门联网信息共享以及数字城管业务应用系统支撑。

建立数字城管基础设施平台是数字城管建设重要内容。

建设嘉善县数字城管应用系统嘉点。

基础资源库建设包括部件事件库基础地形库地理编码库空间数据库建设等。

建设嘉善县数字城管基础设施平台数字化城市管理系统以计算机网络和现代通信技术为基础，以计算机信息安全技术为保障，结合视频监个轴心。

数字城管两个轴心建设主要包括办公环境建设组织机构建设工作职责界定系统平台建设和管理制度建设等方面。

建设嘉善县数字城管基础资源库数字城管基础资源库是数字城管运行基础，是数字城管建设重城管两个轴心根据嘉善县实际情况，由监督中心负责案卷受理立案问题处理监督核查结案考核评价，由指挥中心负责案卷派遣处理结果反馈相关工作部门协调问题督查，形成具有嘉善县特色监管分离两字化城市管理系统管理流程确定，首先要以建设部推广数字城管模式为基础，同时结合嘉善县城市管理实际情况，涵盖问题上报核实立案任务派遣处置反馈核查结案监督协调综合评价等方面。

建设嘉善县数字再考虑增加其它管理系统和内容。

建设内容嘉善县数字化城市管理项目建设内容如下确定嘉善县数字城管管理流程确定管理流程是数字化城市管理系统建设首要解决问题，是建设数字化城市管理系统项重要基础性工作。

数护性，系统维护数据维护网络维护要做到既安全又便捷。

稳步有序原则因地制宜，按照统规划稳定推进，范围是先从城市核心区块开始再向周边拓展，在内容上，当前主要以城市管理为主要内容，待新模式运行完备后再护性，系统维护数据维护网络维护要做到既安全又便捷。

稳步有序原则因地制宜，按照统规划稳定推进，范围是先从城市核心区块开始再向周边拓展，在内容上，当前主要以城市管理为主要内容，待新模式运行完备后再考虑增加其它管理系统和内容。

建设内容嘉善县数字化城市管理项目建设内容如下确定嘉善县数字城管管理流程确定管理流程是数字化城市管理系统建设首要解决问题，是建设数字化城市管理系统项重要基础性工作。

数字化城市管理系统管理流程确定，首先要以建设部推广数字城管模式为基础，同时结合嘉善县城市管理实际情况，涵盖问题上报核实立案任务派遣处置反馈核查结案监督协调综合评价等方面。

建设嘉善县数字城管两个轴心根据嘉善县实际情况，由监督中心负责案卷受理立案问题处理监督核查结案考核评价，由指挥中心负责案卷派遣处理结果反馈相关工作部门协调问题督查，形成具有嘉善县特色监管分离两个轴心。

数字城管两个轴心建设主要包括办公环境建设组织机构建设工作职责界定系统平台建设和管理制度建设等方面。

建设嘉善县数字城管基础资源库数字城管基础资源库是数字城管运行基础，是数字城管建设重点。

基础资源库建设包括部件事件库基础地形库地理编码库空间数据库建设等。

建设嘉善县数字城管基础设施平台数字化城市管理系统以计算机网络和现代通信技术为基础，以计算机信息安全技术为保障，结合视频监控系统呼叫中心整合社会公众诉求渠道大屏显示系统等设施使用实现各职能部门联网信息共享以及数字城管业务应用系统支撑。

建立数字城管基础设施平台是数字城管建设重要内容。

建设嘉善县数字城管应用系统嘉善县数字城管应用系统建设应包括符合国家建设部标准各基础子系统无线信息采集监督受理协同工作监督指挥综合评价统计地理编码基础资源管理数据共享与交换应用维护子系统，另外，可根据嘉善县实际情况，选择性建设视频监控社会公众实时发布部件在线更新领导移动督办车载指挥调度业务短信系统等子系统。

建立嘉善县数字城管综合评价体系综合评价体系建设可以有效解决当前城市管理工作中普遍存在由于工作涉及面广工作内容繁杂所造成难以量化评价考评问题。

综合评价分为内评价和外评价两个方面，内评价主要从数字城管内部提取数据进行评价外评价主要从公众对城市管理满意度公众对城管问题投诉量变化提取数据进行评价。

制定嘉善县数字城管模式标准规范通过对嘉善县数字化城市管理建设项目中应用各类信息有序整合，行成统标准和规则，从而实现管理规范化和标准化，既便于在数字化城市管理系统中有效传递，又可与其它电子政务信息标准体系有效衔接，最大范围地实现资源共享。

第章建设方案管理流程建设业务角色规划嘉善县数字化城市管理项目业务角色划分为监督员受理员值班长派遣员指挥长各专业部门各级领导和社会公众。

业务流程规划嘉善县数字化城市管理项目中，业务流程规划如下图所示图数字城管业务流程图数据流程规划嘉善县数字化城市管理项目中，数据流程规划如下图所示图数据流程示意图组织机构建设嘉善县数字城管组织机构结合嘉善县实际情况，主要包括城市管理两个轴心即监督中心和指挥中心。

监督中心主要职能负责统采集受理汇总全市城市管理各类问题信息，分类甄别，视情立案，随时掌握城市管理现状，对城市管理实施全方位全时段即时监控，对城市管理有关部门和责任人履行城市管理职责情况进行统计分析。

指挥中心主要职能负责各类城市管理问题处置任务派遣对城市管理中难点问题进行协调对处置质量和效率进行督办对处理结果进行反馈。

资源库建设系统核心数据主要包括基础地理数据城市管理部件事件数据城市管理地理编码数据城市管理单元网格数据城市管理业务数据综合评价数据六类。

按照应用层次可以分为核心业务数据和核心基础数据。

其中，综合评价数据和城市管理业务数据属核心业务数据，而基础地理数据城市管理部件事件数据城市管理地理编码数据城市管理单元网格数据属基础数据。

基础平台建设系统硬件架构设计总图嘉善县数字化城管建设硬件系统主要包括网络与通信系统工作站服务器存储备份系统网络安全系统及相关系统软件部署等，总体设计图如下图系统网络拓扑图建设内容网络与通信系统建设嘉善县数字化城市管理建设项目网络与通信系统建设是整体系统重要组成部份。

其主要目是建设覆盖全区范围网络系统平台，并为其上各种支撑平台应用系统提供网络支持，并保证系统正确连通，正常运行。

目前嘉善县数字城管网络系统建设主要包括以下几块内容核心路由交换网络设计与数字城管监督指挥中心互连对接与嘉善县政府网及相关专业单位部门街道社区互连对接与全球眼监控平台互连对接与公安视频监控平台互连对接监督员终端接入服务器区存储备份设计网络安全保障设计。

服务器系统建设结合嘉善县数字化城市管理建设项目实际需求及总体规划，分步实施策略，采用服务器主要包括数据库服务器应用服务器城管通服务器数据交换与维护服务器服务器防病毒和备份服务器